物业管理师《物业管理实务》试题及答案卷八Word下载.docx

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　　10、新建房屋的承接验收条件有（ABCD）

　　A、建设工程全部施工完毕B、竣工验收合格

　　C、设备设施能够正常是使用D、房屋幢、户编号经过有关部门确认

　11、原有房屋的承接验收条件有（AB）

　　A、房屋所有权、使用权明确B、土地使用范围明确

　　C、设备设施能够正常使用D、房屋幢、户编号经过有关部门确认

　　12、物业的竣工验收可以分为（ACDE）

　　A、隐蔽工程B、分明C、全部工程D、单项工程E、管道工程

　　13、竣工验收是对（AB）进行全面检验和质量评定。

　　A、施工质量B、设计质量C、使用功能D、日后维修

　　14、物业管理企业承接物业时，应对物业（AB）进行查验

　　A、共用部位B、共用设备设施C、承重墙体D、电梯

　　15、新建设房屋在接管验收时应交验的产权资料有（ABCD）

　　A、项目批准文件B、用地批准文件C、建筑执照D、拆迁资料

　　16、物业的接管验收与竣工验收的区别在于（ABCDE）

　　A、验收条件不同B、验收对象不同C、验收目的不同D、验收性质不同E、验收交接对象不同

　　17、房屋承接交付使用后，如发生重大质量事故，应当由（ABCD）共同分析研究，查明原因

　　A、承接单位B、建设单位C、施工单位D、设计单位

　　18、按照使用物业的目的，可以把用户区分为（ABC）

　　A、住户B、商户C、客户D、租户

　　19、为了处理好与用户的关系，必须贯彻的一些原则包括（ABCD）

　　A、天长地久的原则B、双项沟通的原则C、诚实守信的原则D、尊重对方的原则

　　20、在用户管理的过程中，策划专项活动应当坚持的原则是（BCD）

　　A、双赢的原则B、目标原则C、创新原则D、整体性原则

　1当发生火警时，属于正确处理措施的有（　）。

　　A.清理通道，准备迎接消防车入场

　　B.事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德

　　C.及时封锁现场，直到有关方面到达为止

　　D.立即组织现场人员疏散

　　E.确认起火位置、范围和程度

　　参考答案:

A,C,D,E

　　2一般而言，客户有四种需要，即（　）。

　　A.需要迅速反应

　　B.需要服务人员专业化

　　C.需要被关心

　　D.需要利益最大化

　　E.需要被倾听

A,B,C,E

　　3客户满意度调查的基本原则包括（　）。

　　A.目标明确

　　B.持续改进

　　C.基于事实

　　D.协同运作

　　E.减少投诉

A,B,C,D

　　4常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有（　）。

　　A.清洁卫生

　　B.制订安全防范管理制度

　　C.物业的租赁经营

　　D.房屋出租

　　E.对物业服务费的使用和管理

　　5下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有（　）。

　　A.业主及业主大会的基础资料

　　B.有关物业管理工作中的年度季度计划和总结报告

　　C.物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录

　　D.小型设施设备的更新和维修记录

　　E.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料

B,C

　　6企业薪酬管理的目标主要是（　）。

　　A.调整员工收入，防止企业人员流动频繁

　　B.控制企业主营业主成本

　　C.使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力

　　D.努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调

　　E.吸引高素质人才，稳定现有员工队伍

C,D,E

　　7物业管理常用的档案分类方法有（　）。

　　A.地区分类法

　　B.季度分类法

　　C.组织机构分类法

　　D.事件分类法

　　E.年度分类法

　　8常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容包括（　）。

　　A.物业与业主的沟通

　　B.房屋出租

　　C.项目机构的设置

　　D.环境管理

　　E.精神文明建设

　　9对共用设施设备采用管理手段节能降耗的具体措施有（　）。

　　A.落实组织和管理体系

　　B.对耗能较大设备进行更换或局部改造

　　C.加强节能宣传和培训，树立节能意识

　　D.建立能源消耗的计划和考核制度

　　E.在运行管理上，尽量安排设备能够连续、满载开动使用

　　10物业管理礼仪文书常用的类型有（　）。

　　A.邀请书

　　B.请柬

　　C.感谢信

　　D.贺信

　　E.海报

　11写字楼项目需要重点分析的内容包括（　）。

　　A.研究项目所处地段的交通通达程度

　　B.价格水平

　　C.目标物业的周边环境及与周围商业设施的关系

　　D.供求状况

　　E.内外设计的平面布局

A,C,E

　　12报酬率即折现率，是与（　）同类性质的比率。

　　A.预期收益率

　　B.内部收益率

　　C.股本收益率

　　D.利率

　　E.期望收益率

B,D

　　13在实际核算中，国内生产总值的计算方法包括（　）。

　　A.市场法

　　B.生产法

　　C.成本法

　　D.收入法

　　E.支出法

B,D,E

　　14酒店与休闲娱乐设施的差别主要表现在（　）。

　　A.建筑设计和装潢风格不同

　　B.服务内容不同

　　C.能容纳的人员数量不同

　　D.地理位置不同

　　E.服务对象不同

A,B,D,E

　　15将成本划分为（　）等，对于分析评价各种不同经营方案，从中选择最优方案，以提高企业物业经营管理服务的经济效益具有十分重要的意义。

　　A.机会成本

　　B.目标成本

　　C.边际成本

　　D.实际成本

　　E.差异成本

　　16收益性物业价值的高低主要取决于（　）等因素。

　　A.需缴纳税费的多少

　　B.获得净收益的可靠性

　　C.过去净收益的积累

　　D.获得净收益期限的长短

　　E.未来净收益的大小

　　17物业服务企业投标的前期准备阶段工作包括（　）。

　　A.制定投标工作计划和进度安排

　　B.做好招标方考察准备

　　C.讨论确定投标项目管理总体思路

　　D.现场考察

　　E.索取、分析招标文件、资料

　　18业主所签订的与物业管理活动有关的合同包括（　）等。

　　A.治安保卫管理合同

　　B.业主签订的管理规约

　　C.业主与物业服务企业签订的装修合同管理

　　D.收益性物业的租赁合同

　　E.业主与装修施工单位签订的装修合同

B,C,D,E

　　19设备的寿命包括（　）。

　　A.维护寿命

　　B.自然寿命

　　C.使用寿命

　　D.技术寿命

　　E.经济寿命

　　20原始价值是指一项资产在当初取得时实际发生的成本，包括（　）等。

　　A.贷款利息和税金

　　B.买价

　　C.缴纳的有关税费

　　D.运输费

　　E.安装费

B,C,D

　　1属于安保部工作内容的有（　）。

　　A.负责项目监控系统的Et常使用和检查

　　B.负责安委会、消委会、国家安全小组的日常工作

　　C.对新招聘员工进行消防安全培训

　　D.负责地面、地下停车场的安全和车辆管理

　　E.环境保护和紧急排污

　　2在经济学里，广义的价值有（　）之分。

　　A.艺术价值

　　B.使用价值

　　C.历史价值

　　D.交换价值

　　E.学术价值

　　3按资产投资的类型划分，房地产投资信托公司分为（　）等形式。

　　A.经营型

　　B.权益型

　　C.混合型

　　D.抵押型

　　E.投机型

　　4毛租金乘数法的优点包括（　）。

　　A.可忽略物业租金以外的收入

　　B.避免了由于多层次测算可能产生的各种误差的累计

　　C.由于在同一市场上，相似物业的租金和价格同时受相同的市场力量影响，因此毛租金乘数是一个比较客观的数值

　　D.方便易行，在市场上较容易获得物业的价格和租金资料

　　E.可忽略不同物业的空置率和运营费用的差异

　　5居住项目的市场前景受（　）等方面的影响。

　　A.家庭收八水平

　　B.家庭规模和结构

　　C.公建配套设施完备的程度

　　D.附近地区人口数量

　　E.人口流动性

　　6写字楼建筑的（　）会强化这个大厦的整体形象。

　　A.位置

　　B.为租户提供的服务内容

　　C.物业建造的标准

　　D.交通方便性

　　E.业主的实力和声望

　　7写字楼物业管理风险的种类包括（　）。

　　A.设备运行风险

　　B.保安防范风险

　　C.物业管理风险

　　D.消防防范风险

　　E.工程隐患风险

　　8开发成本是指在取得的物业开发用地上进行基础设施和房屋建设所必需的（　）等。

　　A.直接费用

　　B.开发成本

　　C.开发利润

　　D.间接费用

　　E.税金

A,E

　　9将成本划分（　），对于分析成本升降因素和寻求降低成本的途径起着重要的作用。

　　A.开发建设成本

　　B.企业生产成本

　　C.固定成本

　　D.变动成本

　　E.半固定或半变动成本

　　10在实际中，开发成本主要包括（　）。

　　A.房屋建筑安装工程费

　　B.公共配套设施建设费

　　C.开发建设过程中的税费

　　E.勘察设计和前期工程费

　11当发生火警时，属于正确处理措施的有（　）。

　　A.清理通道，准备迎接消防车入