永乐汇网上商城运行启动分析Word文件下载.docx

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相较于平台型B2C或C2C网站，投入的人力成本大很多。

永乐汇现目前隶属电子商务公司，人员配备是两个人分别负责招商和后台处理。

其目前利润来源是商品差价。

招商方案中对于物流搭建是邮政自有的电商小包，永乐汇不提供仓储，内部与外部物流包括退换货均由商家自行承担。

简单来看永乐汇现在运作方式是只单独提供销售平台负责流量、客服和下订单，运作方案类似平台型B2C和淘宝C2C平台交易模式，而且还多了两项操作就是客服和下订单，一个订单需要下两次，客户通过网络给永乐汇下订单，永乐汇再向商家下订单，最后在永乐汇的监管下商家处理订单。

但是从前面分析可知永乐汇网站系统并非像淘宝一样是基于C2C模式开发的平台型网站，并非供货商直接面对客户的模式。

二、基于B2C模式网上零售商城运作分析

B2C（Business-to-Customer，企业对消费者）电子商务模式从属于电子商务网上零售的范畴，这种形式的电子商务一般以网络零售业主，主要借助于互联网开展在线销售活动。

B2C与C2C主要区别在于商业模式的不同，C2C是个人对个人，而B2C是企业对个人，因此B2C相较于C2C是从凌乱的个人参与到企业化管理的转变。

B2C平台更具有权威性，与C2C相比，B2C平台的产品在产品质量、服务态度、物流等方面具有绝对的优势。

随着网络购物网民规模的持续增长，中国网购用户的消费观念也正在发生改变，他们网购时对商品的质量有了更大的追求。

和C2C相比，B2C在信誉和质量保障方面更能得到网购用户信任。

而天猫、京东商城、苏宁易购、当当网等国内领先的B2C购物网站也融合了C2C的优势，通过大力吸引优质网站或商家入驻，在确保商品质量的同时，也使商品的丰富性得到极大提升，更好地满足了消费者的需求。

中商情报网研究员指出，随着网络购物市场的发展，未来中国B2C交易规模占整体网络购物市场的比重将进一步提升，B2C将成为代表中国网络购物市场的主流，拥有光明的市场发展前景。

下图是B2C网上商城零售产业链环节，根据下图我们看以下几个内容。

1.B2C商城价值链构成

上图是一个传统的B2C商城的简单关系链条，B2C商城可以从外部和内部两方面着手价值链管理。

外部：

供应商，仓储，物流，这三大块的关系要好好维护，好的供应商能提供质量ok的产品，好的仓储能降低仓储成本，好的物流，当然就不用说了。

要让这三大块紧密团结在自己周围，最好的方法无疑是利益均沾，只有利益才是永恒。

内部：

客服（售前售后），技术支持，网站推广和优化，财务等等，都是价值链管理很重要的部分，目的是让各部分形成一个有效的业务流程。

2.B2C商城运营模式

相对于C2C网购模式下存在的一些不可逆转的问题，比如信誉危机、山寨产品横行、为求生存的价格乱战、部分品牌由于分销渠道不清晰而导致的市场价格混乱等等，市场环境清明的B2C网站，由于货源、渠道、仓储、销售、物流、结算、售后等多条管道的正规化、公司化的独家运营管理，以及淘宝-天猫的变身都说明类似京东、当当、天猫等B2C商城更被市场看好。

但是在B2C网站像雨后春笋一样发展的季节，运营模式包括物流模式、与商家合作方式等是大家都在研究的问题，目前主流市场主要出现的物流运营模式主要有，京东自建物流仓储的方式，当当网自建仓储、第三方物流合作方式，天猫第三方物流合作方式。

与供应商合作的方式有当当和京东的入库联营和为商家建立网站接口的入驻自营，凡客的单品直营，天猫的入驻自营等。

为了扩展商品种类京东和当当相继开通商家入驻自营方式。

还有一些新的方式例如无锡亲民商城和居然之家在线等部分B2C还开启了线上线下互动的O2O模式，线上订单线下体验，甚至线下加盟，线上线下同时销售。

好的B2C运营模式是大家竞争，缩减成本的利器，也是社会不断研发的课题。

3.B2C商城物流

B2C商城——例如卓越亚马逊、京东商城、当当等平台，在制造——流通——消费者这个链条上，处于流通环节，B2C商城不得不面对制造商可以通过网络直接面对消费者的现实，也不得不面对大量中小卖家以及渠道商经销商低成本地在互联网上低价销售的现实，在这个由互联网带来的充分自由竞争的环境里，作为流通环节里的零售商，提高效率，提升消费者客户体验，成为B2C们必须要增强的竞争力。

而控制仓储物流，则是提升这两个指标的关键点。

京东自建仓促物流体系一直是整个电商界推崇的热点，当当网利用与供货商长期友好的关系，一直在争取零库存运作，当当与70多家物流企业和速递公司签订合作，但是送货速度仍被消费者诟病，阿里不是不想自建物流，只是错过了自建物流的最佳时期，但阿里与九大速递物流公司合作为天猫淘宝商户提供专属服务，还推出社区服务站为物流公司解决送货时间差。

物流被称为B2C电商的最后一公里，在中国目前的商业环境下，自建物流更容易控制供应链效率，无论是自建物流还是与第三方物流合作，B2C商城都是加紧步伐构建自己高效率的物流体系，因此这一轮的竞争中，物流成为作为渠道商的B2C的投资热点。

4.盈利模式

网上商城的利润来源不外乎四种即产品差价、交易佣金、功能服务费、广告费。

在入库联营方式中商城通过直接销售，在采购价与销售价之间赚取差价，在入驻自营中商城以虚拟店铺出租费，交易手续费获得盈利。

后期有一定的流量和交易后，产品登陆费，广告费，充分利用已付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其他投资盈利。

5.B2C商城的采购

四个环节中采购、配送是现在各大B2C网上商城都在研究的

重要课题，采购是B2C商城获得优质供应商的重要环节，很多网上商城都表明自己是垂直型B2C商城意在指出自己的商品是厂家直供，在采购环节上B2C商城首先要做的是产品定位。

京东是从3C商品起家，当当是从书起家皆是从单品起家，淘宝是个例外以C2C平台由商家自动参与迅速扩展了商品种类，天猫是借淘宝数据库起身的。

现在京东、当当等B2C商城获得投资后为了吸引和保留流量，快速增加商品种类，积极营造大型卖场的形象，对商品供应追求丰富、优质和低价。

京东和当当后期为了扩展商品种类皆是投入了大量的人力物力。

京东甚至由于多种渠道采购在没有获得品牌商授权的情况下将品牌商品低价销售扰乱了品牌商的传统市场售价而陷入“货源门”。

但是仍有部分B2C商城定向单一种类商品或定位高端商品不比价格只比质量和服务。

例如“酒仙网”只做酒，凡客只做服装,好乐买只做鞋子。

货源是制约B2C商城的首要问题，B2C大卖场从采购开始就开始烧钱了。

电子商务小定位、小投入、大市场；

大定位一路烧钱。

从商品、市场定位决定了B2C商城的采购方向和成本投入。

6.B2C网上商城的运营支撑

B2C网上商城运作的基本组成部分首先是为顾客提供在线购物场所的商城网站；

其次是为客户所购商品进行配送的配送系统和商家商品及时打包收货的仓储、物流系统；

最后是为顾客进行身份确认和货款结算的银行及认证系统。

因此运营一个B2C商城需要网站后台管理和商家入驻提供的技术支撑；

活动策划、商城推广、商城返利获取流量的宣传支撑；

自建物流或与第三方物流合作的物流仓储支撑；

网银、第三方支付的交易支撑；

商品质量、退换货、退款等信誉担保。

综合现下知名B2C商城的运作和激烈竞争。

毫无疑问取得优质的货源，提高仓储物流效率，保障完善的支付系统，不断改善用户的购物体验,优化价值链是个大型网购商城正全力以赴完善的焦点。

并且在市场和区域不断细分的原则下，会不断地涌现单类甚至单品专一性购物网站和区域性的购物网站等更多在商品和市场上细分的购物网站。

三、区域性网上商城运行现状分析

网上购物已经成为电子商务的主流应用，这已经是众所周知的，当然我们指的网上购物除了C2C之外，还包括B2C。

在淘宝、天猫、一号店、当当、苏宁易购等各类型众多大型购物网站的包围下，还有一种类型的购物网站在夹缝中艰难的生存，那就是本地网上购物商城。

很多城市都有自己的本地网上购物商城，我们先来看一下他们的运营情况。

可以分为两类，一类是一线大城市的本地网上购物商城，例如：

深圳的“712店”又名“盈送商城”，他们面向本地区域配送，主打社区便利店，方便快捷，可提供多种支付方式和配送方式，在本地有稳定的客户群体，并享有一定知名度。

这类城市的网上商城依托于城市的人口数量，并配合实体店网络，已经初具规模。

还有一类是中小城市的本地网上购物商城，例如：

山东威海的“一点商城”，隶属威海信息港，服务于本地，主打日用百货，处于起步运营阶段。

这类城市的网上商城相对来说还处于探索阶段，无完善的网络。

无论是哪一类的本地网上购物商城，都面临极大的挑战，我们可以做一个SWOT分析，来更加全面的了解情况。

优势（S）：

首先来说，本地网上购物商城客户群体明确，服务于本地，更了解客户群体的经济收入结构、消费喜好、区域特色等。

本地化的电子商务平台对于地区购物需求的把握更加灵活和细致，能够随时根据实际情况对商品销售内容进行调整。

最大的优势还要说是配送方便快捷，可做到当日达，和在其他大型综合购物网站比较，无非是最有竞争力的优势。

另外在支付方面可以货到付款，收到货物满意后进行支付，极大的消除了客户的疑虑，如不满意退换货操作也方便。

从网站推广运营方面来说，和大型综合购物网站来比较，方法和手段可以更加灵活，并且可以结合更多的线下推广方法。

一般的网上购物平台是很难将宣传触手深入到具体的各个省市的。

因此，本地电子商务平台完全可以借助于本地的媒体进行合作从而利用本地的宣传资源对网站进行推广。

弱势（W）：

各类大型购物网站仍是占主导地位，相对于大型购物网站，本地购物网站商品种类有限，并且价格不占优势，尤其是日用百货品类，价格差距小，利润较低。

大型购物网站借助庞大的销量和厂家直供的模式，有着难以超越的采购优势，相对来说，本地购物网站一般销量较少，商品一般从本地供应商提供，采购价格偏高，处于弱势。

另外受本地人口的限制，消费者数量有限，销售增长也有限。

机会（O）：

本地网上购物商城在很多城市都是空白，在电子商务日益细分的大环境下，有着无限的商机。

有些城市开始陆续出现，但是相对来说竞争较小，盈利机会较大。

威胁（T）：

大型购物网站在激烈的竞争中不断的完善和创新，提供给消费者的商品和服务也在不断提升，带给消费者越来越好的购物体验，对本地购物网站有着极大的威胁。

从分析得出的结论来看，本地购物网站优势和劣势，机会和威胁基本上不分伯仲，比较形象的描述可以说是在“夹缝”中生存，运营难度十分大。

那么下面我们就探讨一下运营模式，除了一些常规的运营模式外，更重要的是一些针对性更强的运营方法。

1.内容运营

本地购物网站运营初期的人气聚集和流量增加是最大的难题，如果网站全部都是商品内容，尤其是运营初期，很难让消费者形成信任产生购买。

在这个阶段“内容运营”是不错的方法，生活和购物本身的内容很丰富，结合本地的特色，可以搜集很多关于本地的具有共识的内容，来生成相关社区或者栏目，通过内容来吸引流量，发起讨论，引导购物。

例如山东威海的“一点商城“是在威海社区网站上建立的。

“永川房交网”定位于以房地产资讯为主，逐步发展家居建材、美食休闲娱乐生活、文化等特色的网站平台。

2.用户运营

以用户