工作管人管事管自己docWord格式文档下载.docx

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作为领导者要能够给下属灌输思想，灌输观念。

同样都是主管，但管理效能大不一样。

有的主管把团队的统一和谐、集体荣誉看成是自我能力和价值的体现，大家也都接受她的理念。

她走到哪里，属下的人都很开心、做事也用心，很容易出成绩。

而有的主管领导的团队人心不齐，内耗严重，工作又不能出成绩。

跟会管人的主管工作即使很累，但很快乐。

因为大家明白一个道理：

好了有我一份。

2、立规矩

什么是对，什么是错，一定要泾渭分明。

有一种怪现象：

有错的人反倒敢说话、敢顶嘴、敢叫号。

为什么呢？

就是规矩没立好，风气没树立起来。

出现这个问题有两个原因：

一是主管不知道什么是对，什么是错；

二是知道不敢说、不敢管、不敢纠正、不敢叫真，久而久之

风气坏了。

古人说“胜人都力，自胜都强”，人的最大敌人是自己，而自己的最大敌人是自私。

无私才无畏，有短才会怕。

怕，坏毛病就会多；

怕，你的队伍就很难带。

衡量一个队伍风气好或不好，其实最简单的就是———主管正不正，正的主管就有好规矩。

3、要平衡

其实每个人每天都在做大量的平衡工作。

给每个人同样的机会就是平衡，争取别人的支持，争取其它部门的支持也是平衡，今天求你帮忙，明天帮你忙的都是平衡，今天让这个属下多干一点，明天就让另一个多干一点，今天批评你，明天表扬你。

通过不断的平衡去调动每个人的积极性，通过平衡达到本部门的目标。

只有给每个人同样的发展机会，才有一个团队的协调。

你只重视一个人，就会影响大家的积极性；

你只重视少数人，内部肯定不团结。

当你忽略了一些人时，你就丧失了在这部分人中的威信。

4、找诱因

人做什么事情都有动机和诱因。

诱因就是干好了会得到什么？

诱因可以是收入，但不又完全是收入，鼓励、表扬、赞许、提拔、重用、关心、关注、别人认同都是诱因。

对一个人、一个团队，如果你能找到一个长年的诱因，让大家都为了得到它而孜孜不倦地努力，那就做的太优秀了。

5、要奖励

奖什么，出什么；

奖多少就干多少，不要否定奖励。

口头的、物质的、排名、上报、公布都是奖励。

奖励一定要公开，不要偷偷摸摸。

罚不一定公开，批评也不一定公开。

对一个人、一个团队，如果你能找到一个长远的诱因，让大家都为了得到它而孜孜不倦地努力，那就做的太优秀了。

6、要奖励

待属下要公平，无亲无后，无远无近。

工作时是同事，不是哥们。

个人私交、私情不能在工作中表现。

你看不上的做好了一定表扬，你看上的做不好一定批评。

不要因为关系好就过分表扬，也不要因为关系不好就过会批评，要一视同仁。

和你不好不要过于讨好，和你好也不要过于随便。

一句话，只要公平就可以。

7、要培养接班人

要培养一、两个能接你班的人，不一定让他们知道。

你如果能选定、培养接班人，你就一定会成为上一级的接班人。

不要害怕下面的人上来，他们上来了，你才会往上走。

二、管事

我们常觉得每天事情太多，手忙脚乱，有时还做不好。

怎样管事：

1、要知道手中有多少事，还要知道容易出事的事

要知道有多少事，哪些地方容易出事。

每个部门工作都有很多事，要把这些事排列起来，如果时间紧就重要的事先做。

特别注意有些事要反复做，可能十次、百次。

一般规律是大灾害要有300次预告，小灾害要有30次预告，经常出问题的是哪些事，你就重点抓这些事，反复抓。

2、给每个人一块领地

要让每个人知道应该做什么事，做到什么程度，给他们一块领地。

你部门都有哪些事，清楚之后你的任务就必须告诉每个人应该做什么事，从谁手里接来，自己怎么做，做完交给谁，什么是做的好，什么是出色，你的任务就是让每个人把事情做好，这就是你的水平，因为你永远不能代替所有人去做事。

3、自己会做，也教会别人做

你领导的事，一定要自己做，会做，再去教别人做。

你首先是行家里手，就像擦一个窗户，怎么擦才快、才干净。

你先做然后教别人做，还要给他准备“工具”，不要说：

你去找什么，找什么。

更不要说：

我不管，我只要你擦干净。

这样可能会浪费时间，又擦不干净。

4、要有计划

做什么事都要先有个计划，怎么做，会发生什么情况，怎样解决可能出现的问题，事先准备好，不要做着看，事倍功半。

5、要会总结

总结不是把事情做完才总结，要做一步总结一步，及时调整，始终围绕你的目标去做。

总结就是思考：

为什么会这样，为什么会那样，怎样才能做好。

6、把一件事情做彻底

要把一件事做彻底，就要杜绝这样一些现象：

常常把事情放在最后一分钟才做；

开始做某件事之前，拖延很长时间；

全面铺开工作，在不同的任务之间频繁地换来换去。

这此状况都会导致做事情不彻底的结果，这种周而复始将大大降低工作的成效。

如果你连一件事情都做不彻底，你将无法做好任何事。

7、在走动中纠正和赞扬

你要走进你最不愿意去的地方，接近你最不愿意接触的人。

走动不是溜达，走过去一是帮助纠正，二是去赞扬。

在走动中去发现问题和经验，发现问题及时纠正，发现经验及时推广。

8、找帮助自己的人一起做事

知人者智，自知者明。

每个人都有长处，也都有短处。

你要知道自己的长处，也要知道自己的短处，找身边的人来补你的短处，让他们成为你的左膀右臂。

自己的短处找人帮助，用自己的长处帮助别人，组织大家一起来做事。

三、管自己

1、有一个目标

2、感染别人

3、给自己加分

4、用心与奉献

5、严格训练自己

6、学习

工作过失责任追究办法

【过失责任追究办法

　　一、为提高工作质量和办事效率，保证工作人员正确、高效地实施管理与服务，防止工作过失行为发生，制定本办法。

　　二、本办法所称工作过失，是指工作人员因故意或者过失不履行或不正确履行职责，以致影响工作质量和工作效率，贻误管理与服务工作，造成不良影响或损害公司利益的行为。

　　三、工作过失责任追究，坚持实事求是、有错必究，惩处与责任相适应，教育与惩处相结合的原则。

　　四、工作人员在实施管理与服务过程中，有下列情形之一的，应当追究工作过失责任：

　　1、对符合规定条件的申请应予受理、许可而不予受理、许可的;

　　2、不予受理、许可不告知理由的;

　　3、无规定依据或违反规定、技术规程、规范、标准、工作程序实施许可的;

　　4、超越权限实施许可的;

　　5、对涉及不同部门的许可，不及时主动协调，相互推诿或拖延不办，或者本部门许可事项完成后不移交或拖延移交其他部门的;

　　6、无正当理由在规定时间内未完成本职工作或完成工作未达到标准要求的;

　　7、对属于职责范围内的事项推诿、拖延不办的;

　　8、缺乏调查研究、工作浮夸，提供不实数据、虚假资料等论证依据，影响经营决策正确性的;

　　9、在履行职责过程中，造成工作失误的;

　　10、其他违反内部管理制度贻误工作或损害公司利益的。

　　五、工作过失责任分为：

直接责任、间接责任和领导责任。

　　六、承办人未经审核人审核、批准人批准，直接作出具体工作行为，导致工作过失后果发生的，负直接责任。

　　承办人弄虚作假，致使审核人、批准人不能正确履行审核、批准职责，导致工作过失后果发生的，承办人负直接责任。

　　七、虽经审核人审核、批准人批准，但承办人不依照审核、批准意见实施具体工作行为，导致工作过失后果发生的，承办人负直接责任。

　　八、承办人提出方案或意见有错误，审核人、批准人应当发现而没有发现，或者发现后未予纠正，导致工作失误后果发生的，承办人负直接责任，审核人负间接责任，批准人负领导责任。

　　九、审核人不采纳或改变承办人正确意见，经批准人批准导致工作过失后果发生的，审核人负直接责任，批准人负间接责任。

　　审核人不报请批准人批准直接作出决定，导致工作过失后果发生的，审核人负直接责任。

　　十、批准人不采纳或改变承办人、审核人正确意见，导致工作过失后果发生的，批准人负直接责任。

　　未经承办人拟办、审核人审核，批准人直接作出决定，导致工作过失后果发生的，批准人负直接责任。

　　十一、集体研究、认定导致工作过失后果发生的，集体共同承担责任，持正确意见者不承担责任。

　　十二、两人以上故意或者过失，导致工作过失后果发生的，按个人所起的作用确定责任。

　　十三、对工作过失责任人，视情节轻重作如下处理：

（一）情节较轻未给公司造成经济损失的，给予有关责任人批评教育或书面告诫，并处以罚款的处理：

　　1、所有工作岗位因工作不到位，服务质量不高，造成服务对象投诉情况属实的，每出现一次罚款50元。

　　2、缺乏调查研究、工作浮夸，提供不实数据、虚假资料等论证依据，影响经营决策正确性的，每出现一次罚款50元。

　　3、对属于职责范围内的事项推诿、拖延不办的，每出现一次罚款50元。

　　4、因工作失误或其他原因受到上级部门通报批评的，每出现一次罚款50元。

　　5、无正当理由在规定时间内未完成本职工作或完成工作未达到标准要求的，每出现一次罚款50元。

　　6、私自进行有偿咨询或服务，违规收取押金、保证金和其他费用的，出现1次罚款50元，收缴违规收取的费用。

　　7、超越规定权限实施许可或者擅自提高、降低许可条件，造成不良影响和后果的，出现1次罚款50元。

　　8、房屋保修等售后服务工作，无正当理由，在安排时间内无结果的，出现1次罚款50元。

若造成用户上访或投诉情况属实的，每出现1次罚款100元。

　　9、办理建设手续或现场协调工作，无正当理由，未在规定时间内完成的，出现1次罚款50元。

　　10、施工中监理人员应该现场旁站而未进行旁站，驻工地代表未进行督促检查和处理的，出现1次罚款50元。

　　11、施工单位施工过程中未按要求进行施工，驻工地代表未发现或发现未做处理的，出现1次罚款50元。

　　12、监理资料、现场有关技术资料签证、整理不及时，驻工地代表未督促检查和处理的，出现1次罚款50元。

　　13、施工前甲方应对地下管线等作书面技术交底，未做书面交底或交底有错误的，出现1次罚款50元。

造成事故的，除按有关规定处理外，由相关责任人承担经济赔偿责任。

　　14、商品房销售核算房屋预售面积大于或小于3%，使用户投诉或上访的，一律按《商品房销售管理办法》，由相关责任人承担一切责任，赔偿所有损失。

　　15、房款结算有误的，一律由相关责任人赔偿差价损失。

　　16、商品房出现重复销售、签订商品房销售合同失误或与合同文本有出入，引起客户争议的，出现1次扣罚责任人10%的年终奖金。

　　17、办理按揭贷款时，如因收件填写、检查、办证等延误放款，影响公司业务运行的，所贷款额不记入销售业绩，视情节轻重扣发责任人部分效益工资及部分年终奖金。

　　18、未按照规定保管会计资料致使会计资料毁损、灭失的，出现1次罚款100元。

构成犯罪的，追究法律责任。

　　19、未严格审核会计原始资料，对不合规定的会计原始资料报销入帐并造成损失的，由责任人承担10%的损失。

　　20、严格控制现金使用范围，保管好现金，造成现金损失的，由责任人全部承担赔偿责任。

　　21、对来文、来电、来函，未按规定签收、登记、提出拟办意见，无正当理由未按规定时限报送批办的，出现1次罚款50元。

　　22、未严格执行保密和文件管理规定，致使文件、档案、资料泄密、损毁或者丢失的，出现1次罚款50元，并有当事人在规定时间内完成补救措施。

情节严重的，追究法律责任。

　　23、未按规定使用公章，导致后果发生的，出现1次罚款50元。

造成公司经济损失的，由相关责任人承担经济赔偿责任。

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　　24、未按规定检查、维护、使用会议中