文定学校教育阳光服务平台建设实施方案Word格式文档下载.doc

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把公开透明作为教育阳光服务的基础，通过信息公开和办事公开等，切实保障群众对教育事业的知情权、参与权和监督权。

2.准确及时。

学校在规定的时限内公布教育信息，杜绝公布虚假和错误信息；

在规定时限内办理、回复群众的咨询、投诉等事项。

3.便民利民。

学校要采取各种措施，使群众以最便利的方式获取教育信息，为群众解疑释惑，使群众诉求及时得到回应，要简化办事程序，减轻群众负担，节约时间和成本。

4.因地制宜。

学校要因地制宜，创造性地开展工作，创造性地建立切合本校实际的教育阳光服务管理体制和运行机制。

5.廉洁高效。

教育阳光服务站要按照廉洁、勤政、务实、高效的要求加强自身建设，提高服务质量和办事效率，实现阳光运转。

三、工作内容

（一）搭建服务平台

教育阳光服务站由窗口服务平台和网络服务平台构成，以建设集办事指南、政策咨询、信息公开、投诉受理、舆情回应等多种功能于一体的，“上下联动、横向协调，便民利民、高效优质”的综合型服务载体。

1.建设窗口服务平台。

位置暂定在办公室，以后移至校门口。

2.建设网络服务平台。

以区教育信息网为依托，认真办好本校的门户网站。

统筹好校长信箱、举报热线等信息资源。

还要运用家校网、微博、短信、微信等便民的方式，推动教育服务从集中办理的有形平台向网络终端便捷服务转变，最大限度地方便群众。

（二）明确服务项目

结合实际对所有服务事项进行全面梳理，把政策信息、教育收费、学校招生、学生资助、教师聘评、投诉受理等群众关心关注的事项尽可能纳入服务范围。

（三）规范服务流程

1.受理接待。

受理咨询、举报、投诉电话或来信，接待来访群众，接收网络举报等，收集上级部门转办信件及各类舆情。

2.登记报批。

所有受理内容按照咨询件、投诉件（分为一般件、重点件和重大特急件）、求助件（分为一般和重点件）和建议件等，分类登记，对登记服务事项按照其性质分别按规定程序办理；

对群众反映强烈的重大事项按照“特事特办、急事急办”的原则及时报送相关领导审批。

3.处理。

对群众咨询、投诉、举报等事项，及时进行办理、答复，并由校长亲自对重要事项进行跟踪督办。

4.回访。

对服务事项办理情况进行及时回访，记录回访情况。

按时向教育局领导汇报办结情况。

5.分析归档。

对群众反映强烈的问题要进行专项分析整理，并进行实地调研，形成专题报告，以供学校及教育局领导决策参考。

四、工作要求

（一）强化组织领导

学校成立教育阳光服务平台建设工作领导小组，我们将于2014年11月建成阳光服务站。

文定学校教育阳光服务平台建设组织机构

站长：

陈佑民

副站长：

康立之

成员：

李华、刘忠国、王正升、胡宝华

信息员：

李小玉

（二）明确责任分工

校长办公室负责阳光服务中心具体事项的实施，负责受理群众网络咨询诉求、服务等事宜，德育处、教务处负责现场受理群众诉求，总务处负责服务台的建设，工会对服务事项的办理进行全程监察，各处室要根据职责分工搞好协调配合，形成工作合力。

（三）强化条件保障

1.硬件保障。

设立阳光服务站专用办公场所。

阳光服务点设门卫处，均有开放式服务窗口和来访人员休息区，尽量方便群众，配备相应的办公设备。

学校建立门户网站设校务公开、网上办事、家校互动等栏目。

2.人员保障。

学校安排胡宝华、李小玉老师负责服务站具体工作。

3.经费保障。

设立专项经费，用于平台建设、运行、维护，确保教育阳光服务平台基本建设和日常运行经费。

（四）强化制度建设

建立健全工作制度，按照分级管理的原则，建立一套涵盖服务事项、质量、效果和管理等方面的考评制度。

把教育阳光服务工作纳入年度日常管理考核范围，作为一项重要的评价指标；

加大宣传力度、强化社会监督，建立健全激励和问责机制，对工作落实到位、社会满意度高的要给予表彰，对工作落实不力、损害群众合法权益、造成严重后果的，将限期整改、通报批评，并追究责任。

文定学校

2014年10月10日

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