当当网的运营模式分析电子商务Word文档格式.doc

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目录

1当当网概况参考文献.................................1

1.1公司简介........................................1

2盈利模式分析........................................1

2.1当当网主要盈利模式...................................1

2.2具体模式分析.......................................1

3当当网营销策略分析..................................2

3.1当当网营销策略概述.................................2

3.2营销策略分析.......................................2

3.2.1目标市场定位明确...................................2

3.2.2产品策略.........................................3

3.2.3价格策略..........................................3

3.2.4品牌策略..........................................3

3.2.5客户关系管理策略..................................4

3.2.6营销因素重组策略...................................4

4货款支付模式........................................4

5物流体系............................................4

6当当网营销策略评价..................................5

6.1成功原因..........................................5

6.1.1商品多而精，有品质保障............................5

6.1.2促销活动力度十分强大............................5

6.1.3物流配送高效快捷................................6

6.2不足之处..........................................6

6.2.1信息更新速度慢..................................6

6.2.2智能比价系统的技术受质疑.........................6

6.2.3售后服务质量有待提升............................6

6.2.4信用度需要进一步提高............................6

7对当当网经营策略的一些建议..........................6

7.1致力于加强客户关系管理...............................6

7.2加大技术投资，保证智能比价系统的正常运行................6

7.3培养高素质的售后服务团队，改善服务质量..................7

7.4完善和充实网站信息...................................7

7.5提高企业的诚信度，承诺与服务保持一致.....................7

参考文献..............................................8

谢辞...............................................9

附录...............................................9

当当网概况

1公司简介

当当网（www.D）是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。

1999年11月，当当网（www.D）正式开通。

成立以来，当当网一直保持高速度成长，每年成长率均超过100%。

当当网在线销售的商品包括家居百货、化妆品、数码、图书、音像等几十个大类，近百万种商品，在库图书超过40万种。

目前，当当网有超过4000万的注册用户（含大陆、港、澳、台和国外），遍及全国

32个省、市、自治区和直辖市，每天有上万人在当当网购物，每月有2000万人在当当网浏览各类信息。

2盈利模式分析：

当当网是以交易为主导的电子商务在线零售企业，采取联合策略，通过与传统零售的联合、结盟，分享其供应商、销售渠道、品牌和客户等资源优势，来壮大自己的盈利模式。

2.1当当网主要盈利模式：

（1）直接销售，压低制造商（零售商）的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。

（2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；

此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。

（3）广告费。

现在这一部分增长得很快。

2.2具体模式分析：

（1）竞争结构：

来自现有竞争者---网上的电子商店和替代品---传统商业的压力巨大，竞争激烈

（2）行业关键成功驱动因素—配送和物流等勤务能力

（3）价值创造结构一一价值链

（4）业务核心一一主要是产品销售，具体还涉及以下几个方面:

1、直接客户订购;

2、通过加盟商的间接购买;

3．客户、生产商、供应商和网站之间的支付处理;

4、货运及物流供应管理;

5、会员服务;

6、社区建设以及由供应商和消费者提供相关商品的具体信息。

7营销方式:

根据不同的产品类别采取不同的营销方式，主要以产品推广，广告、促销为主，营销方面的投入相对较大。

8经营成本:

经营初期市场推广需要的成本较高，需要部分广告投入以建立会员规模，随着交易规模的增长，将呈现规模成本递减效应。

9盈利模式构成要素（如下表）

当当网网上营销的盈利模式构成要素的具体内容

盈利模式构成要素

具体内容

利润点

低成本（中间环节增加，担中间费用减少）

利润对象

由于提供的产品多样性及快速安全的配送服务，客户的数量及稳定性稳定，销售总量乐观

利润来源

商品销售收入，赚取商品利润差价

利润杠杆

进货，仓储，营销，订单处理，运输，售后服务等价值链

利润屏障

能力

具有较完善的仓储配送资源和强大的后勤管理能力

持久性

才取联合策略，与大型供应商，出版社合作，利用其成熟的配送网络来解决或缓解自身的配送弱点

3当当网营销策略分析

3.1当当网营销策略概述

当当网将自己的目标定位通过提供丰富的种类、优惠的价格以及满意的服务，架起无界限沟通的桥梁，使客户能够享受到全球性购物的自由，努力使全世界使用中文上网的人们享受到网上购物带来的乐趣。

在网上商城建设方面，当当网积极营造B2C大卖场的形象，遵循“主业突出、品种丰富”的产品发展模式，坚持低价策略，配合以多种多样的宣传促销手段，真正做到了“有客户满足客户，没有客户创造客户”的营销理念。

同时，当当网认识到界面友好在网络营销中占有的重要地位，因此花费大量的人力、物力、财力增强网站页面的亲切度和个性化程度，通过强大的搜索引擎技术和数据库技术，使客户充分享受到购物的方便和快捷，消费者只要轻轻一点鼠标，就能使精品尽现在眼前。

3.2营销策略分析：

21世纪互联网技术的高度发展和普及带来了一轮网上购物的热潮，电子商务企业的数量剧增，竞争走向激烈，因此，当当网不断调整营销策略，致在于提高竞争力，争取更大的市场。

当当网现行营销策略的特点：

3.2.1目标市场定位明确

正如大多数企业一样，当当网最初仍然是以提供单一商品和服务为战略目标的，将自己定为网上书店。

然而，随着公司发展的必要，当当网逐渐向B2C大卖场转变，建立起网上商城，目标客户也相应地由国内读者向全球中文读者扩展。

更高更广的战略定位有利于公司的规模扩张，从而使公司享受到规模效应带来的好处。

3.2.2产品策略

当当网将产品的多样化与专题化作为产品策略，并大力开拓新市场。

从建立初期仅有售书业务发展到如今经营种类繁多的商品，包括图书、音像、数码、化妆、服饰、家居等等，公司正从单一化经营模式向多元化方向转变。

当当网提出了“三条腿走路”的产品策略，即自卖产品、专业商家入驻和个人交易相结合，全面拓展产品的丰富度和个性化。

这样的多样化路线有利于扩大公司的市场占有份额，对公司的成长有着重要的意义。

在扩大商品范围的同时，当当网新开辟出专题商城栏目，例如“香港商城”，对商品进行精选，杜绝了低劣商品的出现，除了以“低价”为长期优势外，更重要的是严选精品，真正做到多而精。

同时当当网也注重产品质量，并不断提高场频质量。

在竞争激烈的电子商务市场中，众多的商家想要被消费者幸运选中，最直接也最根本的关键在于产品质量。

因此，当当网一直坚持书籍的正版品质和其他商品的绝对精良，这是盗版猖撅和假货泛滥的企业远远不及的。

3.2.3价格策略

薄利多销是当当网最明显的价格策略。

正如首页宣传的“全场免运费，实惠到家”的标语一样，当当网打出的口号是更多选择、更低价格。

适当的时机降低价格，这样既可以吸引更多的消费者，又可以打击竞争者。

低价策略是当当网一直以来奉行的经典。

为了达到商品价格的绝对优势，当当网通过自动智能比价系统，保证所售商品在同类网站中的价格最低。

这个系统对网上销售的商品价格进行实时监控，一旦发现其他网站的商品价格低于当当网的价格，就自动地调低当当网的商品价格，保持当当网的价格优势。

在外部市场上打一场漂亮的价格仗，在公司内部通过商品的多样化来抵减低价带来的损失，这无疑是当当网击败竞争对手的制胜法宝。

低廉的价格是以精简的成本为支撑的。

一方面，当当网与出版社直接联系，省掉了冗繁的中间环节，同时与供应商良好的合作关系促使采购方式的灵活多变，使得商品的购入成本大大降低。

另一方面，由于没有实体店面，当当