店长是一个店铺的灵魂Word文档下载推荐.doc

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积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长

（3）开朗：

开朗的人才能聚集众人，带领众人。

需要能够使店里布满欢愉，***气氛的店长

（4）感性：

现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，布满爱心

（5）协调性：

共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性

（6）责任感：

店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任感尽对不行。

（7）不屈不挠：

一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力

（8）回属感：

热爱工作、团体、把店当成另一个荚冬这是作为店长的原点

（9）行动力：

失败通常是由于不行动。

立即行动是店长应具备的资质

2、应备的8项基础能力

（1）思考力：

更广、更深一步地思考。

思考不足的行动会造成徒劳。

（2）判定力：

正确迅速下判定。

愈是上司不在，判定就尤其重要

（3）领导力：

必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导力，统御力，能正确的处理人际关系

（4）指导力：

能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让部属达成业绩的原点

（5）设定目标：

设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点

（6）说服力：

让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是感动一个人最大的武器

（7）应变能力：

能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的处理

（8）情报收集力：

广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是必要。

3、作为“工作管理者”的失败原因

（1）没有独创理念

（2）无法把握情势的变

（3）无法思考又欠缺果断力

（4）无法得到相关部属的协助

（5）无法完成日常业务

（6）无法如期完成计划

（7）无法圆满地授权

（8）和部属接触不足

（9）无法把握部属的心态

店长必备的任务

1http:

///、必备的6项知识和技能

（1）工作的知识和技能

（2）必须具备有效运用组织的知识和技能、并另有创新

（3）指导的知识和技能，礼仪规范与标准正确、迅速、有效地教育和练习部属

（4）改善的知识和技能，细密地分析当店工作内容，节省劳力、时间、经费，使工作成果更明显

（5）对待部属的知识和技能，店长需要下属的协助才能达成任务，因此，必须具备提高下属士气、保持组织工作效力，解决人事题目等知识和技能

（6）解决题目的知识和技能，诸如业绩题目，人事案、顾客申诉、相关机构与组织有关事务安排等，天天都会发生，店长应具备如何解决这些题目的能力

（7）测定能力的基准

1锁定目标的达成

2业务计划的完成

3组织完善人际关系良好的团体

4努力向前，善尽责任的指导

5充分得到内部职员的协助

6公道地处理事务

7公平地分派工作

8有关市场和业界间的知识

9建立交易商等关连企业的协助体系

卓越领导者的特性

1真正领导者的特征

2对于自己的工作得心应手，不虚张声势

3己所不欲，不施于人

4乐于助人

5言教、身教并重

6肯担当，不规避责任

7处事公平公正

8对人、对事、一视同仁，真心关心部属、真正解决题目

9疑人莫用，用人莫疑，体谅别人，爱人胜己

10因材施教

真正领导者必备的能力

1不仅胜任自己的工作，对于和自己有关的上游及下游的工作也抱着学习的热忱

2具备计划、组织自己职务的能力

3具备授权的技巧

4具备决定和实践发展路线的能力

5果断力

6具备不屈不挠的通融性

7乐于和人共商的协调力

科士威店长考核时会要求具备什么素质？

店长有很多店长对自己的角色是这样熟悉的：

一个店就象是一个荚冬店长就是这个家的家长。

礼仪要注意哪些细节服务礼仪家长要操心这个家的所有题目：

职员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。

所谓“一着不慎，满盘皆输”。

专卖店的管理要出效益，科士威店长考核时必须要有生意人的意识，才干体现整体的管理程度，怎么样增加专卖店的单店销售，是整个直销专卖店的焦点话题，本人以为，必须从店长抓起。

店长是一个专卖店的灵魂，是领头羊，店长的工作能力及领导能力直接影响整个专卖店的业绩。

店长是一名优秀的导演。

店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。

店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光临的客人。

故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。

一个主人翁的精神。

无论哪种说法，销售案例都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操纵者，是企业产品的代言人，是店展的核心。

所以，店长需要站在经营者的态度上，综合的、科学的分析店展运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。

执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。

需要夸大的是，店长管理店展的最高境界是用人格魅力往***工。

这包含店长的专业度、自身技能，个人职业道德等。

俗话说“己所不欲，勿施于人”，假如店长自己都做不到，就更不能要求别人，因此，店长要树立个人威信，而不是光靠行政权威。

说“假如做不到，我就扣你奖金，或让你下岗”的话，只能称之为三流店长；

说“我多给你提成，或我请你吃饭”的店长，充其量也只是个二流店长。

珠宝柜台陈列一流店长是不需要采用些形式，他会将自己的专业度和人格魅力展现在大家的眼前，让员工佩服你，才会服从你。

一种榜样的气力！

店长的工作重点:

作为一个店长，你不能定位为导购员或领班，你的心态那就是老板，怎样培养这种心态，这跟自身的心态和熟悉有很大关系。

作为一个有责任心的店长，对天天的工作细节，都要留心。

那科士威店长究竟要具备怎样的素质？

怎样才能成为一个出色的科士威店长呢？

让我们一起分享一下内容吧。

一、科士威店长考核时会要求具备什么素质？

店长的首要性：

1、店长是一个店展的统帅，是店展团队的灵魂，相关测试结果表明，80％经营业绩不错的店展，都是由于该店有个优秀的店长，店长能够影响店展业绩的30％-56％。

2、店长可影响本专卖店的气氛，有时可藉店长的举手投足间，使店内布满活力，生气蓬勃有朝气。

反之，也可使店内布满苦闷，处处艰涩不顺。

所以，一位优秀的店长应拥有明朗的性格及包容力。

3、拥有首要影响力的店长其工作有如交响乐团的指挥，是专卖店成败的关键之一，店长的做事态度可左右一个店的业绩。

店长在专卖店的工作，要发挥的作用如下：

——深刻贯彻科士威“以顾客为上帝”的理念，适当运用专卖店资源（商品、专卖店设施、人力），领导店员提供卓越的顾客服务，以创造最大的营业额及利润。

——在地域、顾客等地方和所在营业范围内，最大限度的收集有用的贸易信息。

——作为顾客、员工及公司之间沟通的桥梁，建立***的关系。

——将公司的方针、计划、目标等，正确并快速的传达给每个店员。

――教育及指导部下，使其按专卖店服务要求规范操纵。

——管理店内的营业活动并达成营业目标。

――保全店内如商品、设备等资产。

——自己也是一位优秀的导购员。

二、科士威店长考核时会要求具备什么素质？

店长日常事务店长的资质及条件：

判定一个店长合格与否的标准，或能够从下列一些标准尝试评估一下，分歧格的店长也许不喜欢这套，但事实证实，优秀的店长基本都具备这些条件：

1、自身素质

店长作为店展的灵魂人物，当然没资格像普通店员一样喜怒形于色，她需要尽妙的情绪管理、理智把握，店长要具备不断学习吸收新知识的能力和心态。

零售的竞争发展很快，店长应具备灵敏的嗅觉及敏锐的洞察力。

当然，店长非常首要的一点是她的胸怀、魄力和包容心，这就是“领导魅力”。

A.拥有积极的性格——无论任何事情都积极地往处理，无论何时都能够面临任何挑战，从不会想到要躲避困难。

B.拥有忍耐力——在店内的活动能顺利进行的时候很短，而辛劳的时候和枯燥的时候很长。

因此有活力地进行正常的活动是很首要的。

古语云：

“无故加之而不怒，猝然临之而不惊”。

C.拥有明朗的性格——一整天要用明朗的笑脸工作也是一天，店内的气氛是明朗以及阴沉就看店长的气氛。

D.拥有包容力——固然对同事、部下的失败或错误要留意，但不可经常提起。

为了提升他们，店长能够给部下时间或劝告。

但不可骄纵。