创建“青年文明号”实施方案.doc

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日东高速公路日照管理处西湖收费站

创建“青年文明号”实施方案

为深入开展“青年文明号”创建工作，发挥青年主力军作用，推动全市公路系统两个文明建设协调快速发展，按照上级要求，结合我站文明创建工作实际，制定本实施方案。

一、指导思想

以党的十五大精神为指针，以邓小平理论为指导，以巩固、深化、创新、发展创建“青年文明号”成果，创建省级“青年文明号”为目标，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，围绕公路中心工作，努力实践“三个代表”思想，为实现我市公路现代化建设宏伟目标，提供有力的思想保证、精神动力和智力支持。

二、组织领导

成立创建青年文明号领导小组，成员如下：

组长：

苏坚毅

副组长：

范金国刘祥军

成员：

王明明袁建玲袁安家胡国顺

赵荣昌

创建青年文明号领导小组办公室设在站办公室。

三、创建措施

（一）抓窗口，促行风

规范窗口服务。

收费亭是青年文明号的重要窗口，收费人员的整体素质和服务水平的好坏，直接影响到我站青年文明号创建工作的成败，因此，应重点做好以下四个方面的工作。

1、规范仪表。

上岗人员按规定着装，佩带标志胸卡、扎腰带。

头发整洁，男同志不准留胡须。

女同志着装时不准戴耳环等到饰品，不准化浓妆。

严禁上岗人员穿布鞋、拖鞋或拖着鞋、赤脚穿鞋等。

2、规范言语。

要求收费员在岗期间必须讲普通话，使用文明用语、微笑服务。

3、规范行为。

广场值勤人员，在疏导车辆、处理违规行为时，举止文明礼貌，将严格执法与热情服务结合起来。

严禁在岗上吃零食、串岗、嬉戏打闹，严禁酒后上岗，严禁做与工作无关的事情。

4、规范监督。

充分发挥收费稽查人员的作用，本着从严的精神搞好防贪堵漏工作。

（二）抓教育，强素质。

一个单位的工作能否争创一流，关键取决于员工素质的高低。

加强教育是提高员工素质的基本手段常抓不懈。

在创建过程中主要抓了三种形式教育。

1、专题性教育。

按照职业道德的基本内容和要求，认真搞好职业理想、职业态度、职业纪律，精通职业技能，纠正行业不正之风等教育，提高整体素质，调动职工的积极性，激发创造性，增强责任心。

2、日常性教育。

以思想政治教育、反腐倡廉教育和法制教育为重点，结合自身实际，按年度安排实施。

3、正反典型教育。

大力宣传不同类别的典型，开展以树立榜样、学先进为主要内容的正面教育。

同时，酌情开展以“抓反面典型，纠不正之风”为主要内容的反面教育。

（三）抓管理，严要求。

对照创建标准，找出自身差距，严格要求，不断完善，狠抓管理，锐意创新，力争在实现创建目标的同时，总结出一套如何抓好高速公路收费站管理方面的新鲜经验。

（四）完善制度，狠抓落实。

我站自运营收费以来，虽制定了一系列的规章制度，但离创建文明行业要求还有一定的差距。

因此，我们将本着统一规范、量化细化的原则，逐步制定和完善适合于收费站达标升级考核验收的制度，为今后的顺利收费提供可靠的保证。

（五）廉洁勤政，搞好监督。

全体干部职工上下要把廉洁勤政工作提高到讲政治的高度去认识。

要做到自重、自省、自警、自励，进一步增强自律意识，同时，要健全完善监督体制，加大监督力度，做好事前防范工作，切实实现监督工作的三个结合，即坚持内部监督与社会监督相结合，以内部监督为主；坚持制度监督与舆论监督相结合。

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