景区讲解员的服务流程Word格式.docx

景区讲解员的服务流程Word格式.docx

《景区讲解员的服务流程Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《景区讲解员的服务流程Word格式.docx（1页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

旅游团的基本信息，旅游团成员的情况，交通工具，是否有特殊要求和注意事项。

落实接待事宜：

落实旅游车辆、住宿及用餐，掌握全陪或者司机的联系电话。

与他们联系商定第二天的接团时间及地点。

物质准备：

游客接待确认书，游客意见单，话筒，导游旗。

形象准备：

上团前要做好仪容、仪表方面的准备。

整洁、大方、自然、不浓妆艳抹。

语言和知识准备：

要在大脑里面准备好第二天要讲解的内容；

接待有专业知识的团队，要做好相关的专业知识、词汇的准备工作。

语言要生动、流畅和清楚。

心理准备：

我们要能有技巧的回答客人提出的任何问题，面对客人的指责、抱怨，我们要冷静、沉着的面对。

联络畅通准备：

上团前一天，要把手机，话筒的电充足，随时保持畅通。

2接团服务

出发前的准备：

在旅行团到达之前，打电话给全陪或者司机，前一天晚上20：

00前确定好到达时间、人数、停车位置、集合地点等，在集合地点恭候旅游团的到来。

旅游团到达后，协助全陪或者司机购票，提醒客人山顶温度较低，指引乘客上车，清点一下车上的人数。

检票后通知司机师傅开车。

途中导游：

致欢迎词，山路崎岖，提醒客人把车辆扶手打下并系好安全带，当日活动安排（参观景点名称、途中所经地点、所需时间），介绍游览景点（讲安全讲游客接待中心，讲内循环通道，讲景区公交车的发班时间，讲游览线路，讲中途会经过哪几个景点，讲三条游步道），活跃气氛（做些娱乐互动，与游客互动）

景点讲解：

抵达景点下车之前，告知游客车牌号、停车地点、开车时间、游览线路、游览所需时间、游览过程中的注意事项（不能随便雕刻、不能在景区乱扔垃圾、不能在景区内吸烟、不能随意摘取野果实，以免误食）等。

抵达景点后，组织客人有顺序的下车，提醒客人注意脚下的安全，带领游客沿着游览线路对所见景物进行精彩的导游讲解。

在游览过程中要随时随地注意游客的安全，特别是老弱病残的游客，要防止游客走失和意外事件的发生。

3送团服务

清点团队人数，后提醒客人清点一下随身携带物品，如无遗漏则请司机开车离开。

致欢送词（感谢语、惜别语、征求意见语、致歉语、祝愿语）。

致完欢送词后，将“游客意见反馈表”发给游客，请其填写。

游客填写完毕后如数收回，妥善保留。

4总结工作

认真做好带团小结，实事求是的汇报接团情况。