办公大楼会务接待服务方案.docx
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东恩集团办公大楼会务接待服务方案
一、岗位设置及任职要求
1、会务接待服务岗位设置，管委会大厅设置前台接待，会议室及多功能厅设置会务员、会务领班
2、任职要求
A、性别：
女，年龄：
20——28岁，身高：
160cm以上；
B、高中以上学历，形象气质佳，工作能力强，熟悉商务礼仪，性格爽朗大方；
C、能吃苦耐劳、具备强烈团队意识，积极上进，责任心强。
二、岗位人员配置及主要工作内容
序号
岗位
人员配置
主要工作内容
工作时间
备注
1
前台接待
1人
为客户提供咨询、指引、接待等服务，以及礼仪展示等工作
工作日08:
30—17:
30
联系电话：
行政主任—李强
15025465662
2
会务员
2人
会场布置、参会人员的指引、续水、会场清洁等工作
工作日08:
30—17:
30
3
会务领班
1人
会务礼仪培训、会务安排、组织会场布置、会议物资盘存等工作
工作日08:
30—17:
30
三、会议服务对象
1.重庆东恩工业投资（集团）有限公司；
2.隶属于重庆东恩工业投资（集团）有限公司的各子公司或部门；
3.重庆荣隆台湾工业园管委会；
4.园区各业主单位、租赁单位、建设施工单位；
5.园区以外的企事业单位、机关、学校、医院、社会团体等。
四、会务服务等级及收费标准
序号
会务等级
饮品
水果
点心
其他食品
工具提供
收费标准（内部）
收费标准（外部）
1
1级
矿泉水1瓶
无
无
无
只提供会议场地
8元/人
18元/人
2
2级
茶（普通茶叶按报价为标准，其他茶叶按等级加收费用）、可乐、雪碧
西瓜、圣女果、菠萝
蛋糕、核桃酥
无
会议场地、中性笔、纸、阅读资料
28元/人
38元/人
3
3级
茶（普通茶叶按报价为标准，其他茶叶按等级加收费用）、可乐、雪碧、果汁
西瓜、圣女果、菠萝、橙子、香蕉
蛋糕、核桃酥、蛋卷、绿茶饼干
香烟
会议场地、投影仪及音响设备、中性笔、纸、阅读资料
38元/位
48元/位
4
特级
茶（特级茶叶）、咖啡、奶茶、鲜榨果汁
西瓜、圣女果、火龙果、红提、哈密瓜
芝士蛋糕、核桃酥、蛋卷、绿茶饼干
工作餐、香烟
会议场地、投影仪及音响设备、中性笔、纸、阅读资料、鲜花布置、商务车辆接送、代做PPT
168元/位
188元/位
五、岗位职责
1、前台接待职责：
A.按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务；
B.负责访客、来宾的登记、接待、引见；
C.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；
D.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；
E.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存；
F.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养；
G.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。
2、会务领班岗位职责：
A.根据会议接待预定单做好会场布置计划工作；
B.合理安排会议中心员工，做好会议接待服务工作；
C.根据客户要求，做好会前灯光、音响和各项服务工作的准备工作；
D.组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作；
E.负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源耗损；
F.负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合公司相关制度的要求；
G.熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识；
H.协助公司领导做好相关外联接待工作；
I.完成公司领导交办的其他工作任务。
3、会务员岗位职责：
A.承担各类会议的接待、服务工作；
B.按照《会议室预约单》的相关内容，配合有关部门做好会场布置及会前各项准备工作；
C.遵守服务规范，热情、主动、周到、细致、文明礼貌地接待与会人员，做好签名登记、召集就座、摆放座位牌、清点人数等工作；
D.会议进行期间适时续水，动作轻、稳，按服务规范操作；
E.保持会议室环境的干净整洁，适时通风，保持室内空气清新；
F.负责会议室的设备、设施的管理和维护，确保正常使用；
G.发现参会人员遗留的物品，要及时收存保管，并向领导汇报；
H.完成领导交办的其他工作。
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