新庄社区居家养老服务中心服务人员考核办法Word下载.doc
《新庄社区居家养老服务中心服务人员考核办法Word下载.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新庄社区居家养老服务中心服务人员考核办法Word下载.doc（2页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
采取百分考核制，90分及以上为优秀；
80分-89分为满意；
70分-79分为基本满意；
70分以下为不满意。
3、考核标准：
考核分思想素质、服务规范、回访评估、教育培训四个项目，共13项评分标准进行考核。
4、考核时间：
考核分每月考核和年终考核两种。
5、组织实施：
由新庄社区居家养老服务中心主任组织实施。
6、结果与使用：
考核结果作为年终评比先进、奖金分配的重要依据。
7、考核档案：
每次考核评分必须填写《新庄社区居家养老服务中心服务人员考核评分表》，并由专人负责保存。
新庄社区居家养老服务中心服务人员考核评分表
序号
项目
评分标准
分值
得分
1
思想素质
（25分）
热爱本职工作，全心全意为老人服务。
5
自觉遵守中心规章制度，服从分配。
（每违反一次扣1分，情节严重的不得分）
10
态度和蔼、耐心细致、热情周到，视服务对象似亲人。
（每投诉一次扣2分）
2
服务规范
每天上午向中心报告当日服务安排（不报告一次扣0.5分）
按照要求正确填写“服务记录”，“值班记录”。
（不符一次扣0.5分）
“服务记录”按规定及时交回中心（不符一次扣0.2分）
3
回访评估
（30分）
中心定期回访，服务时间、内容相符，服务质量、服务态度老人满意。
（不相符一次扣0.5分,不满意一次扣1分）
12
中心不定期走访，服务对象反映好、服务满意。
（不满意一次扣2分，情节严重的不得分）
6
市民政局、镇民政科、村委会三级回访反映好，综合评估好。
（评估下降一级扣3分，情节严的重不得分）
4
教育培训
（20分）
参加专业知识培训（不参加不得分）
“身份证、服务证”二证齐全。
（少一证扣3分）
参加中心工作例会（缺一次扣1分）
参加中心其他学习、活动（缺一次扣2分）
服务人员姓名：
考核时间：
年月
升级会员 