邮政快递直复营销测试题及答案Word文档格式.docx

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10、开展直复营销的第一个步骤是？

C、设定目标

11、直邮加上电话呼出营销跟进，可以提高多少倍的响应率？

B、2.5-10倍

12、下列关于直复营销步骤的选项中哪一个是正确的？

D、设定目标、确定理想的响应类型、确定目标受众、选择媒体、实施促销活动效果评估与优化

13、下列哪一项不是直复营销活动的基本目标？

D、塑造品牌形象，提高品牌认知度和忠诚度

14、整合营销最有效的应用范围包括？

A、多部门参与购买决策

15、以下选项中哪一项是可以选择的测量指标？

A、开拆率B、电话呼入率C、停留时间D、以上都是

二、多选

1、在开展直复营销的过程中，下列哪些方法可以达到增加收入的目标？

A、获得更多顾客捐赠者、会员、用户等B、增加购买频次C、提高购买量

2、长期忠诚顾客具有下列哪几项特征？

A、具有较高的利润率，C、最有可能再次购买，D、会在产品上花更多的钱。

3、下列哪些选择是属于直复营销成功的重要原则？

A、把适合的诱因给适合的人

B、撰写文案，告诉客户我们的产品能为他们做什么C、让你的潜在顾客能够方便的响应D、尝试多种促销活动，而不只是一种沟通方式

4、开展直复营销时，进行客户细分的作用有哪些？

A、客户细分有助于识别出最有价值客户和潜在的新客户B、客户细分可以帮助确定哪些是最忠实的客户群。

D、客户细分有助于决定如何分配预算。

5、整合营销最有效的应用范围有哪些？

A、复杂产品、高科技产品或者昂贵产品

B、销售周期长的产品C、多部门参与购买决策D、需要借助大众媒体提高产品知名度

三、是非题

1、直复营销应和品牌形象保持一致？

A、是

2、一步式营销通常用于销售贵重或复杂的商品B、否

3、多渠道营销活动利用了这样一个事实：

反复宣传会增强顾客对信息的记忆。

A、是

4、如果媒体间传递的信息不一致，他们之间的效果就会互补。

B、否

5、在直复营销活动中，目标客户总会采用较低成本的媒体。

二、客户关系管理

1、一个以客户为中心的公司关注的是什么？

B、购买产品的客户

交叉销售最理想的客户群体是哪个群体？

C、那些目前还不是最能给企业带来利润但未来发展潜力最大的客户

3、客户生命周期的第一个阶段是？

A、目标，确定正确的目标受众

交叉营销、触发式营销最长发生在客户生命周期的哪个阶段？

D、客户关系的成长

5、潜在的不忠诚顾客的特征是什么？

B、只对折扣感兴趣

6、对流失顾客的细分方法是什么？

A、可避免与不可避免的离开B、有意的或无意的推开C、A和B

7、客户赢回方案的重点人选是哪个？

B、产品或服务没有满足他们的需求，无意间推开的客户

8、哪类客户最容易在赢回后再次流失？

B、受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户

二、多选题

1、现有客户更易对企业产生高利润主要体现在哪些方面？

A、相比于获取新客户，对现有客户进行营销的花费比较少

B、和潜在客户相比，现有客户的响应率通常会高出5-10倍

D、对企业来讲客户价值是有差异性的，通常80%的销售额来自于20%的客户

根据客户细分市场，可将客户归结为以下哪3种客户群？

A、最有价值的客户

B、最佳潜在客户C、成本最高客户

留住客户，减少客户流失的方案有哪些？

B、客户忠诚度方案C、客户赢回方案

4、计算客户终身价值时，需要用到哪些信息？

A、购买频次B、忠诚持续时间（顾客保持时间）D、毛利润

5、长期忠诚顾客的特征是什么？

A、具有较高的利润率C、最有可能再次购买

D、会在产品上花更多的钱

6、下列哪些是奖励和忠诚度方案的常用手段？

A、会员卡方案B、个性化的直邮或电子邮件C、会员专享方案，为特殊会员提供更高级别的客户服务D、会员卡积分方案

7、客户赢回方案，主要步骤有哪些？

A、确定哪些客户值得赢回B、找出离开的原因C、制定一个赢回计划D、以上皆是

8客户关系管理中成功的关键主要有哪些？

A、专注于客户，而不是产品B、对不同的客户群采用不同的方法C、寻求市场潜在增长点，努力保留住忠实客户群D、失去的客户也是有价值的，管理客户赢回方案

判断题

在客户生命周期的每一个阶段都需要新的策略和不同的方案。

正确，因为不同生命周期的客户需求不同，新的策略能更好提升客户忠诚度，保持和发展长期的忠诚客户。

对于企业来讲，拥有高消费，高价值的忠诚客户尤为重要。

A、正确，长期的高价值的忠诚客户能为企业带来高频次的购买，持续时间长，为企业带来更高收益。

所有的客户都是有价值的，因此流失掉的客户也要想方设法全部赢回。

B、错误，不是所有的客户都要赢回，需在分析客户流失的原因基础上，有选择性的区别对待。

4、顾客计分卡是用来评量顾客购买习惯和倾向的专门用语。

A、正确

三、诱因设计

1.下列哪一项诱因能够最有效的消除风险和顾客的购买惰性?

D.免费赠品

2.以下哪种诱因具有最普遍的吸引力?

C.免费赠品

3.当提供抽奖诱因时,哪一项消费者风险最小?

C.不需要购物就能参与抽奖

4.在促销活动设计中,选择奖励方式时需要考虑什么因素?

A.能否吸引到目标客户的目光,并易于接受B.能达到所设立的顾客响应目标C.能有高度的顾客保留率D.以上皆是

5.下列哪一项诱因最不具有普遍吸引力?

C.与马拉多纳面对面交流

6.设置折扣应注意什么?

折扣增加的响应率是否能够弥补折扣花费的成本

7.以下哪一个是设置赠品时不应该采取的?

D.对所有商品,所有顾客统一设置赠品

8.如何确定最有效的诱因?

A.测试

9.下列哪种属于二步式营销?

A.免费试用装

10.当你的目标是让客户成为会员或购买产品时，下列哪一项是达成此项目的的B.独家折扣，并有有效期

11.当你想增加平均订单额的话，什么诱因是行之有效的？

B.满一定金额，送货上门

12.直邮中，最重要的因素是什么？

B.名录选取

13.“该产品获得国家颁布的优质奖章”一句体现了诱因设置的什么特性？

C.权威性

14.当理性与感性冲突之后，个人受众往往会选择什么？

B.感性

15.下列哪一项通常情况下是设置诱因最有效的出发点？

A．失去的恐惧

16.下列哪一项最能够在短时期内增加会员数？

A.免费获取，并成为专享会员

17.下列哪种诱因在一般情况下能胜出？

B.所有产品买一送一

18.对孩子的父母，哪种形式的诱因设置一般情况下最有效？

C．告诉父母其他孩子全部拥有

19.电子邮件的诱因叙述，正确的是哪一项？

B.电子邮件的诱因同样需要测试不同人群

20.下列哪种顾客可能有最高的忠诚度？

B.产品独特功能促销时获得的顾客

1.如何提高直邮活动中的邮件开拆率?

A.内装有价值的东西,包含有价值的信息和吸引人的诱因或者好处B.能够引发人的好奇心C.让人看起来很重要

2.下列哪些诱因能够在一定程度上消除顾客购买的风险和顾客的购买惰性?

A.诱因与受众的目标相符B.简单响应的诱因C.通过诱因测试确定为最有效的诱因D.在数量上和时限上有立刻行动的紧迫感的诱因

3.下列哪些属于诱因的具体条件?

A.免费使用B.退货承诺C.抽奖活动D.终身保修承诺

4.折扣是一种有效诱因,但是它会产生什么不利影响?

B.获得客户忠诚度不高C.没有折扣客户不会购买

5.复杂诱因造成响应率低的原因主要有哪些?

A.太多选择,造成客户优柔寡断,从而推迟作决定B.客户不喜欢动脑筋思考多种诱因的优劣比

6.关于客户忠诚度的说法,哪些项是错误的?

C.忠诚度高的客户不需要促销D.折扣客户忠诚度更高

7.在促销活动中，选择奖励方式，需要考虑什么因素？

A.能否吸引目标客户的目光，并易于接受B.能达到所设的顾客响应目标C.能有较高的顾客保留率

8.直邮的关注重点有哪些？

A.名单B.诱因D.创意

9.诱因的测试，主要是基于哪些角度出发？

A．有的诱因可能不一定适合该产品本身B．有的诱因可能不一定适合此类受众

10.下列哪些属于诱因？

A.独一无二的功能C.权威的参数认证D.名人专用产品

三、判断题

1.预算是影响促销诱因设计的重要因素。

A.正确，因为预算的多少能够决定诱因让利的承受能力

2.诱因是导致客户响应、点击或购买的原因。

A.正确，因为客户在一定程度上收到了诱因的刺激

3.客户虽然都具有一定的惰性，但是他们往往会主动与营销者产生互动B.错误，必须设计合适的诱因才能使得客户消除惰性，与营销者产生互动

4.折扣是很有效的诱因，并且能够使客户长期关注该产品，从而有较高的忠诚度B.错误，因为折扣客户或许并不是真正对产品感兴趣

5.诱因的设计其实不需要测试，因为诱因能让顾客获得利益，客户都会喜欢。

B.错误，不同的人对不同的诱因响应度会不同

6.免费信息、免费试用装往往也是一种很好的诱因A.正确，客户对免费的东西往往会有一定的兴趣

7.任何诱因设置都必须考虑成本A.正确，成本是营销活动各环节都需要考虑的重要因素之一

8.诱因设置的数量、时限的限制，能够营造一定的紧迫感，适用于短期促销A.正确，客户会产生紧迫感，从而立即响应

9.为了更好的给客户优惠服务，应该设置多种优惠组合，任由客户选择B.错误，更多的选择，会引起客户的惰性，从而放弃响应

10.直邮信封上应该设置诱因，从而提高直邮开拆率A.正确，否则再好的诱因，放在里面，客户也不会看到

四、直邮创意与设计

一、单项选择

1、在进行直邮的创意与设计的策略规划之时，下面说法是不正确的是？

D关注客户就是指要解决他们的难题。

2、创意简报由几部分构成？

A目标受众、目标/策略、产品定位、可获利益、阻碍/障碍、行动、预算、法律和法规、历史结果、市场调查

3、以下在文案中出现的情况，哪一种最具信赖感？

C身边和你一样的人认可

4、下列对于创意简报的说法，哪个是不正确的？

B创意的成功或失败一定要在撰写文案或生成版面设计之后才能决定

5、以下关于感性文案与理性文案的说法正确的是？

A感性文案比理性文案表现力强

6、下面是联邦快递的广告词的两种不同表述：

——公事化的描述：

你可以信赖联邦快递准时的将你的物品送达目的地，他们的枢纽系统和技术可以保证这一点。

（展现其完善的系统和技术，过于逻辑性的表述。

）

——情感化的描述：

但它完全、绝对的、及时到达那里时…，你将永远不会被你的老板或客户找麻烦。

（我能为客户做什么？

没能准时到达将会造成损失——对损失的恐惧强于所渴望获得利益。

你认为哪种表述更能够吸引客户？

C情感化描述为主，公事化描述为辅

7、对于直邮设计的要求，以下说法不正确的是？

D直邮设计重在装饰而不是沟通

8、成功的广告词不包括以下哪个规则？

C不制造紧迫感

9、下列哪个关于直邮设计规则的说法是正确的？

A文案的主体使用白纸黑字更容易理解

10、下列哪项是直邮信件的构成部分？

A开头（标题或第一段）B正文（副标题或文案主体）C结尾：

结论，签名和附言D以上都是

11、在直邮设计中，下列哪种说法是正确的？

B暖色调比冷色调或中性色更吸引人