银行保安工作服务方案Word下载.docx

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同时制定各种制度和应急预案，按制度进行管理，按预案定期进行检查和演练，“以管理求素质，以素质求信誉，以信誉赢客户，以服务创效益”的质量管理方针，凭着“求真务实、锐意进取”的精神，抓住机遇，迎接挑战，努力实现“做大、做强、做专、做精”的战略目标，为中行柳州分行金融事业的快速发展提供强有力的保障。

三、保安员基本要求

1、政治素养、行为规范

政治素养要求：

热爱保安事业，遵纪守法，廉洁奉公；

忠于职守、竭诚服务；

不畏艰险、文明执岗。

业务素质要求：

精通保安服务业务，熟悉法律和有关政策，具有良好的观察能力、思维能力、分析判断能力，善于做群众工作，沉着机智，多谋善断，责任心强。

职业道德规范：

爱岗敬业，忠于职守，遵纪守法，文明执勤，礼貌待人。

2、服务礼仪

（1）保安仪容标准

①保安人员在门岗、大堂值勤、大厦检查、训练及参加重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸章、武装带等。

②保安人员着装要整齐、清洁，注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿。

制服袋扣、领扣、袖扣必须扣好，袖口和裤管不得卷起来；

大盖帽、帽徽、肩章、胸章要保持端正；

不准赤脚穿凉鞋或拖鞋。

③门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。

不准背靠门柱或墙角、树上等。

④立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；

挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。

⑤立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。

⑥不论是值勤还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。

（2）保安仪表标准

①注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。

②内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。

③不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。

④不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。

⑤不准酒后值勤或在值勤中饮酒。

（3）服务礼仪

①客户来访，应起身相迎，必须使用礼貌用语例如：

您好！

请问您有什么需要帮忙？

等文明用语。

②与人交谈，神情专注，大方得体,使用普通话。

听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。

不抵毁他人，不讽刺挖苦他人，不与他人发生言语冲突。

③使用基本礼貌用语：

/请/谢谢！

/对不起，麻烦您稍等一下/请问您有什么事？

（或找哪位）/您慢走，欢迎下次再来！

3、工作纪律

（1）服从管理、听从指挥。

（2）举止端正，讲文明，讲礼貌，保管、使用好安保器材，敢于同犯罪分子作斗争。

（3）坚守岗位，不迟到，不早退，不在岗位上看书报、打瞌睡、玩手机。

（4）主动询问，热情服务，发现可疑人员及时检查并做好记录。

（5）做好交接班工作及值班记录。

四、各岗位保安员日常工作职责及管理

（一）门卫

1、工作职责

（1）做好门卫值勤和来客登记工作，保证24小时有人值班。

（2）着装整齐，举止端正，讲文明，讲礼貌，保管使用好安保器材，敢于同犯罪分子作斗争。

（3）坚守岗位，不迟到，不早退，不在岗位上看书、看报、打瞌睡。

（4）对来访人员主动询问，热情服务，并做好来访验证登记，发现可疑人员有权检查并做好记录。

对无证或虽有证件但不足以证明其身份的人员，一律拒绝进入。

（5）负责维护大门附近的治安秩序，禁止外来车辆乱停放，禁止门口摆摊设点的行为，防止堵塞大门。

（6）做好重点时段的安全防范工作，上下班车子进出的疏导工作。

（7）禁止小商小贩、传销、推销和有其它商业行为的人员进入。

（8）执行白天、夜间巡查制度，预防各类事故发生。

发现重大问题及时向值班领导汇报。

一旦发生安全事故，立即向有关部门报告或报警。

（9）做好交接班工作，搞好门口巡视、警戒范围内环境卫生工作。

2、门卫管理制度

（1）培训学习制度：

门卫要着保卫服装，仪表端庄，说话和气，讲究文明。

要加强思想道德修养和理论业务学习，保管使用好安防防范器材，能有效预防偷盗、流氓滋事等治安事件的发生，并具备一定的防暴、制暴能力。

（2）值班制度：

值班室实行门卫值班制度，在值班期间，值班人员要坚守岗位，不得以任何理由擅离职守。

值班期间，不得吸烟、闲聊、玩手机。

严格交接班手续，认真处理值班事宜，做好值班记录。

（3）验证登记制度：

门卫对出入人员要严格询问、验证和登记，。

必须有完备的登记手续和正当的理由方可进入，对不能说明情况的、行迹可疑的人员禁止其入内。

（4）危险品禁入制度：

禁止任何人将易燃易爆物品、有毒物品、动物、管制刀具和其他可能危及安全的物品带入。

（5）责任追究制度：

门卫人员应当认真履职，如有违反，按有关规定给予处罚。

（6）报告制度：

一旦遇到紧急情况或发生重大问题，及时向领导及上级主管部门报告。

3、门卫保安权限

（1）对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权制服并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

（2）对发生的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。

（3）依照法律、法规和单位规章制度，劝阻或制止未经许可的人员、车辆进入。

（4）值勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。

（5）做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时汇报。

（6）对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告保卫部门及当地公安机关。

（7）有违反治安管理行为或犯罪行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。

（二）大楼门前守护车辆保安员职责

1、对停放车辆进行检查，有无安全隐患，发现问题及时汇报；

2、检查大门口车辆进出处有无车辆堵塞，发现问题及时疏通，保证车辆进出通畅；

3、检查大门口进出处有无人员聚集拥堵，发现问题及时疏散聚集人员保证车辆出入畅通；

4、车辆进出要进行登记，对拉物品进出的车辆进行询问并检查物品，对于拉物品出去的车辆要有银行有关部门开具的出门条或领导同意放行方可放行车辆。

（对车辆进行检查及询问要使用文明用语及规范的手势）；

5、对于进出车辆要规范指导，并提醒客户关好门窗；

6、工作期间定时或不定时巡视停车区域有无人员聚集及车辆乱停乱放、堵塞情况，发现问题及时进行疏导。

（三）夜间大门前执勤保安员职责

1、巡视检查，杜绝在银行大门前摆摊的现象，保证车辆进出的畅通；

2、保持工作环境的卫生良好；

（四）营业场所大堂保安员工作要求

1、营业场所大堂保安员基本技能

（1）熟记110、119报警电话，熟记当地公安派出所电话、保卫部门负责人电话、保卫值班电话和营业场所负责人电话。

（2）掌握中行有关安全保卫的规章制度和操作流程，熟知营业场所各类应急处置预案及应对措施。

（3）熟练掌握安全防范技能和消防灭火常识，会使用防卫器械和消防灭火器材。

（4）熟练掌握中行柳州分行优质文明服务语言。

2、营业场所大堂保安员的权限

（1）执勤时，可配带非杀伤性防卫工具和通讯、报警用具，但不许配带枪支、手铐及警械。

（2）对违法犯罪行为有权制止、劝阻，并协助公安机关处置，但无处罚裁决权。

（3）对发生在责任区的刑事、治安案件，有权报警并采取措施保护发案现场、保护证据、维护现场秩序，以及协助公安机关处理相关事项。

（4）根据银行相关规章制度的规定，对责任区域进行安全防范检查，协助营业场所完善有关规章制度，对存在的安全隐患有权提出整改意见、建议。

（5）在执勤中，如有犯罪嫌疑人故意寻衅滋事、不听劝阻，甚至行凶报复的，可采取正当防卫行为。

3、营业场所大堂保安员的非职责权限

（1）无权拘留、关押、审讯违法犯罪嫌疑人。

（2）无权对违法、违反规定人员实施罚款等处罚。

（3）无权查处治安、刑事案件。

（4）无权参与企业、事业单位以及个人之间经济、劳务纠纷的调查处理。

4、营业场所大堂保安员工作职责

营业场所大堂保安上岗执勤期间，必须严格履行以下岗位职责：

（1）负责营业场所的安全保卫工作，维护营业场所的治安秩序，防止盗窃、抢劫、抢夺、暴力、火灾等案件或事故发生。

（2）遵守劳动纪律、社会公德和营业场所的管理规定，接受营业场所负责人的监督、管理。

（3）密切关注营业场所周边动向，劝离滞留在营业厅非办理业务人员，发现可疑或实施作案的不法人员应立即进行处置，并及时向保卫部门报告。

（4）负责在运钞车到达之前对营业场所的周边进行检查，对营业大厅和运钞车停靠位置进行清场。

在运钞车到达时，将其引领至摄像监控范围内，并协助做好警戒、护送尾箱进出（不得提拿尾箱），待营业室边门锁闭后，进行正常的执勤任务。

（5）负责营业大厅“一米线”的管理，协助大堂经理引导客户办理业务，参与网点营业场所柜台外及大厅的卫生清洁工作。

（6）负责ATM清机时的安全护卫和警戒，协助营业场所做好ATM的安全运行巡查，防范ATM案件发生。

（7）配合协助营业场所妥善处置突发事件和治安案件，确保营业场所员工、客户人身及财产安全。

凡发生刑事、治安案件、突发性事故，协助公安做好现场保护。

（8）维护营业大厅门外客户的停车秩序，关注客户车辆的停放安全。

营业终了，协助做好营业场所下班前的各项安全检查。

5、营业场所大堂保安员一日工作流程

（1）提前10分钟到岗，做好上岗前的各项准备工作，配合营业场所员工共同检查各种安全防范设施，检查执勤安全情况记录，填写考勤签到，做好营业前的准备。

（2）观察营业场所外周围环境，检查营业厅内门窗有无被破坏的痕迹，有无放置木棒、砖、石、铁器等便于犯罪分子作案行凶的物品，如有可疑情况应立即处置并报告网点负责人。

（3）早上运钞车来到之