怎样与上司进行沟通Word格式.doc

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一项工作在确定了大致的方向和目标之后，上司通常会指定专人来负责该项工作。

如果上司明确指示你去完成某项工作，那你一定要用最简洁有效的方式明白上司的意图和工作的重点。

此时你不妨利用传统的5W2H的方法来快速纪录工作要点，即弄清楚该命令的时间（when）、地点（where）、执行者（who）、为了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么样去做（how）、需要多少工作量（howmany）。

在上司下达完命令之后，立即将自己的记录进行整理，再次简明扼要地向上司复述一遍，看是否还有遗漏或者自己没有领会清楚的地方，并请上司加以确认。

如上司要求你完成一项关于ABC公司的团体保险计划，你应该根据自己的记录向上司复述并获取上司的确认。

你可以说：

“总经理，我对这项工作的认识是这样的，为了增强我们公司在团体寿险市场的竞争力（why），您希望我们团险部门（who）不遗余力（how）于本周五之前（when）在ABC公司总部（where）和他们签订关于员工福利保险的的合同（what），请您确认一下是否还有遗漏。

”如果上司对你关于目标的理解点头认可了，那么你们可以进入下一个环节。

2．与上司探讨目标的可行性

上司在下达了命令之后，往往会关注下属对该问题的解决方案，他希望下属能够对该问题有一个大致的思路，以便在宏观上把握工作的进展。

所以，作为下属，在接受命令之后，应该积极开动脑筋，对即将负责的工作有一个初步的认识，告诉上司你的初步解决方案，尤其是对于可能在工作中出现的困难要有充分的认识，对于在自己能力范围之外的困难，应提请上司协调别的部门加以解决。

比如上例中关于争取ABC公司的员工福利保险合同这个目标，你应该快速的反映行动的步骤和其中的困难。

【自检】

你所负责方案的可行性和有可能出现的障碍是什么?

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3．拟定详细的工作计划

在明确工作目标并和上司就该工作的可行性进行讨论之后，你应该尽快拟定一份工作计划，再次交与上司审批。

在该工作计划中，你应该详细阐述你的行动方案与步骤，尤其是对你的工作时间进度要给出明确的时间表，以便于上司进行监控。

请写出一份关于你的行动方案的的计划书。

4．在工作进行之中随时向上司汇报

现在，你已经按照计划开展工作了，那么，你应该留意自己工作的进度是否和计划书一致，无论是提前还是延迟了工期，你都应该及时向你的上司汇报，让上司知道你现在在干什么，取得了什么成效，并及时听取上司的意见和建议。

5．在工作完成后及时总结汇报

经过你和部门同事的共同努力，你们终于完成了这项工作，获得了ABC公司的团险保单，当大家都在兴高采烈地欢庆成功之时，作为部门主管的你仍不应该有松懈的理由。

你应该及时将此次工作进行总结汇报，总结成功的经验和其中的不足之处，以便于在下一次的工作中改进提高。

同时不要忘记在总结报告中提及上司的正确指导和下属的辛勤工作。

至此，一项工作的请示与汇报才算基本结束。

千万不要忽视请示与汇报的作用，因为它是你和上司进行沟通的主要渠道。

你应该把每一次地请示汇报工作都做得完美无缺，上司对你的信任和赏识也就会慢慢加深了。

请填写以下关于向上司请示与汇报的工作单，思考一下你的请示与汇报工作是否做到了尽善尽美？

◇如何记录命令要点？

◇如何制定详细的工作计划？

◇如何确定工作时间表？

◇如何根据工作时间表把握工作进度？

◇如何及时向上司反馈信息？

◇总结汇报时做到要点突出、层次清楚了吗？

（二）请示与汇报的基本态度

1．尊重而不吹捧

作为下属，我们一定要充分尊重上司，在各方面维护上司的权威，支持上司的工作，这也是下属的本份。

首先，对上司工作上要支持、尊重和配合；

其次，在生活上要关心；

再次，在难题面前解围，有时上司处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，承担责任，排忧解难。

2．请示而不依赖

一般说来，作为部门主管在自己职权范围内大胆负责、创造性工作，是值得倡导的，也是为上司所欢迎的。

下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。

这样上司也许会觉得你办事不力，顶不了事。

该请示汇报的必须请示汇报，但决不要依赖、等待。

3．主动而不越权

对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己的意见。

不能唯唯喏喏，四平八稳。

在处理同上司的关系上要克服两种错误认识：

一是上司说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没有自己的责任；

二是自恃高明，对上司的工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。

当然，下属的积极主动、大胆负责是有条件的，要有利于维护上司的权威，维护团体内部的团结，在某些工作上不能擅自超越自己的职权。

与各种性格的上司打交道技巧

由于个人的素质和经历不同，不同的上司就会有不同的上司风格。

仔细揣摩每一位上司的不同性格，在与他们交往的过程中区别对待，运用不同的沟通技巧，会获得更好的沟通效果。

（一）控制型的上司特征和与其沟通技巧

1．性格特征

◇强硬的态度；

◇充满竞争心态；

◇要求下属立即服从；

◇实际，果决，旨在求胜；

◇对琐事不感兴趣。

2．与其沟通技巧

对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。

面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。

此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。

所以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。

（二）互动型的上司特征和与其沟通技巧

◇善于交际，喜欢与他人互动交流；

◇喜欢享受他人对他们的赞美；

◇凡事喜欢参与。

面对这一类型上司，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的整体看法。

要亲近这一类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。

另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题，即使有对他的意见，也希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。

（三）实事求是型的上司和与其沟通技巧

◇讲究逻辑而不喜欢感情用事；

◇为人处事自有一套标准；

◇喜欢弄清楚事情的来龙去脉；

◇理性思考而缺乏想象力；

◇是方法论的最佳实践者。

与这一类上司沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。

他们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也最好直接作答。

同时，在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。

具有…上司风格的人

倾向于…

控制型

直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。

互动型

亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。

实事求是型

按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。

你和你的上司已经共事了一段时间，请你判断你的各级上司都是具有何种上司风格的人，思考一下如何与他们更好的沟通？

说服上司的技巧

对于上司的指示，要认真执行。

那么，怎样说服上司，让上司理解自己的主张、同意自己的看法呢？

请看以下要点：

（一）选择恰当的提议时机

刚上班时，上司会因事情多而繁忙，到快下班时，上司又会疲倦心烦，显然，这都不是提议的好时机。

总之，记住一点，当上司心情不太好时，无论多么好的建议，都难以细心静听。

那么，什么时候会比较好呢？

我们通常推荐在上午10点左右，此时上司可能刚刚处理完清晨的业务，有一种如释重负的感觉，同时正在进行本日的工作安排，你适时的以委婉方式提出你的意见，会比较容易引起上司的思考和重视