星级护士考核评选方案Word文件下载.doc

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经院长办公会研究批准，从2010年8月起，在全院范围内开展明星护士评选活动，制订活动方案如下：

一、考核程序

1、医院成立考评领导小组：

由书记、院长、分管院长、护理部主任组成。

2、各护理单元成立考评小组：

由各科护士长、护士代表组成。

3、建立星级护士考评标准。

4、召开护士大会，作星级护士评比活动动员。

二、考评办法

1、星级设立：

共分五级，即五星级、四星级、三星级、二星级、一星级，每个星级的设定，按考核成绩（百分制）确定。

无星级＜85分------为无星级护士

一星级85--89分----为基本达标规范服务

二星级90--94分----为良好规范服务

三星级95分以上----为优质规范服务，理论考核必须≥95分，操作考核必须≥95分。

四星级连续两个季度评为“三星级护士”的，直接晋升为“四星级护士”

五星级达到“四星级护士”，明年四月份全院进行全能竞赛考核，评出“五星级护士”，在“5．12护士节”进行表彰和授星。

2、评选范围：

具有执业资格的在职、在岗护士（护士长、见习期护士不参加“星级护士”评选）。

属于照顾岗位的护士也不参加星级护士的评选（体检科、医保办、胃镜室、医院职能科室、病案室、B超、口腔科、血透室、供应室、洗衣房等）。

3、考评时间：

科室按标准每月考核一次，护理部每季度综合评选一次。

三、具体考评标准及内容

星级护士评选不搞终身制，采取能上能下的管理机制，每季度进行综合考评，动态管理，充分体现公平、公正、公开的竞争激励机制，营造讲奉献、比服务、比技术、争星级的积极向上的良好氛围。

具体内容如下：

1、行为规范（15分）：

着装规范、文明用语，自觉执行亲情服务举措。

2、工作质量（35分）：

认真落实本班岗位职责达到质量标准要求，确保护理安全包括：

岗位职责、分级护理、专科护理、消毒隔离、急救物品、药品管理、健康宣教、护理文件书写等。

护士长定期检查考核有记录、有反馈、有改进要求。

3、劳动纪律（25分）：

模范遵守劳动纪律，积极参加院科会议，无迟到、早退，无私自换班，组织观念强，服从科室安排。

4、满意度测评（15分）：

病人、护士长、医生满意度测评≥95%

5、专业技能（10分）：

理论考试合格闭卷为60分，开卷80分；

操作考核合格为85分（以科室考核及护理部考核为依据）；

继续教育年度学分达标。

四、实施时间：

从本年度8月开始，第一个月考评分值达到90分以上者，9月份评为“二星级护士”；

连续三个月分值达到95分以上者，可评为“三星级护士”；

连续两个季度（半年）评为“三星级护士”的，直接晋升为“四星级护士”；

“四星级护士”每年四月份全院进行全能竞赛，评出“五星级护士”（不超过全院参评总人数的10%），并在“5．12护士节”进行表彰和授星。

五、符合下列条件之一者，给予加分

1、积极参加护理专业本科学习，一年内取得3一4门单科结业者加1分，获得毕业证者加2分。

院级护理理论考试前l0名加0.5分，操作考核前5名加0.5分。

2、积极参加院内外各项竞赛活动，获得一等奖加2分，二等奖加1.5分，三等奖加1分，优胜奖加O.5分。

3、承担一次院、科业务讲座分别加0.5分，O.2分。

4、发表论文者，第一作者一篇加2分，第二作者一篇加1分，参加论文交流l篇加1分。

5、开展新技术、新业务者一项加3分。

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6、因工作需要主动加班一次加0．2分，加夜班者一次加0.5分。

在同等条件下，每个月上夜班达到8天者加0.5分，达到I&

O天者加1分。

7、制止护理差错者，一次加1分。

堵死一起中度缺陷加2分，堵死一起重度缺陷加5分。

8、给科室及医院提出合理化建议被采纳者加1分。

9、每个月全勤者加l分。

l0、收到病人锦旗、表扬信者，一次加1分．&

11、获得医院年度先进个人者，一次加1分。

六、符合以下条件之一者，给予扣分、降星或取消“星级护士”资格&

l、在工作中违纪违法：

违反医院制定的各项规章制度，引起不良后果、引发护理纠纷，损坏医院形象者，取消“星级护士”资格及待遇，并在一年内不得参加医院“星级护士”评选。

2、严重违反护理操作规程，出现重大护理差错、事故及护理纠纷，给医院造成重大损失者，取消“星级护士”资格及待遇，并在一年内不得参加医院“星级护士”评选。

3、本季度内如有病假在l5天以上，旷工1天以上．事假超过5天者，取消“星级护士”资格，不得参加本季度评选。

4、当月连续病假6天以上、事假2天者，降低星级一级。

5、工作时间从事工作以外活动、吵架、值中班夜班睡觉者，降低星级一级。

6、违反以上条款，除进行上述处罚外，情形严重者，将对照《医院管理条例》相关条款给予处理。

七、“星级护士”的待遇&

根据评定的星级，按劳取酬，优劳优得。

l、在各病区设立“护士明星榜”专栏，张榜公示，佩星上岗，接受社会和患者监督。

2、科内按月发放星级护士绩效津贴：

四星级护士享受150元；

三星级护士享受100元；

二星级护士享受50元，一星级护士不奖不惩。

3、获得“五星级护士”者，由医院授予荣誉称号，在晋升职称、竞争上岗、评优评先时优先考虑。

医院每月发给专项奖300元。

4、无星级护士，科内每月扣发奖金50元。

2、开展“星级护士”评比活动实施方案

服务对医院而言，既是一种职责，更是一种义务，我院现拥有现代化医疗设备、宾馆式的住院环境，更需要有宾馆式服务，护理部为进一步深化温馨服务和亲情服务，适应医院的发展，满足病人的需要，决定今年在全院开展“星级护士”评比活动。

一、指导思想：

树立以病人为中心的观念，坚持以人为本，以质量为核心，增强服务意识，规范服务行为，改善服务态度，提高服务质量，确保护理安全，为病人提供称心、适心、放心的就医环境，享受实实在在的高质量的护理服务，构建和谐的护患关系，争创一流的护理服务品牌。

二、“星级护士”评比活动要求

1、坚持落实温馨服务、微笑服务、亲情服务，文明礼貌、服务举措。

开展一请一落实七主动的服务活动，即一请：

是“请”字开头，请进、请坐、请稍等；

一落实：

是落实首问负责制、首见负责制、首听负责制；

七主动：

主动迎接病人；

主动自我介绍；

主动征求病人意见；

主动向病人做好健康教育；

主动巡视病房与病人沟通、不依赖红灯；

主动帮助病人解决护理问题；

主动随访病人。

2、认真做好四勤、四轻、七有声的服务。

四勤：

即勤思考、勤动腿、勤动口、勤动手。

四轻：

即走路轻、说话轻、操作轻、开关门轻。

七有声：

即病人入院有迎客声、遇到病人有询问病情声、治疗护理时有称呼声、病人合作后有致谢声、操作失误后有道歉声、接迎红灯有问候声、病人出院有送客声。

3、确保三个满意一个安全。

即病人满意、领导满意、自己满意和护理安全。

三、具体实施方案

1、建立院科二级“星级护士”评比活动考评小组

医院“星级护士”评比活动考评小组

组长：

曾洪伟

副组长：

李小波艾芸芳程冬梅

组员：

全体护士长

科室考评小组3—5人自定。

2、考评内容及标准

①星级护士考核内容：

行为规范、工作质量、劳动纪律、满意度测评、专业技能，晚夜班完成情况。

②三星级护士占科室护理人员的10%，二星级护士占科室护理人员的20%。

③临床科室每季度护理质量分和护士长工作能力综合考证总分在前1、2名的护士长为三星级护士，不占科室比例。

④考核标准见附表。

3、考核方法

星级护士考核：

采取护理部综合考评、科室医生、护士测评、科室工作质量考评、病人测评结果综合打分。

科室工作质量占60%，科室医生、护士考测占20%，病人测评占20%，每季度总分取三个月的平均数，护理部按上报情况综合考评确定为星级护士级别。

4、奖罚措施

①星级护士评比活动一季度一评选一通报一奖励表彰。

②三星级护士、二星级护士挂牌上岗。

③三星级护士科室奖励200元，二星级护士科室奖励100元。

④出现一起护理投诉、纠纷及重度护理缺陷，采取一票否决或摘牌。

此活动从2008年8月1日起全面启动，望大家积极响应，主动参与。

汉寿县人民医院护理部

二OO八年七月二十日

3、聘用护士“星级”考评实施方案

各科室：

为稳定聘用护士队伍，提高聘用护士的工作热情，激励聘用护士在促进医疗卫生事业发展中发挥更大的作用。

经院办会研究决定在聘用护士中开展“星级护士”考评活动，特制定本实施方案。

一、考评组织机构

为使该方案开展的扎实有效，达到公平、公正、公开的效果，成立院“星级护士”考评活动领导小组，组织、指导活动的开展，监督检查评选实施方案的落实。

常务副组长：

成员：

二、考评标准

考评内容主要从护理工作质量、服务态度（问卷调查、投诉）、三基考核、差错事故、出勤率、服从调配等方面进行考核。

三、考评条件

1.护理、助产专业、中专以上学历、具有护士执业资格、在本院工作三年以上的一线聘用护理人员。

2.三年内累计病假不超过一个月（含30天），请事假不超过3天（含3天），无旷工。

四、评分标准

考核充分体现公开、公平、公正的原则，每个月进行综合考评，动态管理，具体内容：

（一）工作质量（占考核的30％）：

以各班工作职责、流程为基本要求。

1.差错事故

①出现差错但未造成后果的扣1分/次；

②出现差错并造成后果延迟1年进行考核；

第二次解聘。

③严重违反护理操作规程，出现重大护理差错、事故及护理纠纷，给医院造成重大损失，被医院通报者，取消评选资格，并按相关规定给予处罚或辞退。

（二）服务态度（占考核的30％）

1.问卷调查：

包含医生、患者问卷调查结果达85%以上，每降低5%扣1分。

2.投诉：

出现1次调查后属实的投诉延迟1年考核，2次延迟2年，3次解聘。

（三）三基考核（20%）

1.理论考试：

湖南版护士“三基”，合格分75分，每降低5%扣1分。

2.操作：

静脉输液、皮内注射、输氧、胃肠减压、心肺复苏、导尿，合格分80分，每降低5%扣1分。

（四）服从调配（占考核的10％）：

医院出现突发应急事件、临时性任务进行人员调配时不服从者每次扣2分，视情节轻重按医院规章制度处理甚至解聘。

（五）院领导考评（10%）

（六）符合下列条件之一者，给予加分

1、积极参加护理专业本科自学或专科学习，获得毕业证者加1分；

积极参加院内外专业竞赛活动，取得一、二、三等