学校ISO9001：2000质量管理体系培训提纲Word下载.doc
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ISO9001质量管理体系
在学校管理中的运用
1、学校导入ISO9001，建立质量管理体系的必要性
1.1教育管理改革的需要
1.1.1加入WTO对中国教育的严峻挑战
<
1>
面临的形势
A：
经济全球化直接促进教育市场向世界开放,教育全球化是世界全球化不可缺少的部分,也是世界全球化的基础
B：
经济全球化必然要求教育能更深层次地开发人力资源,优化人的自由竞争素质
2>
带来的影响
教育管理与世界发达国家相接轨
人力资源交流的国际化
C：
教育培训的激烈竞争
1.1.2当前国内学校管理现状
以教师、学校为中心
忽视过程管理
3>
管理机制不健全
1.2民办学校发展的需要
1.2.1优势:
体制灵活（人力资源、财务）
1.2.2劣势:
发展历史短,处于摸索和适应时期
生源素质普遍较差
教职工队伍的不稳定
4>
综合竞争实力比公办学校弱
“只有制度才是靠得住的东西”,建立学校质量管理体系是解决以上问题的有效途径
2、学校导入ISO9001质量管理体系的操作要领
2.1需要解决的5个观念转变
2.1.1教育是服务：
学生、家长是消费者，以学生为主体
2.1.2以质取胜：
过程质量、综合质量的提高
2.1.3以人为本：
关注外部消费者的需求与内部消费者的需求
2.1.4过程控制：
全程的持续改进
2.1.5监督保障：
全面、客观、公正
2.2建立质量管理体系的关键点:
标准、教育行业特点与学校自身特点的有机结合
2.2.1把握标准的核心思想与具体要求
2.2.2标准与教育管理的相互转化
2.2.3提炼本校管理的控制点与精髓
2.3全员、全面、全程管理和过程持续改进
2.3.1全员参与，形成质量链
2.3.2全面管控，形成网状管理系统
2.3.3全程管理，向每一环节要质量
2.3.4持续改进，呈螺旋状上升
3、学校导入ISO9001质量管理体系的绩效
3.1从制度上保障教职工思想的转变:
制约+激励
3.2管理的系统化、规范化:
管理活动的输入到输出;
主流活动的输入到输出
3.3过程管理的及时有效控制:
日常工作的检查与纠正预防
3.4服务质量的大幅提升:
教育教学与后勤保障质量
3.5社会影响与经济效益的提升
3.5.1学生、家长满意度的上升
3.5.2社会满意度的上升
3.5.3招生市场在竞争中的优势
3.5.4生源规模的扩大
3.5.5办学经济效益的改善与良性循
附注：
结合实际不同学校实际可适时调整上述培训内容
質量管理格言
質量就是效益
質量就是生命
質量－价值与尊严的起点
管理就是服务
农户是消费者
加工也是一种服务
农户既是消费者也是生产者
凡事有程序
凡事有负责
凡事有检查
凡事有监督
凡事预则立不预则废
写你所想
想你所做
做你所写
过程是增加价值的转换
所有的工作都要通过一个过程来完成
ISO9000質量管理体系理解培训
思路框架图
A、所有的工作都要通过一个过程来完成
B、设计输入加工改进输出
C、过程本身是增加价值的转换
D、过程需要确定控制点和控制方法
E、过程总是不断改进循环
即：
过程思想、过程方法
A、确定过程控制的关节点
B、规定指明每一个控制点的负责人、权责
C、形成书面化语言，并以文件形式发布执行
即：
程序文件
A、过程需要确定控制方法和控制标准
B、过程操作流程标准需要依照的细则
规范文件
或作业指导书
A、上述文件的依据／指导思想／要实现的目标
B、对上述结构的总体方案说明要形成书面语言
即：
质量方针、質量目标、質量手册
质量方针、質量目标、質量手册、程序和规范文件
加工服务管理对应体系
国际質量管理标准
ISO9000質量管理体系
建立ISO9001質量体系的关键步骤
1组织机构
1.1领导小组：
带头学习、积极推动、资源支持、主持管理评审。
1.2管理者代表：
组织、协调、沟通、联络（最高管理者任命、工作独立性）。
1.3工作小组：
ISO9000办公室（专职人员、骨干力量）、相关部门代表。
1.4内审员：
兼职、工作独立性、受ISO9000办公室领导
1.5顾问组：
专职、外聘、帮助；
诊断、分析、设计、培训、指导编写／运行／改进
2文件编写
2．1设计组织架构图、划分职责
2.2列出文件清单：
质量方针、质量目标、质量手册、
程序文件、规范文件、质量纪录
2．3讨论文件接口：
质量手册、程序文件、规范文件（确定文件名称和数量）
2．4文件编写分工：
质量方针
质量目标一级文件QM
质量手册
程序文件二级文件QP
规范文件三级文件QW
质量纪录四级文件QR
2．5文件起草步骤：
工作框架图、文字阐述、文件格式、传递要求
2．6文件讨论审查：
对照标准，注重对应；
内部为主，专家参考，
2．7文件签批、印制、发放（印章、文管员、统一档案管理工具和标准）
3试运行
3．1宣传培训：
运行计划、文件内容、相关活动
3．2技术交底：
文件相关人员使用、保管、操作技术要求
3．3相关工作标识：
标牌、纪录、通讯
3．4试运行：
动员大会、相关工作人员介绍、纪录
3．5内部审核：
审核计划、成员、报告方式、不合格跟踪、纪录、
管理审核、改进、模拟预审
4接受认证：
选择、迎接、通过
5后续工作：
计划体系、考评体系
学校ISO9001:
2000质量体系文件对照表
标准要素
对应程序文件
对应规范文件
4质量管理体系
质量体系程序
4.1总要求
文件管理程序
质量纪录管理程序
质量纪录一览表
4.2文件化要求
5管理责任
工作计划管理程序
5.1管理承诺
5.2以客户为中心
5.3质量方针
5.4规划
5.5责任.授权与沟通
内部沟通管理程序
岗位职责
5.6管理评审
管理评审程序
6资源管理
教职工招聘工作规范
教职工培训工作规范
教职工解聘工作规范
物资采购工作规范
物资贮存管理规范（含顾客财产）
环境管理规范（含教室、办公室、专业教室、宿舍、绿化等使用）
6.1资源的提供
6.2人力资源
人力资源管理程序
6.3基础设施
物資管理程序
6.4工作环境
7产品实现
7.1产品展现流程的策划
7.2与客户相关的流程
学生入学管理程序
家长工作管理程序（含转退学前过程工作）
7.3设计与开发
新课程设计程序
7.4采购
供应商管理程序
7.5生产及服务作业
教学过程管理程序
德育过程管理程序
学生生活管理程序
安全与保健工作程序
教学常规要求、教学检查管理规范、教科研工作规范、班主任工作规范、教育教学相关标识与可追溯性管理规范（分别制定学籍管理、教职工档案、物品管理规范）、安全规范（含学生接送）、医疗保健工作规范
7.6量测与监控设备的管制
8量测、分析与改善
家长满意度测评程序
学生成長考核程序
内部质量审核程序
未满意儿童评价程序
暂未达标学生管理程序
考试规范
考查规范
学生德育评价规范
统计分析规范（含成绩、招生、满意度统计等）
8.1总则
8.2量测与监视
8.3不合格品的管制
8.4数据分析
8.5改进
纠正预防措施管理程序
注：
质量手册将视其程序和规范的设置情况，对5大要素（4－8）、23项控制点（4－8.5）所有条款进行必要的详略说明（含质量方针和质量目标、组织架构、管理者代表、学校简介、要素对照表等）。
学校ISO9001:
1994质量体系文件对照表
4.1
管理职责
QP01-01
QP01-02
4.2
质量体系
QP02-01
4.3
合同评审
QP03-01
入学管理程序
QP03-02
转退学管理程序
4.4
设计控制
QP04-01
新设课程设计管理程序
QP04-02
设计变更程序
4.5
文件和资料控制
QP05-01
文件与资料管理程序
4.6
采购
QP06-01
QP06-02
外聘专家工作管理程序
QP06-03
物品采购管理程序
4.7
顾客提供产品的控制
4.8
产品标识和可追溯性
QP08-01
教育教学相关标识与可追溯性管理程序
4.9
过程控制
QP09-01
幼儿部德育工作管理程序
QP09-02
中小学德育工作程序
QP09-11
幼儿部教育教学活动程序
QP09-12
幼儿部游戏活动管理程序
QP09-13
中、小学部教学过程管理程序
QP09-21
幼儿部生活管理程序
QP09-22
小学生生活管理程序
QP09-23
中学部学生生活管理程序
QP09-31
设备维护保养管理程序
QP09-41
医疗工作管理程序
QP09-42
膳食管理控制程序
4.10
检验和试验
QP10-01
物品进校检验程序
QP10-02
中、小学学生成长考核程序
QP10-03
幼儿发展评价程序
4.11
检验、测量和试验设备的控制
QP11-01
检验、测量与试验设备程序
4.12
检验和试验状态
4.13
不合格
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