浅析当前秘书与人打交道时所遇到的困难及对策分析Word文档下载推荐.docx

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对策

Abstract：

Sincereformandopeningupourcountrywiththerapiddevelopmentofsecretarialwork,starttogotowardsastandardized,institutionalizedandscientifictrack.However,withthesocialistmarketeconomyandtheincreasingdepthadvancementofscienceandtechnology,anewblowagainstourfacestimeinformation;

theincreasinglyfierceglobaleconomicintegration,therapiddevelopmentofproductiveforces,thesurgeininformationandsoon.Secretaryoftheranksofthosewithahigherqualityofservicerequirements,atthesametimetheSecretaryofthejobfacedbymoreandmoredifficult.EstablishedontheSecretaryofthejobandtheuniqueandcomplexandhavebeencombinedwiththedifficultiesencounteredinthecurrentsituationanddrawoninformationrelatedtobooks,thecurrentSecretaryofpeopletodealwiththedifficultiesencounteredinthemaincanbesummedupinthreeareasnamely,howwelltherelationshipbetweentheleadershipoftheAgency,howtoestablishgoodinterpersonalrelationshipsandhowtoachievecommunicationandco-ordinationandpeoplerefuseshallnotbecondemned.Analysisofthecorrespondingresponseis"

benevolentseebenevolence,thewiseseeMoses,"

thehopethatitcanbehelpfultoeveryone.

Keywords：

Secretary;

contactwith;

difficult;

Countermeasures

第1章绪论

南宋著名诗人陆游在《冬夜读书示子聿》这首诗中有两句被后人引用很广的话：

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。

”这两句话将理论与实践的关系、直接知识与间接知识的关系，讲得十分透彻。

告诫后辈要从书本走向社会生活，从实践中获得真知，提高工作能力。

　　作为文秘专业的学生，我们带着将近四年的学习沉淀，即将走上文秘工作岗位。

四年的辛苦发奋，我们已经具备了基本的职业素养、完备的知识结构和良好的专业能力。

但正如陆游所说“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，我们需要对工作的期待和信心，但也亟需清楚当前秘书工作的情况与背景，理想与现实、能力与要求之间的一定差距。

自20世纪80年代以来，我国高校纷纷创办文秘专业，目前全国共有300多所普通高等院校及高职院校设置了文秘专业，20多年来为国家培养和输送了一大批文秘专业人才。

但是，近年来在文秘人才市场上却出现了"

供过于求"

和"

供不应求"

同时并存的奇怪局面，一方面大量具有本专科学历的文秘专业毕业生找不到合适的工作，另一方面成千上万的企业招不到合格的文秘人员，抱怨缺少“拿来就能用”的复合型文秘人才。

出现如此矛盾局面的深层原因究竟何在呢？

归结起来，主要是四个方面：

1．人才培养方向与人才市场实际需要相脱节

2．专业口径窄与社会对复合型文秘人才的需求相脱节

3．文秘专业毕业生职业定位与自身能力相脱节

4．教学方法和手段与社会发展相脱节

虽然就目前中国秘书的实际情况而言，好的方面是改革开放以来，我国秘书工作有了飞速发展，开始走上规范化、制度化、科学化的轨道。

在当今社会主义市场经济发展的大好形势之下，秘书人员的市场需求量和秘书人员的职业地位都得到了一定的提高，秘书工作的前景亦被看好。

但另一方面，我们也要看到当前秘书工作所面临的种种问题和困难。

这其中的客观原因，我们虽然暂时无法改变，但主观上，我们要克服困难，适应新形势，成为用人单位需要的复合型文秘人才，还是可以做到的。

困难和挫折不可避免；

但又有正向和负向功能，这虽是困难更是挑战。

不管你是党政机关秘书、事业单位秘书还是企业秘书，总而言之，秘书工作自产生以来，就因为其工作既定性和独特性，以及工作的繁复性而面临普遍性的工作困难。

但既有困难则必有对策，在前人的积累和我们自身的不断进取克服下，我们有理由相信当前的秘书在与人打交道时虽面临困难，但仍会不断完善，在新形势下更好的发展下去。

第2章秘书与人打交道时常见的困难及其对策

2.1如何与领导处好关系

2.1.1秘书与领导处好关系的重要性

秘书与领导的关系是秘书工作的一个关键要素，做秘书工作首先要处理好与领导的关系。

真正弄清并正确掌握二者的关系，秘书才能保持认识上的清醒和工作上的主动。

秘书与领导的关系，从职权的角度上说，是领导与被领导、为主与从属、主导与辅助、决策与参谋的关系。

简言之，秘书要为领导服务。

秘书处于承上启下的地位，是领导机关上情下达、下情上报的枢纽，是领导的左右手。

因此，秘书与领导应该体现出一种融洽、和谐和友谊的关系。

秘书如何处理好与领导的关系，是个经验问题，也有理论和共事艺术，有着重要的现实意义。

就现实的经验可以概括为：

秘书要处理好与领导的关系，关键在有效的服务。

而做好有效服务的决定因素是：

心理素质、品德、才干等总体素养，它们是搞好同领导关系的基础。

2.1.2对策分析

2.1.2.1良好的心理素质是前提条件

心理素质是以生理素质为基础，将外部获得的东西内化成稳定的、基本的并与人的社会适应行为和创新行为密切联系的心理品质。

优秀的秘书应该具备良好的心理素质，良好的心理素质主要体现在意志、性格、情感等方面。

　　意志是自觉地确定目的，并支配行动，以实现预定目的的心理活动。

意志有自觉性、坚韧性、果断性和顽强性等积极品质；

也有盲目性、脆弱性、优柔性和顽固性等消极品质。

秘书人员要锻炼和培养自己坚定意志的毅力，在确定目的和接受任务时，要加强自觉性，克服盲目性；

在遇到困难和挫折时，要坚忍不拔、勇往直前，不要意志脆弱、半途而废；

在复杂的情况下办文办事或协助领导处理问题时，要有自信心和参谋意识;

发现问题时要及时上报，做错事及时纠正。

　　性格是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和。

秘书作为“内管家”，要处处关心工作、关心集体、关心领导和关心群众。

秘书工作的特殊性，对秘书人员的性格也就提出了较高的要求：

豁达开朗

　　由于秘书工作的特殊性，秘书常会在工作中会处于复杂的人际关系之中，难免与领导人、同事及群众之间发生性格矛盾、利害冲突；

在处理事务中，常会引起误解和不满。

因此，秘书人员的性格中很重要的一方面就是对人对事需要豁达、开朗，即在坚持原则的前提下采取宽容、忍耐的态度。

对于所服务的领导要多加体谅，主动热情，细致周到。

毅力坚强

　　秘书工作是一项十分繁重而复杂的劳动，秘书必须具有坚韧不拔、百折不回的毅力。

秘书要有较强的心理承受能力，对来自领导、基层和外界的种种压力能够从容应付，任劳任怨。

秘书在辅助领导的过程中，要能够坚持原则，实事求是，自觉抵制不正之风，做领导忠实的参谋和助手。

秘书还要严于自律，自制力强，努力克服自身的缺点和不足，成为一个毅力坚强的人。

敏捷应变

　　秘书不仅要有坚强不屈的性格，还要有机敏灵活的性格。

秘书工作涉及面广、变化性强，秘书要有敏锐的观察力和迅速的判断力，善于沟通，长于协调，既不丧失原则，又不激化矛盾。

特别是在遇到突发事件和复杂情景时，能够机警灵活，随机应变，使问题得到及时而恰当的解决。

幽默风趣

　　幽默风趣是人类宝贵的心灵财富，是情感优裕和自由的展现。

秘书工作内容繁杂，压力很大，有时不免产生烦躁、厌倦之情。

具有幽默感的秘书，则能以出众的机智和精美的语言化解困境，超越挫折，获得良好的心境，营造和睦的交际氛围，保证工作的顺利进行。

　　秘书的情感是秘书对客观事物是否符合其需要而产生的内心体验。

优秀的秘书应自觉培养自己良好的情感品质，清醒把握自己的情绪状态，保持稳定的心境，能镇静、从容、敏捷、果断地处理问题。

2.1.2.2高尚的品德是重要保证

不管进行什么样的工作，人在其中都是至关重要的因素。

秘书要充分认识到自身工作的性质，找准自身位置，加强自身品德素养的修养。

从而激发责任心和使命感，最大限度地做好服务工作。

首先，秘书人员应有坚定的政治素质。

政治上的清醒和坚定，是做好一个合格秘书人员的首要条件，过硬的政治素质是秘书人员素质的第一要素。

其次，秘书人员还应有高尚的职业品德素养。

讲无私奉献，做无名英雄

　　秘书工作的特点决定秘书工作者要有吃苦耐劳、无私奉献的精神，要有一股默默无闻的傻气：

两耳不闻名利事，甘为他人做嫁裳。

秘书工作强度大，工作内容杂，作息时间无规律；

而且风光台前没有份，幕后辛苦无人知。

没有吃苦耐劳、无私奉献的精神，就耐不住辛劳，守不住寂寞。

讲公正，不搬弄是非

　　秘书在领导人身边工作，随时随地需要向领导人汇报情况，提供对事物的看法。

这就要求秘书人员要公正、客观、超脱。

一方面，秘书要敢于直言，一身正气；

另一方面，秘书要正派，涉及人事，绝不可借工作之便挟私向领导告他人的状，影响领导对他人的看法。

其实，即使是挟私说别人的“好”话，也是不应当的。

这是一条美德，也应是一条纪律。

善于参谋，不自以为是

　　按领导意图办事与当参谋有时会产生矛盾，若是领导人的意见是错的，他又不采纳秘书人员的参谋意见，怎么办？

这里有三点要注意：

一不要指望领导人采纳秘书人员的一切建议；

二不要以为自己的意见就是对的；

三要明确认识，领导人是决策者，秘书无权强要领导人采纳自己的意见。

邓小平说过：

“我们的组织原则中有一条，就是下级服从上级”，“对于上级的决定、指示，下级必须执行”。

此外，领导人的指令、意见，在“出台”前秘书如发现有不足之处，应当提出补正意见供参考。

但不能以正