白金翰宫企业文化Word格式文档下载.docx

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企业文化是社会文化中的一个分支，它属于特定的群体，是一种“圈子文化”。

2.企业文化奢侈的原则

（3）顾客视角和个性特征。

文化是一种导向，它具有强大的服务功能。

要确定成功的经营理念，应当从顾客的立场和视角出发，进行企业文化定位。

这样定位出来的理念才会具有崇高、美好的价值内涵，容易得到社会的认可和公众的好感。

企业文化是"

以顾客为导向”的文化。

从顾客视角的意义上说，我们所生产的"

文化产品"

都是用"

顾客的脑袋"

构想出来的。

顾客是最重要的，顾客是我们生命的源泉，指导我们一切服务工作的准则是"

顾客满意"

。

一切从顾客的角度、顾客的立场出发，把顾客利益置于首位，而不是把追求利润指标放在第一位。

正是这些理念原则，让我们的企业文化避免了一般化、雷同化的弊病，显示出自己的个性文化特征。

3·

企业文化信念

（1）坚持发展企业文化不动摇。

管理不只是一门学问，还应是一种"

文化"

，它有自己的价值观、信仰观和语言。

企业发展到今天，己经进人一个文化经营、文化管理和文化竞争的阶段。

企业经营的轨迹是:

产品经营—经营—文化经营，由此导致了文化管理和文化竞争。

管理模式中己经提出，"

竞争的关键是特色，特色的核心是品牌，品牌的保障则是文化"

所以，文化经营的实质就是提高企业质量，塑造企业品牌。

可以这样说，没有企业文化造就的质量和品牌，只是一时的，是不能长久的，原因就在于它没有内在的生命力。

现在企业的发展己经明确地告诉我们，企业制胜在文化，没有强有力的企业文化，企业不可能有持久的生命力。

管理的最高境界是让被管理者实现自我管理，而自我管理的前提就是信念的高度坚定与一致，对于企业来说，这种信念的源泉就来自于企业文化。

企业文化具有导向、规范、凝聚、激励作用，文化管理就是通过塑造一种精神、一种观念、一种信念来塑造员工的良好心态，激发员工的自觉行为，实际上就是一种"

心态管理"

海尔的发展之路无可辩驳地展示了文化的威力，在当今社会的市场竞争大潮中，企业文化己经构成了我们的核心竞争力。

在企业文化建设上取得的成绩，己经让我们清楚地看到了文化力量的巨大作用。

一种好的观念、好的文化背景、好的文化氛围是一笔无形资产。

这种无形资产可以转化为有形的物质财富。

所以，要把企业文化建设作为正源固本的大事，摆在工作重中之重的位置，不管发生什么情况:

都要始终如一地坚持企业文化，不能动摇，不能放松，它是生命之基，命脉之源。

（2）企业文化是每一个人的文化。

企业文化是谁的文化?

仅仅是企业领导人的文化吗?

不是!

真正的企业文化一定是每个人的文化。

在企业文化面前，企业的每一个人都不是例外，任何人都不能充当企

业文化的观众。

每一个人必须都是企业文化的演员。

企业会形成一种氛围，每一个人都将置身其中，每个人都要按照工作角色的要求。

完成自己的文化功能。

如果仅仅一部分人积极尽责，另一部分人充当观众看笑话:

企业文化就不会成功。

因此说,企业文化是每个人的文化。

企业文化是每个人的文化，但不是哪一个人的文化，企业是一个整体，不是每个人都可以在企业中有自己完全独立的文化。

企业文化是符合绝大多数人利益的文化，企业文化只有得到大多数人的认可，它使用的方法才会有效。

（3）领导人是塑造企业文化的关键。

一个组织中，一个团体中，领导者所起的作用都是实质性的。

领导者不仅是企业文化的倡导者，更应是企业文化的实践者。

单从文化的形成来看，领导人不认同，他就不会去倡导这种文化，文化也不会在他领导的组织中发扬光大，因为领导人的权威性和影响力在组织中都是他人所无法替代的。

所以说，领导人的文化是塑造企业文化的关键。

企业文化的传递与灌输:

管理者也处于决定性的地位。

在企业文化的建设和传播过程中，管理者对企业文化的态度决走了文化的生命力。

因为对员工产生直接影响的是他的上级。

对员工感染力最大的也是他的上级，管理者的一言一行。

一举一动，尤其是对企业文化的理解和实践，能够直接影响到员工对企业文化的理解和实践。

作为一名优秀的管理者:

他不仅是企业文化最忠实的倡导者，更应该是企业文化最坚定的实践者。

管理者是员工工作的榜样，也是企业文化的榜样。

假如管理者自身对企业文化理解不透，不能付诸于实践行为，那么员工眼中的企业文化，就是水中月，镜中花，就是虚假的文化。

这同时也要求管理者在日常工作中处理问题时。

不能就事论事。

要用企业文化进行阐释，要善于用"

观念"

与下级交流，融文化于事，用文化说理，不断灌输企业文化所倡导的各种观念。

只有这样，才能真正有效的传输文化。

员工才能让文化变为行动。

服务业几年来发展的事实证明。

企业文化必须是一种以顾客为导向的文化。

而培养和维持这种文化的正是也必须是企业的领导者。

（4）们企业文化不是口号，它要掷地有声。

公司的企业文化不是虚无绦纱的空中楼阁，而是源自员工的实践。

都是围绕着实际工作衍生出来的。

文化只有植根于实际工作，才能有强大的生命力,才能开花结果，才不至于变成空洞的文字。

一只手、一只脚、一缕头发都不能代表一个人，同样，企业文化活动中的口号只表示了一种想法。

一种观念，这些只是企业文化的一个环节，而不是全部。

在实际工作中，如果企业文化仅仅成了一种说法。

而不产生行动。

没有带来效益的话，那它就不是完整的企业文化。

我们所说的企业文化·

是一个人从思想观念到行动、到效益的完整过程，如果有人仅仅喊喊口号就以为是在从事企业文化，那只能说他对企业文化的理解不完整，其他人也不能把这种不完整的企业文化看做是企业文化的全部。

企业文化建设中的具体做法，如搞演讲，抓渗透，在某些人眼里被看成"

华而不实"

喊口号"

玩虚的"

企业文化的精髓需要凝结成一系列的"

口号"

或"

标语"

加以表述·

便于记忆和传播。

口号表示一种

想法，一种观念:

但它并不是虚无的。

口号必须付诸行动，让口号所代表的理念从书中、从空中蹦到地面上。

成为一个个生动的事例，文化才有意义。

（三）文化精要阐释

1.《白金翰宫》字义新解

“白”字新解：

（新华字典）明亮，清楚，明白，纯洁，空的，没有加上其它东西的。

寓意：

白金翰宫人要有“空杯子心态”，只有空才能装的下东西。

人无完人，任何人都有自己的缺陷。

也许你在某个行业已经具备了丰富的技能，但是你对新的公司，对于新的经营理念，对于新的客户群体，你仍然是你，没有任何的特别。

你需要用空杯子的心态重新整理自己的智慧，谦虚的去吸收别人正确的优秀的东西。

“金”字新解：

（新华字典）一种化学元素黄赤色，黄金，金子。

比喻尊贵、贵重、难得、持久、坚固、有光泽。

是“金子总要发光”，人为什么活着？

这是一个基本问题，是每个人都应该搞清楚的问题。

如果一个人活在世上，没有明确的目标，只是一代又一代地凑合活着，那无异于行尸走肉。

一个人活着，要有目标、有追求，要有自己的信仰。

为了自己的信仰和追求，去努力地奋斗，实现自己的价值，才是有意义的。

如果你有智慧，请你付出智慧，如果你正在学习智慧，请你付出汗水，只要你是人才，相信在白金翰宫你总能体现你的价值的。

“翰”字新解：

（新华字典）翰,天鸡,赤羽也。

翰林院：

中国古代以文学供奉宫廷的官署。

长官为掌院学士,属官有侍读、侍讲、修撰、编修、检讨,统称翰林，当时代表一群最有智慧的人。

学习型组织：

企业核心竞争力的培养和提升离不开知识的创新，积累，转移和共享，这就要求企业应该成为一个学习型组织和知识型组织，在不断修炼中增加企业的专用性资产和隐性的不可模仿性知识等。

在新竞争时代，雄厚的资金和高档的硬件并不能保证企业能够在市场中长期获得生存和发展的机会，学习能力才是突破生存不利格局的根本，要不断地提升核心竞争力，实现企业永续发展的目标，只有重视学习，用心学习，企业才能适应这个已经发生了重大变化的市场，才能获得竞争优势。

“宫”字新解：

（新华字典）房屋（封建时代专指帝王的住所）：

宫廷。

宫殿，宫观，神话中神仙居住的地方。

代表白金翰宫人最高的愿景，“客人想到的我已经做到了，客人没想到的我已经想到了。

”在服务中运用各种服务技能，满足客人需求，让客人获得超出预料的服务和惊喜，使宾客的需求在最短的时间内得到满足和回复。

用我们最优质的服务，创造一个客人留连忘返的地方。

使每一位新客都能成为我们的回头客和老客。

2.品牌概念

以诚待人、无微不至、真情无限。

用文化打造品牌。

以名牌打造天下。

企业发展到今天，已经进人文化经营的层次。

而文化经营吏着眼于提高企业的总体素质。

打造企业品牌。

现在。

人们越来越看重品牌。

企业的经营思想已从过去一味追求以质量人手，转到了树立品牌形象为主。

实际上。

品牌文化就是当我们提到一个品牌的时候，马上会在头脑中产生一系列联想。

想到它的商标、产品传递的形象，还会联想到企业的经营埋念、经营宗旨等比较抽象的东西。

品牌有着巨大的航力和无形资产价值，不仅影响了人们的生活方式，而且形成了一种商业文化现象。

成功的品牌是赢得竞争优势的无价之宝，也是取之不尽的财富之源。

然而，品牌不等于名牌。

如果说品牌是一张走向市场的通行证。

那么，名牌更是一张高级别的"

特别通行证"

把企业做成一个知名品牌。

是我们全体员工的共同心愿，也是我们不懈的追求。

那么,要塑造怎样的知名品牌呢?

要像提炼真金一样，我们要从一次又一次与顾客的交往中，从一个又一个顾客满意的笑容里，从员工之间相互关注中，从"

严"

与"

情"

的思维碰撞中，去体验情感的婉力，我们必须无微不至地、真诚和真正地把我们全部的真情倾注在宾客和员工的身心上，赢得他们的信任和支持，我们的事业才会发展。

前景才会呈现出一片光明。

所以我们把我们的品牌定义成"

以诚待人、无微不至、真情无限"

意思就是说我们要以诚意待人、无微不至地关心人、用真情去感染人。

来创造我们的品牌，让我们的品牌蕴涵着大海一样的深情!

3．价值观念

以作风树立行风，用文明带来光明。

这是公司企业文化的核心价值观。

以作风树立行风。

不断为社会创造新风尚。

真心回报社会，企业才会有持续"

生命力。

当今社会舆论普遍对服秀行业存在偏见、原因就是部分企业只是一味追求利润，不注重或忽视了对员工和企业自身素质的培养。

造成现有从业服务人员素质低下的现象。

另一方面，部分企业的投资者和经营者被利益冲昏了头脑。

在服务过程中从事不道德乃至违法的行为，严重破坏了整个服务行业