收银各岗位培训计划书Word下载.doc

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验证方法

1、了解掌握本分部及涉及本分部的相关文件

K

程序文件

QP01、05、06、11、18、20、34、35

第二周

提问

作业指导书

岗位职责

WI-ZZ-831、832、833、834

内部文件

第三周

临时文件

S

理解、运用、执行能力

三个月

观察

2、制定分部工作计划、组织召开例会

对分部现状的了解

第一个月

电脑应用

实际应用

计划性、条理性

以往分部工作计划

语言表达能力

观摩

现场观察

主持能力

3、对分部员工工作调配、监督、控制

了解员工分工、具体工作职责

第一周

调配、监督、控制能力

4、考核员工业绩

业绩考核相关文件

WI-RL-001、002

SN-058

WI-SC-008

实际操作

对员工工作的评估能力

第一月

5、制定分部培训计划

对员工现有水平的了解

员工培训需求调查

第二月

查看资料

如何制定培训计划

以往的培训计划

看计划书

时间安排与计划性

第三月

6、组织实施培训计划并验证培训效果

对培训流程的掌握

二周内

专业知识的掌握

长期

试讲

沟通能力

资料整理及归档

查看记录

7、部门工作总结

公文写作

实际观察

各种数据的查找及来源

总结归纳

三个月内

看总结

对存在问题提出整改措施

8、顾客意见、投诉及特殊情况的处理

国家、公司的各项规定

WI-SC-038、039、040、046

特殊情况处理的基本原则及方法

WI-SC-041

二个月内

9、现场巡视

现场巡视内容

巡视的方法

观察力

长期

10、部门各种记录本的检查

各种记录本的要求及格式

相关记录本

发现问题能力

11、权限卡的使用及保管

权限卡的使用规定

SN-035

权限卡操作

12、进行内部管理

团队建设

执行力

对分部存在问题进行沟通

13、内外部的沟通

与供货商关系

WI-JL-004

掌握与各部门关系

沟通技能

定期沟通

14、卡系统的运用

VIP卡返利、制卡、积分转移等操作

WI-CW-046、047、048

磁卡售卡、挂失、售卡金额的赠送比例

WI-CW-042

卡系统操作特殊情况处理和控制

商场

收银分部——收银柜长培训指导书

1、收银柜长总体学习目标

了解相关文件，掌握收银流程，保证资金安全。

合理安排人员，并对员工进行业绩考核。

现场突发事件的处理，检查现场收银工作。

1、收银柜长工作学习要求

营业款的收取

营业款收取的流程

WI-CW-032

保险柜的开启

钥匙的保管

主持召开晨会

公司各项规章制度及促销活动内容

语言组织能力

培训收银员业务技能及服务技巧

收银员业务技能及服务技巧

收银过程中特殊情况的处理

收银过程中特殊情况处理汇总

点钞、识别真假钞

条码录入、开发票

打计算器

员工的排班及考勤

员工考勤细则

WI-RL-001

人员的调配与安排

检查收银员工作并进行业绩考核

奖惩条例

WI-RL-002

WI-SC-005、007

观察力、评估能力

负责信用卡的查帐及调帐

受理银行卡的操作规范

WI-CW-035

信用卡调帐表的填写

顾客回访

了解基本岗位职责

WI-ZZ-831、833、834

收银工作控制程序

QP20

发票、收据的管理及发放

发票、收据管理规定

WI-CW-038

WI-CW-039

备用金的发放、日常抽查及记录

备用金管理规定

WI-CW-043

备用金的清点

权限卡的使用及保管

顾客投诉及现场特殊情况的处理

收银差错的调整

出现收银差错的原因

WI-CW-041

内外部的沟通

收银员技能考核的组织、策划

技能考核的标准及流程

组织能力

收银机故障的处理

电脑设备的使用规定

电脑设备维修、保养规范

WI-DN-001、002

优惠卡的管理

优惠卡操作细则

WI-CW-046、047

帐务盘点

WI-SC-102

磁卡的出售及帐务

售卡系统的应用

特殊情况的查找及处理

现场巡视

各种资料的归档及整理

档案管理

文字资料的整理、编排

看文档