4s店售后季度总结Word格式.docx

4s店售后季度总结Word格式.docx

《4s店售后季度总结Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《4s店售后季度总结Word格式.docx（14页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

在客户关系部的大力支持下，3月份长城400投诉降低至5个，且其中只有一个为客户进站后抱怨，其他4个均为客户未进站而进行的咨询或协助请求。

由此看出，客户满意度有大幅度提高，证明我公司制定的相关投诉政策对售后工作有较大帮助，在此对客户关系部同事们的辛勤工作与大力支持表示感谢。

　　近期，在前台与配件部的配合沟通下，通过向其他服务站的沟通与学习，我们小规模整理小汽车与Dms系统，将牌照扣、化清剂等辅料入库Dms，大幅度提高工作效率，降低跑单率，以及小汽车使用率，大幅度降低飞检风险。

四月份，我们将针对卡扣展开讨论，更改出库方式，以提高工作效率，节约打印设备使用频率、节省纸张、节省人

　　力成本，从而为公司创造更大的价值。

　　售后事故车与售前上险挂钩逐步开始执行，在此感谢销售部、财务部的兄弟姐妹给与的巨大的支持。

同时希望市场运营部能尽快召开会议，宣贯与各大保险公司洽谈成果，并将有关政策文件及时有效地下发，并且帮助售后与各保险公司建立完善的、成体系、更加稳定的保险理赔业务。

　　3月份保险送修匹配如下：

　　上季度csI改善调研指出，我站预约项目低于平均分，处于下游水平，2月份预约客户44人次，预约成功23台次。

经过专项csI整改以来3月份预约客户92人次，环比增长109%；

预约成功65台次，环比增长183%。

达成率也由2月份的52%增长到3月份的71%。

超额完成了专项改善计划目标。

　　关于售后续险业务已经开始开展，相关流程规定已经制定完毕，4月计划完成10000元续险产值，虽然前途未知，但我们充满信心。

　　篇二：

4s店售后部年终总结及计划

　　4s店售后部年终总结及计划

　　年底一到，职场人真是既开心又烦恼，开心的是年终奖的发放，烦恼的是年终总结及未来年度计划的撰写。

其实，只要掌握一定的技巧和方法，写好年终总结并不难的。

作为汽车4s店的售后服务部如何写好年终总结，关键把握以下几点：

第一，回顾20XX年度售后服务部的主要工作。

　　第二、三个关键内容——业绩、问题和改善计划缺一不可，并且一定要先说售后服务服的业绩、再说问题，最后还要针对问题说出解决思路及建议，层次一定要清晰。

　　第三，一份与众不同的年度总结一定需要用数据说话，这样的年终总结才具真实性。

　　第四、展望20XX年，为了将服务做细、做精，提高客户满意度、减少客户流失，做出售后服务部的下一年度计划。

汽车4s店售后服务部年终总结范文如下，仅供参考：

结合20XX年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。

客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。

为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：

　　一、20XX年度售后服务部的主要工作：

20XX年售后部营业额：

xx万余元。

毛利：

xx万余元，平均单车营业额：

xx元。

20XX年

　　共进厂xx辆，其中润保xx辆。

（具体数据，可根据部门实际情况。

）

　　二、不足之处

　　售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

　　要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。

为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

　　三、20XX年售后服务部的工作计划

　　确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。

为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：

（一）、客户管理细化

　　1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;

　　2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;

　　3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

（二）、续保率和预约率

　　入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

　　（三）、资源共享、良性竞争

　　在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;

形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;

　　（四）、人员培训

　　随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。

为此做出如下工作计划：

　　1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

　　2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。

维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

　　（五）、增加维修人员

　　随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

　　（六）、团队建设

　　1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培

　　训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;

进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;

塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

　　2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

　　总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。

为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!

　　篇三：

4s店售后工作月度总结

　　4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划众所周知，目前娄底的4s店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及

　　成熟，对要求也越来越高。

弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经

　　济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体

　　干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。

以下是我对我部20XX年上半年业绩的的分析报告：

　　一、别克售后的经营状况20XX年别克售后的年终任务是xx万，截止20XX年6月底我们实际完成产值为xx元,，

　　完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。

其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元（机修:

xx元,钣金:

xx元,油漆:

xx元）,我

　　们的配件销售额为xx元,其中材料成本（不含税）为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年

　　配件任务的xx%。

　　二、物业维修成本

　　为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对

　　所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。

故上半年我们别克售后的物业及设备的

　　维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。

　　三、人才资源现状

　　现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体

　　工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，

　　机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我别克售后

　　也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。

故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领

　　导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

20XX年上半年所存问题及下半年的工作计划：

　　一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细

　　节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信

　　任感。

所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加

　　强技术水平；

在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服

　　务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

　　二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时

　　并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业

　　现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发

　　展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。

从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的

　　发展，服务是重中之重。

前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着

　　别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认

　　可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

　　三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时

　　也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，

　　发展新的忠诚客户。

我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互

　　利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我

　　们走，真正做到“比你更关心你”。

　　四、价格合理化。

价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质

　　的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省

　　钱，进而超越客户期望值。

　　五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名

　　管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品

　　等方面中进行节约。

　　六、加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并

　　进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

　　七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的

　　团队。

遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过

　　难关。

　　最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成20XX

　　年公司下达的工作任务。

篇二：

汽车4s店售后服务部工作总结-----年售后服务部工作总结售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。

售后服务是窗口，是公司整车销

　　售的后盾和保障，今年又迎来了自---年成立以来的售后维修高峰，为此，对售后服务部门提

　　出了更高的要求。

做好售后服务，不仅关系到产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到

　　真正的、完全的满意。

我公司对售后服务的一贯注重和支持，使得售后服务部的工作开展有

　　了可