从以人为本谈旅游景区开发的三重境界Word文档格式.docx

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正在修订中的新《国家A级景区审定标准》细则二《设施与服务质量评分细则》，一如既往地强化了景区“以人为本”的服务宗旨。

具体体现在：

便捷的交通条件，良好的可进入性，游客容量与承载量，高峰期停车场及生态化设计；

合理的游线布局与交通工具和休憩设施；

特色步道，尤其是针对特定人群的；

游客中心的设施齐全，优良的咨询服务；

完备的标识系统；

安全卫生；

以及综合服务、特色文化与信息化；

等等。

对于这些“以人为本”举措，我最感兴趣的还是“资源与环境保护”条款中，提到的“优良的环境氛围和生态化”要求。

我认为，这种注重于环境和生态的“以人为本”“理念，才是旅游景区可持续性发展的生命线，也是旅游者所推崇和孜孜以求的。

但是，目前景区这种“以人为本”宗旨下的“标准”，只是一种服务层面的东西，而且还基本指的是硬件设施。

这种服务标准，一是没有真正上升到软性的精神服务层面；

二是大多流于大众化服务，没有个体针对性，是生硬的、标准式的和规范化的。

这种浮于表面的服务，充其量只是旅游景区“以人为本”体现的第一境界。

细究起来，这种以人为本的服务宗旨，在很大程度上是旅游产品的属性所决定的，是传统观光旅游时代的产物。

在休闲旅游大背景下，我们是否应该做出根本的改变？

是的，我们正在做出改变：

硬件设施上的改善已经毋庸置疑；

在技术手段上，旅游管理部门和很多景区在依据大数据或智慧旅游技术，对资源进行收集、整理和分类，并根据旅游者需求，设定和推荐相关信息，以并满足他们的需求。

但这仅仅是一种服务方式和手段，这种过于技术化和程序化的服务，不会让人感觉到真实、温暖和贴心。

那么，我们是否应该在细节和精神层面做出切实的改变呢？

“以人为本”的第二重境界：

小众化的特色体验

新修订的细则一《资源质量与市场影响评分细则》着重强调了人本性原则：

“以游客喜欢和满意为最高标准，更加注重客源市场的旅游消费需求”，亦即突出综合消费功能，并特别强化主题特色魅力。

这也是“以人为本”宗旨的另一种表述方式，无疑对景区完善升级具有指导意义。

但是，我们可以从更高层面来理解人本性原则，即：

“以人为本”应上升到面对不同旅游者群体或者单体的个性化服务，这种标准化的服务一定要有针对性，要有个体性差异。

休闲旅游市场下，由于旅游者及旅游服务的多变性、灵活性和差异性特点，标准化服务的弊端已经渐渐显露，一种以不同旅游者群体或单体为中心的、新型的、个性化服务模式随之产生。

在这种情况下，只有尊重个性，诸如我们常说的异质化景区、特色化产品、差异化市场之类的概念或顶层设计，才会落到实处。

这样的“以人为本”是更高一个层级的人性化和细节化，这就是“以人为本”的第二重境界。

所谓个性化，不仅仅是一种有针对性的服务方式，关键是看得见、摸得着、玩得嗨、游得愉悦的体验型产品。

在市场定位上，要区分不同市场、不同年龄、不同文化背景，乃至不同国家、不同地区、不同季节、不同时段的旅游者。

这种境界下的旅游景区产品，一定是精神层面的，对不同旅游者，会有不同的感受和影响，从而使“以人为本”的宗旨，相对于观光旅游市场，有一个实质性的回归，甚至是根本性的升华。

这恰恰是旅游者所需要的，是与旅游资源所要求的唯一性、旅游产品所要求的特色型、旅游市场所要求的主题性相一致的。

高端旅游定制是个性化旅游的一个典型化设计，也是“以人为本”第二重境界的一种产品组合方式。

作为时下国外非常流行的旅游方式，主要根据旅游者的需求，以旅游者为主导，从路线、方式和服务着手，为客户量身打造的具有特定个人专属风格的旅游，提供的是一种个性化、专属化、一对一式的高品质服务，较好地体现了以人为本理念。

当下旅游市场中，团队游客的式微、自驾车游的盛行，以及主题旅游线路的大量出现，为定制旅游产品创造了无限的可能和市场空间。

在这种市场情势下，小众化、个性化、高端化、定制化的体验式产品，才是旅游者所喜欢、市场所需要的。

与之相比，“以人为本”层面下的第一重境界——大众化的标准服务，显然是滞后的。

“以人为本”的第三重境界：

天人合一旅游产品体验

休闲旅游的诉求是怡情养性，其最后的落脚点终归是精神层面的，包括：

舒适感、快乐感、亲近自然的指数，等等，这种精神体悟或来自自然，或来自文化，或合二为一。

而这种境界和感受绝不会是大众标准化的第一重境界和个性体验化的第二重境界所能满足的了的。

“以人为本”的第三重境界是我本文阐述的重点，下面，我从七个方面进行论证。

生态和文化是休闲旅游的两翼

与休闲旅游几乎同时出现的还有两个旅游概念和形态：

一个是生态旅游，另一个是文化旅游。

生态和文化就像休闲旅游的两翼，在内容和形式上构成了两个强有力的支撑。

生态旅游是以有特色的生态环境为吸引物的旅游，是以可持续发展为理念，以保护生态环境为前提，以统筹人与自然和谐发展为准则，依托良好的自然生态环境和独特的人文生态系统而进行的生态体验，目的是获得心身愉悦。

文化旅游则是旅游者对资源文化内涵进行体验的过程，会给人一种超然的文化感受。

生态旅游和文化旅游互为依托，又有内在联系，且有异曲同工之效，都突出了休闲旅游给旅游者身心愉悦这一目的，这是一种源于自然、贴近自然、超乎自然的精神感受。

这就引申出我们本文要着重阐述的、休闲旅游的一个核心理念——天人合一。

这也是我所提出的旅游景区“以人为本”的第三重境界——天人合一的旅游产品体验。

要义是：

为自然服务，也就是为我们人类自己服务，更是为旅游者服务，这是一种更高层次的“以人为本”。

天人合一与以人为本的内在联系

“天人合一”与“以人为本”有天然的联系，两者在人与自然的共生关系和趋同关系上是一致的，“以人为本”的理念较好地融合了天人合一的思想。

“本”在哲学上有两种理解：

一种是事物的“根本”，另一种是世界的“本源”，“以人为本”的原始概念说的是“根本”的本，而非“本原”的本；

是哲学价值论概念，而不是哲学本体论概念。

“天人合一”的思想和理论使我们不得不从世界的“本源”说、从哲学本体论概念，去理解和践行“以人为本”。

我国最早明确提出“以人为本”的是春秋时期的管仲。

《管子》说：

“夫霸王之所始也，以人为本。

本理则国固，本乱则国危”。

其所强调的是人贵于物，即“天地万物，唯人为贵”。

这本无可厚非，因为在几千年的古代社会里，一直秉承民以食为天的社会理念，解决温饱问题就是最好的“以人为本”。

在一个物质不太丰富的社会里，“以人为本”是不会分出几个层次的，也不会升华成几重境界的。

我们倡导的科学发展观，已经消停了好一阵子了。

但我感觉，特别适合于旅游景区发展。

其所表达的“以人为本”，来源于哲学本体论，基本要求是全面协调可持续，这跟生态旅游“回归大自然”和“促进自然生态系统的良性运转”的两大内涵是高度一致的。

发展是为了什么？

当然是为了人，为了人在更好的环境里生活。

旅游开发是为旅游者提供观光与休闲环境和产品，当然不能脱离这一最基本的原则。

发展依靠什么？

依靠的当然也是人。

然而，这个简单的道理，却在很长一个时期内变得模糊了。

过去我们以征服自然为目的，以科学技术为手段，以物质财富的增长为动力的传统发展模式，在一定程度上破坏了人类赖以生存的环境基础，使人类改造自然的力量转化为毁害人类自身的力量。

人们在试图征服自然的同时，往往不知不觉地变成了被自然征服的对象，以致于出现水土流失、土壤沙漠化、城市缺水、大气污染等诸如此类的生态问题。

大家常说：

有钱就任性；

我也要说一句：

有钱人破坏力更大，如果不端正开发思路的话。

到头来，大自然不得不向我们发出警示：

征服我，就征服你们；

服务我，就服务你们。

对此，恩格斯早有告诫：

“我们不要过分陶醉于我们对自然界的胜利。

对于每一次这样的胜利，自然界都报复了我们”。

无法设想，在一个工业文明高度发达、“与天斗与地斗与人斗”的不和谐社会里，人与自然的关系会处于“田园牧歌”式的和谐状态？

在一个生态环境极度被破坏的旅游景区内，旅游者会真正存在怡情养性的感觉？

换言之，只有认知“天人一体”，人与自然“本是同根生”，只有充分尊重大自然万事万物的生存权利，才能获取“天”与“人”的亲和性，实现人与自然的和谐共生与发展。

菜苔文化特色旅游小镇商业综合体修建性详细规划天人合一是古代最朴素的生态观

“天人合一”的思想是中国古代先哲对人与自然关系的基本认知，也是中国传统价值观念的重要组成部分。

《易经》提出“财成天地之道，辅相天地之宜”以及“范围天地之化而不过，曲成万物而不遗”。

这两句话，历代的解释不尽相同。

清理学家李光地对前一句的解释是：

对自然界的生产生活资料，不管是直接拿来所用，还是再加工制造，都必须尊重自然规律。

对于后一句，南怀瑾先生的解释相当精准：

适当干预大自然变化，而不能有过失；

小心委曲地成全万物，而不能有遗漏。

《易经》的这两句话，可以看作是中华传统文化在处理人与自然关系方面的总纲。

几千年来，不少哲人从各个角度阐发自己的见解。

管仲提出：

山林虽广，草木虽茂，封禁开发必须遵从时令；

国虽富足，金玉虽多，兴建宫室必须规定限度；

水面虽阔，鱼鳖虽众，捕捞必须从严管理。

老子认为：

帮助自然万物生长而不占有、不居功、不主宰，才是高尚的德行。

孟子指出：

“苟得其养，无物不长；

苟失其养，无物不消”。

不违农时（意指不以劳役、兵役之类扰农），粮食就吃不完；

不用细网捕捞，鱼鳖就享不尽；

不在树木生长时砍伐，木材就用不竭。

荀子一方面强调人“最为天下贵”，承认人对自然的开发、利用权，一方面又强调，必须把对自然的利用和养护统一起来，节制人对自然的索取，做到“不夭其生、不绝其长、不失其时”。

《吕氏春秋》则警告世人：

“竭泽而渔，而明年无鱼”、“焚薮而田，而明年无兽”。

老子的弟子文子则假托老子说：

上古时期，由于“德生不杀”，人与万物和谐相处，鸟巢可随意探触，走兽可以被人拴上绳子牵着走。

上古时期人与自然的关系是否如此融洽，已不可考，但文子的描述的这个场景，我们不妨可以看作古人对于人与自然关系的一种美好愿景。

到了宋代，著名思想家、教育家、理学创始人之一张载，集前人之大成，正式提出“天人合一”思想：

“因明致诚，因诚致明，故天人合一”，从而诠释了人与自然的辩证统一关系。

这一思想是中华民族五千来传统文化理念的思想精髓，体现了中国哲学重合轻分的思维方式与价值取向，表达了“万物同源，和谐共处”的观念，揭示了中国哲学、中国文化包容宇宙、和谐共生的基本精神，告诫我们人与自然应和谐共处，人不能凌驾在自然之上。

更重要的是，这种生态哲学和生态伦理思想，在一定程度上落实到了制度、风俗和行动的层面。

古代国家与民间的天人合一实践

天人合一的理念，在我国古代上至皇家、下至黎民都有所体现，历朝历代或多或少皆存在对环境保护的明确法规与禁令。

尽管这种思想和实践，由于战乱与贫穷而时断时续、时重时轻。

据《逸周书·

大聚解》载：

早在大禹时期，