TDMx通信解决方案B型.docx
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TDMx通信解决方案B型
TDMx-2000通信解决方案
2009年1月
一、产品介绍
“威谱TDMx-2000”是广州市华谱电子科技有限公司自行研发的新科技产品，是程控电话交换机全面升级的通讯交换设备。
在语音与数据真正结合的全数字方面有着全新的应用，为用户提供多元化的语音、数据通信；高增值的网络通信和控制一体化的解决方案。
威谱TDMx-2000系列数字程控交换机具有可靠的稳定性、卓越的性能和无限的扩展性。
而安装和操作都相对简单容易，图型化的界面更给人耳目一新的感觉。
威谱系列设备的技术性能处于国内领先水平，是商务通讯产品的最优选择。
威谱TDMx-2000系列是全数字通讯设备，除常用的程控电话交换机功能外，更可同时处理语音数据相结合的业务：
局域网即时通话软件功能、全中文来电显示及转移功能、图型化话务台、同时备份多套数据、通用型CTI呼叫中心功能、网络远程维护及软件硬件远程升级等新功能应用。
而原有的电话交换机功能有了很大的提升：
如傻瓜式装机功能、本分机号码查询、不限人数的会议功能、32级等级限制、内置32路电脑话务员、下载彩铃、通讯录资料存储、一键重拨等等多项新应用方案。
简单而言，威谱TDMx-2000系列数字程控交换机具有业界领先的连接特性，已广泛应用于电力、银行、证券、运输、旅游、酒店、商务、厂矿等企事业单位，它走在了通信系统解决方案的最前沿，是当今国内最稳健，技术最先进的数字程控通讯交换系统。
二、平台结构
本方案中使用1套TDMx-2000B型机24外线208分机，机器总端口可扩容到896个。
TDMx-2000B具备的众多特有功能如下：
1．ACD交换机
TDMx-2000B提供多种接口与公网或专网连接，包括：
ISDNPRI（30B+D）（不支持中国1号、中国7号信令）、模拟中继、VoIP中继等多种方式；还提供高效的ACD（自动来话分配）功能，提供丰富、灵活的呼叫分配功能、座席接入功能、班长席接入功能及路由控制能力；同时，提供详细、实时更新的分机、外线状态，供系统管理人员详细了解系统及座席人员的工作状况。
TDMx-2000B具有充分、灵活的容量扩容性，可由8外线/16分机的24端口扩容到896端口的总端口。
TDMx-2000B还具有灵活实用、操作简易的PC话务控制台软件，提供下述功能：
实时分机状态显示：
包括分机空闲、拨号、回铃、通话、催挂等状态，外线空闲、通话、线路故障等状态。
转接电话：
快捷方便的一键转接、征询转接、外线转外线操作。
软摘机、挂机：
支持头戴耳机座席操作，鼠标控制摘机应答、挂机释放。
软拨号：
先进的鼠标拨号功能，更快、更准地发起呼叫。
电话会议：
可召开最大128组、每组最大64方会议。
修改服务等级：
可随时修改某一分机的服务等级（即拨打电话的权限），如：
国际长途、国内长途、本地市话、内线分机，修改完成立即生效。
客户关系管理：
具备单机版基本客户关系管理功能，可对客户姓名、电话、手机、单位、地址、职务、备注等信息进行管理。
通话记录：
包括未接、已接、已拨电话记录，支持回拨、重拨。
2．IVR语音导航
IVR语音导航是呼叫中心的重要组成部分，主要用于为用户电话来访提供语音提示，引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。
IVR可以取代或减少话务员的操作，达到提高效率、节约人力、实现24小时服务的目的。
同时也可方便用户，减少用户等候时间，降低电话转接次数。
TDMX-2000B型机具备语音导航功能，通过语音导航，可把电话转接到指定的分机。
语音引导可以是单级导航，也可以是多级导航，最大的级数可以达到16级，总语音提示时长为60秒。
通过语音引导，可以引导客户进行电话转移，也可以进行信息查询。
语音导航采用多级菜单的结构，最大可以设定16级，每级菜单可以设定10个选项分别对应10个转移电话或信息查询项目。
在一层菜单中，可以同时存在信息查询项目和电话转接项目。
语音导航的语音提示语可以通过网络上传至交换机主机来完成也可以通过电话机进行现场录音。
语音引导流程编程可以通过系统管理软件来编程和上传到主机。
3．首创内置来电弹屏系统
只需把Netphone/PC话务台安装在可连接到公司局域网的任何一台PC电脑，并运行成功登录某一分机电话，当该分机电话响铃时，电脑立即弹出来电者号码、姓名、单位资料，未闻其声，先知其人，胸有成竹地拿起话机，直接称呼客户，给予客户贵宾尊享服务，提高服务水准，培育客户忠诚度。
4．内置ACD排队话务自动分配
ACD排队话务自动分配根据外线打进电话的先后顺序形成排队小组,在排队小组内按照话务员工作空闲/繁忙程度自动分配话务量。
ACD自动呼叫分配功能真正地平均分配话务量合理地安排话务员资源，自动将客户来电，智能地分配给最合适的话务员进行处理，充分利用系统资源，提供优质的客户服务，提高电话交换系统处理能力，使其以最高效率运行。
5．内置内、外线来电显示
无需购买来电显示板，模拟外线具有超强的来电显示接受能力，兼容各种FSK、DTMF标准。
模拟分机也具有来电显示功能，TDMx2000B模拟分机FSK来显。
模拟外线来电显示无论经过多少次模拟分机转接，来电显示都不会丢失。
6．通话计费
采用TCP/IP网络协议传送话费清单，摆脱以往传统串口送话费清单容易受外界干扰，容易丢失话单的缺陷。
支持延时、反极两种计费方式。
由于采用TCP/IP协议，因此局域网络内任何一台电脑均可用作计费电脑使用。
话单信息在话机通话完毕、挂机后立即输出，当计费软件处于脱机状态时，话单暂存于FLASH芯片内，等下次计费软件联机一并送出，话单存储功能，可存储约1万条话单信息。
7．内置经济路由、IP自动加发
可以设置32个市话前缀/IP长途前缀，如：
17909、17951、96688……，还可以设置200、201卡账号、密码，拨打市话或长途时，根据设置参数走经济路由，自动加发IP/200账号、密码/201账号、密码。
8．模拟外线自动检测、故障自恢复
模拟外线具备自动检测功能，包括：
忙音检测、反极检测、环路电流检测。
忙音检测，每当通话结束，外线检测到忙音信号自动释放外线，避免出现外线吊死现象。
反极检测，检测外线上的反极信号，以此判断出局的接续状态，提供精准的通话计费话单。
环路电流检测，自动检测外线的电流，当外线线路短路或者断开时，系统出局时自动跳开此外线，当外线电流恢复正常后，出局时就会启用此外线。
外线故障自动检测、自动屏蔽、自动恢复。
9．支持PRI数字中继
PRI数字中继采用非平衡的75ΩBNC接口，提供30B+D接入，具备汇接组网功能。
TDMx2000B支持1～6块PRI板。
10．支持数据备份功能
数据备份功能，TDMx2000主机可以同时存储1个激活数据库和3个备用数据库，当进行系统维护时，用户也可以使用威谱系统管理平台在PC上备份多套数据库，同时可以将数据库导出存于可移动磁盘/硬盘等存储媒介，便于携带，也可以使用QQ、MSN、邮箱传送数据库。
数据备份简单快捷，便于以后维护。
11．支持网络编程维护
远程维护，局域网/广域网的任何一台电脑都可以用作维护终端，只需安装系统管理软件即可进行维护，无需亲自到环境条件较差的机房。
省时省力，维护方便。
12．内置超强的多方电话会议
无论您身处何方，只要有电话能够联系到您，您就能够被邀请加入至多方电话会议系统里开会。
超强的无阻塞多方电话会议功能，不限内线、外线，操作简单，使得每个普通电话机都可以召开内部、本地、外地区域的多方电话会议，电话会议成员可达3～80个。
13．内置多路电脑话务员
内置4～32路8段式电脑话务员，每段语音可达30秒钟，电脑话务员总时长可达60～120秒，具有4种工作模式，可自动上下班切换。
多路电脑话务员对外提供多条外线自动应答、播放话务员语音提示功能，快速响应来电电话，外线来电无阻塞、零等待，提高电话服务效率。
段代码
语音
0
欢迎致电本公司，现在是休息时间，请在工作时间给我们来电，谢谢您的来电，再见。
1
欢迎致电本公司，请直拨分机号码，查号请拨“0”。
2
正在转接中，请稍候。
3
分机号码不存在,请重新拨号。
4
用户忙，请稍后再拨，如需拨打另一号码，请拨号。
5
用户忙，已通知被叫用户，请挂机等待回叫或拨打另一分机号码。
6
电话无人接听，如需拨打另一号码，请拨号。
7
对不起，线路繁忙，我们将尽快接通您的来电，如需继续等待请拨1，无需等待请挂机。
三、硬件功能特点
TDMx-2000B具备PBX强大的通信交换能力外，还具备可靠的稳定性、强大的扩展性、维护的维护性和完善的系统容灾能力。
1.普通功能
限时通话
电脑编程
无应答转移
在线诊断
多次转移来电显示
热线呼叫
叫醒服务
远程维护
彩铃音乐保持
默认呼叫
自动重拨
分机直选外线
同组代答
随身密码
夜服功能
音乐源
广播功能
外线专线功能（DID）
前缀码功能
ACD自动话务量分配
修改服务等级
长途限制
免打扰
中继群呼
遇忙转移
外线/内线分组
经济路由
虚拟多分机（数字话机）
呼叫前转
通话记录/计费
呼叫等待
反极计费
呼叫转移
多方会议电话
头戴耳机电话操作
分机代答
强插
强插
强拆
监听
2.优势功能
自动装机功能
鼠标拨号
32个服务等级
外线自动检测
局域网络编程维护
键盘拨号
语音导航（IVR）
帐号认证功能（F型机除外）
自查分机号
自查分机电路号
网络电话功能
PC来电弹屏及来电记录
免打扰来电提示及记录
内置电脑话务员
PC话务台
数据备份功能
带电插拔（B型机）
无应答回呼
转移遇忙回叫
支持PRI （30B+D）接入
彩铃功能（可更换）
事务助理功能
进入码，退出码
提供CTI接口（F型机除外）
全中文管理系统
忙时来话提示及记录
超强防雷功能
网络电话群呼捆绑
网络电话ACD捆绑
通讯录资料存储
故障自恢复功能
CRM客户管理系统
声讯台限制
首创外线通话录音功能
实时分机使用状态
酒店功能接口
3.可靠的稳定性
模拟用户板、模拟中继板、数字用户板、PRI数字中继板等所有板件均经过元件筛选、彻底老化、严格测试流程，保证所有出厂板件无故障运行。
所有板件都有超强的防雷电、强电冲击保护措施，电路板上的各端口也相对独立，个别端口故障不会影响电路板上其他端口的正常工作。
TDMx-2000B的模块化结构、高集成度及精心的硬件和软件设计，使交换机的可靠稳定性更高，系统的可靠性可达到99.99999%，每年平均故障时间小于3秒，可实现理想的无人值守管理模式。
4.强大的扩展性
TDMx-2000BMCU256主控板最大224端口，TDMx-2000BMCU1024主控板最大896端口，可根据用户需求扩充系统端口容量。
PRI数字中继最大可配置6块。
5.维护的简易性
TDMx-2000B设计目标之一是易于操作和维护。
具有简洁的人机对话形式，便于话务员或者管理员操作管理。
管理程序在集中系统管理终端上进行操作，此终端可以是本地也可是远端的。
维护人员在全国任何地方都可以对系统进行异地远程维护。
本地维护，本地也可设置维护终端，且在局域网内任一台计算机都可以作为维护终端。
集中式维护，当有多套系统工作，维护工作可以集中在局端中心机房进行，利于统一部署、集中管理。
6.完善的容灾能力
TDMx-2000B内置A、B、C和D4个数据库，当前工作默认使用A数据库，B、C和D可以作为备份数据库，当系统需要时可以立即切换、恢复工作数据库。
维护终端
升级会员 