开发承诺书Word文件下载.doc

开发承诺书Word文件下载.doc

《开发承诺书Word文件下载.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《开发承诺书Word文件下载.doc（15页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

篇二：

软件开发合同服务承诺书

售后服务承诺书

黔东南州天水网络文化传播中心（以下简称天水网络）历来重视服务工作，因为本公司非常清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。

正是由于本公司充分认识到服务对于用户的重要性，因此本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构，拥有一支经验丰富，技术精良，知识面宽的服务专家队伍。

针对移动市场综合平台项目，我们对项目服务给出以下建议和承诺。

第1章.基本服务承诺

1.1.全面服务内容

本公司xxx项目提供全面的项目服务，除项目竞赛文件所有要求的乙方须满足的条款：

另包括：

?

基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目组队管理和项目过程管

理；

基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管

理方案和测试工作；

我方根据项目需求及要求准时提交产品给项目需求人；

在系统试运行阶段之前提交

用户培训详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操

作培训，对系统维护人员提供系统运维相关技术培训；

在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答；

对系统故障的维护服务严格所承诺的响应时间和解决故障时间执行（下文具体描

述）；

为需求方提交完整项目周期的各类技术和业务说明文档，以方便系统日后的运维和

升级所需。

在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行，确保系统运行稳

定。

1.2.上线运行现场支持

（1）支持方式

电话热线、传真、email等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听/处理。

远程接入支持服务：

通过技术支持系统与用户系统的网络联接，远程对用户问题进行检查、诊断、和分析。

我公司所指派固定服务工程师仅在得到用户许可，并确保对所访问系统安全，数据完整性的情况下才可访问用户系统。

现场服务：

我们公司将在需求方现场派驻工程师，及时对故障进行定位和处理。

对出现不能远程解决的问题，或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师的上门服务，现场解决问题。

（2）响应时间：

7×

24小时

（3）响应速度：

根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项目中我们将故障分成三种类

型，其响应时间分别如下：

提供现场的技术支持，主要解答用户提出的各种使用上的问题，以及对系统使用中可能出现的意外问题快速处理。

1.3.培训

在移动市场综合平台项目上线之前，本公司向甲方提供至少两次的系统安装、使用培训：

?

用户培训：

对系统普通用户，按照不同的用户角色进行具体功能操作的讲解和练习培

训，培训以分批组织用户，由培训讲师现场讲解为主，以培训手册为辅；

系统管理员培训：

对于负责系统日后运行维护的管理人员，进行系统管理功能、系统

安装部署、系统日常运维的讲解和培训，培训采取面对系统管理员一对一培训的方式；

对于普通用户培训，将由本公司专门的用户培训人员负责，对于管理员培训，由本项目组的核心技术人员负责。

第2章.额外服务承诺

2.1.验收后服务

提供免费技术热线电话，电话的开通时间为5*8小时的立即响应，7*24小时的紧急响应，并提供技术支持工程的手机号码。

1工作日内解决问题；

特别对于系统运行出现的故障，服务规范如下：

故障类型定义和描述

重大故障：

造成系统崩溃或系统不能正常运行。

严重故障：

系统功能运行不能满足用户要求，影响了多数用户使用。

一般故障：

有故障但不影响系统的正常运作。

服务支持响应时间

对于重大故障，在接到用户报障后，30分钟作出响应，6小时内到达现场，1个工作日内

解决问题。

对于严重故障，在接到用户报障请求后，30分钟作出响应，8小时到达现场，2个工作日

内解决问题。

对于一般故障，在接到用户报障请求后，30分钟作出响应，3个工作日内解决问题；

2.2.其他额外服务

第一年免维护费；

维护起始期从软件通过终验之日起计算。

维保期外合同价格不超过

本合同价格20%；

在项目执行阶段将针对不同角色用户群开展累计不少于1周的专项培训；

承诺在项目的重点模块开发阶段，安排不少于1名软件开发人员驻点开发。

在项目建设及维护周期，本公司承诺不得擅自单方面更换项目经理。

根据需求方所提供的硬件以及相应软件的种类、应用范围以及买方的需求，品高提供

全面、有效、及时的技术支持和服务。

保修期内，如对系统软件有所改进、增加新功能以及适应信息产业部、itu-t等国际

标准化组织所做的修改，均免费提供给买方使用，并免费提供相应的技术文件。

在建议书中详细说明技术指导和技术支持的范围和程度。

提供软件的免费升级。

对由于弥补软件缺陷而要求需求方升级所造成的硬件投资浪费，

品高全权负责。

除了基本承诺的试运行驻场支持以外，根据本项目的实际需要，通过双方协商，在需

求调研、开发、测试阶段，进行现场支持服务。

对于需求方用户提出的系统操作、系统对业务变化的适应方式、新的数据分析需求等

咨询类问题，双方明确需求后本公司在三个工作日回复处理方案；

对于由于系统平台及网络相关环境需要根据需求方公司it系统统一规划升级部署的

情况，本公司提供与本系统相关的升级协助。

为保障系统正常、安全高效的使用，品高公司提供每年两次的定期相关硬件及软件的

巡检及优化建议。

篇三：

关于项目实施的承诺书

宁夏锦化化工有限公司

关于实施循环化改造项目的承诺书

石嘴山经济技术开发区管委会、市发改委、市财政局：

在各级领导的关心支持下，经我公司积极申请，本公司总投资4000万元的电石炉尾气利用项目（见下表），于2012

年6月列入《石嘴山经济技术开发区循环化改造示范试点园区实施方案》（以下简称：

《方案》），该《方案》于2012年11月经国家发改委、财政部联合批准实施。

该项目的成功争取，对于我公司加快项目建设、实现资源高效循环利用、进一步发展壮大是千载难逢的机会。

但由于经济大环境持续低迷、资金制约、发展规划调整等诸多因素的影响，该项目未能如期开工实施。

为了积极配合石嘴山经济技术开发区循环化改造总体工作的顺利进行，我公司郑重承诺：

一、尽快组织开工建设，合理统筹安排项目建设前期各项事宜，保证于2014年9月1日前开工建设，逾期未开工建设，视为我公司自动退出石嘴山经济技术开发区循环化改造工作，主动放弃中央财政补助机会。

二、坚决维护《方案》的权威性，承诺切实按照《方案》中的项目建设内容进行建设。

如出现实际建设内容与《方案》中批复的建设内容不符的情况，视为我公司自动退出石嘴山经济技术开发区循环化改造工作，一切后果（包括法律责任）由我公司承担。

三、全力维护施工环境和秩序，在项目实施过程中，承诺切实组织好施工，不发生安全事故、拖欠农民工工资、违章施工等现象，由此引发的矛盾、问题及法律责任由我公司承担。

四、保证施工进度，我公司本着顾全大局的原则，承诺项目于2015年6月30日前完工投产，待贵委及相关部门组织验收后，一次性享受国补资金支持，逾期未完工的我公司不要求任何补助。

五、工程开工后，我公司承诺积极配合相关部门搞好日常各项基础工作。

公司法人代表签字：

盖章：

二o一四年月日

篇四：

xxxx软件开发合同服务承诺书

软件售后服务承诺书

xxxxx公司历来重视服务工作，因为本公司非常清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。

正是由于本公司充分认识到服务对于用户的重要性。

因此本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构。

拥有一支经验丰富，技术精良，知识面宽的服务专家队伍。

针对移动市场综合平台项目。

我们对项目服务给出以下建议和承诺。

对于普通用户培训，将由本公司专门的用户培训人员负责，对于管理员培训，由本项目组

的核心技术人员负责。

对于严重