模拟卷战略性绩效管理讲义_精品文档文档格式.doc

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（三）工作环境因素

第三节绩效管理的作用和意义

一绩效管理的作用

1、行政性作用

2、开发性作用

二绩效管理的意义

三绩效管理与绩效考评

（一）绩效管理与绩效考评的联系

（二）绩效管理与绩效考评的区别

第四节绩效管理的基础理论

一目标管理

二期望理论

三公平理论

四强化理论

五全面质量管理

第二章绩效管理系统

第一节有效的绩效管理系统

一绩效管理系统的基本要素

1实现目标的决心

2绩效分析

3绩效测量

二有效绩效管理系统的标准

1敏感性

2可靠性

3准确性

4可接受性

5实用性

第二节绩效管理系统的开放程序

一识别关键参与者

二获取对该系统的支持

三诊断组织现状

四确定绩效评估系统的目标

五选择恰当的评估工具

六选择评定者

七确定评估的恰当时间安排

八保证评估公平

第三节绩效管理系统的一般程序模型

一绩效评估的困境

二绩效管理系统的一般程序模型

三绩效管理一般程序模型的价值

第三章绩效评估指标

第一节评估指标的形成

一组织目标对岗位绩效指标形成的影响

二关键绩效指标的形成

三评估方法与绩效评估指标形成

第二节选择绩效评估指标的原则

一基于企业战略原则

二基于岗位分析原则

三效度原则

四信度原则

五简明性原则

六参与性原则

第三节评估指标体系的确定

一岗位职责领域的确定

（一）岗位职责领域

（二）岗位职责领域的确定

（三）岗位职责领域示例清单

（四）岗位职责领域的评审

二数量性目标及其测度指标的确定

（一）目标的特征

（二）绩效目标评估标准选择

（三）满意绩效标准设定

三行为性目标及其测度指标

（一）绩效因素的开发

（二）绩效因素的确定

（三）绩效因素的权重设定

四数量性目标和行为性目标的整合

第四章绩效评估指标的权重确定

第一节权重的意义和作用

一建立绩效评估指标权重体系的意义

二绩效评估指标权重体系的性质

三绩效评估指标权重体系的作用

1激励作用

2稳定作用

3基础性作用

第二节确定权重的原则

一针对性原则

二系统优化原则

三目标导向原则

第三节权重的稳定性和动态性

一权重的稳定性

二权重的动态性

第四节权重的确定方法

一权重确定方法概述

二主观判断方法

（一）专家个人意见法

（二）专家会议法

（三）德尔菲法

（四）名义小组法

三定量处理方法

（一）直接运用法

（二）逐对比较法

（三）DARE法

（四）层次分析法

第五章绩效评估的方法

第一节员工绩效评估的方法

一比较法

（一）排序法

（二）强制分配法

（三）配对比较法

二特性法

（一）图评估尺度法

（二）混合标准尺度法

三行为法

（一）关键事件法

（二）行为锚定等级评估法

（三）行为观察评估法

（四）组织行为修正法

（五）评价中心法

四结果法

（一）目标管理法

（二）生产率衡量与评价系统法

五质量法

（一）质量法的产生

（二）质量法的主要观点

（三）质量法的主要技术

第二节员工绩效评估方法的比较与选择

一员工绩效评估方法的比较

二员工绩效评估方法的选择

第六章绩效评估的准备工作

第一节绩效评估的组织准备

一设置组织机构的原则

（一）分工协作原则

（二）目标明确原则

（三）精简原则

（四）统一指挥原则

（五）效率效益原则

（六）管理宽度原则

（七）灵活性原则

（八）弹性原则

（九）权责对等原则

二职位设置与工作职责界定

三工作分析

（一）工作分析的定义

（二）工作分析的准备

（三）工作分析的程序

（四）工作岗位信息的搜集方法

1、工作实践

2、典型事例法

3、观察法

4、座谈法

5、写实法

第二节建立绩效管理体系需要的信息支持

1、绩效管理体系所需信息的种类

2、组织层面的信息

3、有关员工的个人信息

4、绩效信息系统

第三节制定绩效管理计划

一绩效管理计划的分类

（一）宏观层面的绩效管理计划

（二）微观层面的绩效管理计划

二绩效目标

（一）绩效目标的制定和调整

（二）绩效目标的要求

（三）目标管理

（四）ABC公司的绩效目标制定过程

第四节动员和教育员工

第七章评估者的选择与培训

第一节评估者的选择

一常用的绩效评估方法及相关的评估者

二绩效评估者的选择

第二节评估者应具备的基本素质

一绩效评估者的工作内容及其对评估者的要求

二绩效评估者应具备的素质

三主管评估者在绩效评估中扮演的角色

第三节评估者应具备的技术

第四节针对评估者的培训

第八章绩效管理的实施

第一节绩效管理实施过程

一绩效管理的过程性

二绩效管理的实施循环

（一）宏观层面上的绩效管理实施过程

（二）微观层面上的绩效管理实施过程

第二节实施绩效评估

一实施试验

（一）进行实施试验的意义

（二）实施试验的几个关键环节

二绩效管理的实施步骤

（一）根据企业总目标确定部门及个人工作目标

（二）根据工作要点确定绩效考核标准

（三）根据考核标准实施绩效考核

（四）根据考核结果实施考核面谈

（五）根据绩效面谈制定绩效改进计划

（六）根据绩效改进计划进行绩效改进指导

三对实施过程进行监控

第三节绩效的诊断与提高

一绩效诊断

二制定绩效改进计划

三绩效改善的管理方法

四绩效改进指导

五帮助员工进行职业发展规划

第四节绩效管理中容易出现的问题

一准备不充分

二过于强调评估标准的量化，导致评估系统过于复杂

三忽视资料收集的重要性

四评估过程的误区

五绩效反馈失败

第九章绩效沟通

第一节绩效沟通的目的

一应对变化保持工作过程的适应性

二获取信息保持员工和经理工作行为的方向性

三实施管理保持绩效管理系统的稳定性

第二节绩效沟通的形式

一正式沟通的形式

二非正式沟通的形式

第三节主持评估面谈的方法

一评估面谈的基本方法

二评估面谈的常用方法

三评估面谈的十项要求

四评估面谈的成功标准

五几种典型面谈情况的处理

第四节影响绩效沟通的因素

一沟通的原理

二影响绩效沟通的因素

三越过绩效沟通的障碍

第十章绩效评估结果的运用

第一节绩效评估与薪酬奖励

一个人绩效与薪酬奖励

（一）经理人员绩效薪酬

（二）营销人员绩效薪酬

（三）生产人员绩效薪酬

二组织的整体绩效薪酬

（一）利润分享计划

（二）员工持股计划

（三）风险工资计划

三绩效薪酬中存在的问题

（一）激励计划实施要点

（二）激励计划的种类选择

第二节评估结果与培训开发

一培训需求分析

（一）培训需求分析

（二）培训的种类

二管理人员的培训方法

（一）管理人员的开发过程

（二）各种开发技术的普及程度

（三）高级管理人员的培训开发

第三节评估结果与生涯发展

一员工晋升的决策管理

二员工调动的管理

三员工发展与工作再设计

第四节评估结果与解雇

一解雇的原因

二组织的公正原则

三员工解雇