铁卫保安纪律手册实用手册文档格式.docx
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要求当值时精神饱满，面部表情自然
微笑
4
站立时要求呈立正、跨立或稍息姿势；
禁止倚靠、叉腰、抱胸等不雅行为
5
坐姿要求端正自然；
禁止翘二郎腿、双手抱胸、半躺半卧、不弯腰驼背、不东倒西歪、不前趴后靠
6
行走时要求自然挺胸；
禁止手插口袋、互相拉手、搂腰、勾肩搭背
7
不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚
8
不得带有色眼镜，不得配带饰物
9
不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰，乱丢杂物
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不得当众整理个人仪容，不得将执勤器械及用品夹于腋下
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客户面前不抓痒、挖耳、抠鼻孔、剔牙、打呵欠、伸懒腰等
服务态度
当班时要面带微笑，语言简洁客气；
禁止讲脏话粗话、声音过大或过小
遇到客人应主动招呼问好，在任何情况下都不能使用“喂”，对上司及客人不能直呼其名
在向客人提供服务的过程禁止哑巴作业，应有动作配合语言
禁止向客户说“不知道、不关我的事、你看着办吧、你想我怎么样、我下班了、我办不到”或向客户说出责难的话语等
扣30分
接电话时首先应回答“您好！
XX岗位（公司），请问我能帮您什么或请问您找谁”，禁止语气恶劣，禁止在对方没有说完或没有收线前挂压电话或使用“喂”等口气
禁止用单个手指或用物品指向他人、拍桌子、挥舞手脚等行为
扣50分
禁止在客人面前摔东西、发脾气等不雅行为
因工作服务态度差，造成较坏影响或客户投诉
严重警告扣50分
工作纪律
轻微
一般
严重
非工作需要，接打私人电话超过3分钟；
接听客户电话时，态度随意，言语使用不当；
工作时间上外网、聊天、玩游戏等
对讲机无管理人员要求不准随意更改频道，用对讲机闲聊或讲与工作无关的事情
值勤器械及设备只限于值班员使用，不准交给无关人员使用、把玩
岗位物品、物件交接不清，造成工作失误或物品丢失；
照价赔偿扣20分
照价赔偿扣30分
照价赔偿扣50分
无关人员进入岗位闲聊；
在岗位上看杂志、书报、吃零食；
围聚在一起说笑嬉闹；
当班期间收听收音机、随身听、mp3等
工作时间把玩手机或使用本人手机打与工作无关的电话
扣20元
岗位交接要清晰，不得不交接或漏项
对讲机严禁转借他人，严禁个人携带外出，严禁在检查时通风报信
严重警告扣50分
不爱惜作业工具（对讲机、电脑等），造成损坏或遗失
发现违规行为不及时劝阻或制止
发现突发事件，本人处理不了且不迅速汇报上级协助处理
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酒后上班，影响正常工作给客户提供不合格服务
严重警告扣100分
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坚守岗位，不迟到早退，不脱岗空岗
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在岗位期间吸烟
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在岗位精神萎靡不振、打瞌睡或睡觉
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不按岗位职责、作业指导书、相关管理规定、上司及客户方相关负责人的临时指令开展工作，造成不良后果
严重警告扣100元
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严禁损坏值勤器具，严禁私自乱拆、乱拧，若损坏将按损坏的程度由责任人予以赔偿；
如有丢失，照价赔偿
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擅自离岗或利用职务之便私自动用他人办公用品、偷看他人资料等行为；
私自动用客户方公司财产设备
辞退
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无故拒绝计划内加班且态度恶劣
20
安排紧急加班，无正当理由拒绝者
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不服从上级或上司的工作安排；
与同事或客户吵闹甚至动手；
工作时攀亲认戚、拉帮结伙、不团结同事
22
严禁在任何时间、场所与他人争吵、打架或骂人
扣100分
23
严禁恶意打骂、攻击、体罚、虐待违规人员或违法犯罪嫌疑人
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自觉接受监督，严禁进行敲诈勒索、擅自处理扣押物品、贪赃枉法或私放违法犯罪嫌疑人
25
故意破坏公司、客户方设备设施或过失损坏后隐瞒不报
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在岗期间监守自盗或盗窃行为
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当班期间所在岗位责任区因个人失职发生重大安全事故
礼节礼貌
对前来参观、检查的公司及客户领导，应立正致意
自觉遵守社会秩序及本公司内部工作秩序，遇见上级领导或客户人员时，应主动致意问候，礼貌迎送访客
与同事和睦相处，尊重服从领导人员管理
进入他人办公室或房间，要敲门请示，得到允许后方可进入
在工作中，有冒犯客户的举动时，应及时道歉并请客户谅解
谦虚和悦接受客户评价，对客户的投诉要耐心倾听、及时改正
对客户或客人提出的问题，要及时细致地给予解释
与访客接触时，应态度和蔼，不得举止粗野，借故刁难和敲诈勒索
在纠正违纪时，应文明值勤，按章执法，不准打人、骂人、严禁对违章者动粗
严重警告扣100分
服务品质
轻
当班期间所在岗位的相关记录有不清晰、不完整或有不整洁的现象
发现违反安全规章或安全隐患需及时报告、纠正
不按规定程序操作，造成不合格服务或客户投诉
当班期间玩忽职守，做与工作无关的事，被巡查领导发现或遭客户投诉
业余管理
未经允许擅自不参加公司及部门组织的各项会议、培训及活动
参加任何培训需认真听讲、服从指挥并做好相关培训记录
参加培训无正当理由迟到、早退者
保安员必须统一在本公司指定的宿舍集中住宿，未经允许在外住宿者
50分
保安员除值班或经领导批准以外，必须在晚上22点以前回宿舍，23时前熄灯就寝
未经允许不得留宿外来人员，无关外来人员不得进入宿舍
被子叠放整齐、铺面无杂物；
多余的衣物，用品应放到贮物柜内
搞好宿舍内务卫生和环境卫生，保持内务整洁和宿舍安静，不高声喧哗，不乱丢果皮杂物，创造良好的学习和休息环境
设置内务卫生轮流值日表，每天由值班员负责清扫室内、房门、桌凳、门窗、厕所等处的卫生
严禁在宿舍内存放易燃、易爆、剧毒等危险物品，不准乱接电线和私装电炉，不得为他人保管来历不明的物品
严重警告
严禁在宿舍内赌博及其它影响休息和宿舍环境卫生的活动
在宿舍内部非吸烟区吸烟经劝告无效的
奖励
奖励标准
好
优良
优异
勇于奉献，业余时间帮助同事积极推动团队建设工作人员
加10分
加20分
加30分
工作敬业，勤奋诚实，岗位无不良记录
为公司争得重大荣誉者
通告表扬
加50分
与年度评估挂钩
个人工作表现优秀者或给公司重大建议被采纳者
对突发事件、事故妥善处理使客户免受损失
拾金不昧数额较大（500元以上）或其他突出好人好事
本年度未曾有过迟到早退及请假记录者（年度）
受到客户方书面表扬或感谢的
驻场保安管理方案
一、门卫服务
1、门卫服务内容：
1）保安员通过对客户单位出入口进行值守\验证\检查登记,维护客户安全；
2）查验出入人员的证件,输登记手续,禁止无关人员进入；
3）对出入的人员\车辆及其携带或装运的物品进行查验,防止客户单位财物流失及违禁物品进行查验,防止客户单位财物流失及违禁物品流入；
4）指挥\疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序；
5）及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作；
6）协助客户单位做好来访人员接待等工作；
2、门卫服务操作规程
1）根据合同,确定执勤方案\门卫执勤方式及所需装备等；
2）根据出入口的建筑特征及人员\车辆流量,确定门岗的具体位置；
3）确定各类情况的处置方法,制定紧急情况的处置预案；
4）门卫执勤方案需经客户单位审定；
5）上岗前的准备担任门卫任务的保安员要按规定着装,携带经公安机关批准使用的防护用具.根据携带对讲机.备有门卫勤务登记簿；
3、门卫勤务的实施
1）验证
逐个查证.在一般情况下,当来人距门卫2M---3M时,保安员应请其止步并出示证件,接过证件后先看证件的封面\再翻看主页的身份情况.要着重查验照片与持证人的相貌是否相符\印鉴单位与签发证件单位是否相符,是否过期。
夜间验证时,应提高警
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