保险公司智慧运营服务共享平台PPT推荐.pptx

保险公司智慧运营服务共享平台PPT推荐.pptx

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不同系统的频繁切换带来的误操作、效率低等问题必要性：

建立统一的信息访问及作业渠道。

通过将内部和外部各种相对分散独立的信息组成一个统一的整体，使用户能够从统一的渠道访问其所需的信息并作业，从而实现优化企业运作和提高生产力的目的。

统一登录,统一身份认证,操作审计,授权管理,4.你能干什么,5.你干了什么,1.统一的入口,2.唯一身份统一账号管理,3.你是谁,统一门户的必要性,统一门户功能结构图,集中作业的必要性,1.现有的一对一的作业模式是以大量人力成,本为代价，对于以利润为导向的企业来讲，控制人力成本也是价值最大化的手段之一。

因此，一对一的作业模式并不能使得保险公司在服务竞争中取得相对的优势。

承保,理赔,汇总管理,集中作业一体化,录单、核保、审批、缴费、材料整理等作业流程,报案、立案调查、核赔、理赔、审批等作业流程,申请、受理、审核等作业流程,保全各业务处理数据的整体管理,2.在服务企业满意度的经营中，尽量减少客户参与度，通过标准化作业流程解决等待时效也是解决满意度低的方法之一。

3.集中作业有诸多优势，除了可以减少客户参与度提高服务能力以外，还可以缩短客户等待时长。

使得服务能力与客户流相匹配，同时集中人才优势，发挥最大效能，避免因业务分配不均衡造成人才浪费；

通过标准化的操作，减少差错，避免因操作规则不一致带来的业务风险。

集中作业功能结构图,不同的业务系统可能都会存在风控管理、绩效管理、客户管理、产品管理、报表管理、统一报送、规则和接口等功能，针对的是各自独立的业务数据。

分系统管理功能的瓶颈,客户管理瓶颈：

没有客户统一图谱进行分析，不了解客户在企业的潜在价值，没有对客户进行个性化的、全方位的管理。

产品管理瓶颈：

新产品开发和推出周期长，新产品设计缺乏有效的数据支持。

缺乏有效的产品生命周期管理方法和流程。

风控管理瓶颈：

风险管理理念不强、多种类型风险（资产风险、流动性风险、保险风险、信用风险等）监管分散、风控不全面、不完善。

绩效管理瓶颈：

绩效考核缺乏针对性；

考核指标缺乏量化、明确的工作绩效评价指标；

考核指标脱离岗位职责，工作任务、绩效评价不现实，没有形成有效的反馈机制等等,不同的业务系统可能都会存在风控管理、绩效管理、客户管理、产品管理、报表管理、统一报送、规则和接口等功能，针对的是各自独立的业务数据。

分系统管理功能的瓶颈,规则管理瓶颈：

规则设定分散或缺失，不利于统一管理，以及无法提高作业的效率。

接口管理瓶颈：

多系统接口繁多，功能容易出现重复，管理困难。

报表管理瓶颈：

前端分析散落在各个系统，无法有效汇总分析，数据参与决策的价值就很难发挥；

多系统查看数据，会造成统计口径不统一，校准数据难度很大。

统一报送瓶颈：

统计报文种类繁多，统计制度变化频繁，疲于应对，监管当局对数据质量的要求在不断提高，分系统的报送容易出现数据不完整、数据之间有冲突。

综合管理平台集成了保险业务的风控管理、绩效管理、客户管理、产品管理、报表平台、统一报送、规则管理、接口管理等一系列功能模块，有助于管理者对保险业务的综合主管理。

综合管理平台的必要性,客户管理必要性：

整合各业务系统客户资源，对客户建立统一图谱进行分析，挖掘客户在企业的潜在价值，实现投资收益率的持续增长。

产品管理必要性：

建立有效的产品生命周期管理方法和流程以及对公司所有业务产品进行管理。

风控管理必要性：

建立统一的风险度量体系，配备相应的模型算法，实现对保险公司各种风险的全方位跟踪和监控，大大提高保险风险管理的效率。

绩效管理必要性：

促进组织和个人绩效的提升，促进管理流程和业务流程优化，增强企业计划管理的有效性。

综合管理平台的必要性,规则管理必要性：

终结了目前业务规则散落在系统内外各处，无法直观统一管理的无序状态，通过实现业务自动化来提高企业业务处理能力。

接口管理必要性：

梳理所有系统的对接接口，统一管理i接口功能，为各系统的数据取值提供很好的统管。

报表管理必要性：

解决了数据太多、来源不一致,导致管理复杂；

报表数据重复填报,造成了极大的工作量；

为各种监管报表高质量、高效率的制作和报送提供有效的数据支持。

统一报送必要性：

满足监管机构的各种监管报送要求，实现各类监管报送的统一登录、统一整合、统一指标、统一展现、统一管理。

综合管理平台的功能结构图,网络智能客服机器人,自助业务服务系统,智能推荐服务,实现柜台业务解答,视频进行资料审查、核保、核赔等操作,实现查询、打印、材料上传，资料修改等非核心业务的操作,通过给客户建立图谱分析推荐适合客户的特色产品,懂业务的机器人实现对话中处理业务,多渠道（电话、微信、钉钉、QQ等）各渠道为客户提供服务,实体智能客服机器人,视频客服,智能客服,智能客服的必要性,1,银行、证券、教育等行业都已经在同一个数据中心，平台共享、作业集中的道路上开展的如火如荼,趋势性,2,我国一百多家保险公司，有多家大型保险公司已经在这趋势中走在前列，这关系到未来的客户资源竞争,竞争性,3,该项目融合了大数据、人工智能、深度学习，机器语言等金融科技技术以及运营理念的先进,先进性,整体项目的必要性总结,共享平台,整体项目的可行性研究,核心系统,单证系统,财务系统,呼叫中心系统,其他接入系统,技术实现：

基于大数据技术，通过前端开发实现功能，在阳光保险已经有实例依据。

数据整合：

共享平台通过接口形式获取或者传递处理各个系统的业务数据。

业务实现：

通过同质性业务整合，人员业务的学习。

如何实施,LOGO,