导游资格证之导游业务模拟题及答案解析61Word格式.docx

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A

第4题：

旅游者在景点遭到抢劫，导游员首先应采取的行动是（）。

A.立即报警

B.迅速抢救

C.立即报告旅行社

D.全力保护旅游者

D

第5题：

（）负责监督接待计划的实施，协调导游服务集体成员、司机等旅游接待人员的协作关系。

A.全陪

B.地陪

D.导游

第6题：

旅行社门市接待业务开展得成功与否，主要取决于（）两方面的因素。

A.门市面积的大小和门市位置的设立

B.门市柜台的设立和业务人员的选择

C.门市接待人昂的形象和门市接待人员是否能说会道

D.旅行社资金是否雄厚和业务人员客源量的大小

第7题：

导游人员迎接乘飞机而来的散客，一般应提前（）分钟到达机场，在出站口等候散客的到来。

A.60分钟

B.30分钟

C.20分钟

D.10分钟

第8题：

游客欲购某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托动，对这类要求导游人员应如何处理?

（）。

A.积极协助

B.一般应婉拒

C.及时请示领导

D.可先收钱后办事

第9题：

在境外遇有购物项目时，以下哪种具体做法是不正确的（）

A.积极配合，但不大肆鼓励

B.提醍旅游者注意商品质量并帮其讨价还价

C.避免出现购物次数过多的情况

D.向旅游者推荐最有特色的旅游商品

第10题：

导游服务工作的中心环节是（）。

A.参观游览服务

B.带领游客用好第一餐

C.核对商定日程

D.入店服务

第11题：

（）工作阶段是导游员保持良好形象的关键。

A.迎接

B.接待

C.送行

D.善后

第12题：

如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与_______取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。

（  ）

A.旅游团的游客

B.首站地陪

C.司机

D.组团社计调人员

第13题：

导游员职业道德中一项最基本的道德规范是（）原则。

A.为大家服务

B.宾客至上

C.服务至上

D.合理而可能

第14题：

2002年12月3日，在摩洛哥蒙特卡洛召开的国际展览会第132次大会上，确定2010年世界博览会举办地为（）。

A.北京市

B.上海市

C.昆明市

D.广州市

第15题：

不属于导游语言运用四原则的是（）。

A.生动

B.正确

C.平和

D.自然

填空题

第16题：

导游按照所从事导游工作的______，可以分为专职导游和______。

职业性质兼职导游

详细解答：

第17题：

导游服务是一项______和______的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程。

高智能高技能

第18题：

______是导游人员与游客沟通的主要方式。

交谈

第19题：

专业导游队伍是在______产生后逐渐形成和发展起来的。

旅行社

第20题：

贯彻______的原则，要求导游在服务中要注意维护游客的合法权益。

游客至上

第21题：

英国格林尼治天文台每天所报的时间被称为______，即______。

国际标准时间格林尼治时间

第22题：

错接属于______事故。

责任

第23题：

______于______年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动组织和经营的旅行社。

托马斯·

库克1845

第24题：

在带团过程中，导游主要向游客传递______、______、______三方面的审美信息。

知觉形象文化内涵价值标准

第25题：

______是导游对游客进行______、______、实现沟通和交流思想的一种富有丰富表达能力的生动形象的______。

导游语言讲解传播知识口头语言

第26题：

调整游客的情绪之所以成为可能，是因为情绪与人的需要有关，具有______和______。

暂时性可变性

第27题：

在顺利传递审美信息的过程中，导游应采用恰当的方式使游客从一般的以生理快感为主要特征的“______”的审美体验，升华到以精神愉悦为主要特征的“______”的审美体验，尽可能最终达到以道德和理性启示为主要特征的“悦志悦神”的审美体验。

悦耳悦目悦心悦意

第28题：

尊重游客，就是尊重游客的______和______。

人格愿望

第29题：

贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。

规范化服务又称______，是由______制定、颁布的某项服务应达到的统一标准。

标准化服务国家和行业主管部门

第30题：

导游服务是一项______和______高度结合的服务性工作。

脑力劳动体力劳动

第31题：

______经济学家HermanVonSchullard认为，“旅游是外国或外地人口进入非定居地并在其中逗留和移动所引起的经济活动的总和。

”此类定义只强调了旅游所引起的经济现象，没有涉及旅游的本质。

奥地利

第32题：

______是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

兴趣

第33题：

导游人员的带团技能，是指导游人员根据_______和_______，熟练运用能提高旅游产品_______的方式、方法和技巧的能力。

旅游团的整体需要、不同游客的个别需要、使用价值

多选题

第34题：

文物保护工作的方针为（）。

A.抢救第一

B.保护为主

C.合理开发

D.加可管理

E.修旧如旧

ABD

第35题：

以下说法中，正确的是（）。

A.为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化

B.临行前，导游人员应对交通票据进行核实

C.临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物

D.乘坐国内航班，应提前一个小时抵达机场

AB

第36题：

为了使游客在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游应熟悉饭店的（）。

A.电梯

B.转移线路

C.安全楼梯

D.安全出口

BCD

第37题：

财产所有权的内容是（）。

A.使用

B.管理

C.占有

D.处分

E.收益

ABDE

第38题：

根据我国规定，边防检查站有权阻止入境的人员包括（）。

A.未持有效护照、证件和签证者

B.持伪造、涂改或他们护照、证件者

C.不能保障其在中国所需费用者

D.拒绝接受查验证件者

E.公安部通知不准入境者

ABCDE

第39题：

属于分段讲解法的步骤的是（）。

A.整体总结

B.突出重点

C.概括介绍

D.顺次讲解

ACD

第40题：

下列有关旅行社业务知识的说法中，正确的是（）。

A.旅游产品按照组成状况分为整体旅游产品和单项旅游产品

B.半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日晚餐费用的一种旅游包价形式

C.组合旅游是指参加这种旅游形式的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动就如同散客，完全自由

D.翻译导游服务、交通集散地接送服务、代办交通票据和文娱票据等均可作为旅行社的单项委托服务向游客提供

AD

第41题：

消除游客不良情绪的方法有（）。

A.补偿法

B.分析法

C.含蓄法

D.转移注意法

第42题：

我国旅游安全管理工作的原则是（）。

A.分级管理

B.以基层为主

C.统一行动

D.统一指导

E.责任到人

第43题：

商定日程的原则是（）。

A.宾客至上、服务至上

B.客随主便

C.合理而可能

D.平等协商

判断题

第44题：

散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆开”，便于旅游者按各自需求进行购买。

（）

A.正确

B.错误

第45题：

团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。

（）

第46题：

误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票，需支付票价30%的误机费。

（）

第47题：

半包价旅游是指在全包价旅游基础上扣除游览场所门票和娱乐活动入场券费用的一种包价形式。

（）

第48题：

导游人员作为翻译身份赴宴要注意不要向客人祝酒，不要随意为客人夹菜。

（）

第49题：

抵达景点下车前，地陪应提醒游客集合时间和地点、旅游车的标志、车牌号、旅游线路等。

（）

第50题：

道德规范是人们关系和道德行为普遍规律的反映，是调整人与人之间、个人与社会之间关系的行为规范的总和。

第51题：

据旅游专家研究，旅游者在旅游中不仅会表现为“消费攀高、文化干涉、物质摄取”，还易出现“道德感弱化”。

第52题：

旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，当旅游者向导游人员提出此类要求时，应婉言拒绝。

第53题：

在旅游的过程中，由于种种原因，游客向导游提出变更旅游路线或旅游日程时，原则上按旅游合同执行，如遇上较特殊的情况或由领队提出，导游