网络营销商业策划书Word文档下载推荐.docx
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石晓丹
佘凯琼
负责内容
第四部分
排版设计
第一部分
第五部分、整合
第三部分
第二部分
一、营销对象
1、公司名称:
小五的店
2、目标:
打开国内市场,做独家香港蜗牛面膜独家代理
3、方针:
科学管理,诚信服务,客户满意
4、宗旨:
质量第一,顾客至上
5、公司描述
本公司是本土香港护肤品代购,以纯天然,无添加的蜗牛面膜为主,主要以微店形式经营和为顾客服务。
重要特征:
本公司产品均为香港代购,店主亲自拿货,本着对顾客负责的态度,保证正品,假一赔万。
正品是对顾客最基本的保证。
本公司护肤品均为纯天然产品,不含激素。
且多为店主亲试产品,保证无任何过敏或其他不良反应。
对顾客均为一对一服务,根据顾客实际情况推荐适合顾客的产品。
6、主要业务:
销售香港护肤品
优点:
品牌商的信息一对一发送,给人“专享”的感觉。
比大众媒体的感受要好。
信息足够精准。
100%的到达率,而且每个人都是主动看的.
感兴趣的客户才会加微信进行购买,因此既“精准”又“互动”
缺点:
微营销较封闭,传播效率低
微信不显示用户是否在线状态的问题,无法及时与对方沟通。
7、未来商业发展的影响
微信活跃用户数已经饱和,目前的增长率几乎为零;
朋友圈活跃度急速下降;
微商红利期已过。
这些现象都将直接冲击公司发展。
8、目前的销售情况
销售对象主要是以女大学生及上班族为主。
暂时日平均销售量为10.
9、本行业中极具竞争力的公司
名称为miaoer.shop
公司概况:
成立时间为2013年10月同样以香港护肤品代购为主,且拿货价几乎与本公司持平,公司所在城市与本公司相同,与本公司的竞争较大。
10、SWOT分析
优势:
网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制。
通过互联网络,企业可以和顾客做到即时沟通,速度快,效率高,不仅如此,顾客还可以主动搜索产品信息,减少等待时间。
现代的消费者对于等待越来越没有耐心,他们的疑问需要商家立即回答,否则就离开。
互联网的即时性和互动性能满足消费者的这一特点。
劣势:
顾客看不到实物,销售较困难
机会:
中国网民有5.1亿,网络营销机会巨大。
风险:
面对前所未有的广阔的市场空间,企业一方面对网络消费者需求特征的把握更加困难,另一方面竞争对手更多而且更加强大,市场竞争空前激烈。
同时,由于网络市场中产品的生命周期缩短,新产品的开发和赢利的难度加大,使得企业面临更大的市场风险。
11、公司的产品和服务
主要以网上营销为主,几乎绝大部分顾客为网民。
下一步将发展为实体店,实现线下线上相结合的营销
1.竞争对手
A.积极收集反馈意见,优质的售后服务,培养客户忠诚。
B.建立良好的品牌形象,打好品牌战。
C.市场宣传,扩大消费群,产品深入人心。
2.未来展望
A.有一定的忠诚客户群。
B.利用网络宣传优质产品,增加消费群体,稳住忠诚客户。
C.达到预期销售量,收益如预期甚至超预期增长。
D.建立良好快速的物流体系,抓住急性消费者,原有客户更加满意,进一步完成A目标。
E.树立良好的品牌形象。
F.以纯鼠标的销售模式向鼠标加水泥的销售模式的转变。
实体店内消费者的真实体验,放心效果增加购买欲,品牌观念口口相传,深化A.B.C.E目标。
3.发展机会
A.指数概况与销售点的比较
可以很明显的看到:
对于本店主打产品——蜗牛面膜,整体搜索量是上年度的两倍左右,本月搜索量是去年同月的232%,而在全国极大的优势——迎合市场。
B.“蜗牛”的检索热度
直观的看出:
“蜗牛”的检索热度在近几年的大幅度上升,对于蜗牛美容深受亲睐,并且它的使用范围广,在女性方面还有很大的推广空间,这也是我们的第二优势——深知消费者喜好。
三、网站的营销与设计
1、竞争对手网上采用的策略及完成的工作
(1)、竞争对手常用策略:
价格竞争服务提升优惠活动网店装饰
(2)竞争对手可能完成的工作
A、产品质量缺乏得到有效控制
B、货源柒道的流畅
2、竞争对手网上策略的优缺点
a.价格优势
优点:
可以吸引更多的客户。
缺点:
客户的忠诚度不会太高,造成大数据作用下的功能发挥异常。
b.服务提升
俗语说的,柔情语话三冬暖,热情的服务提升客户的自我感知,认可度会那么相对提高一点点。
c.优惠活动
提高销量,更多的客户认识了解本产品。
增加了商家的成本,也产生了一些销售风险,有时客户的信任度还大大降低,除非你足够有实力。
d.网店装饰
首先好的网站店面给来访者留下深刻印象,力推看到精彩的网页来访者愿意收藏你店,其次好的排版可以带来更好的视觉感受。
为了吸引眼球。
弹出的横幅广告多多,大大增加了访客的厌恶,还有花少的网页也让访客精神高度紧张,不舒服,从而丢失了一个千载客户
3、创建独特的网上形象及修改的目标
目标:
(1)追求合理指标,销量与形象一起增长,
(2)做到最优质的服务和发达的物流传送,
(3)争取吧我们的蜗牛面膜销售做的更大,在部分省份可以达到覆盖,由我们垄断.
(4)从货源地抓起,保证质量第一,假一赔万
形象:
诚信为本,坚守质量,做最好的蜗牛面膜只认准我们——小五的店
俗话说骗人一时,不能骗人一世。
企业要想在商业竞争中获得长久的发展,只能靠信誉和真诚树立自己的企业形象,能得一分便得一分,不能靠搞欺诈和蒙骗赚钱,这样不但会使广大的社会公众受害,早晚也会使企业本身被消费者抛弃,最终在这个发展的潮流中被拉下马来。
我们的价值观:
关爱客户,关爱员工,关爱社会
质量观:
人品决定品质,品质决定生存
时间观:
没有赶不上的时间,只有赶不上的意识
4.简要说明公司计划如何设计网站及增加与顾客之间的互动
(1).内容能够引起访问者的极高兴趣,因而产生探讨、有时为满足站内用户探讨的空间,可以为网站开设评论、论坛等模块,来促进用户群体之间的互动性;
(2).E-mail营销在网络营销中有着不可忽视的作用,也可以运用在网站的互动性方面,例如企业可以运用E-mail与客户直接沟通,企业不仅可以通过这些了解到客户的需求,为之更好地服务于客户,并且可以使用用户群体更了解自己,因而建立了网络品牌的理念、与之同时更好地增进企业与用户群体之间的互动性;
(3).在线调查以及访客投票,运营者可以设计一份理想的在线问卷,网站可以通过此形式让浏览者可以调查到一些用户的资料。
为了更好地让客户投票也可以相应地设置一些奖励,如兑换相应购买优惠积分等。
5.简要说明运用网络营销一对一的方式如何实现营销目标
(1)识别你的客户
企业在启动一对一营销之前,必须与大量的客户进行直接接触。
重要的是要获取更多的细节,并且牢记这是一个永不停息的过程。
应该了解的不仅仅是客户的名字、住址和联系方法,还包括他们的购买习惯、爱好等信息。
不要认为发张问卷就完事了,还要通过每一次接触、每一个渠道、每一个地点、企业的每一个部门来获得这些信息。
只要客户可能对你的任何一种产品或服务产生购买欲望,就要将其信息收人数据库。
(2)对客户进行差异分析
不同客户之间的差异主要在于两点:
对产品的需求不同,对公司的商业价值不同。
试着把你的客户分为A、B、C、D等不同的类别。
一个A级客户的价值也许无法完全用金钱来加以衡量:
一流的客户在帮助你完成业绩方面可能拥有关键的作用。
与之相反,C级或D级客户在和你打交道的时候或许会为你带来负面的影响。
对客户进行有效的差异分析,可以帮助企业更好地优化配置资源,使产品或服务的改进更有成效。
牢牢掌握最有价值的客户,才能取得最大的效益。
(3)与客户保持积极接触
客户交流是企业成长战略的一个重要组成部分。
实施一对一营销,就要探索客户过去买了些什么,发现客户的最终价值,然后开发能够从客户身上获取的递增的业务。
也就是通过更全面、具体地了解客户来挖掘其“战略价值”。
通过这一步骤,最好的、最有效的公开交流渠道被建立起来。
无论使用网站还是呼叫中心,目的都是降低与客户接触的成本,增加与客户接触的收效,最终找到与客户建立学习型关系的办法。
客户的反馈在此阶段中非常关键。
(4)调整产品或服务以满足每位客户的需要
如果你了解了客户的需求,就应立即采取行动,并且提供能够为他们带来额外收益的产品或服务。
要想把客户锁定在学习型关系中,因人制宜地将自己的产品或服务加以个性化必不可缺。
这可能会涉及大量的定制工作.而且调整点一般并不在于客户直接需要的产品,而是这种产品“周边”的某些服务,诸如分发产品的方式、产品的包装样式等。
向客户准确地提供他们需要的东西,客户的忠诚度就会大大提高。
6.简要说明如何运用网络口碑营销的优势达成营销策略目标
网络口碑营销服务旨在应用互联网的信息传播技术与平台,通过消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息(其中包括企业与消费者之间的互动信息),为企业营销开辟新的通道,获取新的效益。
简单地说,就是整合各种网络营销方法,包括新闻、博客、论坛、IM、WIKI、圈群、贴吧、百科、问答等在内的10几种网络传播形式与手段综合有效利用,合力形成独具成效、全面网络覆盖、信息迅速扩散的网络创新整合传播模式。
主要方式:
(1).公益营销
企业做公益活动的目的性不是那么明显,回馈人类和承担社会责任被一些人认为是一种赔本买卖,其实不然,从这种活动的性质来讲,公益更象一种立意长远的营销活动。
通过公益等实际行动,既表达企业的社会责任感,又使得社会受众群体对本企业产生良好的印象,实际上是做了一次变相的企业形象广告。
(2).终端推广
一般来说,消费者对于消费的认知也有一个过程,首先是通过广告建立对所需商品的第一印象,看了广告,消费者对商品有了初步的了解,但是对于销售成交的达成并没有多少帮助,或者即便有也很少,因为时空转换的距离障碍,人们接受广告一般都是在家里,而从家到销售终端一般都有一定距离,消费者的短暂购买冲动会被这个“距离障碍”所磨灭或减弱,我们经常发现一些消费者带着目标去购买,结果到了现场却购买了另一个品牌的商品,就是这个道理,这体现了不同商家对于终端控制能力的强弱差别。
销售终端推广的作用就是唤醒消费者的购买冲动,借助卖场的POP、横幅、张贴画、小礼品以及人员介绍促使其下决心,最终付诸购买行动。
相对高空广告而言,利用终端推广可以与消费者进行亲密接触,利用终端作为与消费者沟通的平台或工具,其过程可控性更强,效果也更容易评估。
结论:
高空广告取势,终端广告取销量,空中广告对消费者的拉动力有限,唯有与终端卖场的推动结合起来才能发挥更大的效力,要占据市场,重点还是要在终端多做文章。
(3)降价促销
减低价格来促进销售额的提高,从而实现总体利润的增加,实现公司利益最大化。
四.网络广告设计
1、网络广告分析(包括分析1-4问)
网络广告
广告原因
营销利益
市场风险
克服措施
1
销售需要
销量增加,收益上升,实现收益
没有预期的想象的那么好,并没有实现销售上的突破
保证广告质量,内容精准
2
扩大宣传
知名度扩大
宣传没有效果,没有实现宣传效果
定时投放、确定目标客户
3
节约成本
节约了应用资金
资金充足,无需节约资金,限制了广告的宣传效应
做好预算工作,充分利用好公司自有资金
4