关于酒店开展“微笑大使”评选活动的方案Word格式.doc

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日期：

2012年04月13日

事宜:

关于酒店开展“微笑大使”评选活动的方案□特急□紧急

微笑，豪廷人的刊首语；

微笑，豪廷人的座右铭；

微笑，是豪廷人服务工作的序幕。

在酒店“优质服务”评检路上，为了让酒店的每一位员工绽放最真诚的笑容，给每一位光临的贵客带来宾至如归的感受，酒店先后开展了一系列的培训，要求每位员工带着微笑的脸庞去工作，带着微笑的感受去服务，带着微笑的心情迎接豪廷的美好明天。

现经人力资源部研究报总经理批准，在酒店全体员工中评选出“微笑大使”荣誉称号员工13名，现就评选事宜通知如下：

一、“微笑大使”荣誉称号的评选

■评选指标：

共13名

前厅部：

2名；

客房楼层：

客房保洁：

1名；

财务收银：

2名

上岛：

中餐：

2名市场营销部：

1名保安部：

1名

■评选原则及要求：

为了激励全体员工提高自身仪容仪表、礼节礼貌、加强微笑服务，活动分别在前厅部放置“微笑大使”投票箱，由来酒店消费客人投票产生，另外酒店内部员工选举“微笑大使”选票可投放在打卡室的“总经理信箱”内；

所有选票要求选举人署实名，否则无效。

■评选条件：

“微笑大使”十大标准

　　1、严格遵守酒店各项规章制度,工作认真积极；

2、拥有积极的心态,遇到困难能积极面对不回避；

3、拥有阳光般的笑脸,给予客人优质的服务；

4、经常向宾客和同事展示微笑,保持积极的眼光接触；

5、关注个人的仪表及淡妆上岗的专业形象；

6、真诚地向宾客或同事问好,尽可能地记住宾客的姓名并主动称呼客人；

7、工作责任心及服务意识较强，偶有心情不佳,但绝不带到工作中；

8、坚持“到我为止”的服务原则，积极主动地为宾客提供服务，即使要暂停手头的工作，也要全力为客人提供服务；

9、将最真心的微笑带动和感染周围的员工，为酒店的“优质服务”工作营造更加温馨和谐的气氛。

10、团结同事,与同事友好合作,为酒店创造更大效益。

二、“微笑大使”评选起止时间：

2012年5月1日—20日。

三、张榜公示期

1、“微笑大使”张榜时间：

2012年5月22日-25日；

2、监督内容：

凡先进候选人有不符合评选必备条件的现象或其它不良表现的，员工可通过电话、短信、意见信箱或面谈等方式在公示期间内反映，但要求反映的内容必须真实有效，酒店将会为其保密；

3、酒店公示接待人员：

人力资源部经理、质检培训老师；

4、若有员工提出被选人员存在不符合评优资格，经查证属实后，取消其资格。

四、奖励和表彰：

1、荣获“微笑大使”称号者颁发荣誉证书并给予奖金200元/人。

奖金共计：

2600元整。

2、授予“微笑大使”徽章和工牌一起佩戴。

3、在员工文化长廊公布“微笑大使”名单和近照。

4、由人力资源部组织“微笑大使”于酒店周边风景区进行户外活动或聚餐。

五、活动准备：

1、制作“微笑大使”佩戴徽章13个、荣誉证书13本，由市场营销部美工设计图案，采购部联系制作。

六、酒店各部门应大力宣传开展评选“微笑大使”的意义和推行微笑服务的重要作用，动员全体员工做到微笑服务，参加评选“微笑大使”活动，积极争做“微笑大使”。

各部门还可根据部门情况，组织员工举行各种形式的讨论会、座谈会。

如开展“三米微笑的有声服务”、“诚招天下客，客从笑中来”、“今天我笑了吗”等专题讨论或座谈，增强员工微笑服务的意识。

人力资源部副总经理总经理

呈报：

总经办姜副总

抄送：

采购部、财务部、工程部、保安部、销售部、房务部、餐饮部

联系人：

胡旭平联系电话：

8728817打印：

1份发送：

9份