部门人员管理PPT文件格式下载.ppt

部门人员管理PPT文件格式下载.ppt

《部门人员管理PPT文件格式下载.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《部门人员管理PPT文件格式下载.ppt（75页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

对于员工个人来说，处在这个阶段，工作表现忽高忽低，场此以往将被淘汰。

第二节部门的团队建设,部门的人员优化,刘备三顾茅庐，请诸葛六出祁山。

一个礼贤下士知人善任，一个感恩图报，鞠躬尽瘁，这已成为历史的佳话。

然而，这样一对明君和贤相最终未能实现统一天下的大志，“出师未捷身先死，长使英雄泪满襟”，常使人仁志士扼腕感憾！

诸葛亮一生中打过不少漂亮的仗，或者更贴切的说，他一生中智谋百出，成果不断，破曹操、驻荆洲，取西川，建国号也正因为他超人的智谋能力,在一定程度上脱离了群众,不善于发现和使用人才为他谋事,甚至极度不信任自己的同僚.,故事分享,管理幅度的基本知识,诸葛亮事必躬亲几乎任何人任何事都管,依据现代管理论来分析,症结归诊为管理幅度过大.管理幅度是指一个领导者直接而有效的监督、领导与指挥下属的数目。

管理幅度是有限制性的，主要源于两个方面：

1、任何企业组织的领导者的知识、经验、精力和能力都是有限的，因而能够领导管理的下属的数量必然也是有限制的；

2、下级人员受自身知识、专业水平和能力、思维素质等条件的限制，使其难以在没有上级的指导下以完全自觉地、符合组织运行要求地、符合组织运行要求地执行和完成计划规定的各项任务，自动地、圆满地解决由于分工带来的各种复杂的协调问题，并随时根据环境条件和组织内部情况的变化正确地调整自己的工作。

影响管理幅度的因素,工作任务的明确程度,能力因素,组织环境,下属人员的集中分散程度,工作标准化程度,管理者与下属的性格特征,能力因素：

领导个人能力强，管理幅度相对较大；

领导个人能力弱，管理幅度要相对较小。

下级员工能力强，管理幅度相对较大；

下级员工能力弱，管理幅度相对较小。

工作任务的明确程度：

下属任务明确，管理幅度相对较大；

下属任务模糊不清，不知道自己做什么，管理幅度相对较小。

下属人员的集中与分散程度：

下属人员工作地点分散，管理幅度相对要小；

工作地点集中，管理幅度相对要大。

工作标准化程度：

工作高度规范，有严格标准，管理幅度相对要大；

反之，则相对要小。

管理者与下属的性格特征：

管理者倾向于强权管理，管理幅度相对要大；

反之，相对要小。

下属人员爱岗敬业，管理幅度相对要大；

反之，幅度要小。

组织环境：

团队气氛融洽，有很高的工作热情，管理幅度相对要大，反之，幅度要小。

一般来说，上、中层的管理幅度为3-9人，基层领导的管理幅度不超过30人。

管理幅度对部门人员优化的启示,2、部门管理人员要懂得时间管理（强调执行力，执行力体现于细节，细节决定成败）,1、提高入职门槛，开展内容广泛的在职培训（融入企业文化、职业道德、职业礼仪、安全等知识）,危机风险客户投诉的处理有限期的理赔奖励与处罚的实施重要客户流失后的争取各类通知的传达I,部门的基础建设持续的培训风险预防工作员工归属感的培养部门的工作计划客户关系的建立货款的回收区域的优化与上级部门及员工的沟通II,干扰，一些电话一些信件、报告许多紧凑的事件扯皮的文件许多凑热闹的文件III,细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事逃避性活动不关紧要的事看太多的电视IV,重要,不重要,紧急,不紧急,最好的使用时间是将焦点放在强调“重要”的象限中（第一象限及第二象限），有效能的人在第一象限中只会有少量非常重要且需立即处理的紧急危机事件，他们将焦点放在重要但不紧急的第二象限活动上，来保持工作与效能的平衡。

不重要的事（第三及第四象限活动）占用时间及资源，当面对怀疑是第三象限但却列在第一象限的活动时，有必要以类似下列的问题来检视自己：

我内心深处的“是什么？

我是真的必须做这件事吗？

假使我现在不做会发生什么事？

我如果延迟或不做，这件事在我跟他人相处或组织的情感帐户上会产生什么影响？

现在部分老员工有惰性，说教没有效果，该怎么办？

！

鲇鱼效应与马太效应是很好的办法,3.保持部门人员一定的流动性，利用“鲇鱼效应”激发员工热情,挪威一家远洋捕捞公司发现，存放在水槽中的沙丁鱼不喜欢游动，而半死不活的鱼冷冻的鱼一样丧失了鲜味。

他们一直为这个问题所困扰。

后来，一位精明的船长终于想出了一个绝妙的办法：

为了使沙丁鱼不致于在运输途中死亡，他在捕放沙丁鱼的鱼槽里放入了一些生性好动的鲇鱼。

由于鲇鱼东游西窜，将死水一潭的沙丁鱼惊动了，它们见到这异常的同类很畏惧，生怕被它们吃掉，便一改懒得游动的习性而紧张的快速游动，这样，等到船靠岸时，这些沙丁鱼一条条都还是活蹦乱跳的。

这就是著名的鲇鱼效应。

鲇鱼效应,4.利用“马太效应”，树立典型模范，发挥榜样的作用,圣经中“马太福音”一章里有一句名言：

“凡是有的，还要加给他，叫他有余；

没有的，连他所有的也要夺过来。

”美国著名哲学家罗帕特.默顿发现了同样的现象，即荣誉越多的科学家，授予他的荣誉就越多；

而对那些默默无闻的科学家，对其作出的成绩往往不予承认。

他于1973年把这种现象命名为“马太效应”。

马太效应,在部门管理中，就是好员工好对待，差员工差对待，而好与差的标准主要还是工作态度和工作业绩。

对于好员工，通过呵护帮助使其有较高的回报。

榜样树立后，会成为其他员工的标杆，自动地产生一种就；

激励的作用，从而减少部门组长或主管的督导，也减少了工作强度，有更多的精力规划思考。

哪里是改善的点？

要做的事情太多环节多，复杂瞻前顾后，犹豫不绝太难了，无法执行没有见过，不知道,如何解决这些问题？

规范化、标准化秩序化、方便化易用化、简洁化简单化、流程化,部门管理需要持续改善,部门管理工作重点,一、建设具有高度执行力的部门团队,1、加强学习，在思想上与公司保持一致例：

基层员工对公司归属感不强，在一定程度上与制度、通知的宣传、贯彻不到位有关。

有些重要通知，在自己尚未理解的情况下，就往公告栏或简单宣读一下，肯定是不会有效果的。

2、公平公正，以身作则，树立领导权威其身正，不令则行；

其身不正，有令不从“。

公平公正是员工信任管理者的首要影响因素，而信任又是领导权威的基础。

杜绝主观意识色彩浓重的判断，做到以情感人、以理服人、以制度约束人。

3、创建一个和谐的工作环境

（1）发挥管理者的服务职能

（2）及时化解部门内在的各种矛盾（3）组织一些团体活动,4、对部门内部不良风气的引导与打压小团队可以定为三种：

积极型：

对公司未来充满信心，响应公司规定等；

中间型：

能按照要求做，电脑认为公司的发展与自己无关；

消极型：

经常对公司抱怨，散步人心的言论，排斥其他人；

对于管理者来说，头痛的是消极的小团队，

（1）通过排班及休息，在时间、空间分割；

（2）将分割后的成员分配到积极型的团队，用环境影响思想与行为改变；

（3）管理人员主动逐个接近，进行感化，敦促改进不良的习惯。

磅礴的交响乐是由优秀的乐队演奏的！

优秀的管理者就如同医生，通过”望闻问切知道自己的员工得了什么“病”，并知道怎样医治,二、积极配合公司、部门，完成年度发展各项指标,1、做好市场的开发工作,80/20定律,管理学有一个著名的80/20定律：

企业80%的利润来自它20%的项目。

20%的手里掌握着80%的财富。

心理学家说，20%的人手里掌握着80%的财富。

20%的人享受了世界上80%的爱情，甚至办掉全世界80%的结离婚手续。

这20%的人总是在爱和被爱，而余下的人只好寻寻觅觅，苦苦追求。

20%的人经历人生80%的大喜大悲，体验80%的精彩，而80%的人在过着平淡的日子。

20%的人倒80%的霉，或80%的人伸着脖子看着人家20%的好运气。

20%的人可以实现80%的心愿；

而80%的人只能实现20%的心愿,抓住20%的决定性工作，你就不会如此困惑,2、关注下级部门指标的完成情况,科学的顶岗,阿三，我已经强调过此类错误问题，你依旧触犯，你必须接受处罚！

为什么处罚我？

什么时候讲过？

我可没有说过这些方面的规定，我不知道,喜欢对错误不认帐的人,重要的制度、通知、规章一定要让其“签字画押”！

第三节如何有效的沟通,沟通的基础知识,沟通的定义沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反映效果的过程。

沟通的过程模型,信息源,信息接受人,信息,通道,反馈,沟通从心开始沟通永无止境,倾听的艺术,故事分享,曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了，可是这个小国的人不厚道，同时出了一道题目：

这三个金人哪个最有价值？

皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。

怎么办？

使者还等着回去汇报呢。

泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？

最后，有一位退位的老大臣说他有办法。

皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地那着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一只耳朵出来了。

第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响也没有。

老臣说：

第三个金人最有价值！

使者默默无语，答案正确。

这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的，老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。

善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。

倾听的重要性：

如图阅读16%，交谈35%，书写9%，倾听40%。

倾听有什么好处,建立信任,获得信息,发现问题,倾听的好处,多听对方的意见有助于发现对方不愿意表露的、或者没有意识到的关键问题。

从中发现对方的出发点和弱点，找出关键点，这样就为你说服对方提供例如契机。

倾听的艺术,设身处地站在对方的角度想问题，可以更好地理解对方的想法。

案例,1、听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下结论。

2、注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾。

3、听出对方的感情色彩。

要注意听取讲话的内容、听取语调和重音、注意语速的变化，三者结合才能完整地领会谈话者的意义。

4、注意谈话者的一些潜台词。

5、克服习惯性思维。

积极回应,倾听过程中的回应应主要有三种表现形式:

冷漠“你说你的,我这里什么反应也没有.”同情“哎呀,是这样吗?

真太糟糕了.”关切“真太糟糕了.我能为你做点什么吗?

你看这样好不好”,积极的回应应当采用”同情”和”关切”两种形式.,准确理解,提高理解效率的几个建议,听完在澄清,由于信息传播不实，造成他人对你的误解，在这种情况下，要等对方表达结束后在去澄清事实，消除他的误解。

有些事情，越急于解释越说不清楚，还容易给人造成越描越黑的印象。

排除消极情绪,案例,自检,在沟通过程中，你容易出现的“不愿意听对方说话”的原因是什么？

你是如何处理的？

你认为自己能够在哪些方面做出改进？

反馈的技巧,反馈是沟通中的重要部分,表达,倾听,信息发生者,信息接收者,反馈,我希望你不要把我当闷葫芦！

你不用说话，只要听我说就可以了！

没有反馈，就没有真正的沟通,给予反馈的技巧,针对对方得到需求反馈要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。

具体、明确,以下是给予具体、明确反馈的两个例子：

例,人事部对与汪组长人员优化问题的反馈：

正面、具有建设性对事不对人将问题集中在对方可以改变的方面,接受反馈的技巧,接受反馈技巧