办公室行为准则.docx

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产业发展部日常行为准则

（征求意见稿）

第一章目的

为了规范产业发展部办公区域的管理，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，树立良好的企业形象。

第二章员工行为规范

第一条职业道德

忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业。

第二条形象规范

着装：

整洁、大方、得体

1、员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落。

2、员工上班时间应佩戴工作牌。

3、女员工可化淡妆，但工作时间不能当众化妆，勿戴过多饰品；领口过低、裙、裤过短的服装禁止穿着。

男士发不过耳，不剃光头、不染彩发、不烫发。

4、鞋、袜保持干净、卫生，在办公场所不赤脚、不穿拖鞋。

举止：

文雅、礼貌、精神

5、上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。

6、对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，微笑待人，微笑服务。

7、开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。

8、热情接待每一位客人，并主动递茶端水；不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动道歉。

9、保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。

10、出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，得到允许后方入内。

第三条语言规范

1、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确，言简意赅。

2、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

3、严禁说脏话、忌语，使用文明用语。

4、同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌。

5、对上司、管理人员应以姓氏加上职位称呼，不许直呼其名或以诨名相称。

6、对待客户及来宾应谦恭有礼，热情接待，不得有傲慢、懈怠的言行。

第四条社交活动

1、待客：

热情大方的对待来客。

客人到时应起立迎接，安排入座，双手递水；告辞时，应道别。

2、作客：

准时赴约，作客时间不宜太长，告别时应向主人表示谢意。

3、参加社交活动，应注意维护企业形象；男员工要修面，头发梳理整齐，衣服整洁大方，保持仪态大方得体；女员工应适当化妆，衣着举止大方得体。

第三章员工日常工作行为规范

第五条不迟到早退，不擅自离岗。

因事、因病不能出勤，须按规定履行请假手续，经批准后方可离开岗位，特殊情况须补办手续。

在通道、走廊要放轻脚步，靠右侧行走。

遇见上司或客户时要礼貌相让，与同事相遇应点头行礼表示致意。

接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

做到“六个一”，即“一个起立、一张笑脸、一句问候、一声请坐、一杯茶水、一份满意”

第六条办公场所不得高声喧哗、使用污言秽语或追逐嘻闹。

第七条上班时间内不得闲聊、玩游戏、炒股票、听音乐等做与工作无关的事。

第八条不得在办公室、会议场所及其它禁烟场所吸烟。

不得随地乱扔烟蒂、槟榔（渣）及果皮纸屑。

第九条各科室值日人员应在下班前打扫完自已的卫生责任区（办公区域各楼层走廊、楼梯、会议室、卫生间）。

第十条各科室人员应在日常就餐区域就餐，不得在工作场所就餐，不得随意倾倒剩饭剩菜、茶叶等。

第十一条工作时间对待领导、同事、来访者等应热情、有礼貌。

第十二条员工不得携带违禁品、危险品、管制刀具等进入办公场所。

第十三条工作中不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。

第十四条办公桌上应素雅、整齐、清洁。

各类文件存放应注意保密，不得随意摆放，资料堆砌高度须低于30厘米。

第十五条桌面和室内办公设备摆放整齐，保持外表干净。

第十六条室内文件柜文件摆放科学有序，外观整洁。

第十七条办公室墙面除了张贴必要的文件或图表外，应保证墙面清洁。

第十八条办公座椅不能随意摆放，离座后要将座椅在桌前摆正。

第十九条保证所属办公区域的设备设施完好，做到人走关停所有设备电源。

第二十条节约用水、用电。

用完水，及时关闭水龙头。

下班后及时关闭电脑等办公设备；开启空调时按国家相关要求调整温度（夏季在26度以上，冬季在18度以下），人员长时间离开办公室时应关闭空调及电脑。

第二十一条会议桌、沙发、茶几上不允许存放杂志和报纸，不允许乱丢垃圾。

第二十二条未经安保后勤科同意，禁止私自调换工作位置或挪动工作台、文件柜等办公家具、办公设备。

第二十三条工作中同事之间应以团结合作、快捷高效为原则，应及时解决可能存在的矛盾和问题。

第二十四条借用公款，据实报销，领借物品必须履行申报程序和登记手续；借用公款应及时还清，借用他人物品，使用后及时送还或归放原处。

第四章办公现场管理规范

第二十五条桌面物品摆放要求

1、保持桌面上所有的物品都整齐有序，杜绝乱堆乱放、杂乱无序现象；

2、茶杯、笔筒、文件筐按我部统一颜色、款式，不得私自变换；

3、员工桌面只允许摆放电脑、鼠标（垫）、打印机、传真机、电话、笔筒、水杯、计算器及文件筐；

4、长期不使用的文件资料按编号归类放置指定文件柜,不再使用的文件资料、工具作废弃处理；

5、文件夹及其他文件资料都必须分类，按高矮、厚薄、类型整齐入筐，其他物品及时放入抽屉或柜子；

6、禁止在桌面摆放任何与工作无关的个人生活用品，为美化办公环境、净化空气，可在桌面上适量摆放绿色植物；

7、桌下只允许摆放电脑主机及垃圾桶，垃圾桶统一紧靠桌下左侧壁；

8、保持桌下各种连接线的整齐有序；

9、离开座位时必须随手把椅子推到桌面下，以保证办公室井然有序。

第二十六条桌面物品摆放标准

1、电脑

显示器与办公桌正中（笔记本电脑相同），键盘统一放置在键盘架上，不得随意摆放在办公桌上，鼠标不用时垂直摆放于桌面；电脑主机纵向摆放在桌底，与桌架平行靠拢。

2、文件筐

文件筐摆放在桌面右侧或靠墙壁一侧。

文件摆放按从高到底、从厚到薄、颜色相近，按文件夹、百叶文件夹、拉杆文件夹、文件袋、书刊、笔记本的顺序由外到内摆放，文件筐摆放物件外部对齐，纸质资料不得裸放在文件筐内。

3、笔筒

笔筒紧靠文件筐摆放，与文件筐不留缝隙。

笔统一放在笔筒内，向右倾斜，不得随意摆放在桌面上。

4、茶杯

茶杯靠笔筒摆放，之间不留缝隙，杯把向右靠贴笔筒，杯盖不得歪斜或放在桌面上。

5、电话

电话机摆放在桌面左上角或文件筐对角，距离桌沿10cm，与桌沿平行。

电话线不得扭曲打折，电话使用后立即回复原状。

6、计算器

计算器靠电话机摆放，不留间隙，外沿与电话机成一直线。

使用后放回原处，不得随意摆放。

第二十七条员工都应养成上述物品摆放的好习惯，产业发展部将按照上述规定持续不断地对全体员工的工位物品摆放情况进行检查，每位员工应自觉维护干净、整洁的办公环境。

第二十八条员工应自觉维护办公场所清洁卫生，严禁堆放杂物、随意丢弃废弃物，严禁随地吐痰、倾倒污水和茶渣，保持地面、门窗、办公家具、办公设备等清洁整齐。

第二十九条在使用传真机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，须及时处理（各科室应及时处理各自打印废纸），重要文件应予以粉碎，非重要文件应回收再利用。

传真后的稿件，应立即拿走，禁止堆放在传真机或复印机上。

第三十条工作时间内，非工作需要无关人员不得无故在其他科室逗留。

第五章会议现场管理规范

第三十一条提前到场。

接到会议通知，提前到达会场，自觉签到，不得早退。

如有特殊情况不能到会，应提前向分管领导请假，不得无故旷会。

第三十二条保持安静。

进入会场后，将移动电话关机或置于静音状态，不随意接、打电话，如确实需要接、打电话，应轻步走出会议室。

第三十三条专心聆听。

做好记录，不与周围的人私下小声说话或交头接耳，不在会议上看报纸、玩手机、打瞌睡。

第三十四条切题发言。

发言要先做好准备，发言次序遵从议程表或主持人的安排。

发言音量适中，以参会人员都能听到为宜；发表见解要言简意赅，不脱离主题。

第三十五条文明礼貌。

会议结束，让上级领导、客人先离开会场。

离开会场时，座椅归位，清理好自己区域内卫生。

会议室用毕后当天值日科室应恢复办公室清洁整齐状，收拾好相关设备并随手关灯、关门。

第六章公共财产管理规范

第三十六条每位员工应爱护公共财产，如有损坏，照价维修或赔偿。

单位发放的办公用品，员工须妥善保管，如有遗失，自行负责。

第三十七条各科室复印机、打印机和传真机的管理及一般的维护由各科室配合综合办公室完成，日常清洁卫生由各使用部门负责。

第三十八条为了维护单位正常的工作秩序，保证我部公共设备和设施正常运转，提高维修的时效性，每位员工都负有在第一时间内将发现的公共设备、设施受损情况及时向安保后勤科报告的责任。

第七章办公设备使用规范

第三十九条计算机（笔记本等终端）日常维护由使用者负责，电脑整洁、干净、不得有污垢、灰尘现象。

第四十条严禁擅自在计算机中安装非工作软件，严禁擅自删除计算机中的系统文件，由此可能导致数据丢失或计算机操作系统破坏，以致计算机瘫痪而影响工作。

第四十一条网络用户如有中毒、操作系统缓慢、死机等问题时，应向系统管理员提出口头请求，接受请求后的系统管理员应及时提供维护服务，并查明出现故障的原因，如因上网浏览不良网站、看电影、下载与工作无关的东西等原因造成，根据情节进行处罚。

第四十二条计算机必须安装防病毒软件，防病毒软件应及时更新。

第四十三条使用U盘前，必须对U盘进行病毒扫描，确认无毒后方能使用。

第四十四条计算机对于外来软件的安装、图纸和文件的使用，在试用前要进行病毒扫描。

第四十五条为了防止病毒侵蚀，员工不得从internet网下载游戏及与工作无关的软件，不得在微机上安装、运行游戏软件。

第四十六条上班期间的网络要求：

单位日常的信息交流主要是通过QQ和OA进行，要求每位员工在上班期间都要打开QQ和OA（各科室负责人），以便能及时收到单位和其他同事的信息，技术支持人员能够及时提供在线支持等。

第四十七条未经许可不得私自修改电脑IP地址，导致局域网出现IP地址冲突，电脑掉线现象，严重影响局域网的稳定和畅通。

第八章文件及报表管理规范

第四十八条文件的起草要全面、客观、完整地体现领导意图，合理使用文种，符合格式要求。

各实体单位、各科室工作总结、情况汇报，上报集团公司各部门文件一定要重点突出，条理清楚，语言简洁，通俗易懂。

第四十九条文件和财务报表在送领导审批或签发之前，必须反复校对确保无误。

第五十条打印、发放文件必须经相关领导审核后方可印发。

第五十一条凡正式行文应加盖单位公章。

使用印章必须报经产业发展部总经理批准同意，对需加盖印章的文书内容必须认真审阅，尤其是一些特殊情况用印，更要审阅清楚，严禁擅自用印，非特殊情况不得携印外出。

盖印要严肃认真，盖出的印章要端正、清晰、直观便于识别，不能盖歪和颠倒，不能压正文。

印章不能盖在空白纸上。

对有像片的证书、证件用印，不宜将印章盖人脸部，文件用印应压年盖月

第五十二条文件、财务报表、记账凭证、财务账簿按照档案管理工作要求，及时做好各类文件归档、留存及销毁工作。

第九章罚则

第五十三条本规范实施情况由绩效考核工作小组负责检查、监督，检查情况列入员工日常检查考核和年底考核。

第五十四条若有员工违反上述规定，情节特别严重的，将由分管领导约谈处理。

第十章奖励

第五十五条提出合理化建议被采纳的。

第五十六条受表扬者应获得奖励。

1、受到客户署名信函表扬者，或赠送锦旗者，经查证属实。

2、受到市级以上新闻机构