完整版物业运营管理系统方案Word格式文档下载.docx
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用
计
算
账
车
位
维
修
装
投
诉
特
服
物
资
设
备
分
包
安
防
企
门
户
商业租赁管理
物业管理
客服管理
内务管理
会计平台
应收管理应付管理资金管理报账中心财务接口固定资产
UAP平台权限管理流程配置预警管理单据配置自定义查询
消息平台
1.2.2
物业运营管理流程
建立业主档案
公司基础档案
建立房产档案
建立租户档案
建
立
档
案
费用项目设置
收费标准设置
系
统
初
始
化
走表设置及房产对应
基初费用
招商管理
装修管理
租户管理
合同签订/合同台账
日
常
处
特殊服务
维修管理
投诉管理
设备管理
租金计算/收款管理
预收/冲抵管理
走表数据录入/计算
收款单打印
决
策
析
预警管理
报表分析
1.3产品解决方案思路
UAP平台
1.3.1
以物业运营管理业务为核心的设计思路，整个运营业务管理平台搭建在
基础上，所有业务单据、报表及业务操作权限都由UAP底层技术平台所支撑，包括业务
系统的审批流程配置都随企业管理需求任意定制；
运营业务在实际管理中需要对合同定
期进行预警提示，通过UAP平台自定义实现。
1.3.2
企业内部信息资源平台是企业内部各业务部门高度共享协同的核心平台，各业务
系统发生的资金往来、信息传递都是一个有机的整体，都与集团或企业的核心会计平台
建立无逢集成；
业务发生的收付款业务直接生成会计平台的记账凭证；
并对企业内各部
门的资产管理、资金管理都可实现部门核算管理。
协同平台
1.3.3
协同平台建立企业内部各业务部门相关工作事务高度协同，提高企业各部门协同
工作效率；
并及时将企业公告、报告披露、经营绩效决策分析报告按权限即时提供给相
应的决策者。
物业运营管理
1.3.4
通过系统的优化流程和功能设置，进行招商、租金管理，在租金收取过程中进行
租金催缴、合同到期预期，有效提高商业管理效率；
搭建以集团、公司、管理处三级物业综合管理平台，实现集物业管理处收费、财
务核算、服务一体的收费管理解决方案；
建立为客户提供优质的全程服务体系，对客户的诉求进行细分，对派工、执行、
跟踪全程服务，提升企业良好服务口碑；
为物业运营企业提供内部服务管理解决方案，企业内部物资管理、设备管理、安
全管理、消防管理等综合内部管理服务；
统计分析
实现集团、公司、管理处三级管理报表分析，包括收款明细表、欠收款明细表、
维修处理情况表，都以集团、公司及管理处三级模式展现；
信息高度共享跨区域监管不
再“鞭长莫及”。
1.4物业运营管理核心业务解决方案
1.4.1
商业租赁运营管理流程
房源
客源/客户
业主
物管处
开始/
建管理处
建立房源/
建立业主/
委托信息
对应业主
库
客源信息
客源跟踪
取
获
机
合同签订及审批
合同台账管理
、
商户进场管理
约
签
租金催收通知
租金收取
物管费催收通知
物管费收取
退租申请
退房验收、结清租金及管理费、退保证金
房源空置
结束
1.4.2
1.4.2.1
业务流程
商管租赁业务流程
营运部
财务部
租赁控制
合同录入
合同登记
合同审批
合同收款台
修改台账
行审批
收款清单
收款单
修改
收款审批
收款入账
收
1.4.2.2
a）
业务应用说明
营运部的合同录入人员根据已签订好的合同，
免租期、支付周期等）；
在系统中录入合同所的必要信息
（租约周期、
b）
c）
d）
再对合同进行提交、审批，计算合同租金台账，并对合同台账中的收款记录执行行审批操
作；
当租户到财务部交款时，财务部收款人员根据合同台账计算出的应收款项，在收款清单中
找出该租户某个周期内的应收款项与租户核对，再通过收款清单生成收款单；
填制收款单中的必要信息（收款金额、收款方式、账户、账号等）
收款单上的金额一致再对其进行审批，最打印收款单给客户签字；
，确认收到的实际款项与
业务操作步骤
1.4.2.3
合同签订及租金计算
第一步：
营运部录入合同；
【租金管理】
【合同管理】
【增加】
第二步：
找出前面增加的合同；
第三步：
计算合同台账；
财务收款
【收费管理】
【应收费用管理】
【收费清单】
【查询】，找出所需要收费的客户，
选定需要收款的记录（可按
Ctrl+行进行多行复选），再按“应收账款”按钮，即可调出【收款单】
；
填入【收款单】中的必要信息，确认收款金额正确无误后，对该收款单“保存”并对
该单据进行提交审批；
注意事项
合同录入时须注意免租期和“房产”页签中“计租日”区别，合同表头中的免租期
为在特定周期内的免租期；
而“房产”页签中“计租日”指合同签订后从具体哪一天开
始计算租金；
1.4.3
物业收费管理
1.4.3.1
物业收费业务流程
工程部
客户部
仪表抄表
入
录
业务费录入
/
抄
应收费用计
审批
应
1.4.3.2
e）
物业管理费收取主要涉及到工程部、客户部、财务部三个部门；
工程部每月底抄上月仪表数，在系统中录入仪表本次读数；
客户部日常将业务费用在系统中录入；
财务部根据客户部、工程部的数据计算出应收费用，并对其审核；
日常客户到客户部现场交款，客户人员在系统调出应收款数据并录入收款单，再打印收款
单；
f）
每天客户人员将收到的款，当日交财务部，财务部根据交款情况，在系统中对收款单进行
确认审批；
1.4.3.3
工程人员抄仪表
工程人员【收费管理】
【房产仪表抄表】
【选择楼栋】
【增
加】，按4步选择仪表名称，抄表费用归属月份，抄表人等；
【选择楼栋】录入
本次读数；
客户人员业务费录入（装修费、维修费、特约服务费等，以特约服
务费为例）
【客户服务】
【特约服务管理】
【特约服务单】
【增加】，该业务有的收取特约
服务费，有的不用收取，收费的必须在“特约服务费用”页签录入金额和所属会计年月保存；
确认
后并对该单据审批。
应收费用计算
财务人员根据客户人员的业务费记录，及预置的物业管理费、垃圾处理费等设的收费标准，
计算出应收费用；
（注：
可以每月计算出一张总的应收费用计算单，也可以针对某一栋楼或者某一指
定客户计算都可以）
财务人员操作【收费管理】
【增加】；
财务人员通过操作“费用计算”算出对应收费用，并对计算出的结果进行检查无误后
再“业务操作
行审批”
收取客户费用
日常客户人员收取客户交来的费用，在收取前需要在系统中将客户所应交的费用清单调出（包
括当期应收款，历史欠收款等）
客户人员操作【收费管理】
【查询】，找出所要交费的客户；
客户人员选定该客户所需要交费的记录（注：
在查询时可以过滤“未收清”记录）
，再
操作“应收账”，系统将会弹出收款单，填制收款单的必要内容；
务操作）；
对该单据提交，并打印收款单。
该收费与租赁收费属同一业
财务人员收客户人员交来的款
每天客户人员需要将当日收取的客户款上交财务部，财务人员在系统中查出当日收款汇总数，
根据收款汇总数确认上交现金及收款凭据，并在系统中将客户人员确认的收款单与实际收到客户人
员交的款进行核对后对收款单进行逐一审批；
财务人员操作【业务报表】
【日收费明细表】，查出日收费汇总数，
如果需要核对某一收费项目的明细收费，直接单击“联查明细”即可查该收费项目的明细账；
客户人员交款与“日收费明细表”一致。
【收款单】
【查询】，找出确认收款的收费单，并对其
进行审批，如果过滤出有没收到款的收款单，就不能对其审批；
维修业务、特约服务费等产生的费用需要做应收费用计算后才能在收费清单中进行
费用收取；
若收费过程中发生的误差或特殊费用调整，需要在费用调整中进行处理。
1.4.4
物业服务管理
1.4.4.1
物业维修服务业务流程
客户报修申
请
客户人员
录入报修单
主管审批
报
维修处理单
打印维修单
若不涉及收费，流程到此结束
维修回访单
访
回
1.4.4.2
客户来电提出维修及相关服务申请，由客服助理在系统中登记客户服务需求记录；
客服助理分派客户诉求给相关业务部门处理；
由业务部门负责人将具体工作指派给相关处理人员；
处理完成后将结果反馈到系统中做维修处理单；
最后由监督部门对客户进行回访了解处理情况及满意度调查；
1.5物业运营管理系统功能简介
1.5.1
系统特点
1、NC作为平台化产品有良好的可扩展性，易操作，易升级，可以达到最大程度的系统资
源的共享，满足企业未来不断增长的信息化建设需求。
2、更强大的报表打印和图表统计功能：
系统通过直观的图形表示各类统计数据，方便领导
决策。
3、实现住宅物业管理和商业运营管理于一体的完美组合的物业运营管理解决方案，
满足集
团内部即有物业又有商业租赁管理业务；
4、集团总部、区域公司、各物业管理处都使用同一套系统，在同一平台上资源高度共享，
尤其方便集团公司决策层实时查询相关数据、统计分析报表，实时监管各公司运营状况，以便
及时做出经营策略的调整。
5、基于UAP平台具有强大的自定义功能，用户可根据自己的使用习惯，定义或修改系统
的模块名称
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