出院病人回访制度及表格Word文档下载推荐.docx

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急、危、疑难病人、慢性病病人、需定期复诊的病人及病情康复较慢的病人回访率达到100%。

2、责任人与职责

客服部负责对科室出院后的患者进行出院回访。

回访情况由客服人员按要求填写《出院病人回访记录》，并根据回访情况决定是否与科室人员一起随访，科主任对客服及住院医师的分管出院病人情况回访情况每月至少检查一次，对没有按要求进行回访的人员应进行督促。

3、回访时间

根据病人病情和治疗需要而定，治疗用药副作用大、病情复杂和危重的病人出院后应随时回访，一般需长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院后1周进行电话回访，2-4周到家中回访一次，此后至少三个月回访一次。

4、回访方式

电话回访、当面咨询、入户调查、微信回访等。

首先进行电话回访预约入户回访时间，无结果者可直接入户回访，仍无结果、无答应者视为失访并停止回访工作。

若已死亡则向其亲属了解死亡的时间及死亡原因并结束回访。

5、回访内容

了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况、如何康复、何时回院复诊等医疗信息，患者在住院期间，对就医环境、医护人员服务态度、医疗效果满意度等服务信息。

回访后做好记录。

6、回访注意事项：

①回访出诊时必须衣帽整齐、礼貌待人、热情服务。

②回访时应仔细听取患者或家属的意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。

③回访中，对患者的询问、意见，如不能当即答复，应告知相关科室的电话号码或帮忙预约专家。

④当患者有无理言行时应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与患者发生争执。

⑤回访后对患者再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合，与相关部门进行反馈，并有处理意见和处理结果。

7、建立出院病人回访信息登记表电子档

内容包括：

患者姓名、性别、年龄、病历号、医保类别、科室、入出院日期、入院诊断、出院诊断、联系电话、联系地址、家属等内容。

武汉德泰仁生医院

出院病人回访记录表

科室：

住院号:

基

本

情

况

姓名

性别

年龄

出生日期

医保类别

地址

电话

住院时间

出院时间

管床医师

主任医师

入院诊断

出院情况

家庭成员

关系

第

一

次

回

访

时间

回访人

回访内容

二

三

四

随访人