客户服务中心奖惩兑付管理制度Word格式文档下载.docx

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第一章：

总则

一、目的：

1、严明纪律，奖励先进，处罚落后，调动员工积极性；

激励员工的敬业精神及突出表现，预防和纠正员工的违规失职行为；

2、明确奖惩依据、标准、种类、办法和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好的规范员工的行为，维护公司正常的工作秩序；

3、加强部门内部一切奖惩行为的有章可依、有章必依、违章必罚、有奖有惩、奖惩严明、赏罚有度，形成良好的奖惩机制；

二、适用范围：

本制度适用于集团客户服务部及各区域客服部全体员工。

三、执行日期：

本管理制度自颁布之日起即刻执行。

四、修改、补充、调整：

集团客户服务中心会视工作及发展需求，对本管理制度内容作出相应的修改、补充及调整。

请密切留意集团客服中心颁布的所有执行性制度文件。

第二章：

客户服务中心奖惩项目设置

一、奖惩项目：

1、行政类：

行政奖励：

通报表扬、记小功、记大功、晋级、其他奖励。

行政处罚：

通报批评、记小过、记大过、解除劳动合同、追究法律刑事责任。

2、经济类：

经济奖励：

现金奖金、奖品和旅游度假等。

经济处罚：

罚款等。

3、绩效类：

绩效加分：

在绩效考核相关成绩中予以加分。

绩效减分：

在绩效考核相关成绩中予以减分。

4、专项奖励类：

专项奖励是指对员工在专项事件中的优异表现所进行的奖励，包括年度优秀员工奖、年度优秀管理者奖、开源节流和其他特别奖励等。

5、其他奖励：

（1）、对于领导安排工作的执行力和完成的时效、标准；

（2）、对于所做工作计划的执行、完成的时效、标准等；

二、奖惩的具体措施：

1、累计奖惩：

（1）、惩罚：

2次通报批评记为1次小过，2次小过记为1次大过，2次大过公司与其解除劳动合同、如有贪污、腐败现象公司将追究其法律刑事责任。

（2）、奖励：

2次通报表扬记为1次小功，2次小功记为1次大功2次大功公司一性奖励200元。

2、功过相抵：

凡处分期间有立功表现的员工，公司将依照功过相抵的原则酌情予以撤销处分的处理。

一次通报表扬抵一次通报批评，一次记小功抵一次记小过，一次记大功抵一次记大过。

三、奖惩原则：

1、奖励的原则：

（1）、公司对有突出表现、贡献和及时、准确完成相关工作计划的员工予以奖励，奖励必须有事实依据，宁缺毋滥，严禁弄虚作假、伸手要奖、贿奖等丑恶行为，否则将严厉查处，相关人员将予以开除。

（2）、奖励及时的原则：

为及时鼓励员工对公司的贡献和正确的行为以及员工对公司制度文件的执行力和对公司领导安排的工作执行并及时完成力，使奖励机制发挥应有的作用，奖励必须在相关奖励通报发布后最晚于3日内及时奖励到相关员工；

（3）、奖励标准严格的原则：

员工的表现只有较大幅度的超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励，员工的表现应达到公司对员工的基本要求；

2、惩罚的原则：

（1）、公司本不愿惩罚任何人，但对个别员工影响工作秩序、

损害大多数员工利益和公司利益、不道德等行为必须进

行严肃而又公正的处理，以保护大多数员工的利益和公

司正常的工作秩序；

（2）、处罚指本公司对员工不服从管理、违反制度规范条例、

损害多数员工利益或公司利益、影响正常服务或工作

秩序、违背道德等行为做出的处理。

若员工行为触犯

国家法律法规，则移送司法部门处理。

（3）、处罚时将向被处罚的员工出示处罚单，注明事实情况、

违反条款、处理意见。

员工在处理单上签字表示确认

知晓处罚单内容，但不需要其同意，如拒绝签字，并

不影响处罚单的生效。

如员工因被处罚而采取不当行

为，包括但不限于本规定所列事项，将比照所列事项

或按相关制度法规进行进一步处理。

（4）、处罚由相关负责人按制度规定填写处罚单，由客服

经理审批、客服总监批准后执行；

（5）、被处罚者有申诉权，但应按照本制度规定的办法进

行申诉，不应影响工作和公司的正常运作。

第三章：

客户服务中心奖惩、兑付具体管理办法

一、日常工作奖惩项目、兑付管理办法及措施：

类别

行为

奖惩措施

奖惩时效

行政奖惩

经济奖惩

绩效奖惩

着装

上班时间未佩戴胸微、工牌

通报批评

罚50元/次

扣1分

及时

3日内

月度考核

上班时间未按规定着装

工作

态度

严格按照工作计划时间、节点完成

通报表扬

/

加1分

未按照工作计划时间、节点完成

记大过

罚100元

扣5分

严格执行公司颁布实施的执行性制度文件

通报表扬记小功

加2分

未执行公司颁布实施的执行性制度文件

罚200元

工作安排、越级汇报

罚500元

扣10分

出现问题勇于负责、积极处理

记小功

出现问题相互推诿，未勇于负责、积极处理、

领导安排的工作能够及时、高效、高标准的完成

奖100元

领导安排的工作未能及时、高效、高标准的完成

对于领导安排的工作及任务拒不执行者

通报批评解除合同

罚1000元

扣100分

严格按照考核标准对物业服务品质进行监控

未严格按照考核标准对物业服务品质进行监控

具备丰富的专业知识或管理经验，严格执行公司的制度文件，对领导安排的工作在要求的时间节点内及时、高效、高标准的完成、能担当重任者

晋级

奖500元

加5分

不服从管理或公司要求，违反制度或规范或不认真负责，造成一定损失的

记大过/严重者解除劳动合同

罚1000元/次

二、办公环境奖惩项目、兑付管理办法及措施：

办公环境

在公共办公区域吸烟者

上班时间身带酒气

记小过

扣3分

晚上下班后未关闭电脑（包括显示器）

办公区域内大声喧哗，干扰他人工作

扣52分

下班后，办公桌面、桌下不整洁

重要文件未及时收藏，随意摆放

三、职业道德与操守奖惩项目、兑付管理办法及措施：

职业道德与操守

违规接受乙方及合作方的宴请、馈送的吃、拿、卡、要等行为

记大过两次以上解除劳动合同

罚500元/次

伪造或变造和盗用公司印、信、严重损害公司权益者

解除劳动合同

泄露公司秘密

对公司利益造成一定损害

视情况罚1000元/次

对公司利益造成严重损害

解除劳动合同，并移交司法机关处理

擅自变更公司颁布实施的制度文件

视情况罚200元/次

索取业主、住户的小费或物品者

对上级领导或其他员工实施暴力或

如有充足证据证实员工犯过错，但拒不签认，态度恶劣者，

四、会议、培训奖惩项目、兑付管理办法及措施：

会

议

培

训

无故不参加公司组织的会议、相关培训

普通员工

扣1分/次

骨干员工、区域客服主管或客服经理

罚100元/次

扣3分/次

部门经理及以上人员

罚200元/次

扣5分/次

参加会议或培训时迟到早退

视情况罚50元/次

扣2分

会议期间未将手机调至震动、静音方式

视情况罚20元/次

客户服务中心奖惩、兑付具体管理办法及程序

一、奖惩管理办法：

1、奖励管理办法：

（1）、大会表扬、门户网站公告表扬；

（2）、现金奖励；

（3）、晋级提升；

2、惩罚管理办法：

（1）、大会批评、门户网站公告批评通报；

（2）、现金罚款；

（3）、降职降薪；

（4）、解除劳动合同；

（5）、追究相关法律刑事责任；

二、奖惩管理程序：

1、奖励程序：

（1）、部门推荐、领导提名、公司评比、同事评价并推荐；

（2）、集团客户服务部审核、考察、讨论、；

（3）、客户服务部总监审核、批准；

（4）、进行奖励；

（5）、专人将档案资料整理归档并保存；

2、惩罚处理程序：

（1）、部门推荐、领导提名、公司评比、同事评价并推荐

（4）、进行惩罚；

（包括解除劳动合同）

（5）、情况严重者追究其法律刑事责任；

（6）、专人将档案资料整理归档并保存；

二、奖惩制度申诉程序：

1、被惩罚者如认为惩罚不合理，在不影响工作的前提下可在三日内以书面形式向集团客户服务部进行反映、申诉；

2、集团客户服务部接到被惩罚者反映、投诉后，一周内必须给予答复；

3、被惩罚者对申诉答复不满意的，在不影响工作的前提下可在三日内以书面形式上报集团人力资源部及审计监察中心进行进一步的申诉；

第二节：

客户服务中心奖惩兑付制度表单模版

员工奖励通知单

受奖员工姓名

所在区域、项目

所在部门及职务

内

容

一、奖励原因：

二、奖励内容：

□书面嘉奖（通报表扬、门户网站公告表扬）；

□现金奖励：

元；

□绩效奖励：

（月度考核）；

□晋级：

（级别）；

□其他：

（请注明）；

三、所在区域部门负责人意见：

签名：

日