大学生物业管理实习报告5篇Word格式.docx

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3、环境卫生的管理；

4、绿化管理；

5、配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作；

6、车辆道路管理；

7、公众代办性质的服务；

除此之外还包括一些针对性的专项服务：

如金融服务、经纪中介等，还有一些客户委托的特约业务。

　　而我在实习期间主要担当的办公室文员主要的日常工作有1、负责办理住户入住及装修手续；

2、处理住户日常报修、投诉工作；

3、负责住户走回访及物业管理相关指定费用的收取、催缴工作；

4、负责小区日常工作巡查、思想汇报专题监督工作；

5、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作；

6、协助做好小区文化活动和宣传工作等等。

　　本来以我以往的经验，以为物业公司的工作是规律的轻松的，是稍加培训就可以轻松胜任的。

但是经过这些天的实践，才小窥到物业公司工作人员的辛苦之处。

　　实习的前两天，主要都是在帮助其他工作人员在整理新房的入住和装修手续等文件，或是模仿之前的催缴各种费用的通知文件草拟和打印类似的通知，帮助他们制作了一年一度的全厂排球联赛的活动宣传海报等等，基本上处在观摩学习的状态。

时不时就会有工作人员讲起我手上拿到的文件所涉及的具体事件，比如前不久，小区的新楼装修期间，有住户擅自在承重墙开门造成的非常严重的安全隐患，导致邻里之间的巨大争执，最终是由物业公司的工作人员按《物权法》的相关规定和小区物业管理的原则进行了调解并将事件报告有关部门，对擅自开门的住户进行了严厉的批评和处罚。

就在这两天，就有几起投诉，包括对邻居深夜噪音的投诉和对工地施工的投诉，公司立即派出了相关的人员前往被投诉的居民和工地进行调查、面的核实，并且都在当天就和睦地达成了口头协议。

　　可是风平浪静的日子也没过多久。

随着经济收入的提高，小区内的私家车越来越多，而由停车位导致的争端也越来越多。

老员工杨叔给我介绍说，就在5年以前，小区里还没有划停车位，那时候空地多，车少，车进了小区想停到哪里都行，哪有人想到过去建停车场？

现在楼越盖越多，车也越来越多，有的老楼房一栋楼上一个单元12户，家家都有车，满打满算一共就楼下两三个停车位，肯定要出问题的。

这天上午就有业主来物业投诉说，停车位被占了好几天，根本找不到车主，害得自己车停到离家好远的地方，业主看起来非常生气。

好在物业公司处理此类事件已经比较有经验了，在安抚了业主的情绪后，派出了两个工作人员去实地调查情况并且尝试联系车主，我也跟随他们前往，最终在发现事情属实并且联系不到车主的情况下，用停车位的地锁锁住了占位车辆，并且留下了一张通知。

当天下午，业主便匆忙赶到物业公司，开始也显得非常生气，因为他是临时来探访友人，不知道小区的相关规定，临走的时候发现车被锁住，十分不解。

但经过工作人员的教育之后，也理解了小区的规定，并且向业主和物业公司道了歉。

当然，物业公司也像业主道了歉，以为这毕竟是物业公司的失职，夜间对停车位的巡查显然没有到位。

当晚，我又跟随工作人员，对整个小区的停车车辆进行了核对，又发现了两辆不按规定停车的车辆，在第二天都及时的进行了处理，在第二天夜间，我主动请缨，独自完成了当天巡查，低调地在停车登记表格上签上了其他工作人员的名字，深藏功与名。

不过就这件事我也发现了该物业公司的不足之处，类似的巡查工作应该有专门的工作人员来做，但是由于物业公司本身的收入不高，工作人员数量有限，往往忽视了一些不可或缺的工作，造成了不少损失。

　　8月24日，供水局突然向物业公司下达最后通牒，如果8月27日之前不交齐一年多以来3000多元的欠款，将对全小区停止供水。

物业公司紧急开会，在与有关部门沟通无果之后，迅速制定了应急方案，立即开始张贴告示并且派出工作人员上门催缴费用，上门催缴水费的过程中屡屡出现不愉快的事件，有的业主态度强硬甚至蛮横，以经常停水或水质不佳为由拒缴水费，但有的业主也坦承是因为自己常常忘记主动去物业缴费才导致欠费好几个月甚至半年以上，还有的欠费业主在几天内家中始终没有人。

最终，三天之后，仍有近2000元欠款未能收讫。

公司请求供水局延期被拒绝之后，小区开始停水，此时陆陆续续才又有人看到通知或听说此事前来缴纳欠费，但是杯水车薪、无济于事，物业公司门口抱怨的人逐渐超过了前来缴费的人和询问情况的人，而公司工作人员每天周旋于供水局和群众之间，忙得焦头烂额，我也只能帮助工作人员一次次的上门又无功而返，回到公司又要安抚愤怒的人群，张贴在外的缴费通知又多次被态度恶劣的少数人撕掉，我们还要印制足够的通知告示以备不时之需。

停水第二天，事情进展缓慢，欠费仍然数额巨大，抱怨的人群越来越多，但也有少数人开始想办法去别的小区开车运水回来，甚至自行提水回来。

而就在小区内居住的我也深受其害，停水导致家中卫生状况糟糕、只能外出吃饭、无法洗澡，而问题的解决也看似遥遥无期。

实习期间遇到如此危机也是我从来没有想到过的。

随着停水造成的生活不便越来越多，抱怨的人也有很多转而帮助物业公司联系欠费业主催缴水费，也有更多人提供建议，或者向供水局提供解决方案。

就这样，在停水第四天的下午，在欠费基本缴纳完之后，供水局这才拉开了小区的水管阀门。

这次事件令物业公司内部开始深刻的检讨自己的工作。

而我也在这些事件中不仅对物业工作有了更深的体会，也锻炼了自己处理矛盾纠纷的能力。

　　在我看来，xx物业公司尚有一下不足：

　　1、工作人员的形象不规范。

包括服务人员的仪表、语言、行为形象。

服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。

　　2、规章制度不健全。

主要包括对内的员工规范、岗位职责、奖罚机制等和对外的管理制度、业主公约、处理程序等。

　　3、物业管理工作宣传不到位。

比如说维修基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。

　　4、服务人员的人性化意识不强。

对待业主不够周到热情，有的甚至发生了口角。

在实践的接触中，服务人员对答允业主的事情不能及时的处理，比如说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。

　　5、物业经营收入单一，难以摆脱低盈利的局面。

　　针对以上不足，我对xx物业公司提出如下建议，也是我眼中合格的物业公司应该具备的基本素质：

　　1、培养或者招聘专业的物业人才，而不是让临退休人员或者刚毕业的实习生临时负责物业工作。

　　2、按照有关部门的有关规定规范规章制度，并且严格按照规范进行物业管理。

　　3、在每一方面的事件上，设立专门的责任者，监督和促进该事件在最短时间内以方式得到解决。

　　4、对上岗人员进行专业培训，培养工作人员的服务意识和交流能力。

　　5、开拓视野，多举办群众喜闻乐见的社区活动，丰富盈利手段。

　　总而言之，在xx物业公司的短期实习让我体会到了服务业人员工作的不易，更是明白了沟通能力的重要性。

今后无论是自己从事服务行业还是与服务业从业人员接触时，便可以抱着一种健康的理解的态度进行交流。

心态上的进步便是我这两周社会实践的收获。

【篇二】大学生物业管理实习报告

　　作为物业客服专员，我的工作职责主要是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；

尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，保持公司良好的形象。

　　在这几个月的工作中，我总结出一些工作经验：

首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作：

分析、调查问题的原因；

若问题有涉及物业管理的相关法律法规，应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；

最后当然是具体方法的落实。

工作结束后总结每次处理经验，为日后的处理相类似问题做基础。

投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

在此基础上，通过经理及同事的指导和帮助，建立一个工作步骤可以使工作尽量做到。

明确业主不总是对的，但永远是最重要的；

完全满足业主的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。

预防在先，充分做好达到要求的各种准备，

　　积极预防所有可能发生的问题。

在处理问题中要第一次就做对，不能把工作过程当试验场。

强化培训，对自己的专业知识要补充再补充，使我的工作尽可能的做到。

定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并及时向经理提出制定相应的预防措施。

以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。

规范操作：

进一步完善操作规范，提高工作效率，合理运用管理软件，使工作难度简化。

　　没有物业投诉其实是每个物业企业的愿望，也是我们物业公司的愿望，也是我的一个愿望。

可是真正能够达到这样的物业企业是没有的，因为业主的心理和行为是公司无法确定的，公司和我们工作人员只能通过努力增加自己服务的质量，提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。

无投诉是每一个物业公司追求的目标，它要求物业公司能够完完全全地为业主服务，业主就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

只有这样我们才能更好的为业主服务。

在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心。

在实习过程中知道了工作的辛苦和喜悦。

通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密结合。

在学校中我们只能学到理论知识，而真正实践了才知道理论知识只是一个指路的灯，而路还是要自己去走。

实习增长了我的知识和才干，我发现在学校学到的知识很不够，有些课程的学习还远远不够，该学的还有很多，发现不足主动去补，在工作中边做边学，会受益匪浅。

　　实习期间，让我学到的不仅仅是专业上的知识，也让我学到了与人共事，与同事和领导沟通交流的方式。

在学校长大的我，对社会的接触总是很少，也总有许多格格不入的地方，对这种相处方式不够适应。

在中维物业管理公司生活的这段日子，让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方法，这段经历给了我很深很大的影响，我知道在工作和学习中自身还存在着很多的不足和缺点，这让我会本着谦虚进取的态度，在这条道路上走下去。

　　这次实习中除了了解了很多关于物业服务管理方面的知识而且还认识了很多朋友、老师，我们在一起相互交流，相互促进。

因为我知道只有和他们深入接触才会更加了解工作的实质、经验、方法。

也正是因为他们的帮助我才可以快速的融入到工作中去。

今后在从事物业管理工作中，我还需要不断积累经验，学习新的知识，做一个优秀的物业管理人员。

【篇三】大学生物业管理实习报告

　　实习，顾名思义，在实习中学习。

在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实习中。

因为任何知识源于实习，归于实习。

所以要付诸实习来检验所学。

现在即将面临毕业，实习对我们越发重要起来。

刚结束的这段实习时间可以说是我大学四年来最辛苦也是最充实的一段时间。

辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应；

而充实则是在这段时间里，在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。

同时实习也给了我一定的工作经验。

为将来谋求一份好职