物业管理处安全保卫部工作手册.docx

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物业管理处安全保卫部工作手册

潍坊十笏园物业管理处

安全保卫部工作手册

制定：

安全保卫部

审核：

刘海涛

批准：

编号：

JL--SHY--AB

日期：

2014年12月24日

潍坊佳联物业管理有限责任公司

第一章总体概述

一、服务范围

1、人防：

24小时保安管理服务；大堂保安服务、楼内巡视、车场管理。

2、技防：

停车场蓝牙卡智能管理系统、电视监控系统、消防自动报警系统。

二、部门架构

十笏园安保部架构图（69人）

第二章部门职责

一、管理范围

负责十笏园文化运营管理有限公司管辖区域内日常的治安、消防、交通工作。

二、主要职责

根据国家相关法律法规和公司的相关制度，落实治安、消防工作；对管辖区内的治安、消防工作进行监督、检查、督促改进，确保辖区内的正常工作秩序；对突发紧急事件进行处理，将损失及不良影响降低到最小程度。

三、具体职责

1、负责建立合理的科学的部门架构，做到人尽其用。

2、负责组建义务消防队，并做到定期培训、演练。

3、积极开展法制宣传教育、做好消防培训，增强业主、客户、员工的知法、守法观念，掌握相应的消防技能。

4、负责制定完善相关的安全保卫制度、计划、流程、措施及相应的应急预案。

5、根据公司及管理处的各项规章制度和本部门的相关制度、计划、流程、措施及相应的应急预案对本部门各岗位员工进行定期培训、并在日常工作进行监督指导、建立考核体系，使其达到公司的用人要求，完成公司及项目的各项工作计划。

6、负责管辖区内相关安全、消防、交通、车场的设备设施及器材的使用、运行和相关维护工作，保证处于良好的运行状态。

7、负责与国家安全、公安、消防机关的日常沟通联系工作，保持工作渠道畅通。

8、负责商户在装修施工期间的施工现场的治安、消防管理，对消防竣工验收予以控制、提出相关建议以达到国家相关规定要求。

9、定期不定期进行安全检查，建立健全各类治安、消防、交通安全的各项规章制度，并监督执行，杜绝各类事故发生；

10、了解掌握管辖区域内业主、客户及商铺的基本情况及动态，协助其他部门解决、处理业主、客户及商铺对本部门的各类投诉、建议。

11、负责对管辖区域内治安、消防、交通类事件的处理，对不能处理的要及时上报给上级公安、消防、交通机关，并协助其处理，做好相应的记录、存档工作。

12、建立健全安保部的设备设施台帐，根据相关规定进行定期检查，保持良好状态。

13、建立健全本部门的巡视制度，并严格遵照执行，对巡视发现的问题要及时通报，并协助其他部门处理。

14、负责制定、组织、落实节假日及大型活动的安全保卫方案，确保活动的顺利进行。

15、根据公司规章制度及有关要求完成对本部门的监管工作，负责对本部门的选择、评价、监督管理工作。

16、积极提出各项合理化建议，协助其他部门完成其他相关工作。

第三章岗位职责

一、安保部经理职责

直属上级：

物业管理处经理

直属下级：

本部门主管、文员

1、 全面负责管理处安保部职责范围内工作，严格遵守、落实执行公司、管理处的相关的规定、要求。

2、 负责制定安保部的相关制度、工作计划、工作流程、应急措施、人员架构等文件，建立完善的安全、消防、交通管理体系，以确保大厦的人员、财产安全和辖区内工作秩序正常的进行。

3、 作为本项目的主要消防安全责任人，负责制定、落实、执行、监督公司项目内的、客户/业主的各项安全消防制度，定期安排组织检查、督促整改、宣传、演习，做好预防工作。

4、 熟悉了解辖区内消防、监控、交通设备设施的情况，安排协助工程部的维修维护工作，保证设备设施良好的运行。

5、 负责安保部的人员管理，安排落实各级员工的业务培训、日常工作的督导、考核评估等方面的工作，并对人员的招聘、调职、晋升提出意见，不断提高各岗位人员工作水平。

6、 负责对安保部各专业技能的管理，审定安保部的各项管理方案，监督执行以达到公司、项目部的要求。

7、 负责与政府公安、消防等管理部门及外委公司的联络协调，保证信息及时传达，保持沟通渠道的畅通。

8、 负责制定管理处安保部的年度费用预算，按照公司的批准执行，并做到费用使用的节约、合理。

9、 参加公司管理处的会议，并组织主持安保部的内部会议，对公司、项目部的决定、要求及时传达，对安保部员工的意见及时上报，做好公司及项目部与员工间的沟通工作。

10、负责处理辖区内发生的各类治安、交通案件。

11、负责安排解决客户有关安保部的投诉、解释答复等工作，维护公司利益并达到客户的满意度。

12、负责协助客服部对客服务的相关工作，保持与客户的良好的工作关系。

13、负责安保部与公司及各部门的沟通协调工作。

14、负责安保部所有报告、报表、申请等文件的制定及签署。

15、不断了解学习相关的同行业的知识，不断提高自身及部门的工作水平，不断适应公司的发展要求。

16、积极提出各种合理化建议，协助完成物业项目部经理交办的各项工作。

二、安全保卫部文员职责

直属上级：

安保部经理

直属下级：

（无）

1、在部门经理领导下，协助部门经理处理本部门日常行政事务。

2、负责本部门的办公自动化的管理并保持本部门与上级的联络。

3、负责公司内部文件的收发、打印、传阅、归档及各项档案的管理。

4、负责部门的办公设备、器材的统计检查工作，并不定时地抽查保安器材的使用情况。

5、负责本部门的会议通知、会议记录并整理会议纪要，经部门经理审批后打印、发送。

6、对本部门各类文件、资料按目录和档案分类进行整理，并负责其借阅、复制的登记工作。

7、配合部门经理做好周、月、年的工作计划、培训计划及相关工作总结。

8、配合部门经理做好对客户服务的相关工作。

9、负责本部门的周、月、年工作计划、培训计划的执行情况，汇总后报部门经理。

10、负责本部门的采购计划、保安人员的津贴、汇总、报批及跟踪、存档工作。

11、协助制作各种证件，并配合发放，做好其归档工作。

12、负责本部门人员的考勤统计、整理工作，并上报有关部门。

13、负责接听安保部服务热线，提供信息咨询并处理保安事务工作，做好电话记录。

14、与各部门建立经常性的友好联系，协调解决内、外部矛盾冲突。

15、作好重大事件的处理过程的总结、归档工作。

16、负责组织培训工作，并做好相关记录与验证。

17、完成上级领导交办的各项工作。

三、主管岗位职责

直属上级：

安保部经理

直属下级：

本专业领班、员工

1、负责制定本专业的年、季、月、周的工作计划，报部门经理审批，并监督其有效的实施。

2、配合部门经理做好对客服务的相关工作，处理好大厦发生的一切消防，治安交通等各类突发事件，组织专业人员及时到岗。

3、负责制定本专业的培训计划以及培训内容，经部门经理批准后根据计划开展相应专业培训和交叉培训，做好相应的考核工作及相关记录。

4、负责制定本专业的办公用品、设施、器材的采购计划，按时上报部门文员汇总、报部门经理审批。

对未购回的物资要及时上报部门经理，对已购回的物资要做好物资台帐。

5、合理安排本专业的人员岗位，并制定本专业的岗位职责、操作规程及相关预案，报部门经理审批后监督实施。

6、负责本专业人员的选聘、考核工作，监督本专业员工的工作技能、工作质量和劳动纪律的执行情况，并及时向部门经理汇报。

7、负责每周对所管辖区域进行不低于一次的全面检查，做好每日的日检工作，每日应对所管辖区域不少于三项的抽查，做到及时发现问题，及时解决问题。

8、每季度负责对本专业员工进行一次业务、军事体能考核，对考核不合格者报部门经理。

9、定期检查通讯工具、保安器材及设施的完好情况。

10、负责组织召开本专业的工作会议。

11、负责根据公司的绩效考核制度实施对本专业人员的绩效考核。

12、熟悉了解相关各部门的工作职责、权限及工作流程，协调处理本部门的内部工作和其它部门的正常工作。

13、负责统计每日的工作总结，并在项目部的办公系统中予以发表。

14、负责收集本专业、本部门及外部的相关信息，及时向部门经理汇报、反馈相关信息并提出合理化建议。

15、负责配合部门文员对相关专业档案的建立及相关工作总结的上报。

16、对本专业的相关记录进行抽查审阅，同一记录不少于10﹪。

17、完成上级领导交办的各项工作。

（一）、消防主管职责

直属上级：

安保部经理

直属下级：

消防领班、中控员

1、贯彻“预防为主、防消结合”的消防工作方针，落实“谁主管、谁负责”的工作原则。

2、健全管辖区消防客户档案，督促并落实消防安全责任。

3、协助项目部及各部门建立、健全防火安全工作，落实防火安全责任制。

4、负责对管理处的员工进行防火安全教育，定期组织演练。

5、负责对管辖区消防设备设施的管理，定期对其进行检查，防止消防器材被挪作它用。

6、负责对管辖区动用明火作业的安全管理，严格审核发放《动火证》。

7、负责安排人员对装修施工现场的消防安全监督及检查工作。

8、负责制定工作标准，并定期组织检查，定期审阅消防专业的各项工作记录，并对档案的整理情况进行检查。

9、负责中控室保安监控设备及资料的管理工作。

10、负责监督客户封存钥匙的封存、使用过程并做好相关工作记录。

11、负责突发火情的处理。

12、做好节前安全检查工作。

13、负责安排人员定期对设备进行检查，做好年检工作。

14、负责组织中控室人员定期检查消防设备、设施，保证消防系统正常运行，防止重大事故、事件的发生。

15、根据部门工作安排做好对客户的消防宣传工作。

16、担任义务消防队队长，负责义务消防队的日常工作，作好节前安全大检查工作。

17、建立健全管辖客户消防档案，对未合格的客户及时上报部门经理。

（二）、治安主管职责

直属上级：

安保部经理

直属下级：

治安领班、保安员

1、做好本专业相关方的评价工作。

2、建立本专业人员档案，安排、协调保安员各班组之间的相关工作。

3、负责管辖区内的人员出入、物品放行的相关管理规定的建立，报上级领导批准后予以实施。

4、负责相应的义务消防队员的日常管理及培训工作。

5、负责大型活动的保卫方案的制定，报上级领导批准后予以实施。

6、负责本专业人员的津贴、加班工时的审核工作。

7、负责管辖区内业主/客户单位的相关特勤工作。

8、负责作好本专业缺勤人员的统计工作，并按月上报部门经理。

9、作好本专业缺勤人员统计工作，上报部门经理。

10、建立本专业人员档案。

（三）、交通主管职责

直属上级：

安保部经理

直属下级：

交通领班、车管员

1、作好本专业相关方的评价工作。

2、建立本专业人员档案，安排、协调车管员各班组之间的相关工作。

3、负责制定大型活动的临时停车方案，报上级领导批准后予以实施。

4、负责对出入管辖区的车辆实施控制，并对从停车场出行的物品进行管理。

5、负责相应的义务消防队员的日常管理及培训工作。

6、负责对停车场的设施设备进行管理。

7、负责对停车场的收费情况予以监督，按时上报其收费明细。

8、负责作好本专业缺勤人员的统计工作，并按月上报部门经理。

四、领班（班队长）职责

直属上级：

安保部主管

直属下级：

本专业员工

1、配合本专业主管做好本专业对客服务的相关工作及本专业的日常管理工作。

2、负责组织本专业人员的培训工作，做好相应记录。

3、组织、协调、监督本专业人员进行日常的军事体能训练，完成正常的执勤工作。

4、对本专业的各种事件记录，培训记录进行检查、整理、送交主管审阅。

5、对本专业各岗位日常执勤工作，履行职责情况进行检查，督导。

6、负责对本专业一般性事件的处理、协调、汇报。

7、负责监督本专业员工的工作技能、工作质量和劳动纪律的执行情况，及时向主管汇报，并根据公司的绩效考核制度向主管提出绩效考核建议。

8、每天负责对所管辖区进行一次以上的重点抽查，发现问题及时处理、汇报