完整经典电子商务可行性方案Word文档下载推荐.doc

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近年来，多种家居电子商务模式涌现，其中借助综合电商平台如天猫、京东等切入市场，成为家居企业试水电子商务最常见的选择。

业内人士分析：

家居建材类产品属于高度非标和慢速消费品，仅看网上的照片远远不够，消费者更重视现场体验。

除了体验，消费者还希望有一个实在的保障，让网上购物有安全感。

如何保障网购家居的消费者有最佳的购物体验，成为当前家具电商发展中面临的燃眉之急。

注重体验与服务的家居企业更深刻意识到了O2O电商模式的重要性，由此可见，无论在传统制造业还是电子商务中，走线上线下协同发展的道路已成为共识，也成为未来电子商务发展的趋势之一。

二、项目背景及必要性

1、项目的背景

2、项目的必要性

（1）、电子商务消费市场庞大

庞大的数字对于企业来说是一块绝对的“肥肉”。

家居企业们纷纷打起自己的算盘，先后大力进攻电子商务市场。

（2）、家居市场整体经济形势不容乐观需要更广泛的销售渠道

加之，目前家居市场整体经济形势不容乐观，企业面临着原材料上涨、人工成本增长、店面费用也居高难下，企业纷纷开始寻找更广泛的销售渠道，降低成本提高销量，电子商务市场已成为众多企业的进攻目标。

低门槛也成就了众多的中小企业。

（3）、电子商务不仅是销售渠道，更是服务和沟通渠道。

企业可以利用互联网的互动性，公开性与消费者进行沟通，了解消费者的购买行为和需要，提供个性化服务，良好的售后服务，提高消费者的购买体验。

（4）、电顺应了现代生活需求

随着信息时代的发展，人们越来越关注产品价值。

商家：

直接和客户交流降低了运营成本。

广大客户：

随着商家运营成本的降低，客户可以以低价买到产品。

减少了中间环节，抑制了市场价格紊乱，创造了一个健康稳定的市场。

（5）、更能体现了人们消费观念的改变

以前人们买东西还能到超市，甚至有些东西在超市都买不到。

现在人们在家里就可以买到自己称心如意而且价格低廉的商品。

且有相应佣金回报给用户，改变了整体市场的消费模

式。

三、市场分析

1、优势分析

（1）、自身优势；

（2）、品牌形象优势；

（3）、熟悉行业，经验、资源优势；

（4）、清晰的定位；

（5）、决策层的支持；

（6）、首家运作模式；

（7）、经营特色定位；

（8）、网购比例逐年增长；

家居电子商务市场还处在摸索阶段，还存在较大的市场空间和机会；

2、劣势分析

（1）、新项目，前期市场认知度较低，相对国内成熟电商项目还有一段差距；

（2）、需要较长时间的积累期，相对快速盈利来说还有一段差距；

（3）、商户认知度低；

（4）、商户配合度低；

（5）、业内各种竞争对手的围追堵截，市场竞争激烈；

家居行业电商发展落后是公认的事实。

对这种落后的原因解释，其一是家居商品的非标准化特性，需要线下的实物体验；

其二是家居商品需要售后配送安装服务。

以上两个原因决定了家居电商要走O2O的模式。

换句话说，家居电商发展，需要打通线上到线下的通路。

以上分析可见“电子商务”具有非常强的优势，同时，潜在竞争威胁非常大。

四、项目运作模式及流程

1、O2O模式

（1）、直接做一个平台

建立以电子商务为名的虚拟实体平台（与网站相对应），建设网上商城，作为商品展示以及相关服务，开展各种促销和预付款的形式，线上销售线下服务，这形式适合本地化服务企业。

全程规划、运营、服务、管理，同时对企业的线下拓展能力、资金、资源、技术等要求也会非常高。

（2）、选择一些比较成熟的平台

借助全国布局的第三方综合电商平台天猫、京东等切入市场，实现品牌商家和网站系统结合，并且借助第三方平台的巨大流量，能迅速推广带来客户。

（3）、选择合作伙伴共同开发运营管理

消费者

配送安装

售后服务

线上挑选

下单和评价

自建

线下体验

入驻

线上平台

实体店

订单

提供

电商平台

品牌专柜

2、O2O消费流程

在O2O平台商业模式中，整个消费过程由线上和线下两部分构成。

线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务（预订、在线支付、地图等）和分享平台，而线下商户则专注于提供服务。

在O2O模式中，消费者的消费流程可以分解为五个阶段：

（1）、第一阶段：

引流

线上平台作为线下消费决策的入口，可以汇聚大量有消费需求的消费者，或者引发消费者的线下消费需求。

常见的O2O平台引流入口包括：

消费点评类网站，如大众点评；

电子地图，如百度地图、高德地图；

社交类网站或应用，如微信、人人网。

（2）、第二阶段：

转化

线上平台向消费者提供商铺的详细信息、优惠（如团购、优惠券）、便利服务，方便消费者搜索、对比商铺，并最终帮助消费者选择线下商户、完成消费决策。

（3）、第三阶段：

消费

消费者利用线上获得的信息到线下商户接受服务、完成消费。

（4）、第四阶段：

反馈

消费者将自己的消费体验反馈到线上平台，有助于其他消费者做出消费决策。

线上平台通过梳理和分析消费者的反馈，形成更加完整的本地商铺信息库，可以吸引更多的消费者使用在线平台。

（5）、第五阶段：

存留

线上平台为消费者和本地商户建立沟通渠道，可以帮助本地商户维护消费者关系，使消费者重复消费，成为商家的回头客。

五、项目建设规划及功能

1、项目建设规划

（1）、建立以电子商务为名的虚拟实体平台（与网站相对应）

（2）、建立线下和线上的购物平台

（3）、实现推广和购物一站式服务

2、基本功能框架

（1）、产品展示

采用多种展开方式展示产品资料，多级产品目录区，产品资料图片目录区，推荐产品商品搜索，热销产品排行榜。

产品详细资料页的显示产品大图、详细文字介绍、规格型号等多种属性，产品评论，产品投票评分。

总浏览次数统计，相关产品链接，本类产品的销售排行榜。

（2）、会员中心

提供会员注册、登录、会员找加密码等基本功能。

会员中心汇聚了会员在本文网站上所能做的所有操作功能。

包括：

创建订单

查询已提交订单的处理状态

查询历史账单

查询交易流水

查询当前账户余额

在线（付款）充值

维护会员信息

查询交易商品历史

处理收藏夹产品内容

阅读站内所发文章的回复信息

（3）、订单服务

强调订单服务将淡化B2B、B2C之间的差异，针对一次性购买及重复购买行为的成熟消费者，它们的差异在于，零售消费者是在“逛商铺”从货架把商品放入购物车，订单服务的重点在于页面浏览的舒适性。

对于重复购买的行为，订单填写方式是直接在订单上输入货物编码和数量，而一张订单包括多种商品。

六、组织机构和人员配置

1、组织机构

（1）、客服部：

就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额；

（2）、设计部：

负责网站建设、呼叫中心建设、电子商务系统建设、采购系统、仓储系统、CRM系统以及各种系统之间的对接等；

（3）、推广部：

负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销（会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等）；

（4）、网站运营部：

负责制定产品定价、策划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片；

负责分析各类型产品，制定采购名单；

负责优化购物流程，提高用户的购物体验；

负责各频道专题和内容的策划和编辑工作；

负责根据销售状况制定促销方案，并配合市场部完成对外推广的促销宣传（搜索引擎、EDM、通栏等）；

2、人员配置

运营经理

推广部

运营部

客服部

设计部

运营主管

网络推广

后台程序

售前客服

售后客服

文案编辑

网页美工

时间安排:

早：

9：

00-12：

00

晚：

14：

00-18：

休息：

每周休1天，依次轮休

3、岗位职责

（1）、运营经理：

①、负责商城日常管理和运营；

②、制定商城整体运营计划；

③、监督指导各部工作；

④、决策商城运营的各项方案；

（2）、运营主管：

①、协同美工负责商城整体规划，风格设计；

②、熟悉商城运营流程和规划，协调各部门的工作，统筹商城整体运营；

③、制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程；

④、执行和配合公司相关的营销活动，策划商城促销活动方案；

（3）、文案编辑：

①、熟悉商品描述规制，负责商品描述的编写和修饰；

②、负责促销活动的文案构思和编写；

③、负责商城产品标题的编辑和修改；

④、负责网页所有文字信息的校验和修改；

（4）、网页美工：

①、负责图片，动画，视频的制作和美华；

②、负责商城的整体形象设计，界面风格，色彩和布局；

③、熟悉商品发布的规制，梳理商品类目，负责商品的上架，更新，下架；

④、定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板；

（5）、网络推广：

①、熟悉商品知识，充分了解客户需求，准确把握商品市场，价格，客户定位；

②、熟悉商品推广规制和推广资源，制定执行跟踪商品的活动和推广方案；

③、对商城客户的流量，来源，咨询问题，订单量进行统计和分析，改进促销活动和推广方案；

（6）、客服中心：

①、熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程及规制；

②、熟悉使用旺旺，QQ等软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单；

③、熟悉物流价格，配送范围和运作流程，负责实时对商品价格和库存进行调整修改；

④、实时了解商城的各种促销活动；

⑤、实时关注客户评价，对中差评的客户及时沟通；

争取客户认可，对好评的客户给予鼓励并拉近关系；

⑥、客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户需求，解决客户问题，及时报请主管部门；

⑦、实时回访老客户，了解商品效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单；

七、项目的实施进程

1、实施进程

（1）、前期筹备

①、项目可行性及需求分析；

②、项目立项及审批；

③、