市场部年度工作总结范文Word文档格式.docx

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（1）网站内容不断更新（确定每周进行网站内容的更新，并通过浏览其他网站借鉴别人的亮点来丰富我们的网站）

（2）通过可凭借的网络渠道进行宣传推广，争取达成低投入，高反馈的效果。

　　（通过XX推广开始实施市场推广工作，并通过其他网站进行宣传推广）。

　　5、宣传资料的修改、编写和收集工作；

在校领导的带领下完成对考试攻略的修改和编写并已印制发放，并对新的宣传单页进行研发修改。

　　同时也对市场销售及印刷厂的练习簿情况进行摸底调查。

　　6、协同工作；

积极配合各部门做好各项工作，与人事部、教学部、教研中心、咨询部、一对一等部门工作衔接顺畅，并未出现大问题；

7、企业内部培训；

企业文化、咨询流程、招生方法、电话销售技巧几方面制作成ppt对校区员工进行培训。

（二）工作分析：

1、20xx年度工作分析：

市场部较好的完成了会大部分宣传工作、合作推广工作及协同工作，一年来持续在总、分校周边学校、社区进行地推，在各大媒体、网络进行宣传。

　　2、20xx年度工作不足点：

市场部的主体工作基本分四部分：

市场调研、品牌宣传、营销策划、企业文化活动。

　　20xx年度的工作重点基本在品牌宣传和企业文化活动，由于学校各部门成立不久，这两项工作为重中之重的原因，而另一方面也有我们市场部工作不到位、与其他部门协调不及时的方面。

　　如不及时的做市场调研工作，了解相关行业发展、了解消费者需求转变，那么品牌宣传就没有良好前提，这是我们不足之处。

　　加强其他部门特别是人事部、咨询部沟通仍需加强，使宣传活动更有的放矢，更能帮助增长业绩，也是我们市场部需要改进的方面。

　　懈怠了企业文化建设和团队凝聚力活动策划工作，这也是我们20xx年度应该跟进及加强的方面。

　　二、费用投入的回顾和分析

（一）费用回顾：

1、市场部主体费用主要是以下四方面：

一、印刷品制作费。

　　20xx年度的主体费用分布较为平均。

　　而印刷品费用呈上升趋势，兼职工资按任务完成量进行发放呈下降趋势，广告宣传投入了信息报和春晚、短信三方面。

（二）费用分析：

1、正面因素：

整个学校市场费用呈下降趋势，在基本保障印刷质量、宣传效果、兼职应用的前提下，基本争取到昆明行情最低价格。

　　2、负面因素：

市场是销售的前战，如果把整个销售工作比作一场战争的话，那么市场就像空军和炮兵，用飞机炸药对目标进行轰炸，再派攻坚部队进行点对点进攻，这也就是咨询签订客户的过程。

　　如果没有很好的前期宣传、活动策划，仅依靠咨询人员的个人能力，业绩很难有质的飞跃。

　　当然，前提是费用合理、销售强势、团队合作密切、市场营销对路。

　　三、市场团队的建设回顾及分析

（一）团队建设业绩回顾：

1、整个市场部门共两人，一是市场主管，一是市场人员，未能满足工作需要。

　　2、虽然部门工作人员较少，但每个人的作用是不可或缺的。

　　3、团队的执行力有所增强，虽然市场人员有更换情况，但由于选人和日常管理过程中把控严格，所以每个市场人员工作的衔接非常顺畅。

（二）团队建设分析：

1、正面因素分析：

主管的主要职责是把控整个部门所负责工作的进程，市场营销宣传活动的策划组织、执行与总结及所有文案工作。

　　人员少易协调，能及时了解下属动态。

　　在日常管理中采取工作日报管理形式，一定程度上可以了解其在做什么？

做得怎样？

在每月汇报中，与其沟通工作中的进步与不足，从制度要求和心理印象上让市场人员感觉到学校、部门管理的严肃性，因此执行力随之增强。

　　管理要求其学会提问题、解决问题，从而让市场人员遇到问题时首先联想解决问题的办法。

　　同时树立了他的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了解决问题是职责的职业操守。

　　2、负面因素分析：

在管理当中存在过于严格的地方，致使下属感觉压力较大，由于管理严格，过多束缚其个性发展，从而造成稳定性较差。

　　发现上述问题后及时调整思路。

　　四、综述存在的主要问题

（一）业务知识不熟需加强学习。

　　市场部专兼职人员存在对业务只是不熟悉，造成外出宣传无法与客户表述清楚，导致客户群流失，在20xx年度我市场将积极组织各类业务学习及培训。

（二）市场费用数据仍需完善。

　　市场的各项费用虽然明确，却没有对各类费用进行部门内的汇总，在下一年度中将会重点改进，汇同财务部一起，制作出市场费用月度明细表，能更有效的了解市场花费与效果！

（三）汇报意识弱需加强。

　　由于汇报不及时造成很多事情延误，在20xx年市场部一定会加强汇报制度的落实。

　　五、对学校发展建议

（一）加强中层员工的培训中层是一个学校的基石，目前我们的中层团队稳定，虽然水平层次不齐或者说整体有限，更需要领导和相关部门组织的培训和有效的学习机制，搭建有效的沟通平台，从而得到整体提升和磨合。

（二）加强各部门人员职责细化虽然刚进入学校时间不长，我们发现各部门人员职责未能明确，造成部分工作衔接不到位，造成一定漏洞，建议制定出各部门各岗位人员职责。

　　（三）加强团队建设工作由于学校正一步步走向正规，人员越来越多，建议在不影响正常工作的情况下，结合部门、员工情况组织适当活动，利于加强各部门间的协助和团队凝聚力！

（四）加强业务知识培训由于市场部与咨询部主要是以收集数据、洽谈等两大方面进行工作，这就需要我们不断充实自己，时时了解市场最新动态，与客户进行有效沟通，因此我建议将业务知识培训列为常态化。

　　六、20xx年工作计划1、继续开展地推工作2、全力开展异业合作3、多方位进行市场宣传4、负责的完成上级领导下达的各项任务以上是我们市场部20xx年年度工作总结，俗话说：

点点滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管工作枯燥的还是多彩多姿的，我们都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高市场部自身业务素质，为学校的发展做出最大的贡献市场部年度工作总结范文220xx年，xx市场部在局（公司）的正确领导下，在公司各科室和兄弟市场部的帮助支持下，以邓小平理论、三个代表等重要思想为指导，以国家利益至上，消费者利益至上的行业共同价值观为出发点和落脚点，以作风建设年和服务创新年活动的开展为契机，认真履行党的xx大提出的科学的发展观，努力做好深化改革、创新发展、突出服务、规范管理、和谐稳定五篇文章，进一步提高认识，增强自觉性，提高主动性，外树形象内强素质，积极探索，勇于创新，夯实卷烟销售网络，深化订单供货流程，市场控制力进一步加强，各项工作取得了圆满的成功。

　　一、20xx年经济指标运行状况20xx年经济指标运行状况：

20xx年1—11月份，xx市场部完成卷烟销量9716.84箱，完成年度销售任务的92.45%，实现销售毛利5514.12万元，完成年度毛利指标的95.32%，其中低档烟销量1346.5箱，完成年度指标的94.49%，预计可以顺利完成全年工作指标，单箱销售额从去年同期2.1万元/箱上升到2.32万元/箱；

销售预测准确率一直保持在95%以上，订单满足率从一、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上。

　　从经济指标的运行情况来看，20**年各项经济指标和管理指标都取得了突出的成绩，这些成绩的取得，来自于市场部广大干部职工的共同努力，呈现了可持续发展的良好态势，为明年进一步开展卷烟销售和客户服务工作打下了坚实的基础。

　　二、20xx年开展的重要工作。

　　20xx年是行业改革攻坚和深化订单供货的关键之年，xx市场部在深化订单供货工作的基础上、建设标准化零售终端，提升网络经营水平；

加强品牌培育，推进工商协同；

加强服务营销，提升客户满意度；

加强市场控制和市场分析，提升需求预测准确率；

加强文化企业建设，建设品牌营销团队。

　　诸多因素的共同推进，为实现经济的稳步增长和社会效益的进一步提升打下了坚实的基础。

（一）推进按客户订单组织货源工作向纵深发展。

　　1、完善需求预测体系。

　　一是我们的客户经理做好自己管辖区域的卷烟销售趋势、特点、消费状况等作一个系统市场分析。

　　在分析的过程不能简单从一些历史销售数据进行对比分析，还应进行一些深层次的调查研究，进行一个系统的市场分析报告；

二是通过客户经理加强与卷烟零售的交流与沟通。

　　一般情况下，在沟通过程中需要详细了解卷烟零售户一些具体品牌的销售（特别是主销品牌和主要培育品牌的销售），卷烟库存和销售结构等情况；

三是重点关注市场情况的变化，比如是重要节假日、人口流动、经济发展、消费水平等对卷烟市场的影响；

还有，我们在做客户预订单的时候应该充分考虑到消费者的习惯、口味、层次等因素。

　　在客户经理进行综合分析预测的基础上，市场经理根据汇总的数据，结合卷烟供应计划做适度调整，把握预测总量。

　　立体化的预测角度和多角度的预测方法使得平均预测准确率保持在90%以上。

　　2、加强零售客户库存监测和零售客户库存管理。

　　目前在零售客户之间，对卷烟的库存管理也存在较大的差距，一些有一定规模的超市、商场、烟酒商店对卷烟库存管理比较重视，也做得较好，而绝大多数的食杂店基本上没有卷烟库存管理的意识，随意性，盲目性较大。

　　针对这些情况，客户经理进行卷烟库存管理的重要性的宣传，提高零售客户进行库存管理的意识，通过服务记事本的利用，结合电话短信等方式及时告知库存状况，避免客户有意囤积卷烟，提升资金的利用率。

　　并在不同地区、根据不同经营环境确定5%比例的监测客户，月末对客户库存量进行清点和了解，达到以点盖面地了解当前社会库存量的作用。

　　3、梯次化品牌培育体系。

　　品牌梯次化管理模式最主要的特征就是在于公平性，就是对同一品类结构上的品牌实行无差别管理模式，并跟公司品牌培育方向紧密结合，为不同的品牌提供公平的品牌竞争环境。

　　在品牌培育力度、上柜考核力度、终端陈列、信息反馈等管理手段上一视同仁，利用品牌的区域化销售优势对周边所产生产生辐射影响，打破区域市场限制，提升品牌的知名度与覆盖率。

　　这是梯次化管理提倡市场化的表现。

　　随着对大市场、大企业、大品牌战略方针的深入执行，在稳定省内卷烟销量的基础上，省外卷烟在我区市场占有率稳步上升，红金龙、黄山、黄果树、红旗渠、云烟等品牌上升势头明显。

　　到11月份，累计销售省外烟5667.04箱，对比去年同期增长24.13%。

　　4、加强终端信息的搜集、分析和利用。

　　客户经理加强对终端客户数据的搜集，努力完善营销系统客户档案各项资料，力保做到资料真实完整，对客户业态、电话号码、客户具体经营地址和住址、经营能力、工作配合度、上柜宽度、柜台图片等重要信息进行逐项了解，并提取相关图片和文字资料，提高客户信息的可利用性，以便于为客户分类、卷烟供量的合理程度提供有效的参考依据。

　　5、探索加强订单供货考核评价体系。

　　每月市场部二级考核小组对各营销线路进行考核，采用数据考核和走访考核相结合的方式，紧紧围绕销售增长率、预测准确率、订单满足率、客户满意度等关键指标展开进行市场部二级考核，在考核中重点强化客户经理细化工作流程的方面，突出对管理要求的精细化，对在市场经营指导、信息沟通情况、政策宣传解读、客户关系维护、终端运行状况等进行综合评价，并将考核结果与绩