公司品质管理部职责及管理目标Word文档下载推荐.doc

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6．配合人事部抓好全员质量教育工作。

定期组织质量检查员、计量员、管理人员、各级领导、营销人员、维修人员、操作工等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平，加强对计量、质量人员培训考核力度，建立和完善计量、质量员执证上岗制度；

7．负责对公司产品、工作和服务质量进行监督、检查、协调和管理；

8．负责搜集和掌握国内外质量管理先进经验，传递质量信息；

9．负责公司质量事故的处理。

参与由于产品出玫引起质量异议、退货、索赔等质量事件的处理。

牵头组织调查、分析、仲裁、协调各种质量纠纷，并明确的提出处理意见。

一般质量事故，由本部全权处理，重大质量事故，本部提出处理意见，报主管副总签署意见后，报总经理办公会议讨论，经总经理签字同意批准后，下文处理；

10．负责建立和健全质量岗位责任感。

明确各岗位职责、权力和义务，及时制订或修改并严格贯彻执行各项操作规程，教育员工严格遵守技术纪律；

11．负责收集公司产品售后质量服务资料。

定期或不定期的进行市场调查、客户抽查，及时择写质量市场调查分析报告，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据；

12负责编制年、季、月度产品质量统计报表。

建立和规范原始记录、台账、统计报表质量统计核程序，培训专、兼职质量统计人员，提高其业务水平和工作质量；

13．负责定期进行质量工作汇报。

定期在年、季、月度的生产经营计划平衡会用口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向主管领导或总经理个别汇报；

14．按时完成公司领导交办的其他工作任务；

品质部岗位职责

品质检验部应具备大专以上文化程度，从事品质检验工作3年以上，熟悉相关的检验工作，具有团队精神和一定的组织领导能力，其岗位职责如下：

1.在总工程师的领导下，执行质量方针，并把质量方针、质量目标落实在公司的年度方针目标中，通过内部沟通，组织实施；

2.按照《产品监视和测量控制程序》负责对产品质量的检验过程，进行控制和管理；

3.按照《不合格品控制程序》，负责对不合格的毛坯、原材料、标准件、半成品和成品的检验过程，进行控制和管理；

4.按照《监视和测量装置控制程序》，负责对监视和测量装置的购置、委外检定、标志的过程进行控制和管理；

5.按照《质量记录控制程序》，负责对质量记录的标识、收集、归档的过程进行控制和管理；

6.按照《质量管理体系内部审核控制程序》，负责质量管理体系内部审核方案的策划和实施；

7.按照《过程的监视和测量控制程序》，负责对质量管理体系的过程，进行控制和管理；

8.按照《数据收集、分析和利用控制程序》，负责对质量管理信息的分类、收集和处理、传递和应用、统计和分析的过程，进行控制和管理；

9.负责《质量手册》的实施；

10.对错检、漏检造成的质量事故，批量报废和返修负责

各项管理指标的承诺标准

1、房屋完好率

承诺指标 

98％

测定依据 

完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×

100％≥98％（参照国家《房屋完损等评定标准》）

承诺标准 

1.房屋外观无破损、整洁；

2.无改变使用功能，通道无随意占用。

保证措施 

1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施；

2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录；

3.日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠；

4.严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。

2、维修工程质量合格率

99％

一次维修合格工程次数/维修工程次数×

100%≥99%

维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%。

1.加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。

2.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收；

3.维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度；

4.严格把关，分项检查、逐项确认；

建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。

3、房屋零修急修及时率

100%

及时维修次数/报维修次数×

接到报修，急修在30分钟内到达维修现场；

零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清

1.建立严格的房屋修缮制度；

2.配备急修专用工具和材料，以备用；

3.建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。

4、绿化完好率

98% 

完好绿地/总绿化面积×

100%≥98% 

保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好，修理及时，及时更换枯黄植物 

1.编制合理的绿化养护计划，并严格执行；

2.每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一；

3.实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无践踏；

4.定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，增强业主爱护绿化的自觉性。

5、保洁率

保洁达标面积/保洁总面积×

垃圾日产日清，环境整洁，地面基本无垃圾杂物，无异味。

1.坚持保洁责任制，严格执行清洁工作标准，提倡全员保洁意识；

2.加强巡视，发现问题及时处理，建档记录；

3.配备完善垃圾收集、处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识；

4.垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。

5.建立消杀工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。

6、道路、车场完好率

95%

道路、车场完好面积/道路、车场总面积×

100%≥95%

1.道路畅通无障碍，排水畅通，无随意占道或改变使用功能；

2.车场地面保持整洁、无积水、车辆停放有序、通畅。

1.加强日常交通管理，对路面及时检查和修复，完善有关标识系统；

2.制定详细的养护计划，并定期组织巡视和保养；

3.停车场及自行车棚每周检查一遍，发现问题及时维修；

4.市政工程进入辖区时，管理处派人跟踪协助并登记备案。

7、化粪池、雨水井、污水井完好率

98%

完好、基本完好化粪池雨水井污水井数量/化粪池雨水井污水井总数量×

100％≥98％

井盖完好，无丢失无损坏，无移位，盖合良好，井内无垃圾杂物。

化粪池不堵塞，井内无积物、井盖上标示清晰

1.制订详细的日常、定期维修养护计划，并严格执行；

2.公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏；

3.化粪池每半年清掏1次，每月检查1次。

发现异常及时清掏；

4.清理后及时清洁现场，清理时地面坚警示牌，必要时加护栏。

清理后达到目视井底无明显沉淀物，水面无明显漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。

8、排水管、明暗沟完好率

完好、基本完好排水管、明暗沟长度/排水管明暗沟总长度×

排水管道及明暗沟无滴、冒、跑、漏，明管表面干净整洁。

1.制订详细的排水管、明暗沟维修养护计划，并严格执行；

2.排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人；

3.日常维护检查与定期维修相结合，确保良好状态。

9、 

路灯、楼道灯完好率

路灯、楼道灯完好数量/路灯、楼道灯完好总数量×

100％≥98%

路灯完好无损，夜间照明正常，表面整洁干净。

1.制订详细的养护计划，并定期组织巡视和保养。

2.发现有损坏的路灯，及时维修，保证小区正常路灯照明情况。

10、公共文体设施、休息设施完好率

完好、基本完好的如上设施数量/总设施数量×

无损坏，整洁干净。

1.制订详细的维修养护计划，并严格执行；

2.保洁员每日保洁；

3.日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。

11、治安案件发生率

1‰以下，处置率100%

以辖区派出所记录为依据（业主内部原因造成除外）

基本无偷、盗、抢案件发生（业主内部原因造成除外）

1.实行24小时公共秩序维护服务，明确责任区域，全方位的小区监控服务，采用巡逻方式作为有效补充，建立完善的安全保障体系；

2.实行半军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力；

3.树立“全员防范”的安全防范意识。

12、消防设备设施完好率

消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用

1.消防设备设施按法规实行专业化维保，每月定检二次；

2.日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。

13、火灾年发生率

0.5‰（年）以下

火灾发生次数/总使用户数×

1000‰<

0.5‰

基本无因管理原因造成的火灾事故。

做好应急预案，确保本物业防火安全

1. 

定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识；

2. 

实行全员义务消防员制，制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防实战演习；

3.定期对消防设施、设备进行巡查、检查，发现问题及时解决；

4.分区分责任定期检查消防安全，提示注意防火；

5.定期为业主提供安全用电检查的检测服务，及时消除隐患。

14、管理人员（专业技术人员）专业培训合格率

持证上岗管理人员（专业技术人员）数/上岗管理人员（专业技术人员）数×

管理人员（专业技术人员）持证上岗100%

1.建立严格和详细的培训计划；

2.管理人员按规定培训取证、并执有效上岗证书；

3.建立理论与实操相结合的考核制度，不断提高员工整体素质。

15、业主年投诉率和处理率

（一）年有效投诉率

2%以下

年内有效投诉次数/入住总人数×

100%≤2%

使业主满意

1.不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质服务；

2.建立投诉处理制度和流程；

3.设立投诉电话和投诉邮箱，及时、持续改进物业服务工作中存在的问题和缺点，提高物业服务品质。

（二）有效投诉处理率

处理投诉次数/投诉总次数×

1.服务中心设立24小进行解时服务电话，负责受理业主的各类投诉，值班员实行首问责任制，投诉记录，并根据投诉内容关责任组并跟踪最终处理结果；

2.各责任组接到投诉后应立做好即采取措施，并在预定时间内向业主回复。

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