管理学考研试题案例分析Word格式文档下载.docx

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1．结合案例分析管理人员应具备哪些条件?

案例题参考答案

1．北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。

（1）科学用人：

知人善任、量才使用；

（2）适当控制：

用人不疑与监督控制相结合；

（3）用人所长，全面考察。

2．要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，一般说来，应具备下列条件；

（1）道德素质，包括政治素质、品德修养等方面；

（2）知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识；

（3）能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力；

（4）身体素质。

案例2.案例背景信息

　　BM公司是一家大型企业，多年来，随着实力的不断增强，其经营领域也在不断拓宽。

进入21世纪，BM公司与其他企业一样，面临着严峻的挑战。

为了在竞争中立于不败之地，正确地进行经营战略和策略的选择，BM公司对现有的各经营领域进行了综合分析。

结果发现，公司经营的甲产品虽然一直具有较高的相对市场占有率，但该产品的市场需求增长率已经开始呈下降趋势；

现在市场需求增长率较高的是乙产品，而BM公司的乙产品相对市场占有率较低。

再进一步调查发现，乙产品的

目标市场需求潜量很大，且公司有实力与竞争对手抗衡。

　　案例分析问题：

　　1.请画出波斯顿矩阵图，在图中标出产品甲和乙的位置；

并为这两种产品提出今后经营领域发展的建议；

2.如果BM公司准备进一步开拓乙产品的市场，请你为公司选择乙产品的市场定位策略和进入市场的方法策略。

1.甲产品的相对市场占有率较高，需求增长率较低（下降），处于“现金牛”区。

对于这种产品，应严格控制投资，维持现有规模，设法获取尽可能多的利润，以支持处于“明星”区和“野猫”区经营领域的发展。

乙产品的相对市场占有率较低，需求增长率较高，处于“野猫”区。

这种产品有发展前途，应加以完善和提高，促使其成为新的明星经营领域。

2.由于BM公司规模大，实力强，有能力与竞争对手抗衡；

同时，乙产品目标市场的需求潜量很大，所以，可选择雷同策略进行产品市场的定位。

进入市场的方法可采用广告策略、服务策略、公关策略、商标策略、包装策略、人员推销策略、营业推广策略等一系列促销方法。

案例3.中国工商银行的进一步发展

　　中国工商银行是中国政府于1984年1月1日建立的。

它的初始资产、负债、资本、运营设备、系统分支网络及员工均是由中国人民银行工商信贷管理司划拨而来的。

工商银行在一开始的角色就被定位为"

国有企业和集体企业运营资金贷款的主要来源"

。

而且被要求在国家政策的基础上实行众所周知的政策性贷款。

在工商银行的基础资产中存在着巨额的这种贷款。

这些贷款利率低而且偿债情况不良。

另一个困难是工商银行作为国有银行有义务用自己存款的一个固定的部分去购买政策性银行债券。

　　同时，工商银行还面临着各种内部和外部的问题。

首先是缺乏受过西方银行业务训练的专业管理人才。

从而影响了银行的效率、灵活性，以及满足顾客需要的快速反应能力。

　　另一个方面的问题是储户正在向其他地方分散。

一方面是因为几次政策性的调息，是股市难以抵御的吸引。

而已作为国有银行，工商银行在裁员、培训员工、选择更多的贷款开拓新的金融业务方面的自由度较小。

　　此外，工商银行也在面临越来越激烈的竞争。

既有国内的，也有国外的。

截止到1997年7月，中国大约有20家国内银行，其中不仅包括一些100%的国有银行，而且包括一些股份制银行。

这些银行一般比工商银行更小更灵活。

国外的银行如花旗银行、东京三菱银行等，也给工商等国有银行造成很大威胁。

当然，作为中国国内第二大银行，工商银行也有其不可比拟的优势，即它具有稳定性和与政府联系方面的优越性。

正因为如此，很多外国银行愿意和工商银行联合经营。

这给了工商银行和西方金融机构许多必要的接触机会以及与它们交往的经验。

　　在1996年一1997年间，中国政府对金融部门进行了广泛的改革。

这些改革要求中国工商银行在继续作为国有企业运作的同时，向以市场为导向完全商业银行平稳过渡。

尤其需要关注的是允许外国银行更容易地进入市场，这就意味着工商银行将要面临更为激烈的竞争。

因此，工商银行高层管理所面临的挑战不仅是如何提高运作，而且当务之急还是如何尽快进行机构改革，如何给顾客更好的服务以及使顾客满意。

总之，如果工商银行要保持其竞争能力，就必须进行快速而深刻的改革。

　　问题：

　　请用波特的行业竞争分析法来辨识中国工商银行所处的行业竞争性，并提供中国工商银行未来发展战略的可行性措施。

1.现存的竞争对手：

其他的国有银行、国内股份制银行、国外银行等。

这些银行在专业化管理人才方面要优于中国工商银行。

2.潜在新进入银行：

是否能进入中国银行业，以及有多少家外资银行进入在中国加入WTO之前，中国政府的政策导向还将发挥举足轻重的作用。

因此，为迎接入关后的激烈挑战，中国政府有可能放快在这方面的改革步伐，即中国工商银行将面临众多潜在进入银行。

3.替代品：

金融领域市场化的发达，会提供给消费者更多的投资渠道，包括一些新兴起的金融机构，在一定程度上会转移人们的储蓄注意力和分流贷款。

4.供应商：

作为国有银行，政府对银行的财政支持，也带来了后续的政策指导，因而在适应市场快速变化的今天，中国工商银行的灵活性较弱。

5.顾客：

越来越多的储蓄和投资对象的选择，使得顾客的自主权限放大，中国工商银行将面临威胁。

建议未来发展战略：

（1）宏观领域的改革：

①政府转化对中国工商银行的指导为以市场为导向。

　　②允许、鼓励、支持中国工商银行与国内其他银行和外资银行的合作。

　　③政府在推动金融制度改革的同时，要加快对中国工商银行的机构改革。

（2）中国工商银行：

　　竞争优势战略与多样化经营：

利用稳定性和与政府的紧密联系等方面的优势，加强与西方金融机构的接触，开拓新的金融业务，从而扩大经营规模。

人力资源开发与培训：

吸引受过西方银行业务训练的专业人员加入中国工商银行、输送相关人员去国

　　为了配合生产的增长，小吕又增聘了一位剪裁师傅，并把缝纫机操作工从2人增加到4人。

她自己主要还是搞服装设计，同顾客谈判特殊订货，以及走访各家供应商选购布料。

生意在继续迅速扩展，到1986年春，订货额又增加了150%，并招来了8位成批订货的大主顾。

考虑到业务的进一步增长，小吕再请了一位兼职会计员，负责顾客应付账款的造表、登记，以及编制职工工资表和发放工资；

还增加了两位剪裁师傅和四名缝纫工。

小吕自己则将更多的时间放在服装尤其是时装设计上，因为“叶萍服装店”已经以其优质特制时装而声誉远扬；

同时，她还去采购布料，走访可能的主顾，以争取更多的业务。

　　可是，到了1986年初夏，她开始听到了一些顾客的埋怨，反映产品质量有所下降，交货也不及时。

这使小吕警觉起来，她十分关心主顾们的感觉，便通过打电话、走访和写信等方式，对出现的问题再三表示抱歉，并保证改进。

但是，以后的日子里，顾客们的牢骚反而越来越多了。

有位老主顾甚至取消了一笔订货，并且扬言今后不再跟“叶萍服装店”做生意，另一位老主顾则说，情况若不见改善，他也要撤消订货，断绝往来。

　　为此，小吕召开了一次全体职工会议，向职员们说明了顾客反映的情况，并征求大家意见。

职工们议论纷纷，有的说，缝纫机买来是旧货，活又重，早就该维修了；

有的说，买来的布料有不少疵点；

还有的提醒说，有一种布料存货已经用光了。

后来她又收到一张没署名的便条，说有几位工人午餐时间太长，干活还常常磨洋工，等等。

因此，小吕认为如今真该去请求管理专家来给她一些指点和帮助了。

　　有人告诉她，本地一所大学有一位管理学教授赵博士，对小型企业的经营管理经验丰富，造诣颇深。

她决定登门请教，只要确实能改善她家店的营业状况，即使付一笔咨询费也心甘情愿。

如果你就是赵博士，根据案例所提供的情况，试分析“叶萍服装店”目前的经营到底出了什么问题以及原因何在？

1.目前的经营出现业务扩大，管理跟不上，而导致质量达不到客户要求的问题因为到1986年春，服装店的订货额又增加了150％后，业务的不断发展，小吕只注意到按生产扩大增人，并没有规范的人员岗位责任方面的规定，也就有了“有人磨洋工”的反映。

2.而这只是众多管理不力的表现之一，还有诸如员工反映的设备老化，库存供应等等问题。

出现这些因素最终归结于小吕，从店的发展过程来看，不能合理地转换自已的管理角色。

她要设计时装、跑客户、采购还要负责售后工作，显然，小吕对店内经营太集权，精力太分散，从而出现管理控制不力的问题。

案例6：

案例背景信息

　　某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。

果然，近来冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压。

好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投放市场，这种冰柜物美价廉，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保证了原有的市场，而且又开拓了一些新市场。

但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。

究其原因，原来问题主要出在生产上。

主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的，她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺，该厂生产常因所需零部件供应不上而停产，加之质量检验没有严格把关，尤其是外协件的质量常常不能保证，故产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也有一定程度的破坏。

这种状况如不及时改变，该厂几年的努力也许会付诸东流。

周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好，也许会弄僵上下级之间的关系（因为该厂隶属于市二轻局主管）。

不撤换吧，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损局面。

周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找厂咨询顾问某大学王教授商量，王教授听罢周厂长的诉说，思忖一阵，对周厂长说：

“你何不如此这般呢……”周厂长听完，喜上眉梢，连声说：

“好办法、好办法”，于是便按王教授的意图回去组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。

王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢？

原来他建议该厂再设一个生产指挥部，把李英升为副指挥长，另命一懂生产有能力的赵翔为生产指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥的强化得到了保证，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了两人的积极性