基于价值链的中国移动核心能力分析文档格式.doc
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“成为卓越品质的创造者”是中国移动对多年来倾力打造的“移动通信专家”形象的传承和升华。
中国移动的企业使命是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”。
中国移动通信的核心价值观“正德厚生，臻于至善”。
企业责任秉持做优秀企业公民的诚意，以诚信实践承诺，以永不自满、不断创新的进取心态，精益求精追求企业、社会与环境的和谐发展。
中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。
二、移动通信业务发展的三个阶段
1987年11月18日，第一次TACS模拟蜂窝移动系统在广东省建成，标志着中国移动通信的起步。
1987年，中国移动通信集团公司开始模拟移动电话下调主要采用模拟和频分多址（FDMA）技术，属于第一代移动通信技术。
到1992年，是中国移动通信的起步期，期间技术不成熟，基础建设不完善，发展缓慢，使用费高昂。
1992到1997年，是中国移动通信的成长期。
在成长期，入网费、通话费及手机的费用逐步下调。
众多大型国际手机厂商进入中国。
1994年3月，邮电部移动通信局成立，是第一家。
同年7月，中国第二家经营电信基本业务和增值业务的全国性国有大型电信企业———中国联合通信有限公司（中国联通）成立。
1998年至今是中国移动通信的发展期。
电信资费、手机价格、入网费和通信费用进一步下降。
2000年4月，中国移动通信集团公司从中国电信分离出来，正式成立。
GSM的发展和CDMA的兴起为国内手机的发展注入了动力。
同时，技术的进一步提升以及政府对国产手机的政策扶持导致竞争的进一步加剧，低廉的价格和良好的服务成为消费者的共同诉求。
三、中国移动的价值链
在价值链分析中，价值这个概念是从用户角度定义的，即用户对企业提供的产品或服务认同并愿意接受的价值，如果用户愿意支付的价值超过企业提供产品或服务所需的成本，那么企业就有盈余或盈利。
企业创造的价值产生于其自身的一系列作业之中，如采购、生产、服务、销售等，这些作业再创造价值的同时也消耗了一定的成本。
波特将企业的价值作业分成两部分：
基础作业和辅助作业。
前者由从投入到产出的转化、交换和售后服务直接构成，是产品或服务再实质上的创造，它包括：
进货后勤，生产运营，出货后勤，市场营销，售后服务等。
辅助作业支持基础作业，由企业员工来完成。
它包括：
基础架构（包括了行政管理、财务、法律、计划和会计制度等），原材料采购、供应品及其他消费品和资产的购买，技术开发和人力资源管理。
要确定企业的价值链，必须从基本价值链着手分析。
每一个基本类型都可以分为一些相互分离的价值活动。
定义有关价值活动要求将技术上和经济效果上分离的活动分解出来。
一市场营销来说，其广义的智能必须进一步细分为一些活动：
广告宣传、促销、营销渠道等等。
价值活动分解要适当，其基本原则是：
（一）具有不同的经济性
（二）对标岐立异产生很大的潜在影响
（三）在成本中比例很大或所占比例在上升
中国移动采用的是差异化战略，也即差异化战略。
很多企业往往仅从有形产品或市场行为的角度看待岐异性，而看不到价值链中的任何一种价值活动都可能产生岐异性，都是独特性的潜在来源。
对于中国移动来说，一些间接活动如网络维护与扩容优化，可能比促销、广告等直接活动对岐异性做出更多的贡献；
一些只占总成本一小部分的价值活动也可能对岐异性有重大影响。
另外其歧异性也来源于上游和下游，如营销渠道也是歧异性的一个重要来源。
表1中国移动价值链表
企业基础设施
人力资源
招聘、培训
招聘
招聘培训
技术开发
MIS信息化系统的开发
维护系统管理
BOSS业务支撑系统开发
ERP系统，市场分析，电子商务
服务手册，手机预置服务，统一交费系统
采购
运输服务SP选择
外包代维，备品备件及设备，电力
库存管理，运输服务
宣传品、手机供应，市场分析研究
代理商销售佣金，营业厅租赁
工程、维护设备材料的搬运SIM卡的检测和交货SP的管理
用户数据维护设备维护检测，设备代维护基站远址，网络优化，用户施工
SIM卡、充值卡管理发放
广告宣传促销，营销渠道管理，大客户管理，销售队伍管理，一站式综合业务投标
服务信誉，话费误差赔偿昼夜营业厅，客户投诉处理，用户售后服务
内部后勤
生产经营
外部后勤
市场营销
服务
四、中国移动的价值链体系特点
中国移动从提供语音业务开始，到现在业务单元（SBU）共有三种：
（一）语音通信
（二）通过短信、拨号或GPRS方式的增值移动数据业务如手机银行
（三）固定及移动互联网
并且随着新的哪怕是少数的市场需要，适时提供3G业务又会发展出第4个新的SBU。
中国移动的价值链体系有以下特点：
由于中国移动提供的多种业务联系极为紧密，所以SBU在基本价值链上极为相似。
（一）由于上游的设备及服务供应商不同，下游的用户群部分重叠或差别极大，提供业务的技术和方式又相对独立，所以各SBU在纵向产业价值链上相对独立；
（二）由于有许多共享的价值链活动，各SBU又存在横向的紧密关联。
对这些特点随后都会加以分析。
因此中国移动的各个业务单元及独立又共享的产业价值链，再加上之间的横向关联，组成了“产业价值链矩阵”。
五、中国移动通信的核心能力
中国移动通信集团是国家特大型企业，国家对中国移动实施计划和财政单列，信息产业不对其实行业务指导，公司的长远发展规划和年度计划分别纳入国家通信产业发展的整体规划和年度综合计划。
从企业实力上看，在世界通信产业中名居第18位。
已于72个国家和地区的142个运营商开通了自动漫游，其所拥有的“全球通”“神州行”等著名服务品牌享有着很高的用户知名度。
从设备能力上看，拥有着世界上最大的GSM移动通信网络，其容量与规模前所未有。
CMCC与国内外知名设备厂商建立了长期的友好合作关系，并采用他们提供的世界最先进移动通信设备，构造器能为用户提供高质量、高性能、高满意度服务的移动通信网络。
在建设GSM主网络的同时，中国移动建设了功能强大的支撑网络:
计费系统、网络系统、业务运营支撑系统等，以保证网络正常运营、业务顺利开展。
此外，为满足用户日益增长的对除基本话音业务以外的新业务和数据业务的需求，构建了短信息平台、语音信箱、智能网、CMNET数据网、WAP平台、GPRS无线分组网等业务平台，是业务种类日趋丰富，移动市场不断得以拓展。
中国移动业已建成了覆盖全国主要城市的GPRS网络，可以向用户提供9.6kb/s～170kb/s无线数据业务，使第二代的GSM系统向第三代移动通信系统演讲迈进了一大步。
因此，中国移动与同行业相比，有着无与伦比的竞争优势，它难以被复制或替代，能满足客户日益增长的业务需求，具有很强的核心竞争力。
六、移动网络提供商与信息化服务统一门户
内容/信息提供商:
提供信息源，获得功能费分成
设备/终端提供商：
提供终端/设备，提供关于终端/设备的服务，获得销售机会和收入，获得与信息化产品捆绑销售的支持
销售代理商：
销售信息化产品/业务、签单，获得功能费分成等
系统/平台提供商：
提供业务系统/平台，获得销售机会和收入，联合运营获得业务收入分成
应用提供商：
提供信息化应用产品/业务/解决方案，获得销售机会，获得功能费分成
服务提供商：
提供安装、维护等服务，提供业务咨询等服务，获得功能费分成等
客户：
集团客户，最终用户
参考文献
[1]格里高利·
G.戴斯&
G.T.拉普金.战略管理.北京海淀区阜成路甲28号：
中国财政经济出版社，2004年3月，P60页
[2]郝项超.战略地图和价值链比较研究.现代企业,2005年，（第7期）
[3]中国移动产业价值链的分析与完善.
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