中国联通组织形象调查问卷Word文件下载.doc
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4.您印象中的联通?
[多选题]
A.品牌好（）B.信号好（）C.资费低（）D.优惠活动多（） E.全部都有（）
5.您在选择手机通信服务商时，主要看中哪点？
[多选题]
A.话费价格（）B.短信价格（）C．通话质量（）D．网络覆盖（）E.品牌效应
F.其他优惠（如买卡赠话费，正在开展某项优惠活动）（）
第6题您了解联通的服务套餐信息吗？
[单选题]
A．一点都不了解（）B.了解一点（）C.比较了解（） D.非常了解（）
第7题您是通过以下哪些渠道了解中国联通手机套餐服务的？
A.身边的同学或朋友（）B.联通的广告宣传（）C.主动到联通网点了解（）D.其它（）
第8题目前您所使用的移动设备运营商是？
[单选题]
A.中国移动（）B.中国联通（）C.中国电信（）D.小灵通（）
第9题您经常使用的手机通信业务是：
A.网络（）B.市内电话（）C.长途/漫游（）D.短信/彩信（）
E.增值服务（如手机报）（）F.其它（）
第10题您选择目前通信品牌的原因是：
（多选题）[多选题]
Ａ、信号、网络等的优势（）C、通话、短信费用（） Ｃ、周围亲友的影响（）
Ｄ、广告代言（）E、套餐价格（）
第11题在使用过程中，您有没有想过换卡（），如有，希望换为（）[单选题]
A.想过（）B.没想过（）
C.移动其他卡品（）D.联通卡（）
第12题目前您所使用的移动网络是？
A.２Ｇ网络（）B.３Ｇ网络（）C.小灵通（）
第13题您对中国联通的印象是？
A.很好（）B.还可以，一般（）C.差（）D.非常差（）
第14题您对中国联通最不满意的是以下哪几点？
[多选题]
A.信号网络不好（）B.价格资费偏高（）C.收费混乱不清（） D.售后服务（）
第15题您所能接受的套餐资费为[单选题]
A.20元以下（）B.21-36元（）C.37-47元（）D.48-59E.60元以上（）
第16题您个人每月在移动通信方面的费用是？
Ａ、30元以下（）Ｂ、50－80元（）Ｃ、80--110元以上（） D、110以上 （）
第17题您跟以前的同学或者朋友经常通话吗？
A.经常（）B.偶尔（）C.很少，一般只发短信（） D.很少，连短信也不发（）
第18题您了解联通的3G套餐信息吗？
A．一点都不了解（）B.了解一点（）C.比较了解（） D.非常了解（）
第19题联通"
沃3G"
套餐有3种，如果让你选择，你会选择哪一种？
A.A套餐（流量多，适合上网人群）（）B.B套餐（通话时间多，适合长途通话，出差人士）（）
C.C套餐（本地通话时间长，适合学生，及上网人士） （）
第20题您获取联通"
沃3G\"
业务相关信息的渠道是？
（多选题）[多选题]
A、电视广告（）B、网络宣传（）C、同学相告（）D、营业厅（）
Ｅ、报纸杂志（）Ｆ、户外宣传活动（ ）
第21题联通3G卡那个业务你比较感兴趣？
A、可视电话（）B、无线卡上网（）C、手机上网、电视、音乐（）
D、一键通（）E、手机搜索（）
第22题校园促销活动，你喜欢什么的礼品？
A、U盘（）B、饭卡（）C、MP3（）D、送话费（）
第23题对您来讲哪种方式更能吸引您使用联通网络？
A.预存话费换手机（）B.折价回收旧手机（）C.赠送话费（）
D.赠送数据业务（）E.额外积分奖励或成为VIP会员（）
第24题若您是其他运营商手机用户，愿意转为使用联通业务吗？
A愿意，享受新业务（）B.愿意，只要价格能接受（）
C.不愿意，只要能通话就好（）C.没关系（）
第25题如您使用联通业务时，遇到问题时您希望通过？
A.联通客服座席解答B.设立专家座席解答（）C.直接联系手机维修店（）D.其他（）
26.您对中国联通的业务有什么好的建议？
27.您希望中国联通今后有什么样的改变？
中国联通组织形象调查报告
一、调查目的：
调查联通在大学里的潜在消费，学生在选择通信服务的内外因素
总结学生在通信服务商的意见
调查对象：
经济贸易系、外语系、机电系
调查方法：
问卷调查
样本容量:
30份
调查时间：
10月20日
调查地点：
柳州城市职业学院
问卷有效性：
有效问卷28份；
无效问卷0份。
问卷分布情况：
外语系10份、经贸系10份、机电系10份
二、结果分析
大学生使用的通讯业务有很多种，对联通的业务也有一点了解，现在我们就大部分同学的问题做出了一个总结。
（1）大学生使用手机通信服务时，有39%的同学看中的是话费价格，有21%的同学看中的短信价格，有29%的同学看中的是通话质量，有32%的同学看中的是网络覆盖，有11%的同学看中的是品牌效应，有11%的同学看中的是其他优惠。
从这些数据可以知道同学们关注的是话费价格，其次是网络的覆盖。
（2）了解联通网络的使用，在此调查中，有46%的同学是通过身边的同学或朋友了解联通的手机套餐，有29%的同学是通过联通的广告宣传知道，有11%的同学是通过联通的网点了解。
（3）手机通讯的业务，用手机上网的同学占46%，市内电话的有36%,长途及漫游的占29%，用手机发短信的占18%，增值服务占4%。
通过这些数据得知很多同学是用手机上网。
（注：
这是一题多选题）
（4）对联通的印象有21%的同学认为很好，有72%的同学认为还可以，一般，有7%的同学认为差。
通过这些数据知道，同学们对联通的印象是一般。
（5）套餐的资费，有64%的同学存话费是20元以下，有29%的同学是在21—36元，有7%的同学是在37—47元。
我们都学生，因此预存话费在2元以下是较为常见的。
（6）对中国联通的不满意，首先是有46%的同学认为联通的信号不好，有54%的同学认为价格资费偏高，有11%的同学认为收费混乱不清，有21%的同学认为售后服务部好，通过这些数据，我们要提升联通的信号以及一些售后服务的态度。
（7）能吸引您使用联通网络的方法，有42%的同学认为是预存话费送手机，有7%的同学认为折旧回收旧手机，有29%的同学认为是赠送话费，有7%的同学认为赠送数据业务，有14%的同学认为是额外几分奖励，通过以上数据得知，预存话费的方式能吸引很多的同学使用联通网络。
三、存在的问题以及结论
1.存在的问题
（1）品牌形象相对不足。
相比而言，各方面宣传与形象均不够专业，高校市场主推品牌为“新势力”，知名度不高，定位为时尚，实惠，百变生活，为校园联通创造更美好的前景。
（2）服务体系相对落后，校园联通的各项业务自助服务功能很少，需到营业厅办理，程序较为繁琐，所需时间较长，如设置亲情号，定向漫游，省际漫游等。
（3）通信质量令人担忧，在不足30%的市场占有份额里，部分紧密的教学楼与宿舍内，偶尔有接不到电话，短信传送速度缓慢等情况出现。
（4）营业网点被动单一。
在万人的高校内仅有一家营业网点，而没有客户经理的常驻代办点或工作联系点，缺乏主动积极的长期活动现场控制与宣传。
（5）工作的繁锁而不明确。
如活动钱的策划，广告词，礼品准备，横幅悬挂，校园领导批准活动，校服务队联系与培训等。
1.结论：
经过调查分析，了解到同学对校园联通不熟悉，大部分同学选择联通的其资费低，知名度不够高，而同学们大都比较关注的是话费价格，其次是网络覆盖。
很多同学对校园联通的业务不够深度的了解，而大部分同学选择使用的手机通信业务是在网络方面，其次是市内电话。
同学们都比较关注信号强度问题，就目前情况来看校园联通的信号不怎么好，而手机上网属于大多数同学的爱好，查资料方便，快捷。
（本段表述不够清楚，请你反复朗读就能发现问题）
四、建议：
1、针对品牌形象相对不足，我们建议在校园张贴横幅，或是在校园的张贴张贴一些有关联通的业务情况（病句）
2、针对服务体系相对落后不足，我们建议对联通的在职人员进行专项培训，学习有关的业务以及一些服务的内容，从而提高联通的服务态度，联通可以在学校的食堂设立意见箱，由他们来负责对联通工作的意见整理及反馈工作。
3、针对通信质量令人担忧的不足，我们建议有专门的技术人员，解决一些网络上的问题，以及处理及反馈因技术问题造成的通信故障
4、针对营业网点被动单一的不足，我们建议可以在多处设立联通的定点服务或者学生代办，让目标消费者体会到联通用户的优越感。
还可以建立校园客户服务俱乐部，发放会员卡，让广大校园客户享受到通信以外的服务
具体措施：
（1）提高校园联通的在校的知名度。
例如在学校张贴横幅，组织一些有意义的活动让同学们通过活动的内容，来了解学校联通的一些业务，同时也能提升校园联通在校内的知名度。
（2）预存话费换手机方式更能吸引大部分同学使用校园联通。
例如：
可以用预存话费或者是一些活动，存话费送礼品，来提升校园联通的知名度
（3）发放宣传资料，让同学们了解校园联通。
可以在张贴栏张贴有关联通的信息，一些业务咨询，或者是业务的办理
（4）存话费送话费的活动，分月返回，提高联通的业务（怎么操作？
）
（5）做校园广告（怎么操作？
（6）提高信号强度（怎么操作？
本份调查问卷和报告题目和内容似乎关系不大，题目是组织形象调查，而内容却似乎是产品调查，应该说有点偏题了。
建议参考别组的做法，看看别人怎么做。
之后再进行修改
文句上的问题比较多，请朗读之，借以发现问题并纠正问题。
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