商务礼仪中有很多与三有关的要求请选出正确的表述Word文档格式.docx

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　　2.在商务交往中，商务礼仪发挥作用包括（AbcD）。

　　A.增强素质b.塑造形象c.增强沟通能力D.提高交际能力

　　3.商务礼仪可以维护（AbcD）的形象。

　　A.个人b.企业c.国家D.单位

　　4.学习商务礼仪的目的是（AbD）。

　　A.提高个人素质b.便于理解应用c.有利于交往应酬D.维护企业形象

　　5.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（bcD）。

　　A.初次交往b.老朋友相聚c.夫妻之间D.与少数民族交往

　　三、判断题

　　1.商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。

（×

）

　　2.商务礼仪的目标是，提高员工的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。

（√）

　　3.礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但各具规律性，其基本的礼仪原则有：

敬人的原则、自律的原则、适度原则、真诚的原则。

　　四、简答题

　　1.商务礼仪的目标是什么？

　　答：

提高员工的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。

　　2.什么是习俗？

习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性。

　　3.在交往中，善解人意的人常常被认为是文明守礼的人，请问你怎样理解？

（1）善解人意体现了礼仪的原则中的互动原则。

这是人际交往若想取得成功所必须遵守的原则。

（2）人们在交往中必须善于体现交往对象的感受，主动进行换位思考。

（3）人们在交往中要时时、处处努力做到“交往以对方为中心”，不能以自我为中心。

　　4.简述商务礼仪的基本原则？

结合实例谈谈你对其中某一原则的理解。

（1）“尊敬”原则；

（2）“真诚”原则；

（3）“谦和”原则；

（4）“宽容”原则；

（5）“适度”原则。

　　第2章个人礼仪基础（共106题）

　　1.男士在正式场合穿着西服套装时全身颜色必须限制在几种颜色之内（b）。

　　A.2种b.3种c.4种D.5种

　　2.以下说法不正确的是（c）。

　　A.男性腰上所挂东西的多少与地位成反比。

　　b.女性在正式场合中不可以穿黑色皮裙。

　　c.在所有的商务交往中都要强调女性看包、男性看表的基本要求。

　　D.与客户面谈时要保证手机不响，最好当着客户的面关机。

　　3.公务场合应着（A）。

　　A.制服b.时装c.礼服D.民族服装

　　4.以下做法不正确的是（A）。

　　A.一男士把自己的名片递给一女士。

该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。

　　b.一女士把自己的名片递给一男士。

该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：

“王经理，很高兴认识您！

”

　　c.一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。

　　D.一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。

　　5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（D）。

　　A.单位、部门、职务、电话b.单位、部门、地址、姓名

　　c.姓名、部门、职务、电话D.单位、部门、职务、姓名

　　6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（c）。

　　A.介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈

　　b.介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士

　　c.介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者

　　D.介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾

　　7.握手时（D）。

　　A.用左手b.戴着墨镜c.使用双手与异性握手D.时间三秒左右

　　8.关于握手的礼仪，描述不正确的有（A）。

　　A.先伸手者为地位低者

　　b.客人到来之时，应该主人先伸手。

客人离开时，客人先握手

　　c.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手

　　D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手9.在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（b）。

　　A.下面1个b.中间1个c.上面1个D.三个都扣

　　10.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用（c）。

　　A.食指b.拇指c.掌心向上D.手掌与地面垂直

　　11.在与人交谈时,双方应该注视对方的（b），才不算失礼。

　　A.上半身b.双眉到鼻尖，三角区c.颈部D.脚

　　12.握手有伸手先后的规矩（D）。

　　A.晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手

　　b.男女同事之间握手，男士应先伸手

　　c.主人与客人握手，一般是客人先伸手

　　D.电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手

　　13.穿着西装，纽扣的扣法很有讲究，穿（D）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

　　A.两粒扣b.三粒扣c.单排扣D.双排扣

　　14.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用（c）。

　　15.在与人交谈时，双方应该注视对方的（b），才不算失礼。

　　16.握手有伸手先后的规矩（D）。

　　A.晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手b.男女同事之间握手，男士应先伸手

　　1.关于握手的礼仪，描述正确的有（bcDe）。

　　c.忌用左手，握手时不能戴墨镜

　　D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手

　　e.不要戴帽子，不要戴手套握手

　　2.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（AbD）。

　　A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装

　　b.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用

　　c.女性在商务交往场合不能穿皮裙；

（正确答案为：

不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）

　　D.高级场合：

男性看表，女性看包。

普通商务场合：

男性看腰，女性看头

　　3.男性的“三个三”是指（bcD）。

　　A.全身不能多过三种品牌

　　b.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳

　　c.全身颜色不得多于三种颜色（色系）

　　D.左袖商标拆掉；

不穿尼龙袜，不穿白色袜；

领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服（:

商务礼仪中有很多与三有关的要求,请选出正确的表述）短袖衬衫，夹克不能打领带

　　4.自我介绍应注意的有（bDe）。

　　A.先介绍再递名片b.先递名片再做介绍

　　c.初次见面介绍不宜超过5分钟D.初次见面介绍不宜超过2分钟

　　e.先介绍自己，再让对方介绍

　　5.下面说法错误的是（Ab）。

　　A.在一般情况下，当女性与男性见面时，应男性先伸手，女性才能伸手相握，宜采用捏手指式握手方式

　　b.向对方递送名片时，应将名片正对着对方，用双手的拇指与中指分别持握名片上端的两角送给对方

　　c.递烟时，应轻轻将盒盖打开，用手指轻轻弹出几支让客人自己取出

　　D.请柬的制发需提前一至二周

　　6.仪容的自然美包括（cDe）。

　　A.体现不同年龄阶段的某些自然特征b.保持个人面容的独特性

　　c.男士接待贵客要着西装D.保持面容的红润、光泽e.要适当化妆

　　7.仪表对人们形象规划的作用包括（Abc）。

　　A.自我标识b.修饰弥补c.包装外表形象D.表明审美情趣。

　　8.在正式场合男士穿西服要求（Ab）。

　　A.要扎领带b.露出衬衣袖口c.钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中

　　D.穿浅色的袜子e.穿西服背心，扣子都要扣上。

　　9.商务会面中正式称呼即（AbD）。

　　A.行政职务b.技术职称c.地方性称呼D.泛尊称

　　10.自我介绍应注意的有（bDe）。

　　A.先介绍再递名片b.先递名片再做介绍c.初次见面介绍不宜超过5分钟

　　D.初次见面介绍不宜超过2分钟e.先介绍自己，再让对方介绍F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

　　11.介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。

下列说法不正确的是（cD）。

　　A.正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可b.介绍双方时，先卑后尊

　　c.介绍集体时，则应当自卑而尊D.以上说法都不正确

　　12.介绍两人相识的顺序一般是（bc）。

　　A.先把上级介绍给下级b.先把晚辈介绍给长辈

　　c.先把主人介绍给客人D.先把早到的客人介绍给晚到的客人

　　13.名片使用中以下描述错误的是（Ab）。

　　A.与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行b.向他人索取名片宜直截了当

　　c.递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方

　　D.若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方

　　14.与别人交谈时三不准是指（Abc）。

　　A.打断别人b.补充对方c.更正对方D.看重对方

　　15.着装应考虑（AbcD）等几个方面。

　　A.符合身体b.扬长避短c.遵守惯例D.区分场合

　　16.休闲场合忌着（AcD）。

　　A.制服b.运动装c.礼服D.套装

　　17.交际式自我介绍包括（AbcD）。

　　A.单位b.部门c.职务D.姓名

　　18.关于握手的礼仪，描述正确的有（bcDe）。

　　e.不要戴帽子，不要戴手套握手；

　　19.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（AbD）。

　　20.商务着装基本规范（AbD）。

　　A.符合身份b.善于搭配c.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同

　　21.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述（AbD）。

　　A.服饰三要素：

色彩、款式、面料

　　b.接待三声：

来有迎声、问有答声、去有送声

　　c.热情三到：

眼到、心到、手到

　　D.微观上商务礼仪有三个基本特征：

规范性、对象性、技巧性

　　22.与他人握手时，目光注视对，微笑致意，不可（AbD）。

　　A.心不在焉b.左顾右盼c.不可戴帽子D.戴手套

　　23.正确的走姿是：

（AbcD）两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

A.轻而稳b.胸要挺c.头要抬D.肩放松

　　24.仪容的自然美包括：

（cDe）。

　　A.体现不同年龄阶段的