美容院管理制度.docx

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美容院管理制度

美容院管理制度

美容院管理制度一仪容仪表员工应注重仪容仪表。

员工上班必须身着工装佩戴工号牌和统一规定的发夹。

工装必须保持干净整齐。

员工上班前必须化淡妆顾问还须化眼影粉底腮红，当班期间保持面色自然面带微笑大方得体端庄自信的职业形象。

员工上班不得佩戴手饰如手链手镯戒指等。

不准留长指甲，不准涂指甲油。

给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。

员工在上班时不准依偎墙壁柜台，不准有当着顾客面剔牙齿掏耳朵打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

员工上班不准吃有异味的食物如大蒜等；不准吃零食干私活如洗衣织毛衣编织小玩具等；不准在工作区域内不含员工食堂吃早歺晚点。

二言谈举止员工上班一律要使用标准普通话。

提倡明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。

员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。

如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。

员工上班接待顾客或接听电话，必须按照会所规定的流程及话述开展工作。

不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。

员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。

三工作守则员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话。

房间服务灯亮时，除顾问技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。

员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。

不准私藏私分或私吞。

员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。

上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水电和燃气。

员工不得在会所服务区域内会见亲友。

严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。

严禁泄漏会所商业信息财务机密及经营状况。

员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。

禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。

员工不得在会所擅自集合张贴标语，进行非法宣传活动。

禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规制度。

员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。

员工上下班应从员工专用通道出入。

上下班员工交接班时，必须把职责范围内的设备设施工具容器仪器钱物及完成任务情况交接清楚。

顾客要求参观会所，必须事先经会所总经理批准，不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器设施设备等处参观。

员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。

如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。

员工应遵守会所设施设备仪器工具的安全操作规程。

未经许可，严禁私自在员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。

员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。

如遇意外事故，应服从统一调度并积极参与排除工作。

发现可疑人员，应及时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。

会所发出的通知和规定等，员工必须在三天之内阅读并签字确认。

每天的会议记录应当天签字确认。

否则，其后果自负。

员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学习培训会议和娱体育等活动。

员工上班必须坚守工作岗位，满负荷高效率地工作。

并模范带头自觉遵守会所的各项规制度。

员工除服务顾客外，严禁在会所使用共物品或做私活：

如在客房换衣服；在会所洗衣物包括工作服；用会所的抽纸卷纸吹风等。

第六轮牌站岗管理会所顾问美容师分为A组和B组二个小组，划归顾问组组长领导。

美容师属本小组顾问直接领导管理和业务调度。

各组美容师顾问要服从收银员每日的安排，并按规定程序轮牌，美容师在地营业厅大门旁站岗候客，顾问可坐岗候客。

各小组的顾客优先由各小组美容师服务。

指定顾客由指定美容师服务，不过牌；做客时要翻牌，轮牌时除打牌，同时也要翻牌；美容师第一天少牌的，第二天就是头牌，以此类推。

头牌美容师上早班应在一楼营业厅候客，如一小时内仍没有等到顾客的，在告知收银员后方可坐岗直到等到顾客为止，同时收银员应及时用内机通知下一牌美容师到地营业厅站岗候客，每分钟由收银员叫人换岗一次。

美容师轮换站岗，因工作或其它情况需要离岗时，必须事先告知收银员，并填写好起止时间，方可离岗，否则视无效站岗；美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，必须站满一个半小时含一个半小时，没站满的第二天补站；美容师凡连续三天因忙于服务顾客，无时间站岗，须经本小组顾问收银员证明，行政部经理批准的，可以不补站岗；美容师凡有时间补站岗而不肯补站的，应停牌补站岗，收银员按时通知其站岗，三分钟内必须到岗，否则每人每次罚款元，严重不服从管理的美容师第二天停牌叫岗；美容师轮牌站岗，每隔三天，由行政部经理检查清理一次。

凡发现有违规的参照《奖惩制度》有关条款处罚。

早班美容师每日在下班前分钟不轮牌，由收银员安排当晚班的美容师继续轮牌，在地营业厅站岗候客；凡当天顾客安排不过的情况下，早班美容师必须无条加班，拒单者每次罚款元，并视其情节，严重者可停牌一天至一周七天，罚款必须当天交行政部，如逾期不交者，在当月工资中按双倍处罚。

美容师的指定顾客在无预约情况下的，如该美容师有时间，顾问必须安排该美容师为其服务，如顾问在安排上出差错，由顾问赔单给美容师含轮牌安排。

收银员必须在上午点半钟提前通知二牌美容师在点分钟之前就中餐完毕，点半钟准时到地营业厅换岗候客；下午点钟前通知接岗的美容师点钟准时换岗。

当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先在地营业厅候客；其它情况按照第条执行。

美容师不得无故在顾问安排顾客时说有事，或说身体不舒服拒绝接待服务顾客。

如美容师有特殊情况的如生理原因只不安排做BB，其它项目照常安排，必须提前二个小时向行政部经理申请批准后，由行政部经理告诉收银员划好预约表，方可不排客；凡因顾客多业务繁忙，顾问安排其他美容师不过的情况下，由行政部经理安排已请假或休假的美容师无条回会所接单，如不服从行政部经理安排的，按本制度第条处罚。

头牌美容师既不在服务顾客，又不在员工休息室待岗，也没向收银员报告其去向，造成地营业厅空岗超过分钟仍找不到人的，按《人事考勤制度》有关条款处罚。

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