珠宝销售工作总结感悟范文Word格式文档下载.docx

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短短的几个月内就发现了很多问题，所以新的1年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，且严格催促员工按制度行事。

　　目标管理，说白了就是所谓的任务，任务就是制定完就必须要完成的，业务每月都要给员工制定销量，其实这个数据是目标，结合这几个月终真个销量数据来看，能有几个月是到达这个目标的，这也是几个月来我1直在检讨，1直在沉思的1个问题，销量上不去的缘由是甚么，真的都是员工的缘由吗?

不完全是，难道我们存在的意义就是每天去找上级告知他我应当做的都做了，但是员工有某种某种问题吗?

那我存在的意义是甚么?

斟酌了这么久，我认为在员工看来业务每月定的销量数据是目标，她们并未将这个目标转化为任务，这也是销量上不去的缘由之1，其实将目标转化为任务很简单，就是将目标计划分解到每一个季度、每月、每一个数据、每一个细节，并调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来到达目标，目标分解了也就成了任务，也就是我们必须要完成的。

　　制度与目标共存是我明年的管理方向，由于内容比较琐碎所以就不逐一论述了，工作重点大致分为5个部份：

　　1、终端促销管理体系;

　　2、员工的招聘与培训;

　　3、员工的出勤与考勤;

　　4、员工的平常管理;

　　5、鼓励员工，达成目标。

　　在这里工作的这段时间里让我学到了很多，接下来我将从3个方面向大家介绍1下我感悟到的1些观点，与大家共同交换和探讨。

　　1、端正态度

　　在工作期间我看到了很多问题、矛盾与困难，固然这些都是不可避免的，但是我觉得致使这些问题和困难不能解决的主要缘由还是态度问题，态度决定1切。

常常有人会这样说——“如果当初我怎样怎样，那末现在我肯定会„„”，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎样会有好结果?

白酒的竞争日益剧烈，不断会有新的挑战摆在你眼前，你以1种甚么样的态度去对待它，你就会得到1种甚么样的结果。

所以怨天尤人是没成心义的，积极地工作才是我们最应当做的。

　　2、明确目标

　　首先，任何公司都有公司发展的目标，每个员工也都有自己的个人发展目标，在这个问题上，我认为作为公司的1名员工就应将个人目标与公司目标统1起来。

每一个人都会有压力，但是在实现公司发展目标的同时，也是在实现自己的个人目标。

　　其次就是我刚才提到的实现目标要有正确的态度与方法，并将目标切实分解落实。

只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。

　　3、学习

　　关于学习，有1位经济学家讲过这样1句话“不学习是1种罪行，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学习来创造经济。

”在工作中也是1样，我们需要不断地学习、充实，争取做到学以致用，相得益彰。

　　以上只是本人比较浮浅的1些认识，希望在工作中同事们可以多多指导，只有群策群力才能获得成功，也希望公司在每位员工的努力下，在新的1年中会有新的气象与新的突破。

　　珠宝销售工作总结感悟2

　　转眼20__年行将过去，我们将满怀信心的迎接20__年的到来。

在过去的1年里，我们有高兴也有辛酸，整体来讲，我们是美满完成了公司所定的销售任务，在___的_年时间里我们1直坚持真诚专业的态度对待每位顾客，力求提供符合他们的款式经过努力的锻炼自己，基本能够掌握顾客的心理，利用顾客的心理捉住每位成心购买的顾客，努力提高我们___的销售，进1步提升品牌的知名度。

在___这个展现才华的大舞台中，也结识了许多新朋友，同时也感谢和我并肩奋斗的同事和领导。

以下是我对___20__年终总结：

　　1、认真学习，努力提高

　　我们必须大量学习专业知识，和销售人员行业的相干知识，才能在时期的不断发展变化中，不被淘汰。

　　2、脚踏实地，努力工作

　　作为1名合格的销售人员，必须熟习专业知识，勤奋努力，1步1个脚印，对领导下达的任务，认真对待，及时办理。

　　3、存在的问题

　　通过这1年的工作，我也苏醒的看到自己的不足的地方，只要是针对成心购买的顾客没有做到及时的跟踪回访，所以在以后的工作中将做好记录，定期回访，使他们都成为我们的老顾客，总之，在工作中，我通过努力学习收获非常大，我深信只要用心去做就1定能做好。

对做好本职工作我概括出3大点：

　　1、热忱服务每位顾客，我们每天都在接待着五花八门的顾客，不管顾客有多叼难，也不管顾客是否是我们的潜伏客户，我们都要热忱服务，面带微笑的为他们讲授。

　　2、对工作充满豪情，不管每天我们的工作有多么的乏味，我们都应当保持高度的责任心和满腔的热忱。

　　3、控制好自己的情绪，对待每位顾客我们都要1视同仁，不骄不燥，耐心的对待每位进店的顾客。

　　顾客是我们的衣食父母，我们只有服务好顾客，使顾客认同我们的商品购买我们的商品，我们才有钱可赚，我们有了客户，就能够保障我们销售工作，我们就能够拿得到工资!

我们工作做好了，销量提升了，我们就能够拿得到更多的奖金。

　　顾客是上帝，上帝永久是对的，是有理的，所以我们不要以上帝去争辩是非，由于你如果得罪了1个顾客，就有可能失去的是以批消费者，所以我们销售人员1定要将这句话作为1切的工作条件。

如果1个很挑剔，同时又很谨慎的客户，我们1定要尽力把任何事情做好，对自己也是1个锻炼。

当我们说的顾客张口结舌，做事又令顾客满意的时候，证明我们有能力，而且能让我们的顾客佩服，我们的销售也会源源不断地。

　　千万不能小视每位顾客，我们利用真诚去感动他们。

认认真真地对待每位顾客，让每位顾客满意。

像__所给我们讲__开创人说的：

1个顾客的背后就是1个市场，我们的老板只有1个，那就是我们的顾客，是他付给我们每个月的薪水，只有他可以解雇上至董事长的每一个人，做法很简单，只要他改变购物习惯，换到别的商店购买就是了，我们大家要时刻牢记这句话，晓得我们的薪水是谁给的，这样我们才会拿到更多的报酬的。

　　我们每位员工都应当做到：

　　1、酷爱本职工作，酷爱销售。

任何1个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做，所以作为1名销售人员首先是要酷爱销售，喜欢与人交换与人沟通，勇于承受其中的压力，胜不骄败不馁，只有做到这些，我们才会有好心情。

　　2、有1颗感恩的心。

___为我们提供了这样1个硕大的舞台，客户为我们提供了发挥才能的地方，所以我们要有1个感恩的心，有了这颗感恩的心，我们就会去努力，去拼搏。

　　珠宝销售工作总结感悟3

　　1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

　　销售珠宝相对其他商品人流量较少，珠宝营业员常常在很枯燥的等待。

如果是专业店就应给营业员1个好的环境和蔼氛，如放些轻音乐及1些专业杂志。

在顾客未进入店内时，不必长时间地笔挺站立。

而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予1定的问候，如“您好”!

“欢迎光临”。

如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽量地采取措施引发顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜视察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样便可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是1个小小的广告。

　　2、适时地接待顾客

　　当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的眼光看着顾客，亦可问候1下，但不宜过早地逼近顾客，应尽量的给顾客营建1个轻松购物的环境。

当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能酿成的压力，也便于顾客交谈，由于侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。

另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客1个不戴难以挑选适合首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

　　3、充分展现珠宝饰品

　　由于多数顾客对珠宝知识缺少了解，因此，营业员对珠宝首饰的展现10分重要。

许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸1下款式。

其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描写钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描写的话基本说完在递给顾客，这样顾客极可能会模仿你的动作去视察钻石，并且会问甚么是“比利时切工”，甚么是“火”…….营业员即可进行解答。

这样的1问1答，是营业员展现珠宝饰品的技能，不要只是局限在自己的描写中，这样容易产生枯燥5味的感觉。

在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择视察时间较长的饰品，应重新描写2者款式所代表的风格。

这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

　　4、利用顾客所提出的质疑，尽量抓机会介绍珠宝知识

　　顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。

当1位女士戴上新买的1枚钻戒去上班，总是希望引发同事们的注意。

当他人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲1遍，充分得到具有1颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。

常言道;

“满意的顾客是的广告”，“影响力的广告是其周围的人”。

但如果你不管顾客是不是愿意听，不分时机的讲授珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。

因此时机很重要，在销售的全部进程中捉住机会，特别是当顾客提出质疑时。

　　5、引导消费者走出购买误区，取长补短奇妙地解释钻石品质

　　由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。

遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应绝不负责地说有。

比如当顾客问有没有南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告知消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并不是所有钻石都好，而且世界上大部份钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。

对钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看1下，并根据品级取长补短地先对钻石做1肯定，这犹如给人介绍对象，假定把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件和价格比说服顾客。

　　6、增进成交

　　由于珠宝首饰价值相对较高，对顾客来说是1项较大的开支，因此，常常在最后的成交前压力重重，忧郁未定，乃至会暂时放置，1句“再转转看看”而可能1去不回。

这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈1下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

　　7、售后服务

　　当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播1些新的珠宝知识，比如：

“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在1起。

”此话立即引发顾客注意：

“为何?

”“这是由于钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍（这可能又是她办公室的话题），如果堆放在1起就会破坏其他宝石”。

……最后用1些祝愿的话代替经常使用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福1生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。

　　8、总结销售进程和经验

　　对顾客进行分析归类，对特别问题及时向上反应。

与同事进行交换，寻觅不足，相互帮助，共同提高。