公共关系公共关系5Word文档下载推荐.docx
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5、认识和分析人们的价值取向类型，对于选择______，对于确定______，对于调整或协调______的关系都有意义。
公众对象公关活动的目标组织与公从对象之间
6、影响公众的态度包括影响公众的______、______和______三个方面。
认知倾向情感倾向意图倾向
7、
______是衡量公关工作成败的标准。
公众满足程度的高低
8、良好的______是公共关系的起点，组织内部的公关工作首先要增强______。
答案：
内部关系内聚力
9、
对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的______，这种______的发挥有赖于他们对组织的认同感和______，向心力和______。
公共关系行为主体主体性归属感 凝聚力
10、从管理哲学的角度看，公共关系要处理好______和______之间的矛盾，公共关系的目标是追求较高的______。
团体价值个体价值团体价值
11、组织需要将______作为自身发展的一个组成部分，将______视作"
准自家人"
。
社区社区公众
12、______是企业组织公共关系对象中利益关系最直接、明显的外部公众，______是企业市场经营的生命线。
顾客公众顾客关系
13、
从对外公共关系实务工作层次来看，______往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的______。
新闻媒介关系首要公众
二、判断题（正确的打“√”，错误的打“X”。
每小题1分，共10分）
正确数/总题数/正确率=0/4/0%察看答案
错
错误1、公众是固定的、一成不变的对象。
正确错误
错误2、公众是共同的、公共的。
错误3、政府部门属于服务性组织。
正确4、组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力。
三、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干后的括号内。
每小题1分，共15分）
正确数/总题数/正确率=0/6/0%察看答案
错误
A
1、
现代经营思想的重要标志是（）
A、公众意识
B、发展意识
C、开放意识
D、信息意识
C
2、
工商企业、金融机构、旅游酒店等组织属于（）。
A、公益性组织
B、互益性组织
C、营业性组织
D、服务性组织
3、面对公众最广泛、承受公众舆论压力最大，沟通工作也最繁忙、最复杂的组织是（）。
A、大型企业
B、高等院校
C、政府
D、群众组织
4、
以偏概全、以点概面的片面知觉属于（）。
A、首因效应
B、近因效应
C、晕轮效应
D、定型作用
5、
人生观的核心是（）
A、价值观
B、文化水平
C、知觉意识
D、理性
6、
最具高度权威性和影响力的认可和支持是（）
A、政府的认可和支持
B、企业的认可和支持
C、大众传媒的认可和支持
D、社会知名人士的认可和支
四、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干后面的括号内，错选多选，漏选均不得分。
正确数/总题数/正确率=0/5/0%察看答案
B
D
E
1、在公共关系学中，"
公众"
概念的基本涵义的要点包括（）。
A、群体性
B、共同性
C、多样性
D、变化性
E、相关性
2、根据组织的不同性质和特征，组织可分为（）。
E、政治组织
3、按不同的群集形式和稳定程度，个体公众可以分为（）。
A、流散型公众
B、权力型公众
C、聚散型公众
D、周期型公众
E、稳定型公众
4、造成知觉偏见的原因有（）。
E、刻板印象
5、根据马斯洛的需要理论，人的需要分（）。
A、生理需要
B、安全需要
C、归属和爱的需要
D、尊重需要
E、自我实现需要
五、简答题（每小题5分，共20分）
1、如何对公众进行分析?
联系实际加以说明。
2、对内部公众沟通的意义是什么?
六、案例题
上海一位老太太在商店购买"
新飞"
牌冰箱时，不慎被骗子骗去货款。
生产该冰箱的河南新飞电器有限公司获悉后。
当即召开紧急办公会议，决定给消费者以特殊服务，千里迢迢将一台全新的冰箱送上该顾客家门。
此举在沪上被传为佳话，各家媒体均给予了热情的报导。
1．什么是公众?
公众概念的基本涵义是什么?
答：
"
这一概念特指公共关系工作对象之总和，即与公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。
广义上说，凡是组织信息传播、沟通的对象，都称之为"
作为公共关系学中的一个概念，公众的基本涵义有五点：
①群体性。
公众对象不是单一的，而是与某一组织运行有关的群体环境。
任何组织的生存和发展都离不开一定的公众群体环境。
因此，首先应该将组织面对的公众视作一个完整的环境，用全面、系统的观点来分析自己的公众。
②共同性。
公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的合群体。
当一群人、某一社会阶层或某些社会团体因为某种共同性而发生内在联系，便成为一类公众。
这种共同性就是相互之间的某种共同性，比如共同的利益、共同的需求、共同的目的、共同的兴趣、共同的背景等。
这样一些共同点，使一群人或一些团体和组织具有相同或类似的态度和行为，构成组织所面临的一类公众。
③多样性。
公众的存在形式不是单一的，而是复杂多样的，具体的公众对象形式可以是个人，可以是群体，也可以是团体和组织。
④变化性。
公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程之中。
任何组织的公众对象的性质、形式、数量、范围等等均会随着主体条件客观环境的变化而变化。
⑤相关性。
公众不是抽象的、各组织相互"
通用"
的，而是具体的、与特定的公关主体相关的。
公众对象"
总是相对一定的公关行为主体（组织或个人）而存在，与该主体相关。
2．为什么说公众意识是现代经营思想的重要标志?
公众意识是现代公共关系观念的重要内容，也是现代经营思想的重要标志。
面对日益开放、日益多元化和信息化的社会环境，任何组织都不可能漠视公众的压力。
无论制定目标和政策，从事管理和经营活动，都必须高度关注公众的利益，了解公众的意见，满足公众的需求；
必须加强与公众的沟通，争取公众的理解，赢得公众的支持。
用美国公关学者康菲尔德的话来说，"
在所有决策和行为上，均以公众的利益为前提"
将公众视为"
上帝"
，顺其者昌，逆其者亡，或者叫做"
得民心者得天下"
，"
得民心者得市场"
这是现代开放、开明的经营管理思想的重要标志。
3．简述公众分析的意义。
分析公众的意义可以概括为四方面：
①为公共关系的调查研究和组织形象评估确定范围。
要了解组织的公众形象，首先要找到组织的公众，确认组织的公从范围，避免因为公众环境不清楚造成公关工作的盲目性和不必要的浪费。
②为制定公共关系政策、设计公共关系方案明确目标和方向。
实际的公关工作目标总是对准特定的公众对象，即在公众环境中精心选择出来某部分公众群体，这样才可能形成适当的政策和可行的措施。
⑧为公共关系活动的组织和实施打下基础。
在细分公众的前提下，才能有效、合理地分配公共关系的各种资源，使人、财、物的投入更为科学，使整个公关活动得到良好的控制和管理。
④为科学评审公共关系工作的效果提供依据。
只有细分公众，才能准确判断公关工作的针对性、适应性、有效性，才能正确收集公众的评价和反应，才能准确分析公关传播的效果。
4．搞好社区关系有什么意义?
社区关系亦称区域关系、地方关系、睦邻关系。
发展良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境，同时体现组织对社区的责任和义务，通过社区关系扩大组织的区域性影响。
①社区关系直接影响着组织的生存环境。
社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。
地方性组织的活动直接受社区制约，社区关系直接影响着组织其他各方面的关系，跨区域性组织更要争取社区提供各种地方性的服务和支持，使其能够在各种完全不同的社区环境下生存和发展。
②社区关系直接影响着组织的公众形象，社区公众涉及当地社会各方面和各阶层，类型繁多，对组织客观上存在着各多种不同的感受、要求和评价。
由于处于同一社区，对组织的某一种评价和看法又极易相互传擂，形成区域性的影响，从而形成组织的某一种公众形象。
很显然，组织社区关系的好坏，便直接影响着组织的社会公众形象。
5．为什么要建立良好的顾客关系?
建立良好的顾客关系的目的，是促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和顾客公众的共同利益服务。
对顾客公众做好公共关系的意义在于：
①良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益。
一个组织的存在价值，很大程度上在于其产品或服务能够得到顾客的接受和欢迎。
组织的经济效益需要在市场上实现，而顾客就是市场，有了顾客才有市场。
顾客关系是企业市场经营的生命线。
②良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。
只有赢得顾客的心，获得顾客信任与好感的企业，才有可能较好地获得自己的利润。
因此，企业的一切政策和行为都必须以顾客的利益和需求为导向，在经营观念和行为上自觉地为消费者所有，为消费者所治，为消费者所享。
而这种经营美观和行为必然表现为企业良好的顾客公共关系，即企业在市场公众心目中具有良好的声誉和形象。
6．为什么说新闻媒介关系是一种传播性质最强的关系?
为什么说新闻媒介关系是一种传播性质最强的关系?
答：
媒介公众是公关
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