现代信息技术的核心是电子计算机和现代通信技术Word下载.docx

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三是联系两者的信息系统。

8.管理信息的作用：

（1）管理信息是重要的资源

（2）管理信息是决策的基础（3）管理信息是实施管理控制的依据（4）管理信息是系统内外联系的纽带。

9.管理者管理的主要资源有：

人力资源、原材料资源、机器资源、资金资源和信息资源。

其中，前四种资源都是有形的，一般称之为物质资源；

而信息资源是无形的，此称之为概念资源，管理者是利用概念资源来管理物质资源。

10.管理过程：

就是信息的手机、传递、加工、判断、决策的过程。

11.管理过程可概括为两大类：

一类是生产活动，另一类是管理活动。

12.选择生产活动中流动的是物从输入、转换到输出形成系统的物流；

而管理活动中流动的是信息，从输入、转换到输出形成系统的信息流。

13.企业中物流是单向的、不可逆的、而信息流是双向的即有信息反馈。

14.管理信息的特点：

原始数据来源的分散性；

信息资源的非消耗性；

信息量大；

信息处理方法的多样性；

信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的不一致性。

15.选择管理信息分类：

按信息稳定性分类，将信息分为固定信息和流动信息两类；

按决策层次分类，将管理信息分为战略信息、战术信息和业务信息。

16.固定信息是具有相对稳定性的信息，在一段时间可以在各项管理任务中重复使用，不发生质的变化，它是企业一切计划和组织工作的重要依据。

17.流动信息又称为作业统计信息，它是反映生产经营活动中实际进程和实际状态的信息，它随生产经营活动的进展不断更新，因此时间性较强，一般只具有一次性使用价值。

18.通常将信息稳定系数在0.85以上的信息划成为固定信息。

19.选择固定信息主要由三部分组成：

定额标准信息；

计划合同信息；

查询信息。

20.战略信息：

供企业高级管理者进行战略决策时使用，包括系统内外、过去和现在、各种环境的大量信息。

21.战术信息：

供企业中级管理人员完成大量计划编制、资源分配等工作时使用，主要包括系统内部各种固定信息，历史情况与现状信息、以及部分具体的外部信息。

22.业务信息：

供企业基层管理人员执行已经制定的计划，组织生产或服务活动时使用，主要包括直接与生产、业务活动有关的、反映当前情况的信息。

23.管理信息处理的内容主要包括信息的收集、存储、加工、传输和提供五个方面。

24.信息的收集：

信息收集工作分为原始信息收集和二次信息收集两种。

25.二次信息收集指收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分离开的信息或数据。

26.原始信息收集的关键问题是完整、准确、及时地把所需要的信息收集起来，记录下来，做到不漏、不错、不误时，它要求时间性强、校验功能强、系统稳定可靠。

27.二次信息收集则是在不同的信息系统之间进行的，它的关键问题在于两个方面：

一是有目的地选取或抽取所需信息；

二是正确地解释所得到的信息。

28.信息的加工分为数值运算和非数值处理两大类。

29.简答现代企业对信息处理的要求可归结为及时、准确、适用、经济四个方面。

30.在企业经营活动中决策分为三类：

（1）战略规划就是确定企业的目标和仿真，制定实现目标所需要的资源配置计划，战略规划所需要的信息是经过高度概括的，主要是外部信息

（2）管理控制是经营管理人员按照战略规划确定的方针策略，运用给定的资源，有效地实现预定目标的过程，这一过程与日常管理业务同时进行，所需要的信息主要通过企业内部的交流来提供（3）日常业务管理所需信息绝大部分是企业内部发生的，信息内容既明确又详细。

31.三种管理类型的管理活动所要求的信息的差别是：

信息范围不同;

信息源不同；

信息概括程度不同；

信息的时间性不同；

信息更新间隔期不同；

信息加工处理方法不同；

信息使用频率不同。

32.计算机应用发展可分为以下三个阶段：

（1）电子数据处理（EDP）；

（2）数据的系统处理（MIS）即狭义的管理信息系统；

（3）支持决策。

33.MIS有以下特点：

在企业管理中全面使用计算机；

应用数据库技术和计算机网络；

采用决策模型解决结构化的决策问题。

34.支持决策的系统：

（1）决策支持系统DSSDSS具有以下特点：

主要针对管理人员经常面临半结构化得决策问题；

系统主要应用数据和模型进行决策分析研究，需要模型库的支持，DSS中必须有一个模型库系统；

易于为非计算机专业人员以交互会话的方式来使用；

系统支持但不是代替高层管理者制定决策DSS基本结构它一般由一个模型库、一个数据库、它们的管理软件系统以及人—机交互系统组成

（2）群体决策支持系统GDSSGDSS除了进行决策分析外，还着重于决策参与者之间的交流沟通（3）智能支持系统是将人工智能技术引入决策支持系统而形成的一种信息系统，专家系统ES（4）经理信息系统EIS。

35.管理系统中计算机应用的基本条件：

科学的管理系统；

领导的支持和参与；

建立专业人员队伍和培训。

36.领导的支持和参与国内外成功的经验都表明：

企业领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程。

37.管理信息系统的基本结构形式：

（1）职能结构这是一种按现存管理职能部门和结构来建立的管理信息系统，职能结构管理信息系统，对于那些职能部门之间横向联系较少，职能部门管理对象很少交叉的企业比较合适

（2）管理阶段结构这是一种按照管理的阶段或生产制造的不同进程而设置子系统的结构形式，如在制造型企业中按计划、统计、监控、分析和调节等管理过程设置子系统（3）层次结构这种结构先将整个系统划分若干管理层次，然后再每次层次上建立若干功能子系统（4）全面综合结构这是一种将横向职能结构和层次结构相结合而建立的一种管理信息系统结构形式。

38.管理信息系统软件：

制造资源计划MRPII；

企业资源计划ERP；

商业企业管理信息系统。

39.选择COPICS是美国IBM公司开发的适用于各类制造业工厂的管理信息系统，也是最早推出的MRPII商品化软件，COPICS是第一个完整的用于制造业的管理信息系统。

40.企业资源计划其实质是在MRPII基础上，适应全球市场竞争供应链管理的需求，对企业资源全面管理的思想，ERP应用系统是利用信息技术手段，来实现ERP管理思想，

41.

42.

43.使用计算机提供服务的软件。

44.字长决定着计算机运算的精度。

字越长计算机运算精度越高，字长决定了指令直接寻址的能力，字越长则存放数据的存储单元数越多。

45.运算速度是用每秒钟能执行多少条指令来表示，单位一般用MIPS（百万条指令/秒）。

46.内存容量内存储器中能存储信息的总字节数称为内存容量。

47.主频是指计算机CPU的时钟频率，它在很大程度上决定了计算机运算速度。

48.存储周期存储器完成一次读或写信息操作所需的时间称存储器的存取时间。

49.总线宽度总线是由数据总线DB、地址总线AB和控制总线CB三组线构成，数据线的条数决定了每一次处理的数据位数。

50.多媒体必须具有4个主要特征：

集成性、交互性、实时性、数字化。

51.信号是数据在传输过程中的物理表示形式，信号电平连续变化的叫模拟信号，以脉冲形式变化的叫数字信号。

52.模拟通信的宽带信号的带宽就是频带的宽度，其单位是赫兹（Hz）。

53.传输介质或通信设备的带宽是指其允许通过的频率范围。

54.数字通信的带宽它反映通信速度的快慢及信道容量的大小，数字通信中的带宽是指信号的传输速率，或叫位率、比特率，其单位是b/s或bps（每秒位数）。

55.常用传输介质：

（1）双绞线，是一种广泛使用的通信传输介质

（2）同轴电缆（3）光缆（光导纤维），抗干扰性好（4）无线通信（5）微波通信，频率在100MHz-10GHz的电磁波信号叫做微波信号，其波长为3cm-3m.

56.数据传输：

（1）基带传输这种原始矩形脉冲信号固有的频带叫基本频带，简称为基带，在信道中直接传输基带信号的方法，叫做基带传输，基带传输是一种最基本的数据传输方式

（2）频带传输利用模拟信道传输数字信号的方法称为频带传输。

57.在频带传输过程中实现信号相互转换的设备是调制解调器，把数字信号转化为模拟信号的过程铰调制，将模拟信号还原为数字信号的过程叫做解调。

58.在一条介质上同时传送多于一路以上信号的传输方式，叫做该介质的多路复用。

59.数据交互技术

（1）专线连接特点不发生拥堵、最可靠

（2）电路交换实际的电路交换是由交换机负责在两个通信站点之间建立一条物理专用线路（3）存贮转发交换也叫做包交换，这是交换方式不适合实时交换的信息传输，但对于数据通信却是非常合适的。

60.存贮转发交换方式可分为报文交换和报文分组交换。

61.报文交换不论传送数据的长度是多少都把它作为一个逻辑单位。

62.报文分组交换将一个长的报文分解为多个短小的组，叫做报文分组。

63.计算机网络是计算机技术与通信技术相结合的产物。

64.计算机网络的主要功能：

数据通信；

资源共享；

分布处理。

65.计算机网络从逻辑功能上分为资源子网和通信子网两大部分。

66.资源子网可以向用户提供各种网络资源和网络服务，负责整个网络的数据处理业务和各种网络资源的共享服务。

67.通信子网是由通信控制处理器、专业或公用的通信线路及其他通信设备组成的，完成所有网络数据的传输、转发、加工和交互等通信处理工作。

68.计算机网络的分类：

按网络传输技术分类分为点对点式网络和广播式网络；

按网络覆盖范围分类分为局域网和广域网（WAN）也叫做远程网。

69.计算机网络拓扑结构是指网络中各结点与通信线路之间的关系结构，所以实际上主要是指通信子网的拓扑结构，它对网络性能、系统可靠性和通信费用都有重大的影响。

70.常见的计算机网络拓扑结构有以下几种：

（1）星型拓扑由一个中心结点与各站点之间呈辅射状连接，中心结点对全网的通信实行集中控制，任何两个结点之间的通信都必须通过中心结点来实现。

（2）环形拓扑（3）总线型拓扑所有的站点都连接到一条公用传输线——总线上，就形成了总线型计算机网络结构（4）树型拓扑。

71.网络协议是实现不同主机之间、不同操作系统之间及工作站之间通信的规则和约定。

72.国际标准化组织ISO在1981年提出了开放系统互联OSI参考模型，就是我们俗称的网络七层协议。

73.中高速局域网中都采用双绞线作为传输介质，在远距离传输中使用光纤传输，在有移动站点的局域网中，则采用无线通信技术。

74.局域网的工作方式有共享介质式和交换式两种。

75.共享介质式是传统的局域网工作方式，在这种方式下所有结点共享一条公共通信传输介质，当一个结点发送数据时，将会以广播的形式传送到所有结点上，在任何一个时间段内，只能有一个结点占用公共通信信道。

76.局域网的介质访问控制方式有三种：

总线CSMA