外科优质护理服务工作计划Word格式.docx

外科优质护理服务工作计划Word格式.docx

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（2）交班内容完整。

危重病人床旁交接班，做到交接治疗、用药、

　　病情、皮肤、输液、引流等。

　　（3）主班护士掌握病区动态掌握特、一级护理病人的“八知道（姓

　　名、诊断、病情观察重点、诊疗护理措施、自理能力、睡眠、

　　饮食营养状况、健康指导）。

　　三、基础护理：

（1）住院病人每周更换床单、被套一次，手术当天应更换床单元如

　　有血迹等污染应及时更换。

（2）晨间护理：

　　整理床单元，必要时更换床单及被套，腹部手术的病人给半卧

　　位（护士应将床头适当摇高）。

必要时协助患者洗漱等。

检查各

　　管道固定情况，治疗完成情况。

询问夜间睡眠，疼痛，通气等

　　情况，了解肠功能恢复情况及活动情况。

　　（3）晚间护理：

　　整理，理顺各种管道，对不能自理的患者进行口腔护理。

对术

　　后疼痛的患者，应注意保持病室安静以便于入睡，督促探视人

　　员尽快离院。

注意病室温度变化，适当关小门窗。

　　（4）饮食护理：

　　根据医嘱给于饮食指导，告知其饮食范围。

对于肠道营养患者

　　护士要做好饮食，调配，卫生，温度，速度等指导。

观察患者

　　进食后的反应。

　　（5）排泄护理：

　　做好失禁护理，及时督促更换潮湿衣物，保持皮肤清洁干燥。

　　对留置导尿的患者进行膀胱功能锻炼。

　　（6）术前护理：

　　对于手术患者给于心理支持，适当讲解手术知识，手术的配合

　　及术后注意事项。

告知术前禁食进水时间，戒烟戒酒的必要性。

　　做好术前指导如：

有效咳嗽、深呼吸、拍背、床上大小便等。

　　如有需要给于备皮。

　　（7）术后护理：

　　准备好麻醉床，遵医嘱给予心电监护、吸氧等。

做好各种管道

　　标示并妥善固定各管道，保证管道在位通畅。

密切观察病情变

　　化并做好记录，如有异常，及时报告医生。

　　（8）卧位护理：

　　根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢

　　体的功能锻炼。

按需要翻身、拍背、协助拍痰，必要时给予吸

　　痰，指导有效咳嗽。

加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，

　　及时采取有效的预防措施。

预防坠床及跌倒的发生。

　　（9）熟悉常见、多发疾病护理常规，技术操作熟练、准确，严格技

　　术操作规程。

　　（10）采集检验标本严格查对，选择合适容器，放置环境符合要求并

　　及时送检，送检标本确保安全、完好、标示正确、清晰。

　　（11）各种引流装置定时更换，及时清理、倾倒。

病人长期留置胃

　　管、尿管，每周更换一次。

　　（12）输液病人做到“四及时”（治疗及时、巡视观察及时、处理问

　　题及时、更换液体及拔针及时），“六告知”（告知每瓶药物的

　　名称、告知输液滴数、告知每瓶药物输入所用的时间、告知某

　　些药物进入人体后发挥作用的时间、告知药物的不良反应），

　　杜绝病人及家属更换液体、拔针。

　　（13）预防压疮病人措施落实，无压疮发生。

　　（14）住院病人做到“三短”（指趾甲、胡须短）“六洁”（皮肤、手

　　足、口腔、头发、肛门、会阴）。

　　（15）对危重、手术、转入、转出病人严格按照工作规范做好交接

　　班并记录。

　　（16）做好贵重药品、物品交接班，有记录。

　　（17）做好安全管理，及时巡视病房，危重、躁动病人使用约束带、

　　护栏等保护措施。

　　（18）针对患者病情及恢复情况进行健康指导：

如办理出院结账手

　　续、术后注意事项、饮食及功能锻炼等。

　　（19）发放患者满意度调查表，听取患者住院期间的意见和建议。

　　（20）做好出入院登记。

　　（21）出院后的床单元严格终末处理，取消出院病人所有标示。

　　篇二：

XX年普外科优质护理工作方案

　　乐东县第二人民医院

　　XX年普外科优质护理服务工作方案

　　为贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及XX年全国、全省卫生工作会议精神，在总结XX年优质护理服务开展情况的基础上，进一步推广优质

　　护理服务，全面加强临床护理工作，丰富护理服务内涵，提高护理质量，提升服务水平，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

结合我科实际，制定工作方案如下：

　　一、总体要求

　　在总结我科近2年来优质护理服务活动开展的成效和不足的基础上，以队伍能力素质建

　　设为核心，以强化基础护理为重点，以护理服务示范病房创建活动为载体，全面加强临床护理工作，加强护理人力科学配置，加强护理管理岗位管理，加强护理执业规范，加强护理保障条件，努力为患者提供安全、优质、满意的优质护理服务。

　　二、工作目标

　　通过深入开展优质护理服务活动，在总结近2年优质护理服务经验的基础上，以落实“临

　　床护士对患者的责任制整体护理”为核心，继续探讨并实施绩效分配，充分调动护士的积极性，努力深化护理服务内涵，提高护理服务质量，创建满意科室。

　　三、主要工作内容

（一）为开展优质护理服务提供人力资源保障，充实到临床一线护理队伍，保证护理人力资源需求，力争科室实际床护比达到1：

。

（二）完善和细化护理工作模式，提升护理服务品质。

　　1、加强健康宣教和基础护理，完善细节服务。

（1）建立良好的护患关系从第一面开始，对于新入院的患者，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。

备好床单元。

护送至床前，妥善安置，并通知医生。

完成入院体重、生命体征的收集。

主动进行自我介绍，入院告知：

向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。

了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感和孤独感。

（2）晨间护理采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。

并注意及时与患者沟通以了解患者睡眠情况等。

晚间护理可帮助患者整理床单元，必要时予以更换，并协助患者清理个人卫生。

根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。

留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。

每日会阴护理2次。

根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。

按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。

加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。

提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖，经常开窗通风，保持空气新鲜。

　　（3）病情危重病人遵医嘱准备心电监护、氧气吸入等。

妥善固定各种管道，保证管道

　　通畅。

密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。

　　（4）对出院的患者，针对患者病情及恢复情况进行出院指导（办理出院结账手续、带

　　药指导、饮食及功能锻炼、复查时间等）。

听取患者住院期间的意见和建议，护送患者离开

　　病区，并做好出院登记。

对患者床单元进行消毒。

　　2、实行弹性排班并增加帮班的模式。

使得薄弱环节的护理人力有所加强，减轻护理人

　　员的压力。

同时尽量固定护士所管床位，责任护士真正做到掌握每个病人“八知道”，提高

　　护理质量，体现护士自身价值，做到病人满意和护士满意。

由责任护士根据病人不同的自理

　　能力，通过实施完全代偿、部分代偿、支持-教育三种护理活动，承担起全面、全程负责病

　　人的责任，促使护士必须更加细致、全面地掌握病人病情、诊疗计划、护理要点，真正实现

　　护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”的活动目标。

　　3、探索责任护士模式。

实行护士与病人责任包干制，每位护士负责6-8名病人，根据

　　不同层级护士相应的岗位职责，完成相应的护理任务。

　　4、护士长每天五查房，评估病区患者情况，适时、合理调整分工，在保证安全的基础上，

　　使每个责任护士工作负荷相当，业务能力与患者病情相匹配，尽量满足患者合理的需求。

　　（三）强化队伍的能力素质建设

　　1．强化新护士队伍规范培训和管理。

一年内护士按计划完成培训考核。

　　2．强化专科护士的培训和管理。

根据海南省卫生厅关于《海南省专科护理领域护士

　　培训实施方案》的要求，选送专科护士参加。

临床护理服务充分突出专科特色，责任护士运

　　用专科技术知识，对患者开展个性化的健康教育，提高专科护理水平。

　　（四）深化护理服务内涵和专业内涵

　　1、转变服务理念：

根据病人身心特点给予细致周到护理，将人文关怀融入护理专业技

　　术操作中：

多一声问候，多一句关照，多做一些健康指导；

创造适合病人活动的环境，减少

　　病人跌倒和其他意外伤害发生率；

特殊检查前后及时告知，减少病人疑虑，增强依从性，提

　　高治疗效果。

　　2、拓展服务内涵，根据病人需求，提供个性化、连续性护理服务。

继续完善出院病人“电

　　话随访”，给病人提供更多疾病预防、饮食调控、康复锻炼等方面的指导，使护理工作由院

　　内延伸到院外。

在日常护理工作中，注重与病人的沟通交流，主动巡视，关注病人病情变化、感知需求、心理反应、社会支持等，真正体现护士围着病人转。

让病人体会到周到、细致、全面的护理服务，感受到护理人员的专业水平和工作热情。

　　4、建立激励机制，科学分配护士绩效奖金。

　　对科室护理人员奖金二次分配，通过设置护理岗位系数、个人综合能力考核等实现个人的考

　　核，核算标准统一，激发护士的工作热情和参与意识，整体工作提高。

　　5、制定本科室的优质护理服务内容，并注重服务流程和科室管理规范的有效结合。

　　6、探索有专科特点的护理质量和安全持续改进措施，注重护理安全管理，完善不良事

　　件上报制度；

逐步推行床旁护理，继续实施表格式护理文件，使护士将更多时间投入对患者

　　的直接护理。

　　（四）加强病区探视和陪护管理工作

　　病房内禁止吸烟、吃槟榔禁止使用电器。

病房内无杂物，床面上一被一枕、床旁一桌、

　　桌上一壶一杯，使病房有序管理。

陪检到位，病人住院有专人护送进入病房，外出检查时有

　　专人护送，满足患者的心理需求，也让家属了解患者病情、与医生护士沟通，从真正意义上

　　做到有陪无护，促进护患沟通，构建亲情般的护患关系。

　　（五）强化保障支持

　　继续做好订餐送餐，病人陪检、标本送检等服务工作

　　五、工作要求

（一）提高思想认识，加强组织