20XX《消费者权益保护法》知识大奖赛试题及满分答案Word文档格式.docx

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2.手机移动电话机、车载移动电话机、固定电话机的有效“三包”期限为（）？

a、一年b、二年c、三年

3.消费者投诉举报专线电话是（）。

a、12345b、96315c、12358d、12315

4.消费者向有关行政部门申诉的，该部门应当自收到申诉书之日起（）工作日内作出处理。

a、七b、五c、三d、十

5.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）。

a、一倍b、二倍c、三倍d、四倍

6.经营者利用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之起（）日退货，且无需说明理由。

a、七b、十c、十五d、三十

7.消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知这件衣服是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者的何种权利？

a、知情b、受尊重c、公平交易d、选择

8.消费者因产品缺限造成人身、财产损害的，可以向生产者要求赔偿，也可以向（）要求赔偿。

a、供货者b、运输者c、销售者d、储存者

9.工商行政管理部门依据《消费者权益保护法》对经营者侵犯消费者合法权益行为实施行政处罚，如果没有违法所得的，可以处（）元以下罚款。

a、1万b、10万c、20万d、50万

10.下列是某商场的店堂告示内容，其中符合法律规定的是（）。

a、本店商品一旦售出概不退换b、购物总额十元以下者，本商场概不开发票

c、本告示内容解释权属于本商场d、如售假药，包赔顾客2万元

二、多选题：

（共10题,共40分,每题4分）

1.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（）。

a、消费者定作的b、鲜活易腐的

c、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品d、交付的报纸、期刊

2.永康市消费者权益保护委员会的下列（）做法是正确的。

a、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解

b、对损害消费者合法权益的行为，通过“亚红热线”予以揭露、批评

c、对侵害众多消费者合法权益的行为，以自己的名义向永康市人民法院提起公益诉讼

d、参与永康市市场监督管理局对商品和服务的监督、检查

3.消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利。

a、自主选择b、索要购货凭证c、公平交易d、没收经营者的不合格商品

4.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。

a、人格尊严b、个人性格c、民族风俗习惯d、商业惯例e、作为名人的特殊身份

5.国家对消费者权益的保护，主要体现在（）。

a、消费者可以直接参与有关消费者权益的法律、法规的制定工作

b、各级人民到政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生

c、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理

d、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益

e、国家机关工作人员不得包庇经营者侵犯消费者的合法权益

6.对于在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好或以不合格产品冒充合格产品的，应由有关部门责令其改正，并根据其情节处以违法所得（）的罚款。

a、1万元以下b、2万元以上c、一倍以下d、一倍以上e、十倍以下

7.经营者拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的，如法律、法规未做规定，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得（）以上（）以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；

情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

a、1万b、3万c、一倍d、十倍

8.经营者有侵犯消费者合法权益行为的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当（）。

a、记入信用档案b、向社会公布c、没收违法所得

9.经营者不得（）。

a、对消费者进行侮辱、诽谤b、侵犯消费者的人身自由c、搜查消费者的身体及携带的物品

d、拒绝消费者索要服务单据的要求e、拒绝消费者强制交易的要求

10.经营者提供商品或服务有下列情形之一的，应当承担民事责任（）。

a、商品存在缺陷b、不符合在商品或其包装上注明采用的商品标准的

c、不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的d、生产国家明令淘汰或销售失效、变质商品的

三、判断题：

1.经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面、不得作虚假或引人误解的宣传。

a、正确b、错误

2.经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人无法要求精神损害赔偿。

3.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。

造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。

造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

4.经营者未经消费者同意或者请求，可以向其发送商业性信息。

5.经营者在经营活动中，绝对不能使用格式条款。

6.消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的检验合格证明、使用方法说明书和售后服务等情况的说明。

7.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，需要召回的，经营者可以要求消费者承担其因商品被召回支出的必要费用。

8.如果消费者在购买商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的，那么商品的瑕疵是可以存在的。

9.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内无条件退货。

10.国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见。

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