四位一体业务销售话术Word文档下载推荐.docx
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同时，USIM卡还存在五点优势。
3.客户：
换卡需要收费吗？
换卡无需收费。
4.客户：
有哪些途径可以提供换卡？
目前，您可以去营业厅或网厅受理。
5.客户：
不是4G手机，换卡能用吗？
目前，USIM卡可兼容中国移动的2G、3G、4G网络，因此如果您暂时还未更换4G手机，USIM卡也是可以正常使用的。
6.客户：
有IPHONE5S/C专用的USIM卡吗？
目前，USIM卡提供多种不同的类型，有可供IPHONE使用的USIM卡，可直接更换，无需剪卡。
7.客户：
自助换卡如何操作？
具体见稍后下发的LTE自助换卡方案。
8.客户：
USIM卡损坏了可以补卡吗？
可以正常补卡。
【4G终端推荐话术】
1、客户进店：
客户进厅，店员热情招呼客户：
“您好！
欢迎光临！
现在我们买手机有做优惠活动，您看你是要4G千元手机呢？
还是要4G明星手机？
我带你去到我们终端体验区体验一下。
2、询问客户需求：
情景一：
有明确目标的客户。
客户：
我看到你们的宣传广告，有一款4G千元的智能手机，不知道是哪一款？
那是最近推出的一款4G千元智能手机——华为G620T（同时终端人员立即拿出该款手机）。
这款手机设计精细，4GLTECat4：
下行112Mbps、支持四模九频，极速上网全球漫游、单卡双待设计，通话、上网两不误、还有特色连拍功能。
您看您对哪项功能比较感兴趣，我演示给您看一下，可以吗？
我想具体了解一下有没有什么好玩的游戏？
刚好这款手机支持天天跑酷、节奏大师最新最流行的游戏，您可以通过手机直接连接到电视上进行同屏游戏，又刺激又好玩，要不您亲自体验一下。
好啊。
（营业员指导客户体验游戏天天跑酷业务）
情景二：
客户有移动手机。
非常感谢您使用移动的手机业务，现在4G手机有上网更快、且大部分都是单卡多模制式，上网和通话不会互相冲突，价格也非常实惠。
移动号码使用4G手机上网速度更快，您看需要我帮您演示一下吗？
（如客户手机带着，体验区人员还可以帮忙安装一些实用软件。
）
可以。
（根据客户需求进行相关机型的实际演示）
情景三：
客户没有移动手机。
请问您现在用的是什么手机呢？
我们现在正在推出新客户的优惠活动，这些活动可参加卖手机送话费。
（根据客户有或没有推荐适合客户的当前主流套餐，结合送话费活动，吸引客户对手机的关注，同时给客户演示某款4G手机功能）
挺有意思的，这款手机现在购买有优惠吗？
这款手机是移动推出的第一款4G明星手机，现在有买手机送话费活动，我详细向您介绍一下，好吗？
（向客户主推当地最贴近该款手机价位的套餐和业务）
“那就这部手机吧，我用全球通128套餐”
购机完后，务必及时为用户免费更换4G-USIM卡。
3、三部曲之下载软件、办理流量套餐：
“先生/小姐，您看一下，这里有很多好用的软件，我用电脑帮您下载吧……我还帮您安装了一个MM商场，您平时需要什么软件可以通过MM商城来搜索下载，很方便的！
另外，如果您有流量不够用或者需要下载其他软件，可以详细看下这张卡片上的内容！
”
“好的，谢谢，我回去看一下。
”
将手机装好，递交给客户，同时将数信卡片一同放进手机盒子中，“您的手机，请收好！
转入流量推介流程。
4、客户离店。
【营销口径】
1、移动号码为什么要使用4G手机？
口径：
移动4G采用TD-LTE网络制式，移动号码要使用TD-LTE手机才能实现高速上网，当您的手机网络显示“4G”标识时，说明您目前正处于高速上网的模式。
使用中国移动MM商城,更有海量应用可随心下载。
2、手机终端营销话术
（1）不要问客户要找什么价位的，因为有时客户也不知道，也不想说。
应该试探的说：
“您看这款如何，只要1000元，而且是4G智能手机。
是千元4G智能中主屏最高的，也是性价比最高的。
（2）客户抱怨智能手机太耗电了！
销售员：
“智能手机肯定比起之前那种小屏幕的功能机要耗电。
就像你买了一辆宝马越野车，车跑的很快，体验感很强，肯定是费油的，但我们不能因为费油说宝马不好。
我们需要的是智能手机给我们带来生活、工作、娱乐上的便利。
况且待机一天，也没什么影响！
（3）客户反映网上的报价比店里的零售价低。
“网上的报价你也相信啊？
像这样的高端品牌机只授权给我们这些正规门店销售的。
（4）无论多大手机屏幕，当顾客对屏幕大小有异议时可以说、“我们这部手机是按黄金比例人体工程学设计的，所以这个尺寸是最符合咱们中国人的手形的。
您再感觉一下。
【4G终端业务内容】
1、新入网客户购机赠费
说明：
新入网客户实名登记购机送10倍话费，向全渠道开放。
套餐
58
88
138
158
188
238
288
338
368
合约期
24
赠送话费（元）
580
880
1380
1580
1880
2380
2880
3380
3680
前23个月返还话费（元）
24
36
57
65
78
99
120
140
153
最后一个月返还话费（元）
28
52
69
85
86
103
120
160
161
2、4G手机可真正全球漫游
移动4G终端满足“五模十频”的要求，可以流畅的在国外大部分3G、4G网络中使用，做到国际数据漫游，实现全球全网可用。
【4G套餐推荐话术】
【业务内容】
1、飞享套餐资费介绍：
全国接听免费，在国内每月赠送打国内电话XX分钟，超出后打每分钟只需1毛9，且还送来电显示及上网流量XXM（国内XXM、省内XXM），流量可与他人共享。
套餐费每月只需XX元，月初一次性扣取。
【FAQ】
1、客户听到飞享套餐，表示不知道是什么。
答：
飞享套餐是移动公司新推出的套餐产品，赠送的流量和分钟数更多，而且流量还可以共享，全国接听免费，长途市话漫游一个价。
2、飞享套餐和原来全球通套餐、神州行和动感地带对比，有什么优惠
飞享套餐是2/3/4G流量通用，可以使用我司的移动网络，同时赠送的流量更多，上网通话更长。
神州行和动感地带对比，全国接听免费，不分本地和漫游，套餐费更省。
3、飞享套餐客户使用4G终端方可使用到移动4G网络。
品牌
套餐名称
套餐编号
通话时长
合计流量（国内移动数据流量）
套餐外单价
被叫免费范围
多终端流量共享
飞享套餐
飞享58套餐A
30072201
50
500M
通话0.19元/分钟；
流量0.29元/M
全国
可增加不超过4个号码共享流量，每增加一个号码，收取10元功能费用
飞享58套餐B
30072101
150
150M
飞享88套餐A
30072202
200
700M
飞享88套餐B
30072102
350
300M
飞享138套餐
30072203
500
1G
飞享158套餐
30072204
2G
飞享188套餐
30072005
600
2.5G
飞享238套餐
30072205
1000
飞享268套餐
30072206
3G
飞享338套餐
30072207
2000
飞享388套餐
30072007
1400
6G
飞享588套餐
30072208
4000
【4G流量业务推荐流程】
客户无流量套餐，推介开通相应套餐
店员：
您好，请问有什么需要？
你这边可以办理流量套餐吗？
有，请问您现在号码办理了什么套餐？
我现在号码暂时没有流量套餐。
那您平时主要用手机干什么？
平时手机主要上网看看新闻，浏览网页。
那这样推荐您办理10元流量套餐，每月可享受70M国内流量，比没有套餐上网要更加划算
客户有流量套餐，但现有套餐不够用-现有套餐20元及以下
我想问一下有什么更高流量套餐，平时每月总是还没到月底，流量套餐就用完了？
平时您主要用手机干什么？
平时主要用来QQ聊天、看新闻。
每月大概多长时间？
基本每天都看。
（如果客户现有为10元）那这样推荐您升级为20元档流量套餐，20元套餐包含150M流量，（如果客户现有套餐为20元或者10元套餐客户实际用量已达到20元档，要求主推）那这样推荐您升级为30元档流量套餐，新版30元套餐每月可用500M流量（国内移动数据流量），比旧版30元套餐每月多赠送您220M省内流量，非常划算。
客户有流量套餐，但现有套餐不够用-现有套餐30元及以上
平时主要用来QQ聊天、看看连续剧之类的。
QQ聊天三四十个小时、连续剧看个三四集吧。
那这样推荐您升级为50元档流量套餐，现在办理移动数据流量50元套餐（2014促销版），和旧版50元套餐原本每月只有500M国内流量相比，每月可享受高达1G的流量（国内移动数据流量），非常优惠超值。
而且您还可以添加家庭其他号码共享这1G流量，每共享一个终端，需要收取10元共享费。
（请参照表格一1G流量能干什么换算出客户所需流量，再参照表格二挑选出适合客户的流量套餐）。
情景四：
客户夜间上网多
我想问一下有什么流量套餐适合我，平时白天上班没时间上网，晚上上网比较多？
平时您主要在晚上几点上网？
晚上十一点之后躺床上看电影看小说，一般看一两个小时。
那看来您夜间十一点之后流量需求较多。
是的。
那这样推荐您办理10元1G或者20元3G的夜间流量包，就可享受每日00:
00：
00至7：
59：
59每月1G/3G的流量，相当于晚上上网每兆只需要不到1分钱，非常划算。
（请参照表格一1G流量能干什么换算出客户所需流量，再参照表格三挑选出适合客户的夜间流量包）
情景五：
客户持苹果手机，有上网需求
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