医疗分诊导引系统综合解决实施方案Word下载.docx

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同时也能对客户流量情况及工作人员的工作状况等信息做出各种统计，为管理层进一步决策提供参考依据。

星际互动根据国内医院的实际情况，系统提供多种模式的医院排队叫号系统，应用于医院挂号，门诊各科室，医技科，病房，药房，收费处以及体检中心、输液室等不同的科室或部门。

系统的设计

系统组成

网络平台：

可以是医院的局域网络，系统要求带宽：

中心出口10Mbps，终端节点1Mbps，支持wifi无线网络。

图中交换机支持2层交换即可。

分诊服务器：

用于接收HIS接口服务器、医生诊室电脑、护士站电脑传来的信息，实时生成最新的分诊导引信息，并按显示规则推送到各个显示终端上，系统规模较小时，它可与信息发布服务器合并为一台。

HIS接口服务器：

是与医院已有HIS系统进行通讯的接口机，它可以设计为双网模式，保证HIS系统安全，该机也可根据实际情况，与信息发布服务器合并为一台。

医生诊室电脑：

采用医院原有的电脑，加装虚拟叫号器软件，医生方便进行患者叫号。

每个医生诊室电脑都需安装“虚拟叫号器”软件。

护士站电脑：

采用医院原有设备，加装“星际医疗导引”分诊台软件，护士可方便进行排队信息检索查询、患者调号等工作。

媒体播放终端：

医院内已有液晶电视时，系统可提供独立的网络媒体播放终端，它接受来自网络的数据及信令，实时显示需要播放的内容。

（1）提升医院的整体形象

星际医疗分诊导引系统，体现医院处处为医生工作环境和病人的就诊环境着想，体现医院窗口服务的先进性，科学性。

这无论对医院自身的形象还是病人对医院窗口服务的满意度而言，都具有极大的意义。

（2）减少医院排队难的患者投诉与相关纠纷

实施医院分诊排队叫号系统后，病人及其家属只需坐在那里等待语音和显示屏的呼叫，无须不停的探望，杜绝病人或病人的家属不停在就诊室和病人之间走来走去造成医院环境纷乱现象

（3）降低分诊台护士的工作强度

软件设计人性化,病人预约登记、分流病人等极为简便极大的降低分诊台护士工作强度;

由于减少了大部分的人工环节，中间环节大部分采用计算机和硬件控制，这样减少了医院导诊小姐工作量和病人造成不必要的麻烦，给医院形成一个宁静祥和的就医环境，也给医生形成一个良好的工作环境。

（4）提高工作量与病例统计的准确性

　　本系统综合统计报表打印了每位医生的就诊病人的个数，就诊成功的个数，总的就诊时间，平均每个病人的就诊时间，这也是考核医生成绩的一个重要依据，可以为医院的管理提供一部分参考数据。

（5）为医院有关决策提供依据

本系统提供了实时监控和综合统计的功能，可以随时查看医生的就诊情况，以及每位医生的看病时间，为医院形成有关相关决策提供依据。

系统的特点:

一、系统集成性:

星际医疗导引系统一直致力于数字化医院系统的整体规划、全系列产品研发。

该排队叫号系统可利用WINDOWS平台,与医院的HIS、PACS、RIS、CIS、LIS、EMR等系统连接,将挂号、付款、取药、化验与排队结合起来,实现就诊过程的多媒体管理.病人在看病过程中执行“一号到底”无需多次排队。

二、系统综合性:

包括：

医院大门口LED单色条屏、划价收费排队系统、药房领药排队系统、科室分诊系统、候诊大厅高清电视系统门诊大屏幕显示系统、条码打印与识别系统等。

三、系统可扩展性:

系统采用模块化设计，各模块间的接口简单，便于安装和更换，便于用户升级和功能扩展，系统的可靠性强。

如星际医疗分诊系统能提供了强大的HIS接口，可以连接到不同的系统平台上，同时我们软件无需对原有HIS系统做任何改动即可导入医生、科室等原有信息资源，及时获取挂号信息。

这样即保证了HIS系统的安全又避免了数据重复录入。

四、为医院有关决策提供依据：

系统功能特点：

SINGI医疗分诊导引系统是指医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和排队管理系统，医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫病人，使医院的医疗秩序规范化、门诊管理现代化。

系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用，方便病人挂号、就诊、取药等工作；

能解决呼叫和排队管理系统与医院管理数据库系统的接口连接；

并适当留有扩展和更新余地。

1、与医院HIS系统多种方式对接，无需另配打印机出票；

2、与医院多种方式对接，如刷卡挂号，刷卡入队等；

3、灵活的出票序号方式：

患者的挂号单、挂号处打印排队序号或护士站打印排队序号；

4、病人号码可转移到不同科室队列中去，病人不必重复排队；

5、系统设有多个优先级，可及时处理有优先权的病人，如老人、军人等；

6、医生可以按照工号进行登录。

7、病人可以选择指定医生；

8、医生可以选择病人前来就诊（虚拟呼叫器）；

9、个性化语音可任意编辑呼叫就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等；

10、专业播音人员录制语音库，声音清晰自然亲切；

11、个性化显示可任意编辑就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等；

12、在不显示排队信息时可显示丰富的广告、服务、温馨提示语等信息；

13、系统支持对接多种显示设备，如等离子、液晶显示、电视墙等；

14、实现医院对于二次分诊等候的要求；

15、产品完全模块化设计，可以微电脑，也可以PC控制，还可以通过互联网实现远程监控；

16、系统提供业务状态查询功能；

17、开放式的接口，强大的扩展功能；

18、系统可无线遥控，也可有线连接；

19、物理呼叫器、虚拟呼叫器显示等待人数及当前病人号码；

20、系统可以自动提示医生，已有病人挂号，即将前来就诊；

21、如医院无HIS系统，我公司取号机号票打印内容可编辑，可打印单位名称、徽标、科室名称、排队号码、排队时间、礼貌服务用语、广告语等。

打印输出长度可灵活设定；

22、叫号显示屏可全中文滚动显示，并可多种颜色显示区分；

23、病人手中的排队号码可在不同科室的队列之间实现相互转移。

24、系统可全院联网，且排队号码不重复。

25、系统设有扩展功能，当需要有关统计和管理数据时，可热键激活管理软件并打印。

26、系统可以形成网络管理，也可与互联网相连。

意义：

■服务患者，体现人文关怀。

通过搭建有效的信息平台，为患者提供包括诊前咨询、诊中协助就医、诊后跟踪关怀等不同阶段的服务。

■服务医生，提供辅助诊断。

该信息化平台是通过输入丰富的医疗信息，并且综合专家经验形成一套系统。

该系统在医生诊断过程中提示其做更多的判断，可大大减少医疗事故，同时也有望改善目前医生以经验诊断为主的状况。

■服务医院管理者，提高管理效率。

该系统能够判断进入各环节的时间以及在每一个环节消耗的时间。

这种细节监控管理可以大大提高医院的工作效率。

星际医疗智能导引系统：

替代医院原有的排队叫号系统，“星际医疗导引”分诊导引显示子系统实现排队叫号信息及患者就医状态信息全自动显示，单一画面显示信息量大，表现力丰富。

子系统包含的软件模块有：

分诊叫号模块、虚拟叫号器模块、分诊台软件模块、显示及语音模块、HIS接口模块。

“排队”规则设计：

“星际医疗导引”分诊叫号模块从HIS系统接收到挂号表单，根据患者的挂号或预约信息，分诊导引子系统自动将患者分配到相应的科室队列。

对于不同性质的患者，排队规则设计如下：

■普通专科挂号：

系统自动将患者平均分配对应到同时出诊的几个医生的诊室队列中，排队顺序按挂号单顺序，按先入先出原则叫号。

■专家号：

系统自动将患者导医队列与医生诊室一一对应，并可采用优先原则。

■对于患者要选择医生的，可由护士站电脑手动选择对应的医生诊室。

■对于复诊患者，采用优先排队原则。

■在PACS、LIS排队中，对住院病人、预约病人，采用优先原则。

■护士站电脑还设有绿色通道，应对需要紧急处置的患者。

“星际医疗导引”分诊子系统的分诊台软件模块安装在每一台护士站电脑上，用来管理、统计、监控对应科室所有诊室的患者就诊及排队情况。

护士登录后，即可实现以下功能操作：

检索查询：

可实时按医生或专科查看当天的排队患者总数、候诊人数、就诊人数、结诊人数，以及患者自身的基本信息。

■队列监控：

可实时查看各个队列的排队情况，便于为患者咨询。

■复诊处理：

病人做完医技检查或其它项目后，可回到门诊处和护士说明，护士把病人安排在原来就诊医生的队列中，做复诊处理。

■选医生：

如果患者需要选医生不需要重新挂号，可以把要选择的医生告诉护士，护士将患者安排在指定的医生队列当中。

■绿色通道：

主要是针对特殊病人、老年人、残疾人等需照顾的，可实现优先就诊操作。

■过诊处理：

医生呼叫未应诊的患者回来就诊时，由护士将患者重新加入到队列当中。

分诊护士可以对其进行优先、延后和删除等操作。

■分诊叫导引显示效果。

以下是“星际医疗导引”分诊导引显示子系统为某医院设计的门诊显示效果，显示画面及内容可以根据各医院的实际情况进行灵活的定制调整。

■大厅一级分诊显示

1、科室汇总队列屏：

2、科室轮询叫号屏：

3、取药排队显示：

星际医疗信息发布系统：

采用动态、高亮、联网自动发布内容的液晶电视一体机，替代医院原有的玻璃橱窗、纸质易拉宝、板报等传统老旧宣传手段，已成为医院信息化建设的必要工作。

“星际智能导引”多媒体信息发布子系统可以满足这种需求，可应用在以下场景：

■发布出诊医生信息，方便患者挂号；

■发布特色门诊和科室介绍，提高知名度；

■播放权威医生、专家介绍，方便患者按需求有针对性的进行诊断；

■紧急、实时信息发布，提高办事效率；

■显示医院电子地图，方便患者咨询和就诊；

■播放形象宣传片、塑造医院品牌形象；

■宣传健康生活理念，倡导良好的生活习惯，达到公益宣传的作用；

■播放对患者有益的娱乐节目，调节患者情绪，营造良好就诊氛围。

“星际智能导引”多媒体信息发布子系统基于B/S架构，由装载有软件的信息发布服务器进行核心数据调度，网络上的任意一台管理机登录子系统，通过认证后即可实现的内容编辑、管理、发布。

系统现场应用：

1、仙桃市第一人民医院